東南國際項目銷售人員工作細則

　　一、銷售人員的行為規范：

　　1、服飾要求：著工作服配戴工牌。

　　2、頭發梳理整齊，頭發長度不宜過肩。

　　3、女性上班應化淡裝，指甲勤清潔；男性上班打領帶，不留胡須。

　　4、女性上班時只允許配戴一款手飾。

　　5、銷售人員應統一穿黑色皮鞋或深色。

　　6、上班時間口腔不宜有異味。

　　二、銷售人員儀態要求：

　　1、站姿：A.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。

　　B．雙臂自然下垂或向前交叉，不允許前手或交叉。

　　C.站立時雙腳應成"V"字型，雙膝靠緊，不能東倒西歪。

　　D.上身始終保持正直。

　　2、座姿：輕且慢，雙肩放松平放，雙手自然放大腿上，不可半躺半臥，在同事或上司面前，不能將雙手抱于胸前。

　　3、行走：昂首、挺胸、收腹、面向前方，雙手自然下垂擺動，腿要直，行走時不應左顧右盼，不要將手放入口袋，打響指，與客戶同走時，不宜超越客戶，與上司同走時應主動打招呼，帶客戶看房時應主動開門，讓客戶先入。

　　三、銷售人員招待客戶的服務要求：

　　1、輪到接待客戶時，帶上資料，打開場白，例如"您好，第一次來看房嗎？"。

　　2、確認客戶要求的房型時，帶到沙盤詳細解釋。

　　3、帶客戶座電梯時，應走在客戶的左邊，主動開門，主動讓其進出門。

　　4、在樣板房里時，應介紹朝向、通風、家具擺放等解釋為什么這樣做，留下好的印象給客戶。

　　5、到洽談處算一份置業計劃表，主動為客戶開門。

　　6、客戶走后應處理桌面、客戶資料等，等待下一輪客戶的到來。

　　四、電話接聽的要求

　　1、電話開頭語、問候語。

　　2、登記咨詢電話的客戶資料，并建議到現場來看房。

　　3、告訴客戶項目位置，價格，怎樣乘車，大致戶型。

　　五、銷售人員名片使用方法

　　1、不宜同錢包放在一起，應放入上衣兜里，方便拿取。

　　2、交換名片時，應起身雙手接名片，看清對方名片內容。

　　3、遞送名片時應起身雙手遞送名片，并予以"請多關照"，自己的姓氏應對著客戶。

　　六、售樓員的工作禮節

　　1、引路：應走在客戶的左前方二、三米處，適當地介紹、提醒。

　　2、敲門：職員如須進入有關辦公室時，應輕扣房門得到允許再進入。

　　3、電梯：應幫客戶主動按電梯、請客戶先進入電梯后及兩邊走動，不要大聲說話、吸煙。

　　4、傳話：不宜交頭接耳，有客戶時應使用便簽。

　　5、報紙：從哪來哪去，不要隨意剪扣，如須應稿抄，不要用太多時間去看報及雜志。

　　6、用餐：12：00用餐。第一個分批，第二個不要在現場用餐，用餐后及時處理。

　　7、不要搶客戶和挑客戶，不分任何去接待客戶，即使是同行也應這樣。

　　8、不宜扒在臺面寫字、看書。

　　9、不宜對客戶發生爭執，大聲說話。

　　10、不要對客戶優惠折扣，除非公司同意。

　　11、不要隨意為客戶更改房號。

　　12、未經上司同意不得擅自收留保存定金。

　　13、銷售服務中應相互配合，配合默契，統一作戰。

　　14、不得超越上司回答，發展商之間的問題。

　　七、優秀銷售人員應具備素質

　　業務能力

