商業街運營管理工作內容

　　商業街經營管理方面

　　1、商業街形象管理：對商業街進行統一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業街良形象和信譽

　?。?）理念設計(MI)：發展目標，經營定位、商街理念、廣告宣傳語等；

　?。?）行為設計(BI)：經營守則、店員儀容儀表、著裝規范、禮貌用語、行為規范等；

　?。?）視覺設計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

　　2、銷售現場管理：對銷售現場進行統一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷境和秩序

　?。?）店鋪裝潢：遵循中國女人街的統一規定和要求，不得隨意裝修，應維持商業街的整體形象；

　?。?）貨架使用：統一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規定擺放；

　?。?）商品陳列：按規定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放；

　?。?）店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP 等，按規定設計展示、不得亂貼亂掛；

　?。?）現場促銷：促銷活動應遵守商業街的統一規定和要求，不得破壞商業街正常的經營秩序。

　　3、市場營銷推廣

　?。?）營銷策劃：制定商業街整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃；

　?。?）宣傳促銷：對商業街進行統一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動；

　?。?）品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動；

　?。?）發行《中國女人街報》 ：傳播企業文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業主及者和顧客；

　?。?）實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額；

　?。?）資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。

　　4、商業價格管理

　?。?）實施統一明碼標價

　?。?）禁止價格欺詐行為

　?。?）不得隨意降價促銷。

　　5、商品質量管理

　?。?）進店經營的商品必須是品牌商品，按區域功能定位對接；

　?。?）進店商品以中高檔為主以確保商品質量；

　?。?）嚴禁假冒偽劣產品，假一罰十；

　?。?）實行商品質量“三包” ；

　?。?）對商品質量進行抽檢。

　　6、顧客服務規范

　?。?）售前服務：提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客；

　?。?）售中服務：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵；

　?。?）投訴處理：設立投訴熱線，統一處理顧客投訴，確保顧客滿意；

　?。?）售后服務：質量三包，送貨安裝跟蹤服務等。

　　7、經營指導管理

　?。?）教育輔導：專家講習，經營者交流會，店員培訓，外出觀摩，銷售服務與建議等；

　?。?）銷售協助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協助服務；

　?。?）營業競賽：獎勵優勝的經營者；

　?。?）經營分析：根據銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業績提高政策；

　?。?）信息服務：為經營者提供國家政策、市場動態、競爭狀況等信息服務；

　?。?）租戶調整：通過經營分析，替換不合理或無法繼續營運的租賃經營戶。

　　8、品牌招商服務

　?。?）為投資者或租賃經營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務；

　?。?）代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優的營銷方式和經銷條件；

　?。?）代表中國女人街和組織經營者參加各類大型展銷會、訂貨會；

　?。?）組織經營者到處地參觀、考察、學習和旅游。

　　9、政府關系協調

　　建立與政府各部門的良好關系，爭取各部門的配合支持與租費優惠，實行統一交稅，使經營者集中精力搞經營，降低經營成本，減少后顧之憂。

　　商業街經營服務方面

　?。?）生活服務：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務。

　?。?）辦公服務：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發、書報訂閱等服務。

　?。?）專案服務：為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務。

　?。?）辦證服務：為經營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務及爭取稅費優惠。

　?。?）貸款服務：協助經營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務。

　?。?）人事服務：為經營者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務。

　?。?）其它服務：提供經營者所需要的其它服務，為經營者創造最大的方便條件和贏利機會。通過科學、有效的管理和有針對性的專業服務、形成“統一形象、統一宣傳、統一促銷、統一服務、統一招商、統一管理、統一協調”七個統一使中國女人街樹立良好的品牌形象和信譽，提高經營者的經營管理水平，形成1+1>2 的整體合力，創造中國女人街最大的競爭優勢和顧客滿意度，提升每個經營者的銷售業績。

　　商業街管理機構

　　1、經營者大會

　　由全體投資業主和經營戶組成，每年召開 1 — 2 次，討論通過中國女人街的重大決策，推選商業管理委員會主任和成員，并對商業管理委員會工作進行監督。

　　2、商業管理委員會

　?。?）委員組成：由投資業主代表、經營者代表組成，人數 15 — 20 人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務工作，委員會 1 — 2 個月召開一次會議以少數服從多數表決；副主任由商管公司總經理兼任。

