地產現場銷售流程指引（七）

　　來電訪客----來電接聽要求：

　　1.迅速地接聽電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內要接聽電話。如果超過三聲以后才接聽時，先說一聲："您好，**，不好意思，讓您久等了"。

　　2.打招呼----清晰地說出樓盤的名稱，禮貌地打招呼，例如："您好，**，有什么可以幫到你？"

　　3.傳達----對方說出找其它同事時，你應先說："請稍等一下"，然后立即傳達。傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。

　　4.查詢----客人有什么查詢或任何疑問時，你要抓住重點耐心講解，應不厭其煩地回答，禮貌地詢問客人如何稱呼，并請客人親自到現場洽談。

　　5.記下對方的電話----禮貌地要求客人留下聯絡電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對方的電話號碼，可以說："為了方便起見，可否請你留下你的電話號碼，以便有最新情況時與你聯絡。"為何要這樣做呢？原因是，雖然會與某些客人會晤傾談，但對方沒有留下名片，故此無法聯絡，影響進一步銷售。

　　6.終結電話時的禮儀----"多謝你來電查詢"，"再見"等說了以后，輕輕地放回電話聽筒。但必須等待對方電話掛斷后，才可以掛上電話。

　　7.處理應急的電話及記下留言內容----通常是依先后次序來接聽電話，但根據實際情況來應變是十分重要的，先應付較緊要的電話。若當事人不在，可以告之客人如何聯絡或詢問客人有什么可以幫忙。

　　入場客----現場樓盤銷售流程:

　　迎客首先在門口歡迎客人前來參觀并遞上樓盤資料及卡片，并禮貌地詢問客人尊稱。

　　規劃模型借助模型向客人介紹樓盤總體規劃、工程進度、周邊環境配套設施等，介紹樓盤賣點及特色。

　　介紹發展商實力通過向客人介紹發展商情況，增加客人對樓盤的信心。（視乎實際需要）

　　參觀現場參觀樣板房、樓盤施工現場或現樓及周邊環境，令客人進一步了解樓盤總體設計。（視乎實際情況）

　　返回售樓部帶客人返回售樓部，請客人坐下并奉上茶水，在對客人需要已有一定程度了解的基礎上，再進行針對性介紹（單位間隔、方向、付款辦法、折扣優惠等），同時亦可再詳述樓盤優點，增加客人購買欲。

　　選定單位待客人已決定購買某一單位后，再向負責銷控同事確定認購單位，并為客人詳細計算每期供樓款，解釋購房稅費、管理費、銀行按揭、入住費用等各項收費。

　　簽署合同收取定金，簽署認購書，同時為客人講解認購書條款細則及交款時間及須注意事項。

　　客戶入場登記完成接待客人工作后，不管客人是否成功認購，都須為客人做入場登記，記錄好客人姓名、聯絡方式、買樓要求等資料，方便日后跟進工作。(按實際情況選擇時機)

　　送客完成全部銷售程序，客人表示離開時，禮貌地送客人到門口，最后為客人留下好印象，以便日后與客人再次聯絡。

　　上述為一般銷售流程模式，具體按客人需求、現場情況而定。

篇2：售樓現場銷售流程執行

　　1、電話接聽

　　2、現場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。

　　3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進展、銷售熱勢，建議其再次光臨現場。

　　4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。

　　小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。

　　大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內補齊。

　　簽約流程：

　　整理客戶資料預約簽訂合同客戶繳款開具交款票據

　　客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭

　　客戶付清全款收集客戶資料辦理產權

　　5、現場各類表格的填寫：

　　5-1：電話接聽記錄表：

　　電話接聽記錄表

　　日期 年 月 日

　　客戶姓名性別需求狀況認知途徑現居住(工作)區域詢問內容對價格反應聯系電話記錄人

　　廣告介紹其它

　　5-2：每日到訪客戶記錄

　　5-3：成交客戶檔案

　　成交客戶檔案

　　編號姓名現居地址職業年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯系方式銷售代表

　　5-4：銷售日統計表

　　銷售日統計表

　　日期 年 月 日

　　接待客戶組數

　　其

　　中新

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　老

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　接聽電話組數

　　留有電話組數

　　電話跟蹤組數

　　回訪客戶組數

　　銷售情 況單位

　　面積

　　合同金額

　　會

　　議

　　記

　　錄

　　記錄人：

　　6、每日銷售總結會議

篇3：樓盤現場銷售流程

　　樓盤現場銷售流程

　　1.接待程序：

　　接待客戶，了解客戶需求 按客戶要求提供所需資料 請客戶留下記錄，使用《客戶登記表》 帶客戶參觀樣板房或現房、會所等。給客戶推薦所需要的物業，客戶離開時，將客戶送至售樓處門口。

　　2.客戶跟蹤服務：

　　根據客戶情況，做好客戶跟蹤服務，并在自己的工作日志上留下記錄，以備查驗。

　　3.成交程序：

　　客戶確定房號后，與銷控人員聯系后確認該單位未售出后，引領客戶到財務交款、領取收據，通知銷控人員該房已售出，簽定《內部認購協議書》 若客戶暫時不能交齊定金，約定客戶需在一天之內補齊定金，并讓其交納臨時訂金，到財務處領取收據。若二天以內需經部門經理審批，三天以上需經銷售副總同意?？蛻艚积R首期后簽定《購房合同書》，將客戶聯交給客戶，提示客戶看清條款，同時附送一份《購房須知》 請客戶填寫《成交客戶調查表》 留存客戶身份證復印件 將《房款收據》、《購房合同書》、《成交客戶調查表》、客戶身份證復印件交給主管存檔。

　　4.注意事項：

　　(1)簽定認購書時，銷售人員應提醒客戶看清所有條款，確定業主名稱及所購房號。

　　(2)認購書應詳細填寫，必須有日期、銷售經理及客戶簽名。

　　(3)樓價小數點以后四舍五入，按揭一般以"萬元"為單位。

　　(4)交樓標準等需提前明確的事項應在補充條款中注明。

　　(5)簽定認購書時，應核對客戶證件，個人購買年齡應在18歲以上或16歲以上，有獨立經濟來源。認購書應由客戶本人簽署，代理人簽署應出具委托書、委托人身份證復印件、代理人身份證原件;單位購買應出具營業執照、法人代表證明書、法人代表委托書、法人代表及委托人身份證 。

　　(6)銷售員在填寫《認購書》時，不得擅自在認購書上承諾認購書上以外的條款，如有需要必須經現場銷售經理同意簽字認可。

　　(7)若客戶需作按揭，銷售員需提醒客戶按揭年限與客戶的年齡有關，女性的年齡加上按揭年限不超過60歲，男性不超過65歲。

　　5.處理客戶投訴

　　客戶直接到現場投訴時，應及時接待并及時處理。如客戶情緒較激動，接待銷售員應盡量將客戶引到較為安靜的地方，慢慢予以安撫并通知現場銷售經理。銷售員應面帶微笑，全神貫注地傾聽，并要及時表示你的理解。如客戶提出無理要求，也不能直接回絕，可視情況委婉表達公司的立場，或找出有關協議、法規文件等說服客戶，如矛盾尖銳，須作好記錄工作，便于事后處理，不得擅自作承

　　諾與保證，不得與客戶發生爭吵，也不得態度冷淡。銷售經理不能現場徹底解決時，與客戶協商后，移交客戶服務部。