　　1、投入這是關鍵，熟悉項目情況、行情、技巧、管理。

　　2、細分客戶，能準確為客戶作出判斷分析。

　　3、有良好的專業形象，具備很強的專業素質。

　　4、擅于與同事配合，處理好與每一個同事之間的關系，口徑要一致。

　　5、做好每一個到場客戶的登記工作。

　　6、與客戶交談交流時，有共同的話題，事前準備充分。

　　優質的售后服務（從選房、簽約、辦理按揭、入住等工作），做事有始有終，協助客戶辦好相關手續。

　　心理素質及能力要求

　　1、要有恒心和毅力（不怕吃苦、不怕拒絕、形成自己的信念）。

　　2、肯定自己的項目素質（對產品有信心）。

　　3、要對自己心智的培養，心智決定行動，行動達到成功（心智包括智商、情商）。

　　4、樹立正確的人生觀。

　　5、肯定自我發展潛能。

　　6、樂觀自勉，堅持了解，最終精誠所至，金石為開。

　　7、挑戰自我，挑戰高手，強手。

　　8、尊重別人虛心學習。

　　9、培養銷售意識，喜歡這一行，善于從工作中尋找樂趣，學會打交道。

　　八、銷售人員能力指標測試

　　1、積極性：面對新事物，出現難題時，以一個積極的心態配合處理。

　　2、協調性：加強團體作戰精神，有士氣風范。

　　3、慎重性：能有計劃地進行工作，深謀遠慮。

　　4、責任感：認識自己所扮演的角色，自己的責任是什么。

　　5、自我依賴性：也就是自信心，不膽怯，很從容地去接待客戶，不要怯場。

　　6、領導性：能夠領導別人，配合別人，要有組織性。

　　7、共感性：能體諒別人，愿與別人配合。

　　8、活躍性：體力、積極向上、活潑。

　　9、持久性：持續有力的投入，不半途而廢，有韌勁。

　　10、思法性：對同事對客戶的處事方法。

　　11、規律性：不做另類的人，做常人所做的事。

　　12、感情穩定性：心情闊達，處事冷靜，不將情緒帶到現場。

　　13、順從性：能以謙虛的態度，接納優秀者，贊揚，肯定自我，肯定別人。

　　14、自主性：獨立思維，獨立判斷，有計劃地處理工作。

篇2：房地產銷售人員工作細則

　　一、銷售人員的行為規范:

　　1、服飾要求:著工作服配戴工牌。

　　2、頭發梳理整齊,頭發長度不宜過肩。

　　3、女性上班應化淡裝,指甲勤清潔;男性上班打領帶,不留胡須。

　　4、女性上班時只允許配戴一款手飾。

　　5、銷售人員應統一穿黑色皮鞋或深色。

　　6、上班時間口腔不宜有異味。

　　二、銷售人員儀態要求:

　　1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。

　　B.雙臂自然下垂或向前交叉,不允許前手或交叉。

　　C.站立時雙腳應成"V"字型,雙膝靠緊,不能東倒西歪。

　　D.上身始終保持正直。

　　2、座姿:輕且慢,雙肩放松平放,雙手自然放大腿上,不可半躺半臥,在同事或上司面前,不能將雙手抱于胸前。

　　3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,雙手自然下垂擺動,腿要直,行走時不應左顧右盼,不要將手放入口袋,打響指,與客戶同走時,不宜超越客戶,與上司同走時應主動打招呼,帶客戶看房時應主動開門,讓客戶先入。

