金牌置業顧問的7大成交法
一、 排解疑難法
當可戶說要再考慮考慮時……
置業顧問：“陳先生，您說要再作考慮，我非常理解和欣賞您這種處事認真的態度，畢竟買房對于每一個家庭來說都是一項重大投資，它不像吃頓飯、買件衣服那么簡單。為了能向您和您的家人提供更多相關的資料，以幫助你們商量研究，請問，您要考慮的主要是價格問題還是付款方式問題？或者還有其他的什么問題……”
二、 以退為進法
當客戶遲遲未能作出購買決定時……
置業顧問：“陳先生，您至今還未作出購房決定，我相信這一定不房子不適合您，而是我在介紹的過程中未能將房子和小區的種種設施和您將來會獲得的利益表達清楚。因為我的工作沒做到位而延誤了您的購買時間，陳先生請不要介意。我有個請求，我希望您能指出我在哪些方面還做得不夠……”
三、 推他一把法
當客戶猶豫不決時……
置業顧問：“陳先生，對自己喜歡的房子要盡快作決定，因為其他同事的客戶也在考慮購買這套房子，您遲疑了，別人就會奪您所愛?！?/p>
“現在是公司的促銷期，如果您現在下訂金還能夠享受到各種折扣和優惠?！?/p>
“假如，您已經決定購買，您會下一萬訂金還是兩萬訂金？”
四、 詢問法
當你設法去促成交易或者想消除客戶的某些抗拒點時，你首先可以以探問的方式，來了解客戶內心的想法。雖然無法消除客戶的每一個抗拒點，但你任何時候都可以問客戶一個問題：“假如您會購買，您主要會考慮哪幾方面因素？”或者“假如您不會購買，我想知道哪些因素影響您作出這樣的決定?！?/p>
五、逆反技巧法
當你對客戶的購買心理摸不透時……
置業顧問：“陳先生，我認為這套房子非常適合您，但是很明顯您是不會花時間考慮了，除非您真的像我其他的客戶那樣，真正了解到其價值所在，對嗎？”
“您不會借考慮為由躲開我吧？”
“假設您會很認真地考慮這項房產的投資，您能否告訴我您要考慮的將會是哪方面的問題？”
六、 錢不是問題
當客戶總認為價格太貴時……
置業顧問：“陳先生，您認為價格太貴了您供不起，您太謙虛了，我相信這正是您成功的秘訣?！?/p>
“陳先生，錢不是問題，我們有多種付款方式可以配合您的預算，您會感到輕自如，一定不會有壓力的……”
七、 購買快樂
置業顧問“陳先生，我催促您盡早成交完全是出于對您的關心，您越早購買，您就能越早享受到 在小區生活的種種快樂?！?/p>
“生命和時間是寶貴的，為什么不選擇早一天和家人享受生活呢？”
“如果為了小小的折扣而拖延，那就更不值得了?！?/p>
篇2：置業顧問接聽客戶來電接待來訪客戶成交規定
置業顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規定
第一步接聽電話
要求：1）確定接聽電話的順序，接聽時用語標準：“您好！**（項目）！”
2）在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄；
3）作好每天進線電話的統計；
4）將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。
第二步電話回訪
要求：1）針對不同的客戶，選擇好電話回訪的時間；
2）明確電話回訪的主題；
3）電話回訪后作好詳細的記錄；
第三步無論任何人只要進銷售現場（售樓處）即視為客戶
要求：1）任何人都是客戶；
2）發展商、同行、媒體尤為重要，視為重點客戶。
第四步客戶進入銷售現場（售樓處）服務即開始
3）客戶進入銷售現場（售樓處）是我們服務的開始；
4）自此他（她）就是我們的終身客戶。
第五步攜資料迎客、問好、自我介紹
要求：1）第一時間迎客戶，同時問好、自我介紹
2）好、自我介紹必須使用規范用語：“您好！歡迎看房。我是***（介紹自己的名字）。
第六步介紹展板內容
要求：1）按項目接待流程進行介紹，盡量突出賣點；
2）聲音要柔和，音調要適中；
3）使用文明用語；
4）在銷售的過程中要充分體現職業化、專業化。
第七步帶客戶參觀示范區（示范單位）
要求：1）置業顧問必須親自帶客戶參觀示范區（示范單位）；
2）使用規范用語：請隨我來或請往這邊走；
5）走在客戶前邊，替客戶開門、操作電梯；
6）在示范單位把握重點，最大限度突出賣點；
7）禮貌專業的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。
第八步請客戶就座，為客戶倒水（或請服務人員幫忙倒水），講解項目資料
要求：1）必須使用規范用語：請這（那）邊座，讓我來給您詳細介紹；
2）介紹項目屬實、詳細、專業；
3）禮貌專業的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。
第九步幫助客戶設計、制定購房方案
要求：1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導；
2）購房方案需制定合理可行，且不能出錯；
3）房號提供必須準確；
4）計算房價必須準確無誤。
第十步作好客戶登記（可根據各項目情況安排）
要求：1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫來訪客戶登記表；
2）認真詳實的根據來訪登記表所要求的內容進行登記；
3）客戶執意不留電話，不得勉強；
4）當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。
第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口
要求：1）面帶微笑，主動替客戶開門；
2）使用規范用語：再見，項目有什么不清楚的問題隨時（打電話）給我！
3）目送客戶離開。
第十二步收取臨訂（定金）開具收據
要求：1）收取定金之前，www.zonexcapitaltr.com再一次落實、核查房號、并報項目經理或項目經理指定的銷控人員；
2）定金一定由財務人員或項目經理（或項目經理指定人員）收取，并有二人以上。
第十三步簽署認購書
要求：1）認購書一般由本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認購書；
2）認購書不得簽錯；
3）簽完的認購書一定要有項目經理或指定人員（同事之間）的審核；
4）即時銷控、封貼該房號，并做好客戶的成交檔案；
5）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須公證后）的代理人，交留客戶身份證復印件。
第十四步提醒客戶交首期款（房款）
要求：1）提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶（時間根據各項目的時間）；
2）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；
3）提醒客戶準備按揭所需資料；
4）提醒時注意方式和語氣；
5）客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時報告項目經理；
第十五步簽署商品房買賣合同
要求：1）置業顧問上崗前要進行合同填寫考核；
2）協助客戶檢查所需按揭資料是否齊備；
2）代替購房人交樓款者必須出具書面證明：“本人自愿替**交款，金額為**元”等。
第十六步通知辦理按揭
要求：1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時
間；
2）提前三天第二次提醒客戶；
3）提前一天第三次提醒客戶；
第十七步協助辦理入伙
要求：1）態度更加主動，必要時親自帶往物業管理處；
2）一定要向客戶表示祝賀。
第十八步隨時向客戶提供房地產市場信息
要求：1）客戶入住后，了解他們的居住情況；
2）公司推出新的項目后，一定要向客戶提供這方面的信息。
l置業顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產買賣合
同協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商辦理與銷售相
關的各項工作。