置業顧問銷售密笈：拒絕下定的沙盤話術推演

　　當準客戶反對時，也就是銷售的開始。準客戶通常不會光告訴你真正反對的理由是什么，他們會先找藉口。老練的銷售人員可以看穿藉口，找到真正的反對理由——分辨哪些才是真的拒絕理由。

　　“我要考慮、考慮?！?/p>

　　“我想到別家看看，多了解了解?！?/p>

　　“你的價格太高了?！?/p>

　　“我得和我的伙伴商量、商量?！?/p>

　　“以后再來找你?！?/p>

　　有時候這些是真正的反對理由，但大多數它們只是藉口，所以要弄清楚客戶所說的真偽。

　　先要弄清真正的理由。

　　清除反對的關鍵在于：

　　1、你行銷技巧的知識；

　　2、你對房產的知識；

　　3、你的創意；

　　4、對客戶的認識；

　　5、與客戶建立的關系；

　　6、真誠幫助客戶的欲望；

　　7、你的堅持。

　　其中沒有一項和價錢有關，有些或許與總花費有關，這些全都與價值有關。

　　A、“我要考慮一下”

　　銷售代表“好極了！想考慮一下就表示你有興趣，對不對，*先生？”

　?。ū瓶蛻艋卦捇螯c頭）

　　若客戶不回話，堅持不要開口，保持沉默等待。（動作技巧）一直等客戶點頭或回話時，再做說明。

　　銷售代表（認真地）：“你知道嗎？*先生，這是非常重要的決定。買一套房子并不只是住這么簡單，特別是高檔樓盤類的。每一次走進走出家門都反映著你的眼光、品位、尊貴……等，我相信你一定同意我的說法，你需不需要跟家人或者其他人商量、商量?！?/p>

　　*先生：“不用，我決定就可以了?！?/p>

　　銷售人員：“你在某些方面（他的行業），一看你就知道是行家（恭維客戶經驗、閱歷），不過在挑選房屋方面我可是行家，我已經干了三年，對***的樓盤非常了解。我發現大多數需要考慮的人呢，都會考慮出一些復雜得連他們自己都想不出答案的問題。既然你的形象、尊貴都要體現在居住的物業上，為什么我們不一起考慮呢？你一想到問題，我就可以馬上回答你。（此時表情要松馳，語氣要緩和，用幽默的口吻）夠公平吧！現在，你最想知道的一件事是什么？”在這個關頭，銷售員開始要知道真正的反對理由是什么了？

　　注意：如果*先生說到和別人一起商量，銷售代表必須設法陪所有當事人一起考慮，并注意追蹤。

　　當準客戶說“我想考慮”時，有50%的時候是：

　　1、沒錢；

　　2、無法自己做主；

　　3、目前不需要這套物業；

　　4、有朋友在房地產業內；

　　5、對你沒信心；

　　6、知道可以在別處購買更低價格的房子；

　　7、不信任或者對開發商沒有信心；

　　8、不喜歡這種產品；

　　另外50%的時候，會買，運用適當的言辭，準客戶是可以被說服的。

　　B、“我想多比較幾家看看”

　　當你做完精彩的介紹，并把每一個賣點都講清楚了，但客戶卻表示到別處看看，這實在很氣人，而優秀的銷售人員是訓練有素的，可以處理拒絕購買的理由，并在適當的時機完成。

　　銷售員：“你知道嗎？*先生，很多客戶在他們來買房子之前，也跟您講的一樣，多比較幾家看看。我想你是想用現有的資金，買到最好的品質，以及最好的地段，對嗎？”

　　*先生：“當然”

　　銷售員：“你可不可以告訴我，你想看到些什么或比較些什么？”

　　提問要吻合“看”、“比較”，不要做反面提醒、不要用其它的字眼。

　　這時他說的第一句話和第二句話應該是真正的反對理由，除非他只是想擺脫。

　　銷售員：“在你跟別家物業做完這些方面（一個個列舉，注意提示賣點，不要平庸的比較）的比較之后，會發現華廈名邸是最好的，也最合適你，我想你一定會回來跟我們買的，對嗎？*先生”

