工程部標準工作程序的建立及執行
1、目的：成功被推廣；失敗被避免；把集體的效率調整到最佳狀態；實現第一時間正確地解決問題。
2、范圍：每個人所從事的工作。
3、程序：
3.1編制建立：由每個人編寫自己工作崗位范圍內的標準工作程序并提交上級領導校對，分管副總審批，審批通過后由文件編制人負責到孫穎處加蓋"受控"章后發放。
3.2修改：任何收到文件的人員除嚴格按文件要求執行外均有責任對所持有的程序文件隨時進行補充完善并向審核人提出修改意見，由審核人組織有關人員進行評審，由原編寫人負責修改、發放，并收回舊文件。如修改較小則由審批人先口頭通知相關人員待試行一個月后再修改文件。
3.3文件管理：發放文件人應把簽收單副本及回收的舊文件交給孫穎，孫穎負責在新文件上加蓋"受控"章，只有有"受控"章的文件才是現行文件。
3.4文件執行：每個人通常應嚴格按文件要求執行，但當發現程序不合理，實際工作又要馬上執行時，此時當事人應向審批人提出特殊放行申請（可以是口頭申請），經審批人同意后可特殊處理。
4、編寫質量：對曾出現的問題要求全覆蓋。
5、本程序文件應發放到工程、預算全體人員。
注：1、持有本文件者應嚴格按此文件要求執行。
2、若認為本文件有不合理之處應及時向本文件的審批人提出修改意見。
編制：校對：審批：發放號：
篇2：工程部標準工作程序建立執行
工程部標準工作程序的建立及執行
1、目的：成功被推廣；失敗被避免；把集體的效率調整到最佳狀態；實現第一時間正確地解決問題。
2、范圍：每個人所從事的工作。
3、程序：
3.1編制建立：由每個人編寫自己工作崗位范圍內的標準工作程序并提交上級領導校對，分管副總審批，審批通過后由文件編制人負責到孫穎處加蓋"受控"章后發放。
3.2修改：任何收到文件的人員除嚴格按文件要求執行外均有責任對所持有的程序文件隨時進行補充完善并向審核人提出修改意見，由審核人組織有關人員進行評審，由原編寫人負責修改、發放，并收回舊文件。如修改較小則由審批人先口頭通知相關人員待試行一個月后再修改文件。
3.3文件管理：發放文件人應把簽收單副本及回收的舊文件交給孫穎，孫穎負責在新文件上加蓋"受控"章，只有有"受控"章的文件才是現行文件。
3.4文件執行：每個人通常應嚴格按文件要求執行，但當發現程序不合理，實際工作又要馬上執行時，此時當事人應向審批人提出特殊放行申請（可以是口頭申請），經審批人同意后可特殊處理。
4、編寫質量：對曾出現的問題要求全覆蓋。
5、本程序文件應發放到工程、預算全體人員。
注：1、持有本文件者應嚴格按此文件要求執行。
2、若認為本文件有不合理之處應及時向本文件的審批人提出修改意見。
編制：校對：審批：發放號：
篇3：工程部報修操作工作程序步驟
工程部報修操作工作程序及步驟
一、報修
1. 正常情況下使用報修單報修；
2. 緊急情況下可使用電話報修，事后補填報修單；
3. 報修部門應說明維修項目和準確地點。
二、派工
1.接到報修后，工程部主管根據報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務；
2.如報修項目影響范圍較大，須及時通知大堂經理及相關部門，向客人做好解釋，并做好準備工作；待維修任務完成后，將維修結果先告知大堂經理及相關部門。
三、組織實施
1.項目主管根據維修項目工種分派任務，重要項目需親自到達現場；
2.隨時了解維修員工工作完成情況和所處位置；
3.對于緊急報修，要求在接到報修后10分鐘內到達維修現場。
四、維修
1.維修人員接到維修任務后，帶維修單及時趕到維修地點排除故障；
2.維修人員進入客房維修，樓層服務員須在現場、維修人員不得挪動客人的或與維修無關的任何物品；若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起的不便致以歉意；
3.在其他營業場所進行維修時，需報修部門人員在場配合，不得隨意動用現場與維修無關的物品，保持維修現場整潔，維修結束后清理現場，做到無施工痕跡；
4.如現場維修有困難，可帶回操作間維修。
五、完成
1.維修任務完成后，請報修單位簽名驗收，維修人員須在維修單上注明完成時間及維修人姓名；
2.對維修單進行審核之后，將已完成的維修單整理歸檔，未完成的分情況進行如下處理；
A：對因缺配件無法完成的維修任務，工程部值班室電話反饋單給報修單位，待所需配件到貨時，馬上分派維修員完成該項任務；
B：對不合格或客人不滿意的維修項目，值班室需將此維修單交給原承擔維修項目的維修員，同時指出不合格之處，說明正確處理方法，立即派該員工重新到現場處理；
C：客房顯示“請勿打擾”時，暫緩進房維修，并由樓層服務員確認，在報修單上簽名并注明時間；待服務中心與客人聯系后再將維修時間通知工程部，維修員保證在約定時間到達現場進行維修。