蔓科地產退（換）房操作管理細則

　　1、總則

　　在銷售管理過程中，由于客戶原因提出退、換房要求，對單個退房客戶，置業顧問要了解客戶的真實意圖，并做好說服工作，盡量避免客戶退換房，同時根據退、換房條件和合同條款，對有違約行為的客戶，實行先按違約條款處罰后退房。對超過3戶以上的集體退房，營銷公司應會同公司法律顧問仔細審查合同條款，研究對策，并將處理意見報公司審批。

　　1.1發生客戶退房行為時，由營銷公司按照雙方簽定的房屋買賣合同的約定以及參照建設部頒布的《商品房銷售管理辦法》的規定執行，原則上不予退房。

　　1.2客戶只簽定認購書，未簽定銷售合同時要求退房的，應按照雙方認購書的約定沒收定金作為違約金。

　　1.3客戶已經簽定銷售合同并要求退房的，可選擇以下三種處理方式：

　　a)委托代售：代售成功后方可辦理退房退款，收取總房款2%的代理手續費，并全部承擔產權登記部門的相關費用。代理出售該房屋無時間限制。

　　b)公司折價回購：公司與客戶商談確定折價比例，根據當時市場價格情況而定，（辦理按揭付款方式的除外）。

　　c)按照雙方簽定的房屋買賣合同規定執行。

　　2、免費換房條件

　　2.1具備退房條件而未退房，轉為換房的。

　　2.2簽訂銷售合同前，客戶無違反《認購書》規定的行為可換房一次。換房一次以上（從第二次起），每次換房收取管理費1000元/次。

　　3、其他換房條件

　　簽定房屋買賣合同后：在不損害公司利益或交換雙方當事人自愿的情況下，客戶繳納金額不低于2000元的管理費既可辦理。

　　4、退換房辦理程序及原則

　　4.1一般性退換房操作程序

　　退換房應由客戶提交書面申請，并提供認購書、銷售合同、補充協議和已交房款證明的原件，向公司領導匯報批準后由銷售主管負責辦理。

　　4.2特例報批程序

　　a)客戶提出書面申請；

　　b)現場銷控登記；

　　c)銷售主管審查；

　　d)營銷公司經理審核；

　　e)總公司分www.zonexcapitaltr.com管領導審核批準；

　　f)財務部辦理退款手續；

　　4.3退換房注意事項

　　a）如當月發生了退、換房，營銷公司銷售執行部應在《銷售月報表》中填寫相關內容。

　　b）特殊客戶退房與置業顧問的業績無關。

　　c)因客戶退換房發生的所有稅費均由客戶承擔。

　　d）一般性退房客戶的退房行為在有大量事實證明與某位置業顧問的不良行為有關時，經部門調查核實后，將取消該置業顧問兩套簽約合同的提成獎金，并通報批評。如該置業顧問能在客戶退房前作好客戶思想工作，并避免退房的，可以不追究處罰，但須提交書面檢查，員工會上作自我批評，以示教訓。

篇2：小區物品放行操作規程

　　小區物品放行操作規程

　　目的：

　　規范對施工單位的管理，確保小區的財產安全。

　　二、適用范圍：

　　適用于**管理處客戶服務部

　　三、職責：

　　核對身份，嚴格按照物品放行操作規程進行物品放行，確保小區的財產安全

　　四、操作程序：

　　(一)物品放行

　　1、如施工單位、項目公司相關部門派人要求開放行條，由前臺當值人員接待，首先要求出具對方施工單位、項目公司相關部門的證明，該證明必須有施工單位或項目公司的公章或經理主管人員的簽字由開條人出示身份證或臨時工作證后，前臺人員即可開放行條(在放行條內注明聯系電話)，必須將取放行條的人員身份證或臨時出入證復印件與放行條第二聯同時存檔。

　　2、如為業主服務的單位或業主要求開放行條，由前臺當值人員接待，要求其出具業主證明(帶身份證復印件及委托書)，如有業主陪同，在放行條上由業主簽署(放行條內注明聯系電話)。將取放行條人員的身份證或其他有效證件復印件與放行條第二聯同時存檔。

　　(二)業主/住戶遷出物品放行

　　業主/住戶持業主身份證或住戶證親臨物業管理中心申請遷出物品放行(若業主委托人前來辦理，需提供業主親筆簽名的委托書及業主身份證或住戶證)，物業管理中心核實業主資料并查清楚該業戶是否拖欠管理費，然后對業主申請進行審批(若業戶有欠費，要求業戶繳清費用，方可為其辦理。否則，不予以辦理)。

　　物業管理中心人員根據業主的申請填寫《物品放行條》，并將第二聯存檔(注明：戶房號;②運出人姓名、身份證印件;③物品名稱、數量;④搬運時間;⑤業主簽名)。業主/住戶憑《放行條》在規定時間內搬運物品，保安員對所搬出物品進行核實并收回《物品放行條》存檔。

篇3：發電機安全操作規程

　　發電機安全操作規程

　　1．0目的

　　設備的操作方法，避免因誤操作而發生意外。

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務中心

　　3．0管理職責

　　3.1工作負責人:工程部主管；

　　3.2相關崗位維修人員按規程對發電機進行安全操作；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規程

　　5.1柴油發電機應由工程部熟悉機組性能的人員操作，其他人員未經允許禁止操作；

　　5.1.1啟動前檢查（火災時忽略此步驟）

　　1）各輔件連接是否可靠；

　　2）冷卻水是否加滿，各接頭有無滲漏；

　　3）機油油位是否正常，各部位有無滲漏；

　　4）燃油是否充滿油箱，各接頭及管路有無滲漏，輸油管路各閥門是否開啟；

　　5）蓄電池電量是否充足；

　　6）發電機面板上各指示燈指示及開關位置是否正常；

　　5.1.2啟動操作（手動）

　　1)斷開發電機輸出斷路器；

　　2)各項準備工作準確無誤后，將鑰匙開關撥到“手動”的位置，按綠色鍵（5秒）啟動發電機

　　組；

　　3)若按綠色鍵10秒鐘左右仍無法啟動柴油發電機時，應將鑰匙開關撥到“O”的位置，等待

　　10～20秒鐘后再啟動；如連續三次均無法啟動時，應停止操作，檢查并排除故障后才能再次操作；

　　4)發電機正常運轉后，如需要則合上供電斷路器；

　　5.1.3運行檢查：

　　1)柴油機發電機啟動后應即時啟動通風風機，運行過程中，按《柴油發電機運行記錄表》內容

　　檢查并記錄相關數據；若屬例行檢查，則在檢查（試運行5分鐘）無異常后停機；

　　5.1.4停機操作（手動）

　　1)斷開供電斷路器，使柴油機空載運行3～5分鐘；

　　2)將鑰匙開關撥至“O”位置（緊急情況時可直接按急停開關STOP），使柴油機停止運行；

　　3)將開關撥至“AUTO”位置，合上輸出斷路器，使柴油發電機組處于自動備用狀態；

　　4)停止通風風機；

　　6．0附則

　　按照程序定期實施保養檢修計劃；

　　7．0支持性文件