　?。ㄕＧ闆r，客戶會說出自己的真實打算。）

　　銷售員：“太好了，我們有很多客戶在購買前也想四處看看，但是我們都知道這會占用你很多寶貴時間。為了幫你節省時間，我們已準備好一份市調表，請您過目?！?/p>

　?。ìF在開始把***占上風www.zonexcapitaltr.com的比較項目及優勢賣點，尤其客戶提到的，逐個指出，并加以說明。）

　　銷售員：“好啦！你想安排什么時間簽約？”

　　逼訂——直接大膽逼訂！

　　*先生會吃驚，要不就是說明理由，或者提出你利用時間來比較，讓他告訴你，想比較哪些。告訴他，你會把結果用書面形式寄過去給他。

　　*先生：“我不想讓你這么麻煩?！?/p>

　　銷售員：“*先生，我很重視跟你這筆成交，我不介意做這些，這可以讓我有機會驗證一下，****確實是佼佼者。況且，華廈名邸本身就是比同類的樓盤好許多?！?/p>

　　鼓足勇氣說下去：“你要現在先買下來呢，還是要等比較結果出來再說？”

　　……

　　以求證客戶的真實拒絕理由，從中分析是否有購房意向。

　　C、“我想買，可太貴了”

　　聽到這種說法多半還有以下五種意思：

　　1、付不起錢；

　　2、可以在別家買到更便宜或更好的；

　　3、不想跟你買；

　　4、客戶看不出，感覺不到優勢或不了解產品；

　　5、還沒有說服客戶。

　　試探方法：

　　1、列出****優勢證明房價不高；

　　2、澄清差異“多少是太貴？”

　　3、談談價值與明天：“*先生，你想到的是小錢，我們在談一輩子的價值，起碼也是小半生的時光在哪里度過的大問題?！鞭D變概念把價錢往價值方面引導。

　　銷售員：“如果價格低一點，你是不是現在（不是今天）就會跟我買？”（逼訂）

　　假設客戶說“是”

　　銷售員：“你是說，除了價格之外，其他我們沒有什么不能成交的原因了嗎？”（反問要簡潔）

　　注意：銷售員會再三求證，這類把價格做為拒絕購房的準客戶的真實理由，確定價錢是否是他們唯一反對的原因。

　　銷售員：“如果我們能夠想個辦法讓您覺得比較付得起，你是不是愿意馬上簽約”

　　假如客戶答應

　　那么銷售員應該有準備地給折扣、談分期付款、或做企劃安排、或者幫客戶去專案那里“求

情”等……（關鍵是事先要做好準備，有計劃進行。）

　　有時候“太貴了”也可以理解為“我想買，指點方向給我吧?！?/p>

　　D、我得和……商量

　　我需要……同意

　　一半以上是托。這種反對理由給你的挑戰是，弄清它到底是不是老實。

　　詢問：

　　“那得多久時間？”

　　“是誰決定？或是全部家人？”

　　“我可以提出企劃書嗎？”

　　“我可以跟你的家人解釋嗎？”

　　挑戰問話：

　　“沒問題，我了解，趁現在跟他們聯絡吧，這樣我才能夠回答他們可能會有的問題?！?/p>

　　試探：

　　“告訴我，*先生，如果不需要其他人同意，你會不會購買？”

　　不妨預約上門拜訪

　　當客戶需要其他人認可時，除了先對客戶求證外，你一定要爭取以下這四個步驟：

　　1、得到準客戶的私人承諾；

　　2、加入準客戶的陣營；

　　3、安排時間與所有能決定購房的人會面；

　　4、重新做一次****樓盤說明。

　　如果你認為你可以不必做這四個動作，再想一想。很明顯地，目前只是想省事走捷徑，要不然你就會做好求證準客戶的工作了。

　　要是你問他：“還有沒有其他人參與購房這類問題？”

　　這一切就不會發生了，不是嗎？

　　現在回到四個步驟：

　　1、取得準客戶的私人承諾：

　　“*先生，如果只是你一個人，不用和其他人商量的話，你會不會購買？”

　　準客戶一般都回答：“會?！?/p>

　　銷售員一定要追下去問一句，“這表示你會向其他人推薦華廈名邸的樓盤羅？”

　　然后用專業的神情與語氣請問下面的問題：

　　“現在我想核對一次，或許是多余的，但是我想弄清楚任何可能疑慮，所以請問你：

　　價錢有沒有問題？

　　服務有沒有問題？

　　我有沒有問題？

　　****樓盤本身有沒有問題？

　　開發商（公司）有沒有問題？

　　你有什么疑惑？

　　你覺得這套樓盤好到值得擁有的程度嗎？”

