購物廣場國慶節促銷期間工作注意事項

　　一、商品安全，我們**購物廣場開架部組較多，特別是在國慶長假期間到我們商場觀光購物較多，正是人流物流高發期。偷搶盜隨時可能發生，為杜絕各類案件的發生，要求全體員工提高安全意識，增加防范，在售貨當中，對自己本部商品胸中有數，在售貨同時勤巡視、勤檢查。防止商品被盜、丟失。一旦發現隱患，要及時報告。部組之間，要密切配合、協同作戰。保證所管轄商品不發生被盜問題。一旦發現商品丟失，要追究當事人責任，并給予相應的經濟處罰。

　　二、個人貴重物品的保管安全，提醒廣大職工，員工上班期間個人貴重物品妥善保管，防止現金手機等被盜。特別是職工在上下班途中盡量不要攜帶貴重物品，避免所帶的物品發生被搶案件，給你的經濟成不應有的損失。晚班人員夜間下班盡量結伴而行，留意身邊可疑的人員，保護好個人人身安全。售貨期間要及時提示顧客看護好自己錢物,不能承諾替顧客保管和看護個人物品.

　　三、防火安全，國慶期間正值秋季，氣候干燥,是火災的多發期，我們**購物廣場是被上級消防部門指定的防火重點單位。同時整個商場是無吸煙商場，全體員工要把防火工作擺在各項工作的重中之重，認真做好防火工作，牢固掌握消防知識。及時提示身邊的吸煙的顧客請勿吸煙，講明我商場是無吸煙商場。同時要求每位職工四懂四會牢記在心中，消防器材人人會用。各零售部組，不準撕拉亂接各種電源。同時對本部組各種電源勤檢查，發現隱患，及時匯報，杜絕各種火災苗頭的發生。

　　四、導購員和顧客矛盾糾紛處理工作，顧客是上帝，顧客是我們的衣食父母。當我們在售貨當中，為了某種商品質量等問題和我們發生矛盾，導購員要耐心做好解釋工作，絕不能激化矛盾，發生吵鬧或打架現象，要化解矛盾，把矛盾解決在基層，一旦出現問題要及時請示領導，平息事態的發生，避免造成不良影響。

　　五、部組長每天早晨先于員工到達單位，先迎候員工，迎候顧客；中午值班領導要堅守崗位，盡職盡責，在一線賣場加強巡視和管理；晚上最后一個離開部門營銷崗位，送走最后一名員工與顧客，給員工做出表率，工作時間比員工多延長、增加責任感和義務感。 晚班閉店清場要嚴格按清場守口程序執行。

　　六、交通安全，全體員工在上下班時要遵守交通安全，不要闖紅燈，避免出現人為交通事故。

　　七、崗位紀律，嚴格落實崗位紀律.公司要求各部組要認真學習公司崗位紀律規范，并要不折不扣的去執行，全體員工要培養活力、熱情/優雅、自信的氣質，為企業塑造陽光向上、充滿愛心的團隊。從而增強員工的集體榮譽感和服從意識，積極為企業做貢獻，讓整個團隊整齊劃一，具有高效的執行力和戰斗力，并把這種精神貫徹到工作中去， 更好的為顧客服務。制度面前人人平等，任何個人都沒有特權，任何個人都不能凌駕于公司的制度之上，每名員工要把遵章守紀視為一種美德，為執行公司的各項規定而感到驕傲！為我們是大樓的員工而感到自豪！重點是著裝與站姿站位要求:員工上崗時要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領取工作服的要按規定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，襯衣要扎進褲子或裙子內，個人便褲角不允許外露，(冬季天氣較冷，添加衣服，防止感冒)但不允許外露高領衫。柜臺內統一站姿，右手四指虛握左手四指，拇指自然交插在內，放在腹前，雙腳成微八字站立，在沒有顧客或商品整理完畢后，要一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距站立，面向顧客來的方向；不準串崗、聚堆閑談，早晨開店迎賓和晚上閉店送賓要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做衛生。營業員不僅要推銷技巧過硬，熱情待客，更要注重自己的儀表，標準的站姿、整潔的工裝，完美的禮儀、舉止文雅是我們必須具備的一種素質，試想一下，顧客是愿意到一個環境嘈雜、臟亂、營業員邋里邋遢的商場購物，還是愿意到一個環境干凈明亮，營業員穿戴整齊、整潔、舉止文明、態度熱情的商場去購物呢？！注重自己的儀表，也是對他人的一種禮貌。 一個企業的文化、文明程度，管理的深度，都直接體現在一點，愿我們每名員工都注重自己的個人形象禮儀禮貌，讓真誠主動的微笑服務成為**購物的一道靚麗風景。

