房地產開發公司客服人員職位說明書
崗位名稱：客服人員
崗位職責:
1、與測繪公司核對測繪數據；
2、配合房管部門作樓盤；
3、辦理客戶退房與名字變更；
4、整理合同臺帳，做到準確無誤；
5、辦理房屋預抵押登記；
6、辦理房產證；
7、辦理他項權利證；
8、整理資料；
9、信息錄入；
10、申報銀行按揭；
11、收房款及其他相關費用;
12、接收客戶資料;
13、報表的制作(日報,周報,月報);
14、客戶檔案管理;
15、加強學習提高自身的素質；
16、嚴格執行公司各項管理制度，完成領導交辦的其他任務。
任職條件：
1、專業知識與技能：市場營銷、商業、房地產、建筑、法律專業，有1年以上營銷工作經驗。
2、教育水平：大學本科及以上學歷，
3、個人素質：對公司整體營銷工作及經營業績考核有一定的認識理解能力、分析能力、創新能力。
4、嚴謹、細致、耐心的工作作風，堅持公司管理原則
5、出色的協調/溝通能力，語言表達能力強，具備較強的溝通技巧和親和力，有駕御和解決突發性危機的能力
6、能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示，對客戶服務管理的重大問題，能夠進行科學分析，準確判斷，果斷處理并為領導提供決策性方案
7、熟悉掌握房地產及其相關法律、法規、政策
篇2：房地產公司客服人員職位說明書
房地產開發公司客服人員職位說明書
崗位名稱：客服人員
崗位職責:
1、與測繪公司核對測繪數據；
2、配合房管部門作樓盤；
3、辦理客戶退房與名字變更；
4、整理合同臺帳，做到準確無誤；
5、辦理房屋預抵押登記；
6、辦理房產證；
7、辦理他項權利證；
8、整理資料；
9、信息錄入；
10、申報銀行按揭；
11、收房款及其他相關費用;
12、接收客戶資料;
13、報表的制作(日報,周報,月報);
14、客戶檔案管理;
15、加強學習提高自身的素質；
16、嚴格執行公司各項管理制度，完成領導交辦的其他任務。
任職條件：
1、專業知識與技能：市場營銷、商業、房地產、建筑、法律專業，有1年以上營銷工作經驗。
2、教育水平：大學本科及以上學歷，
3、個人素質：對公司整體營銷工作及經營業績考核有一定的認識理解能力、分析能力、創新能力。
4、嚴謹、細致、耐心的工作作風，堅持公司管理原則
5、出色的協調/溝通能力，語言表達能力強，具備較強的溝通技巧和親和力，有駕御和解決突發性危機的能力
6、能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示，對客戶服務管理的重大問題，能夠進行科學分析，準確判斷，果斷處理并為領導提供決策性方案
7、熟悉掌握房地產及其相關法律、法規、政策
篇3：項目物業客服人員職位說明書
項目物業客服人員職位說明書
崗位名稱：物業客服人員
崗位職責:
1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。
7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。
8、完成部門經理交待的其它任務。
任職資格：
1、大專以上學歷，物業、行政、經濟管理、房地產建筑相關專業。
2、1年以上物業客服管理經驗，年齡不限。
3、有較強的組織協調能力、熟悉物業各專業知識、有獨立解決各項問題的能力。
4、工作認真負責、考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。
5、嚴格遵守公司的各項管理制度，嚴格執行各項服務操作規程。
6、熟悉物業各專業知識、有獨立解決各項問題的能力。
7、工作認真負責、考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。
8、嚴格遵守公司的各項管理制度，嚴格執行各項服務操作規程。
9、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協調各方面的公共關系，辦事干練細致。能熟練操作電腦，具有一定的外語水平。
10、熟悉國家物業管理政策法規，及物業管理基本知識，善于結合企業實際貫徹落實各項工作。
11、工作責任心強。