　　注意：依所銷售的物業或服務來修改這些問題，讓它更符合你個人的情況。這么做的目的在于得到準客戶的認同。

　　2、加入準客戶陣營：

　　開始用“我們”這一類的措辭。讓自己加入準客戶的陣營，在銷售時，便能使準客戶站在自己這一邊。

　　“我們什么時候可以把他們湊在一起？”

　　“我們怎么讓他們聚在一起？”

　　“什么時候商討？我有沒有參加是很重要的，因為我確定他們一定會提問，而且他們也一定希望有人回答他們的問題?！?/p>

　　“能介紹一下其他相關的人嗎？”（注重了解每個人的個性）

　　3、安排時間與參與決定是否購房的人一起商討或會面

　　用盡一切辦法努力去做這事。推出時間空檔，以這些時間為由，讓準客戶確定一個你能夠與參與者見面的時間。

　　4、重新做一次****產品說明。

　　只有在你想得到這筆生意時，才有這么做的必要，否則把它交給準客戶就可以了。準客戶通常自認可以勝任，而且會盡一切努力讓你相信這點。

　　要完成任何銷售，最好的方法就是控制情況的發展。而準客戶變成你的銷售助理（代替你去找他的伙伴），很難成功。果真如此，你要抓緊跟他們見面。

　　一個變通的方法，問準客戶確不確定他們的伙伴（妻子、父母、孩子等）想買房子，如果他說“想買?！蹦憔驼f：“太好了，那我們何不現在先決定下來（簽定、小訂、大訂等），然后再得到他們的認可或驚喜呢？如果明天打電話跟我說“不”，我就把合約撕毀、退訂、公平吧？”

　　E、“以后再來找你”

　　如果這是有禮貌的拒絕方式。你是否愿意鼓足勇氣試探準客戶的心意呢？

　　找出原因：（1）

　　銷售員：“你們以后再來找我，是不是有什么特別的原因？”

　　不管準客戶說些什么，你都要同意他的說法。訂一個確定的時間見面，就算還要再等半年。

　　盡量準時拜訪。

　　找出原因：（2）

　　“請問是什么原因讓你不能在今天采取行動？”

　　這種拒絕的理由應由以下幾種：

　　1、你沒有建立起好感；

　　2、你沒有建立銷售信心；

　　3、你沒有建立迫切感；

　　4、你沒有建立價值觀。

　　如果以上銷售員全做到了，并且還說“準客戶講的是事實”那么，就錯大了。

　　這時，應該試著深入找原因：

　　1、準客戶沒錢；

　　2、準客戶不是真正可以決定的人；

　　3、準客戶不喜歡你，或公司；

　　4、準客戶不喜歡華廈名??；

　　5、準客戶認為房價太高；

　　6、準客戶有別的門路可以取得類似的物業或直接找開發商。

　　銷售員要堅持試探下限：

　　問：“你真的拒絕華廈名邸嗎？”

　　任何沒有下決定就想開溜的人，通常會被逼招供真正理由或讓你感到真正的原因。

　　如果銷售員想克服這個拒絕理由，應該做以下事情的一件或數件：

　　1、問準客戶：“你以后會買嗎？”

　　2、找出其他參與決定的人；

　　3、問：“你知道現在購買將得到哪些好處嗎？”

　　4、問他以后買和現在買有什么區別；

　　5、讓準客戶知道房屋升值的道理，現在購買和以后購買會節省多少成本；

　　6、請準客戶考慮拖延的代價；

　　無論如何，都要找到真正拒絕原因。

　　還有待努力，達成銷售。

　　銷售三要素：態度、幽默、行動

　　每個因素都與整體有關，且與其他二個因素緊密相連，通常單獨使用很有效，若能組合一起，就會成為銷售冠軍，提高銷售業績。

　　將三個要素融入你自己的方式，調整一下，使三要素適合你的個性。

　　態度：積極的心態在接待每一位客戶或來訪，積極、想法要積極，談吐要積極，永遠讓客戶感到有活力。

　　幽默：不是逗趣，而是你看事情的觀點，學會尋找與你創造幽默的能力，運用幽默，打破與客戶的生疏。

　　行動：把言談

舉止做得非常專業，有素養、有禮貌，并擬定一份自己的銷售計劃，付出行動，要做得自己引以為傲

篇2：拒絕下定沙盤話術推演:置業顧問銷售技巧

　　拒絕下定的沙盤話術推演

　　--置業顧問的銷售技巧

　　當準客戶反對時，也就是銷售的開始。準客戶通常不會光告訴你真正反對的理由是什么，他們會先找藉口。老練的銷售人員可以看穿藉口，找到真正的反對理由——分辨哪些才是真的拒絕理由。

