百貨商場廠聘導購員須知

　　第一節上崗

　　一、各新進品牌廠商、代理商在正式營業前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續。

　　二、導購員可以由廠方自帶或從人力資源部儲備導購員中挑選。

　　三、用工人數：低于20㎡（含20㎡）的柜組必須保證最低用工人數為2人，20㎡以上的柜組用工人數必須為：3人/5人/7人/9人，其中一人為店長.

　　四、用工標準:高中以上學歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18-30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡.

　　五、上崗手續（要求廠方工作人員及導購員必須同時在場）：

　　1、導購員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（廠方或親屬）。

　　2、經人力資源部經辦人面試合格后填寫《貴都世紀廣場職員登記表》。導購員持登記表至所在樓層，樓層經理簽字后，返回。

　　3、廠方工作人員持《廠方用工費用表》至財務部交費。廠商（代理商）需按聘用人數交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），培訓費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結束退回工牌可退促銷期費用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。

　　4、導購員持《上崗通知單》兩聯，至所在樓層，樓層經理或助理簽字接收后，導購員返回一聯至人力資源部并領取導購員實習工牌。

　　5、實習導購員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。

　　6、實習導購員在一月內與廠方簽訂《廠方用工合同》并到衛生防疫部門及勞動局辦理健康證、資格證。

　　7、如考試合格，并在規定時間內交回《廠方用工合同》與健康證、資格證，即可換正式導購員工牌。

　　六、特別說明：因僅在導購員資料及工號完成統錄入后，導購員才能參與和實現售賣工作，故必須在正式開始營業前辦理完畢導購員上崗及工號手續。

　　第二節調動

　　一、調動條件

　　1、同一代理商所做的品牌，員工可以調動。

　　2、品牌跨樓層調整，員工可以調動。

　　3、專廳（柜）員工可以調動，特賣員工不可以調動。

　　二、調動辦理

　　填寫《員工調動表》，人力資源部部長簽批同意后至相關部門簽批，原單位、現單位、人力資源部各一份。

　　第三節辭職

　　一、辭職手續

　　1、員工提前15天至人力資源部領取辭職申請表，填寫A表，經廠方經理和樓層經理簽字同意。

　　2、15天后員工填寫B表，經廠方經理、樓層經理、助理簽字同意后，至相關部門辦理手續。

　　3、辭職員工將辭職表、工牌、員工手冊一并交回人力資源部備案、存檔。

　　二、未交回工號牌者，處罰10元；未交回《員工服務規范》者，處罰50元。

　　第四節工裝

　　一、工裝穿著規定

　　1、導購員上崗須著貴都世紀廣場統一應季工裝，可以300元/套購買，暫天租賃。

　　2、如著廠方全國統一形象工裝，須經人力資源部審批備案后方可著裝上崗。

　　審批程序：

　?。?）、持生產廠商提供的廠方形象服申請到人力資源部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯。

　?。?）、填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

　?。?）、樓層經理審批通過后，報人力資源部審批。

　　注：廠方全國統一形象服必須是生產廠商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經發現罰款500元/例。

　　二、**世紀廣場統一應季工裝更換規定

　　1、著裝有明顯污漬、破損、糜爛的不予更換。

　　2、員工襯衣、工鞋不予更換。

　　3、更換工裝前需將工裝洗干凈。

　　4、管理部按其使用時間收取折舊費，每月收取所更換部分價格的15%，不滿一個月的按一個月計算，以此類推。

　　5、使用半年的工裝不更換。

　　6、供貨商須憑財務部的折舊費收據到管理部開具換取工裝證明至庫房更換。

篇2：導購員和安裝工培訓培訓總結

　　導購員和安裝工培訓培訓總結

　　20**年6月15-6月18日(15日、18日分別為報到與返程的時間)，**分公司在**舉行了為期兩天的導購員和安裝工培訓。其主題為：銷售精英培訓會，課程分別是：《賣場銷售技巧基礎篇》、《小區推廣》、《安裝工服務流程及維修》。其中《賣場銷售技巧基礎篇》和《小區推廣》由渠道部培訓師z主講，《安裝工服務流程及維修》由**分公司安排分公司人員主講。

