國內南北兩地商業經營的差異化對比

　　關于商業項目的考察綜合類比:

　　筆者初次到北京，北京人民的熱情、熱心、坦誠及好客給我們留下了深深的印象。北京的商業國際感較強，北京人購物不還價，所以北京是國際國內各大品牌商家爭駐的理想場所。

　　北京各商場內服裝基本上都是國外品牌，很少見到中文

　　北京商業的運作模式與廣東的商業相比是一種小同而大不同的操作方式。從傳統的北京知名商圈，如王府井商圈、西單商圈中可以找到印證。

　　在北京比較有名的賣場如東方新天地、王府井百貨、西單大悅城、君太百貨、燕莎友誼商城，可以看到與此類似的景象。

　　一、化妝品一般在一樓，且占的比重比較大。像燕莎友誼商城、大悅城一樓全部都是化妝品。

　　二、箱包、皮具、鞋類一般和男裝在一起。

　　三、男裝、女裝所占的比例一樣大。

　　四、除了在商業街，一般鐘表、眼鏡都安排在樓上。

　　五、國外各種服裝品牌充斥著各大知名賣場，國內知名品牌難在東方新天地、王府井百貨、西單大悅城、君太百貨、燕莎友誼商城等知名賣場占有一席之地。

　　各大商場內首層基本上都是高場化妝品類在西單商場首層擺放的是北京特產——特色也較足

　　而廣州的商場在業態的劃分、品種搭配與北京的買場有著許多不同點。主要體現在：

　　一、除了化妝品安排在一樓之外，黃金、珠寶首飾、鐘表、眼鏡、箱包、鞋類、皮具一般都安排在一樓。

　　二、女裝一般安排在二樓，男裝一般安排在女裝的樓層上。

　　三、除了廣州友誼商場有許多國外知名品牌之外，其它比較有名的百貨商場的服裝品牌主要由國內知名的服裝品牌組成。

　　為什么北京的百貨商場與廣東的百貨商場在布局上會有所不同呢？主要是北京的氣候、風俗習慣與廣東不相同。北方天氣干燥，化妝品對北方人來說不僅是社交場合的需要，而且還是身體保健的需要，所以化妝品在北方的生意比較好，相反南方由于氣候濕潤，所以對化妝品的需求不如北方。北方把化妝品放在一樓主要是從生意的角度來考慮。南方把化妝品放在一樓主要是從化妝品的扣點高、利潤高來考慮。

　　商場內圖標指示，建議在新華南MALL生活城也增設奧運福娃產品特許銷售也是北京一大特色

　　南方人在消費上比較講究實惠、北方人在消費上講面子。所以南方的商場里一般擺事實放的是國內知名品牌，而且還經常做促銷、優惠活動。北方就很少這種情況，百貨商場一般擺放的是國外品牌，國內品牌在西單地鐵站才可以找到。在王府井、西單很難見到打折促銷的信息。周六在西單考察，西單許多知名百貨商場難見打折海報，只有君太百貨羞答答打著買100減30的促銷信息。所以說北方人的這種性格決定了他們在商場里的商品組合上與南方有所不同。比如在南方不允許地下有廚房餐飲、電影娛樂經營等。

　　北京西單商場六樓大食代美食城——人流較旺王府井旁大食代地下美食廣場的特色及公共設備也是一特色

　　東單、西單的大食代連鎖美食廣場，采用的均是中央收銀系統，匯聚地方美食特色。如果需要消費，可以先向中央收銀系統服務臺注入資金買卡，每張卡押金5元，憑著卡內有效金額在每個特色餐POSE機上消費，憑著電腦小票及卡到服務總臺換發票，退卡，并退余款。美食廣場也是采用中央系統，并有幾萬元的進場費。這種模式可以對我們DFO收銀系統中運用借鑒。

　　商業啟發：北京、廣東兩地的商業操作模式對公司的商業運作是有啟發的，那就是我們的商業經營活動要符合當地的消費習慣、風俗習慣。一切創新的商業行為都要與當地市場的實際相符合。

篇2：談物業服務實行差異化經營必要性

　　談物業服務實行差異化經營必要性

　　近幾年，隨著我國房地產業的迅猛發展，與之上海應的物業服務行業競爭也日趨激烈。順馳物來迅猛進軍北京僅一年多的時間，其服務區域便已占據北京南北市場，但其對于北京物業服務市場掌控還不夠準確，怎樣在眾多的優秀同行中脫穎而出，是值得我們偷竊行為思考的問題。

　　眾所周知，物來管理行業是一個微利行業，更由于物業服務費的定價為完全市場化等因素，導致了物業公司的經營往往面臨困境，甚至無法運轉，隨之而來的是物業公司服務水平、服務質量的下降和服務項目的養活導致管理陷入惡性循環。

　　基于傳統的物業服務服務項目及人們的日常文化生活需要。順馳物業在做好環境衛生，安全防范，設備維修，物業收費等幾項工作的基礎和，更要不斷挖掘服務的潛力，尋找成為物業服務行業常青樹的秘笈。

　　物業服務的更大目標是要給所服務的項目一個市場定位，并使它成為產生價值的一種存在，即可以用經濟價值來生物量的升值產品。但如何使順馳物業的產品---服務具有準確的定位、獨特的個性和良好的形象，并凝固在業主心中，這將直接影響到物業公司的經營善而差異化經營則是物業服務企業參與市場競爭，立于不敗之地的經營策略。

　　各物來項目不同，樓宇內涵不同，客戶群體不同，客戶需求也就不盡相同，樓宇內涵不同，客戶群體不同，客戶需求也就不盡相同。面對種種不同，我們若想滿足客戶不斷增長的需求，同時又使物業公司擺脫經營困難的局面。

　　要想給客戶提供差異化服務，給物業公司創收，筆者有以下幾點想法：

　　第一、了解物業所經營生產的產品特點和屬性，也就是服務的特點和屬性。

　　其特點是指該產品必須抓緊時間當即銷售，過期不補；該產品不能運送，必須就地出售，顧客只能在本物業項目中享用；該產品受限，它是定時、定量的；該產品是通過各個部門、各位員工來實現的。只有了解產品本身的特點和屬性，才能將服務產品差異化做到細致化、個性化、綠色化，從而贏得市場與客戶的長期忠誠。

　　第二、了解并研究消費人群。

　　物業服務企業必須了解業主的結構，包括文化層面、經濟狀況、精神物質要求，喜好等方面，并以此進行需求調查和分析，作為差異化服務的基礎。

　　第三、為保證差異化服務的有效性，必須注意內外兩方面；

　　內部，物業服務企業必須清楚自己擁有的資源和能力，其是否能滿足顧客的需求；外部，根據顧客的需求，包括生活、工作、情感等方面，提供超出顧客期望的個性化服務，將“以人為本”的服務工作滲透到每一個服務產品中，這就要求物管企業：“以顧客為關注焦點”不斷收集顧客在獲得服務后的信息反饋，并及時跟蹤與利用反饋信息，開展創新工作，主動策劃服務，主動提供服務，主動完善服務。掌握服務的主動權，想業主之所想，急業主之所急，服務到業主說之前，讓服務產品的差異，在業主與物業服務企業之間形成一種長期穩定的交易關系、利益關系、情感關系。差異化服務不僅極大拓展了物業服務的內涵和外延，同時更好的挖掘出顧客的潛在需求。

　　物業的傳統化服務進化到差異化服務是一個行業的進步，符合市場需求及發展趨勢，相信它能為順弛物業乃至其它物業服務企業的快速、良性發展起到良好的推進作用。