　　“我要考慮、考慮?！?/p>

　　“我想到別家看看，多了解了解?！?/p>

　　“你的價格太高了?！?/p>

　　“我得和我的伙伴商量、商量?！?/p>

　　“以后再來找你?！?/p>

　　有時候這些是真正的反對理由，但大多數它們只是藉口，所以要弄清楚客戶所說的真偽。

　　先要弄清真正的理由。

　　清除反對的關鍵在于：

　　1、你行銷技巧的知識；

　　2、你對房產的知識；

　　3、你的創意；

　　4、對客戶的認識；

　　5、與客戶建立的關系；

　　6、真誠幫助客戶的欲望；

　　7、你的堅持。

　　其中沒有一項和價錢有關，有些或許與總花費有關，這些全都與價值有關。

　　A、“我要考慮一下”

　　銷售代表“好極了！想考慮一下就表示你有興趣，對不對，*先生？”

　?。ū瓶蛻艋卦捇螯c頭）

　　若客戶不回話，堅持不要開口，保持沉默等待。（動作技巧）一直等客戶點頭或回話時，再做說明。

　　銷售代表（認真地）：“你知道嗎？*先生，這是非常重要的決定。買一套房子并不只是住這么簡單，特別是高檔樓盤類的。每一次走進走出家門都反映著你的眼光、品位、尊貴……等，我相信你一定同意我的說法，你需不需要跟家人或者其他人商量、商量?！?/p>

　　*先生：“不用，我決定就可以了?！?/p>

　　銷售人員：“你在某些方面（他的行業），一看你就知道是行家（恭維客戶經驗、閱歷），不過在挑選房屋方面我可是行家，我已經干了三年，對***的樓盤非常了解。我發現大多數需要考慮的人呢，都會考慮出一些復雜得連他們自己都想不出答案的問題。既然你的形象、尊貴都要體現在居住的物業上，為什么我們不一起考慮呢？你一想到問題，我就可以馬上回答你。（此時表情要松馳，語氣要緩和，用幽默的口吻）夠公平吧！現在，你最想知道的一件事是什么？”在這個關頭，銷售員開始要知道真正的反對理由是什么了？

　　注意：如果*先生說到和別人一起商量，銷售代表必須設法陪所有當事人一起考慮，并注意追蹤。

　　當準客戶說“我想考慮”時，有50%的時候是：

　　1、沒錢；

　　2、無法自己做主；

　　3、目前不需要這套物業；

　　4、有朋友在房地產業內；

　　5、對你沒信心；

　　6、知道可以在別處購買更低價格的房子；

　　7、不信任或者對開發商沒有信心；

　　8、不喜歡這種產品；

　　另外50%的時候，會買，運用適當的言辭，準客戶是可以被說服的。

　　B、“我想多比較幾家看看”

　　當你做完精彩的介紹，并把每一個賣點都講清楚了，但客戶卻表示到別處看看，這實在很氣人，而優秀的銷售人員是訓練有素的，可以處理拒絕購買的理由，并在適當的時機完成。

　　銷售員：“你知道嗎？*先生，很多客戶在他們來買房子之前，也跟您講的一樣，多比較幾家看看。我想你是想用現有的資金，買到最好的品質，以及最好的地段，對嗎？”

　　*先生：“當然”

　　銷售員：“你可不可以告訴我，你想看到些什么或比較些什么？”

　　提問要吻合“看”、“比較”，不要做反面提醒、不要用其它的字眼。

　　這時他說的第一句話和第二句話應該是真正的反對理由，除非他只是想擺脫。

　　銷售員：“在你跟別家物業做完這些方面（一個個列舉，注意提示賣點，不要平庸的比較）的比較之后，會發現華廈名邸是最好的，也最合適你，我想你一定會回來跟我們買的，對嗎？*先生”

