房產經紀人實戰之如何和客戶維護好關系

　　做房產銷售人員都知道，手頭沒有優質客戶就猶如人類沒有空氣！做好客戶維護是獲得客戶的一項重要的工作！但是很多人把客戶都想象的太可怕，你要知道他們也是有血有肉的人，并不是個個都是你眼中的“變態”，又或是“母夜叉”，如果真遇上這樣的，估計也不是什么優質的客戶，也不值得你去維護！

　　對于客戶維護，小編倒是有幾點建議，很多人屢試不爽：

　　1、常聯系，常問候

　　房產經紀人比較容易犯的錯誤，就是在銷售期間與客戶的聯系比較緊密，當成交過后就沒有什么聯系了，甚至一段時間后，就消失了，這是不對的。這樣一段時間后你的客戶會越來越少，甚至沒有，這是不利于自己銷售的。房產銷售做的就是人情，做的就是關系，到你們一直保持著良好的關系，客戶可以介紹新的客戶給你，這樣形成的潛在客戶的數量是很大的。

　　2、把客戶發展成自己的朋友

　　把每一位客戶都當成自己的朋友對待，朋友之間是興趣愛好的交流，平時有空打打電話，或是花時間陪伴是最好的客情維護方法。接觸到的客戶多了，肯定會有和自己聊的投機的人群，有相同的興趣，有交情，這類客戶發展成朋友也是水到渠成的事情，所謂的客戶轉介紹，更多的是說他是我朋友，放心找他就對了，而不是簡單的說我認識。

　　3、為自己的客戶出謀劃策

　　可以把自己剛拿到的新房源分享給他們，同時加點自己對這些房源的看法和評價，相關的賣點與有些不足，什么樣的人群比較適合，這樣看到消息的人，會對你產生很大的好感，同時也會覺得你比較專業，比較會很信任你，如果對房源有興趣，肯定會主動和你聯系。

　　4、會引導客戶

　　很多經紀人只知道跟進跟進，但是客戶就是不買賬，一直觀望。此時經紀人一定要對觀望型客戶加以引導和指引，他們樂于接受的是有關樓市方面的新聞和觀點，對于他們房源信息不是重點，畢竟看了這么久的房子。重點是始終沒做好下決定買房的心理準備。所以你要時不時的向他們講解一些最新的樓市動態，引導客戶的需求，這有助于他們采取實際行動。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系員崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協助客戶關系主管做好對客協調、服務、回訪工作。

　　c)協助客戶關系主管做好客戶聯誼活動組織工作。

　　d)協助客戶關系主管做好前臺管理工作。

　　e)協助客戶關系主管做好部門、前臺人員培訓工作。

　　f)認真完成上級交辦的其他工作。