　　三、銷售人員名片使用方法

　　1、不宜同錢包放在一起,應放入上衣兜里,方便拿取。

　　2、交換名片時,應起身雙手接名片,看清對方名片內容。

　　3、遞送名片時應起身雙手遞送名片,并予以"請多關照",自己的姓氏應對著客戶。

　　四、售樓員的工作禮節

　　1、引路:應走在客戶的左前方二、三米處,適當地介紹、提醒。

　　2、敲門:職員如須進入有關辦公室時,應輕扣房門得到允許再進入。

　　3、電梯:應幫客戶主動按電梯、請客戶先進入電梯后及兩邊走動,不要大聲說話、吸煙。

　　4、傳話:不宜交頭接耳,有客戶時應使用便簽。

　　5、報紙:從哪來哪去,不要隨意剪扣,如須應稿抄,不要用太多時間去看報及雜志。

　　6、用餐:12:00用餐。第一個分批,第二個不要在現場用餐,用餐后及時處理。

　　7、不要搶客戶和挑客戶,不分任何去接待客戶,即使是同行也應這樣。

　　8、不宜扒在臺面寫字、(來自:www.zonexcapitaltr.com)看書。

　　9、不宜對客戶發生爭執,大聲說話。

　　10、不要對客戶優惠折扣,除非公司同意。

　　11、不要隨意為客戶更改房號。

　　12、未經上司同意不得擅自收留保存定金。

　　13、銷售服務中應相互配合,配合默契,統一作戰。

　　14、不得超越上司回答,發展商之間的問題。

　　五、銷售人員招待客戶的服務要求:

　　1、輪到接待客戶時,帶上資料,打開場白,例如"您好,第一次來看房嗎?"。

　　2、確認客戶要求的房型時,帶到沙盤詳細解釋。

　　3、帶客戶座電梯時,應走在客戶的左邊,主動開門,主動讓其進出門。

　　4、在樣板房里時,應介紹朝向、通風、家具擺放等解釋為什么這樣做,留下好的印象給客戶。

　　5、到洽談處算一份置業計劃表,主動為客戶開門。

　　6、客戶走后應處理桌面、客戶資料等,等待下一輪客戶的到來。

　　六、電話接聽的要求

　　1、電話開頭語、問候語。

　　2、登記咨詢電話的客戶資料,并建議到現場來看房。

　　3、告訴客戶項目位置,價格,怎樣乘車,大致戶型。

篇3：東南國際項目銷售人員工作細則

　　東南國際項目銷售人員工作細則

　　一、銷售人員的行為規范：

　　1、服飾要求：著工作服配戴工牌。

　　2、頭發梳理整齊，頭發長度不宜過肩。

　　3、女性上班應化淡裝，指甲勤清潔；男性上班打領帶，不留胡須。

　　4、女性上班時只允許配戴一款手飾。

　　5、銷售人員應統一穿黑色皮鞋或深色。

　　6、上班時間口腔不宜有異味。

　　二、銷售人員儀態要求：

　　1、站姿：A.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。

　　B．雙臂自然下垂或向前交叉，不允許前手或交叉。

　　C.站立時雙腳應成"V"字型，雙膝靠緊，不能東倒西歪。

　　D.上身始終保持正直。

　　2、座姿：輕且慢，雙肩放松平放，雙手自然放大腿上，不可半躺半臥，在同事或上司面前，不能將雙手抱于胸前。

　　3、行走：昂首、挺胸、收腹、面向前方，雙手自然下垂擺動，腿要直，行走時不應左顧右盼，不要將手放入口袋，打響指，與客戶同走時，不宜超越客戶，與上司同走時應主動打招呼，帶客戶看房時應主動開門，讓客戶先入。