　　八、優質服務，繼續說好“三聲服務、文明用語”,開展好‘向同事說 你好!向顧客說 歡迎光臨!” 文明用語服務月活動.針對近期商場員工“服務用語”有所退步的實際情況，公司安排從現在開始，每天晨會學習重點是“三聲服務、文明用語”的演練和規范。每一名銷售員工要從不好意思說、主動說、到說好，尤其是品牌銷售、專廳銷售更需要我們為顧客提供周到細致、知識型、技能型服務以及更多的超值服務、驚喜服務。只有我們從思想上排除了障礙，觀念上認可了“三聲服務、微笑服務”的重要性。我們才能為顧客提供真誠、親切、人性化服務；才能創建商場卓越的服務信譽，才能吸引更多的顧客光臨我們的商場；（收銀員、保安員、超市入口、出口的迎賓、送賓、禮節禮儀重點培訓）。每當顧客來到我們攤組，我們都要很自然地和她們打招呼，一句發自內心的“您好，歡迎光臨！”換來的是顧客善意的微笑。真正視顧客為朋友，主動服務是我們每一位售貨員最應具備的條件，有了主動服務，才能為促成這次生意做好基礎。主動服務能讓顧客感受到家的溫暖，也能體現她們在我們心目中的地位。所以我們每名員工都應該真誠主動的說好文明用語，懷著一顆感恩的心，努力工作，回報企業，感恩顧客，不讓領導壓制我們去被動的做每一件事。所以做任何事我們要換被動為主動，這樣我們的企業才會更上一層樓！

　　**購物廣場

　　20**年9月29日

篇2：購物廣場三八節促銷活動注意事項

　　購物廣場有關三八節促銷活動的注意事項

　　1、各部職工在銷售過程中要向顧客積極介紹本次促銷活動內容。購物直減優惠活動適用于二樓、三樓服裝、鞋類商場、毛衫部一次性消費單件商品滿138元以上，各部組長要對本組直減商品做周密安排，不參加直減的懸掛POP提示說明，參加直減活動的在收銀臺由收銀員加贈由精瑞健身房及豐百集團共同提供的超值優惠卡和體測卡各一張，當日累計購物滿38元至137元的收銀臺只贈送體測卡一張，體側地點設在門前廣場東側。幸運大轉盤、超值大換購游戲地點設在一樓服務臺。爭做三八紅旗手游戲活動設在門前廣場西側。各部門員工要及時做好對顧客的講解和引導。

　　2、安排游戲活動及發放禮品的工作人員需嚴格把關，仔細檢驗購物憑證是否符合參與條件，并在獲獎購物小票上加蓋已參加字樣印章，做好贈品發放紀錄，認真清點獎品做好交接，每天匯總報防損部。

　　3、內部員工及家屬可參加直減活動，但不得參加本次游戲有獎活動，也不可代替他人參與游戲或領取禮品，禁止各級職工利用留票、廢棄小票套取獎品和禮品，一經發現，立即作廢并予以嚴肅處理；