　?。?）主要職責

　?、儆懻撏ㄟ^商業管理方案、經營管理規章制度；

　?、诙奖O各經營者的經營行為，檢舉違規行為，進行行業自律；

　?、塾懻撏ㄟ^年度和階段宣傳促銷計劃和方案；

　?、鼙O督宣傳促銷費用的使用；

　?、荼O督經營管理公司的工作；

　?、薹从辰洜I管理中的問題和建議。

　　3、經營管理公司

　?。?）行政部：負責商業運營管理、政策關系協調，行政后勤服務等；

　?。?）招商部：負責品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等；

　?。?）企劃部：負責廣告策劃、營銷策劃、展示設計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協助、經營分

　　析、信息服務、品牌專案服務等；

　?。?）督導部：負責建立商業街經營管理規章制度，對經營者

經營行為進行督查、獎懲以及教育輔導、負責

　　處理顧客投訴、租戶調整等；

　?。?）財務部：負責統一收費、財務分析、財務管理等；

　?。?）虛擬經營部：負責品牌后產品生產和品牌資源開發等；

　?。?）物業中心：負責物業管理、環境維護等。

　　4、物業運營方面

　?。?）安全保衛：維護顧客的安全，維護經營者的經營活動及財產安全，維護商場的設施設備安全，防盜、

　　防火、防害，確保商業街的安全有序運行；

　?。?）環境衛生：由專人對商業街進行清潔衛生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環境；

　?。?）物業維護：由專業人員對設施設備進行管理，養護和維修，保證其良好正常和低成本運行。

　　5、商業管理收費

　?。?）物業運營費：按國家有關規定收取，包括保安、環境衛生、物業維護等費用，按建筑面積分攤到戶，合計收 1.25 元／平方米左右，每年分次預收；

　?。?）水電空調費：按實際發生費用，依建筑面積分攤到戶，每月交納一次；

　?。?）經營管理費：包括策劃、宣傳促銷、經營督導、品牌招商，?？庉?、統一管理等，一般按每戶收取，具體由商業管理委員會討論通過；

　?。?）經營服務費：由經營者視需要委托經營管理公司，一般按市場價收費。

篇2：濟南市特色商業街區命名管理辦法

　　山東省濟南市人民政府辦公廳

　　濟南市人民政府辦公廳關于印發濟南市特色商業街區命名管理辦法的通知

　　濟政辦發〔20**〕38號

　　各縣（市）、區人民政府，市政府各部門：

　　《濟南市特色商業街區命名管理辦法》已經市政府同意，現印發給你們，請認真貫徹執行。

　　濟南市人民政府辦公廳

　　二O一二年十月八日

　　濟南市特色商業街區命名管理辦法

　　第一條　為加強和規范濟南市特色商業街區的命名管理工作，推動商業街培育和發展，提升商業街品位及影響力，引導和擴大消費，打造城市服務業品牌，根據商務部《商業街管理技術規范》（SB/T10517-20**），結合我市實際，制定本辦法。

　　第二條　濟南市特色商業街區分為綜合性商業街區和專業性商業街區。

　　綜合性商業街區是指歷史悠久、區位優越、規模集聚、業態豐富、定位清晰、功能完善、品牌云集、管理健全、效益良好，處于商業中心地位，集購物、餐飲、休閑、娛樂、體驗于一體，擁有主力店及眾多國內外品牌店，集聚效益明顯，具有較強輻射能力和較高知名度的商業街區。

　　專業性商業街區是指某一類商品或服務經營面積，達到商業街區總經營面積60%以上，或擁有某一類專業經營店鋪30個以上，匯集該類專業知名企業，具有高度專業化、集群化、規?；?、品牌化和輻射力，依托相關產業度高，形成商業和產業互動發展，具有較強輻射能力的商業街區。

　　第三條　本辦法適用于我市行政區域內特色商業街區的命名。

　　第四條　濟南市特色商業街區由市政府命名，原則上每年組織1次。

　　第五條　濟南市特色商業街區建設領導小組負責本市特色商業街區建設發展的組織協調工作。市商務局組織成立評審委員會，負責特色商業街區的論證和評審。

　　第六條　濟南市特色商業街區應當符合以下標準：

　?。ㄒ唬┓蠞鲜谐鞘锌傮w規劃和商業網點規劃；

　?。ǘ┥虡I規模集聚，經營特色鮮明，業態結構合理，市場定位清晰，綜合效益良好；擁有知名的地方特色、老字號店鋪、龍頭企業和國內外品牌商家，市場影響力和輻射力明顯，對區域商業服務業發展作出突出貢獻，有較高的知名度和美譽度；