　?。ㄕＧ闆r，客戶會說出自己的真實打算。）

　　銷售員：“太好了，我們有很多客戶在購買前也想四處看看，但是我們都知道這會占用你很多寶貴時間。為了幫你節省時間，我們已準備好一份市調表，請您過目?！?/p>

　?。ìF在開始把***占上風的比較項目及優勢賣點，尤其客戶提到的，逐個指出，并加以說明。）

　　銷售員：“好啦！你想安排什么時間簽約？”

　　逼訂——直接大膽逼訂！

　　*先生會吃驚，要不就是說明理由，或者提出你利用時間來比較，讓他告訴你，想比較哪些。告訴他，你會把結果用書面形式寄過去給他。

　　*先生：“我不想讓你這么麻煩?！?/p>

　　銷售員：“*先生，我很重視跟你這筆成交，我不介意做這些，這可以讓我有機會驗證一下，****確實是佼佼者。況且，華廈名邸本身就是比同類的樓盤好許多?！?/p>

　　鼓足勇氣說下去：“你要現在先買下來呢，還是要等比較結果出來再說？”

　　……

　　以求證客戶的真實拒絕理由，從中分析是否有購房意向。

　　C、“我想買，可太貴了”

　　聽到這種說法多半還有以下五種意思：

　　1、付不起錢；

　　2、可以在別家買到更便宜或更好的；

　　3、不想跟你買；

　　4、客戶看不出，感覺不到優勢或不了解產品；

　　5、還沒有說服客戶。

　　試探方法：

　　1、列出****優勢證明房價不高；

　　2、澄清差異“多少是太貴？”

　　3、談談價值與明天：“*先生，你想到的是小錢，我們在談一輩子的價值，起碼也是小半生的時光在哪里度過的大問題?！鞭D變概念把價錢往價值方面引導。

　　銷售員：“如果價格低一點，你是不是現在（不是今天）就會跟我買？”（逼訂）

　　假設客戶說“是”

　　銷售員：“你是說，除了價格之外，其他我們沒有什么不能成交的原因了嗎？”（反問要簡潔）

　　注意：銷售員會再三求證，這類把價格做為拒絕購房的準客戶的真實理由，確定價錢是否是他們唯一反對的原因。

　　銷售員：“如果我們能夠想個辦法讓您覺得比較付得起，你是不是愿意馬上簽約”

　　假如客戶答應

　　那么銷售員應該有準備地給折扣、談分期付款、或做企劃安排、或者幫客戶去專案那里“求情”等……（關鍵是事先要做好準備，有計劃進行。）

　　有時候“太貴了”也可以理解為“我想買，指點方向給我吧?！?/p>

　　D、我得和……商量

　　我需要……同意

　　一半以上是托。這種反對理由給你的挑戰是，弄清它到底是不是老實。

　　詢問：

　　“那得多久時間？”

　　“是誰決定？或是全部家人？”

　　“我可以提出企劃書嗎？”

　　“我可以跟你的家人解釋嗎？”

　　挑戰問話：

　　“沒問題，我了解，趁現在跟他們聯絡吧，這樣我才能夠回答他們可能會有的問題?！?/p>

　　試探：

　　“告訴我，*先生，如果不需要其他人同意，你會不會購買？”

　　不妨預約上門拜訪

　　當客戶需要其他人認可時，除了先對客戶求證外，你一定要爭取以下這四個步驟：

　　1、得到準客戶的私人承諾；

　　2、加入準客戶的陣營；

　　3、安排時間與所有能決定購房的人會面；

　　4、重新做一次****樓盤說明。

　　如果你認為你可以不必做這四個動作，再想一想。很明顯地，目前只是想省事走捷徑，要不然你就會做好求證準客戶的工作了。

　　要是你問他：“還有沒有其他人參與購房這類問題？”

　　這一切就不會發生了，不是嗎？

　　現在回到四個步驟：

　　1、取得準客戶的私人承諾：

　　“*先生，如果只是你一個人，不用和其他人商量的話，你會不會購買？”

　　準客戶一般都回答：“會?！?/p>

　　銷售員一定要追下去問一句，“這表示你會向其他人推薦華廈名邸的樓盤羅？”

　　然后用專業的神情與語氣請問下面的問題：

　　“現在我想核對一次，或許是多余的，但是我想弄清楚任何可能疑慮，所以請問你：

　　價錢有沒有問題？

　　服務有沒有問題？

　　我有沒有問題？

　　****樓盤本身有沒有問題？

　　開發商（公司）有沒有問題？

　　你有什么疑惑？

　　你覺得這套樓盤好到值得擁有的程度嗎？”