　　三、銷售人員招待客戶的服務要求：

　　1、輪到接待客戶時，帶上資料，打開場白，例如"您好，第一次來看房嗎？"。

　　2、確認客戶要求的房型時，帶到沙盤詳細解釋。

　　3、帶客戶座電梯時，應走在客戶的左邊，主動開門，主動讓其進出門。

　　4、在樣板房里時，應介紹朝向、通風、家具擺放等解釋為什么這樣做，留下好的印象給客戶。

　　5、到洽談處算一份置業計劃表，主動為客戶開門。

　　6、客戶走后應處理桌面、客戶資料等，等待下一輪客戶的到來。

　　四、電話接聽的要求

　　1、電話開頭語、問候語。

　　2、登記咨詢電話的客戶資料，并建議到現場來看房。

　　3、告訴客戶項目位置，價格，怎樣乘車，大致戶型。

　　五、銷售人員名片使用方法

　　1、不宜同錢包放在一起，應放入上衣兜里，方便拿取。

　　2、交換名片時，應起身雙手接名片，看清對方名片內容。

　　3、遞送名片時應起身雙手遞送名片，并予以"請多關照"，自己的姓氏應對著客戶。

　　六、售樓員的工作禮節

　　1、引路：應走在客戶的左前方二、三米處，適當地介紹、提醒。

　　2、敲門：職員如須進入有關辦公室時，應輕扣房門得到允許再進入。

　　3、電梯：應幫客戶主動按電梯、請客戶先進入電梯后及兩邊走動，不要大聲說話、吸煙。

　　4、傳話：不宜交頭接耳，有客戶時應使用便簽。

　　5、報紙：從哪來哪去，不要隨意剪扣，如須應稿抄，不要用太多時間去看報及雜志。

　　6、用餐：12：00用餐。第一個分批，第二個不要在現場用餐，用餐后及時處理。

　　7、不要搶客戶和挑客戶，不分任何去接待客戶，即使是同行也應這樣。

　　8、不宜扒在臺面寫字、看書。

　　9、不宜對客戶發生爭執，大聲說話。

　　10、不要對客戶優惠折扣，除非公司同意。

　　11、不要隨意為客戶更改房號。

　　12、未經上司同意不得擅自收留保存定金。

　　13、銷售服務中應相互配合，配合默契，統一作戰。

　　14、不得超越上司回答，發展商之間的問題。

　　七、優秀銷售人員應具備素質

　　業務能力

　　1、投入這是關鍵，熟悉項目情況、行情、技巧、管理。

　　2、細分客戶，能準確為客戶作出判斷分析。

　　3、有良好的專業形象，具備很強的專業素質。

　　4、擅于與同事配合，處理好與每一個同事之間的關系，口徑要一致。

　　5、做好每一個到場客戶的登記工作。

　　6、與客戶交談交流時，有共同的話題，事前準備充分。

　　優質的售后服務（從選房、簽約、辦理按揭、入住等工作），做事有始有終，協助客戶辦好相關手續。

　　心理素質及能力要求

　　1、要有恒心和毅力（不怕吃苦、不怕拒絕、形成自己的信念）。

　　2、肯定自己的項目素質（對產品有信心）。

　　3、要對自己心智的培養，心智決定行動，行動達到成功（心智包括智商、情商）。

　　4、樹立正確的人生觀。

　　5、肯定自我發展潛能。

　　6、樂觀自勉，堅持了解，最終精誠所至，金石為開。

　　7、挑戰自我，挑戰高手，強手。

　　8、尊重別人虛心學習。

　　9、培養銷售意識，喜歡這一行，善于從工作中尋找樂趣，學會打交道。

　　八、銷售人員能力指標測試

　　1、積極性：面對新事物，出現難題時，以一個積極的心態配合處理。

　　2、協調性：加強團體作戰精神，有士氣風范。

　　3、慎重性：能有計劃地進行工作，深謀遠慮。

　　4、責任感：認識自己所扮演的角色，自己的責任是什么。

　　5、自我依賴性：也就是自信心，不膽怯，很從容地去接待客戶，不要怯場。

　　6、領導性：能夠領導別人，配合別人，要有組織性。

　　7、共感性：能體諒別人，愿與別人配合。

　　8、活躍性：體力、積極向上、活潑。

　　9、持久性：持續有力的投入，不半途而廢，有韌勁。

　　10、思法性：對同事對客戶的處事方法。

　　11、規律性：不做另類的人，做常人所做的事。

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2、感情穩定性：心情闊達，處事冷靜，不將情緒帶到現場。

　　13、順從性：能以謙虛的態度，接納優秀者，贊揚，肯定自我，肯定別人。

　　14、自主性：獨立思維，獨立判斷，有計劃地處理工作。

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