　?。ㄈ┚C合功能完備，具有達標的公共服務性配套設施，與城市交通樞紐實現有機結合；

　?。ㄋ模┥碳艺\信經營和消費環境良好，人文環境優良，街區商會（協會）組織的行業自律作用突出，投訴、服務機制健全，能為經營者和消費者提供高效、滿意的服務；

　?。ㄎ澹┗A設施完善，具有達標的消防、安全、衛生、治安、環保、節能、排煙、排污、排水、公廁、交通、停車、標識、指示、監控、垃圾、無障礙等設施和條件；

　?。┲苓叚h境優化，建筑風格、空間布局與商業經營、街區功能、歷史背景、地域文化相適應。在規劃、建筑、設計、裝修、亮化、店招、綠化、人文、休閑、景觀、小品等方面獨具特色；（七）商業街已開業運營1年（含）以上，主街區總長度大于150米（含），店鋪數量達到30家（含）以上（餐飲類商業街可適當放寬）；其中，經營面積在5萬（含）平方米以上為大型商業街區，3萬（含）—5萬平方米為中型商業街區，1萬（含）—3萬平方米為小型商業街區。

　　第七條　濟南市特色商業街區命名本著公開、公平、公正的原則，按照以下程序進行：

　?。ㄒ唬┦猩虅站指鶕姓?，組織各縣（市）、區人民政府申報；

　?。ǘ└骺h（市）、區人民政府申報；

　?。ㄈ┦猩虅站纸M織評審委員會進行審核、現場考查和評審，提出論證評審意見；

　?。ㄋ模┦猩虅站指鶕u審委員會論證評審意見，形成命名建議并向市政府報告；

　?。ㄎ澹┦姓芯客夂?，予以命名，并向社會公布。其中，綜合性商業街區命名為“濟南市著名商業街”；專業性商業街區命名為“濟南市特色商業街”。

　　第八條　濟南市特色商業街區命名后，各縣（市）、區應加強對特色商業街區的培育完善和日常監管，全面提升管理服務水平，打造特色鮮明的精品商業街區。

　　第九條　市商務局應加強對濟南市特色商業街區經營運行、培育發展和改造建設情況的檢查，并及時將相關情況報告市特色商業街區建設領導小組。

　　第十條　被命名的濟南市特色商業街區出現下列情況之一的，由市商務局組織評審委員會研究提出建議，報市政府同意后，撤銷其命名：

　?。ㄒ唬┮虺鞘幸巹?、拆遷等原因，必須進行整體搬遷和重新規劃建設的；

　?。ǘ┥虡I聚集度降低，規模萎縮，不再具有行業龍頭地位的；

　?。ㄈ┙洜I特色弱化，主營行業與命名特色發生根本性變化的；

　?。ㄋ模┗A設施嚴重受損，經營管理混亂，經限期整改仍未達到規定條件的。

　　第十一條　本辦法自印發之日起施行，有效期5年。

篇3：商業街租房意向書

　　商業街租房意向書

　　甲方：* * *鄉* *村（出租戶）

　　乙方：**公司（租房戶）

　　**村東有村建商業房30問，房后空地南北長160.6米，東西寬65米，欲租給經營商業的租戶，共同搞好農村商業經濟的繁榮。經協商，與**公司達成意向，并訂立以下意向：

　　1.為防止房租變化，租期一次五年，自****年*月至****年*月止，到期后，如乙方需要，在同等條件下，可優先繼續使用。

　　2.房租包括房后空地在內，每年租金為***元，每年12月31日前繳清當年租金，過期不繳，甲方有權收回乙方使用權。

　　3.商業房前不得擅自搭棚立牌，如必需，首先由乙方征得甲方意見后，按甲方意見辦理。

　　4．甲方不能隨意千涉乙方的經營活動，更不能以此作為敲竹杠的理由。

　　5.在租用期間，如有國家征用或占地，乙方必須服從，屬乙方自建房屋拆遷費歸乙方，土地款項歸甲方。

　　6.本意向書一式兩份，甲乙雙方各執一份。自簽訂之日起生效。

　　甲方：**鄉**村代表***（公章）

　　乙方：**公司代表***（公章）

　　****年*月*日