　　注意：依

所銷售的物業或服務來修改這些問題，讓它更符合你個人的情況。這么做的目的在于得到準客戶的認同。

　　2、加入準客戶陣營：

　　開始用“我們”這一類的措辭。讓自己加入準客戶的陣營，在銷售時，便能使準客戶站在自己這一邊。

　　“我們什么時候可以把他們湊在一起？”

　　“我們怎么讓他們聚在一起？”

　　“什么時候商討？我有沒有參加是很重要的，因為我確定他們一定會提問，而且他們也一定希望有人回答他們的問題?！?/p>

　　“能介紹一下其他相關的人嗎？”（注重了解每個人的個性）

　　3、安排時間與參與決定是否購房的人一起商討或會面

　　用盡一切辦法努力去做這事。推出時間空檔，以這些時間為由，讓準客戶確定一個你能夠與參與者見面的時間。

　　4、重新做一次****產品說明。

　　只有在你想得到這筆生意時，才有這么做的必要，否則把它交給準客戶就可以了。準客戶通常自認可以勝任，而且會盡一切努力讓你相信這點。

　　要完成任何銷售，最好的方法就是控制情況的發展。而準客戶變成你的銷售助理（代替你去找他的伙伴），很難成功。果真如此，你要抓緊跟他們見面。

　　一個變通的方法，問準客戶確不確定他們的伙伴（妻子、父母、孩子等）想買房子，如果他說“想買?！蹦憔驼f：“太好了，那我們何不現在先決定下來（簽定、小訂、大訂等），然后再得到他們的認可或驚喜呢？如果明天打電話跟我說“不”，我就把合約撕毀、退訂、公平吧？”

　　E、“以后再來找你”

　　如果這是有禮貌的拒絕方式。你是否愿意鼓足勇氣試探準客戶的心意呢？

　　找出原因：（1）

　　銷售員：“你們以后再來找我，是不是有什么特別的原因？”

　　不管準客戶說些什么，你都要同意他的說法。訂一個確定的時間見面，就算還要再等半年。

　　盡量準時拜訪。

　　找出原因：（2）

　　“請問是什么原因讓你不能在今天采取行動？”

　　這種拒絕的理由應由以下幾種：

　　1、你沒有建立起好感；

　　2、你沒有建立銷售信心；

　　3、你沒有建立迫切感；

　　4、你沒有建立價值觀。

　　如果以上銷售員全做到了，并且還說“準客戶講的是事實”那么，就錯大了。

　　這時，應該試著深入找原因：

　　1、準客戶沒錢；

　　2、準客戶不是真正可以決定的人；

　　3、準客戶不喜歡你，或公司；

　　4、準客戶不喜歡華廈名??；

　　5、準客戶認為房價太高；

　　6、準客戶有別的門路可以取得類似的物業或直接找開發商。

　　銷售員要堅持試探下限：

　　問：“你真的拒絕華廈名邸嗎？”

　　任何沒有下決定就想開溜的人，通常會被逼招供真正理由或讓你感到真正的原因。

　　如果銷售員想克服這個拒絕理由，應該做以下事情的一件或數件：

　　1、問準客戶：“你以后會買嗎？”

　　2、找出其他參與決定的人；

　　3、問：“你知道現在購買將得到哪些好處嗎？”

　　4、問他以后買和現在買有什么區別；

　　5、讓準客戶知道房屋升值的道理，現在購買和以后購買會節省多少成本；

　　6、請準客戶考慮拖延的代價；

　　無論如何，都要找到真正拒絕原因。

　　還有待努力，達成銷售。

　　銷售三要素：態度、幽默、行動

　　每個因素都與整體有關，且與其他二個因素緊密相連，通常單獨使用很有效，若能組合一起，就會成為銷售冠軍，提高銷售業績。

　　將三個要素融入你自己的方式，調整一下，使三要素適合你的個性。

　　態度：積極的心態在接待每一位客戶或來訪，積極、想法要積極，談吐要積極，永遠讓客戶感到有活力。

　　幽默：不是逗趣，而是你看事情的觀點，學會尋找與你創造幽默的能力，運用幽默，打破與客戶的生疏。

　　行動：把言談舉止做得非常專業，有素養、有禮貌，并擬定一份自己的銷售計劃，付出行動，要做得自己引以為傲。