　　4、活動期間，為將更多的實惠留給顧客，超市驚爆價搶購商品也要禮讓顧客，讓顧客先買。

　　5、防損部、特價區員工要注意對特價區秩序的維護，做好安全疏散工作，保證顧客和職工的人身安全。

篇3：購物廣場超市5.1促銷期間注意事項

　　購物廣場超市有關“5.1”促銷期間注意事項

　　1、“5.1”促銷期間，各部門要做好服務營銷工作，不斷提高我們的服務水平，打造良好的企業形象。讓顧客享受到超出商品之外的服務，給顧客留下美好的回憶，促使他再次光臨我們的商場。其主要是指做好售前、售中和售后三項服務工作。

　?。?）售前服務：各部組要檢查所售商品質量必須符合《商品質量管理法》，商品標識是否侵權，檢查食品類的保質期，及重量計量是否缺斤短兩，價簽、POP內容與商品規格、含量是否相符，做到合理定價，一貨一簽，貨簽同位。

　?。?）售中服務：**購物的每一名員工都要主動熱情地接待顧客，做到態度和藹、禮貌周到，使顧客產生溫暖感；耐心、細致、真實地為顧客多展示、介紹商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便于選擇和比較；準確把握消費者購買心理，建立信用，使消費者對企業的經營信用有信心。無論是來‘**’購物，還是到‘**’游玩，不論買不買商品，也不論是領導、富翁還是老百姓，全是我們的朋友，我們都要以飽滿的熱情，認真地去接待他們，一視同仁。

　?。?）售后服務：指在產品銷售后，繼續為消費者提供的各項服務（也是銷售之本）。主要有以下項目：商品售出后的保養、保修、回訪及相關的“三包”服務等。這其中包含退換服務：實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用；此時就應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好途徑；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。退換貨的處理原則：原則上在不影響第二次銷售的商品應主動與以調換，到**調換商品屬第二次服務，接待這類顧客應該比購買商品的顧客更熱情和耐心，首先應該表示歉意的說：“對不起，給您添麻煩了！”然后以最快的速度予以解決。商品售后維修三包期限均以“消法”為準，廠家有特殊規定放寬期限的，應以廠家為準，顧客攜帶商品來“**”報修的，應禮貌接待，，包括倒水、讓座、道歉。修好后，將商品擦拭干凈，讓顧客滿意而歸。遇到棘手問題或者難題時應非?？蜌獾匾龑ь櫩偷椒张_或營運部協調解決，避免顧客在賣場逗留，影響生意或與顧客發生沖突。即使顧客所言有誤，也要婉言解釋，不能責備。

　　2、強調未解磁扣的問題，要求每位職工從思想上要重視起來，我們一定要把該做的工作精細化，把每天都重復的事情規范化，養成良好的習慣，提高顧客對我們**購物的滿意度，減少給顧客帶來的不必要的麻煩。

　　3、強調執行力，樹立服從意識。對于公司制定的各項制度及崗位紀律規范，每名員工都要嚴格執行，不找借口，克服自我。

　　4、各部職工在銷售過程中要向顧客積極介紹本次促銷活動內容。抽獎活動適用于二樓、三樓、四樓，當日累計購物每滿100元，金店購物滿3000元的顧客即可抽取抽獎卡一張，抽獎及發放獎品地點設在門前廣場西側，會員卡領取禮品及特惠券地點設在四樓營運部，各部門員工要及時做好對顧客的講解和引導。

　　5、安排抽獎活動及發放禮品的工作人員需嚴格把關，仔細檢驗購物憑證是否符合領取條件，并在購物小票上加蓋印章，剪取小票下腳留存，收回刮開獎券，做好贈品發放紀錄，認真清點獎品做好交接，每天匯總報防損部。

　　6、內部員工及家屬不得參加本次抽獎活動，也不可代替他人參與抽獎或領取會員禮品，禁止各級職工利用留票、廢棄小票套取獎品和禮品，一經發現，立即作廢并予以嚴肅處理；

　　7、活動期間，為將更多的實惠留給顧客，超市驚爆價搶購商品也要禮讓顧客，讓顧客先買。

　　8、防損部、特價區員工要注意對特價區秩序的維護，做好安全疏散工作，保證顧客和職工的人身安全。

　　**購物廣場防損部