　　根據培訓結束后學員所填寫的課程反饋表、授課情況、與學員的溝通情況整理、匯總出本總結如下：

　　本次培訓預計參與學員130人，學員實際人數<130人，填表人數110人，收回學員反饋表數量102份(建議以后在培訓結束后再發放到學員手中，以免遺失)。

　　一、課程反饋表情況匯總：

　　1、學員對會議組織及服務的評估：

　　非常滿意：61人;滿意：41人;不滿意：無。

　　2、學員對課程內容的評估：

　　課程安排：非常滿意：60人;滿意：42人;不滿意：無。

　　實用性：非常實用：67人;實用：34人;不實用：1人。

　　3、學員對講師的評估：

　　語言演講能力：非常滿意：81人;滿意：21人;較差、非常差：無。

　　現場控制能力：非常滿意：55人;滿意：47人;較差、非常差：無。

　　演講風格是否喜歡：非常喜歡：61人;喜歡：41人;不喜歡、非常差：無。

　　講師知識面：非常全面：72人;較全面：30人;狹窄、非常窄：無。

　　對行業是否了解：非常了解：48人;較了解：54人;不了解：無。

　　4、對講師的綜合評價：

　　知識面廣，演講特別到位，專業知識到位，思維清晰，組織能力強，現場氣氛很好，實用性大，親和力強，語言豐富，幽默流暢，簡煉易懂，表達能力強。講師很盡力，很負責，要求嚴格，也很重視培訓的效果轉化?，F場控場能力強，落落大方。知識很實用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細致、細心等等。

　　5、本次培訓最大的收獲：

　　學到了銷售的專業術語，學到了實用的家具銷售知識;明白作為一個導購員應如何與顧客打交道，對今后的工作更有信心;學習到了一些細節性的東西：與顧客溝通時的語調、語速、肢體動作等。銷售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺;等等。

　　6、是否愿意參加下一次培訓，希望獲得哪方面的培訓：

　　100%的學員均表示愿意參加下次培訓。

　　希望獲得更多的銷售、安裝、維修方面的培訓、企業文化(公司境況)培訓;希望能到成都總廠參觀學習;希望能學到關于沙發材質、用料等知識;希望能學習關于售后服務的知識;

　　二、本次培訓中存在的問題及建議解決方法：

　　1、培訓對象的進一步細分：

　　參與本次培訓的導購員既有從事銷售十幾年的銷售人員，也有剛加入銷售隊伍兩周左右的導購員，成長歷程及從業經歷相差非常大。建議今后實施培訓時對培訓對象進一步細分。針對于從事銷售幾個月和幾年的培訓對象，其對應的課程設計和培訓實施方法肯定會有所不同。如：初涉銷售或剛進入家具行業的培訓對象，設計課程時應當從最基本的銷售理論架構、家具的構成(板材、油漆、五金件)、如何與顧客進行互動客情溝通、如何挖掘產品的賣點(塑造產品價值)、企業文化(公司規模、背景)等相對基礎的知識入手。同時，演練會相對更多一些，通過演練使培訓對象養成積極、良性的思維模式，從而更好的運用到銷售當中。若培訓對象是老導購員或已多次參與過明珠公司組織的培訓，則應整理以往培訓資料，在實施培訓的一周前完成收集前幾次培訓效果轉化情況的工作，并以此為基礎設計新的課程，如此方能使培訓更具針對性、指導性、實用性。

　　2、 客戶經理參與度不夠：

　　建議今后實施培訓時，在不影響其它工作的情況下，客戶經理應全員、全程參與。如此，客戶經理方能在后期的培訓效果轉化過程中起到更好的監督、引導、指導作用。

　　三、培訓效果的轉換、監督、執行以及培訓效果的考核：

　　1、學員間的傳、幫、帶：

　　有的專賣店全員參加培訓，有的只派了一兩名代表前來學習，要求學員回到店里后，不但自己要去運用所學的知識，還要向同事教授相關知識點，并利用空閑時間進行實戰演練。

　　2、客戶經理監督、指導：

　　客戶經理經常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對培訓效果進行監督和指導的。每次下店時，對導購員培訓效果進行監督和指導：了解導購員在實際的工作中是否在運用培訓所學知識?對培訓所學知識的運用是否對銷售起到www.zonexcapitaltr.com了促進作用?參訓學員是否對其它導購起到傳、幫、帶的作用?在運用相關知識的同時，是否出現了新的問題?出現了什么樣的問題?如何解決這些新的問題?等等。

　　3、經銷商監督：

　　本次培訓出現了一個較好的現象，在最后半天的培訓中，多名學員均在發言中表示學有所獲，本次培訓對銷售有非常大的促進作用。其中有六名導購主動在課堂上當眾承諾：回去后銷售額將由目前的最高15萬，突破至30萬。為刺激和促進其它導購人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話，講師在課堂上以電話溝通的形式與經銷商取得了聯系，在肯定學員積極性的同時，懇請經銷商共同監督和幫助學員達成目標。各經銷商也十分積極、踴躍。

　　4、銷售額：

　　經過培訓后，專賣店銷售額與培訓前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓效果的方式之一。

　　5、顧客關于服務方面的投訴降低：

　　經過培訓后，該區域內，顧客關于服務方面的投訴大幅降低。

篇3：百貨商場廠聘導購員須知

　　百貨商場廠聘導購員須知

　　第一節上崗

　　一、各新進品牌廠商、代理商在正式營業前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續。

　　二、導購員可以由廠方自帶或從人力資源部儲備導購員中挑選。

　　三、用工人數：低于20㎡（含20㎡）的柜組必須保證最低用工人數為2人，20㎡以上的柜組用工人數必須為：3人/5人/7人/9人，其中一人為店長.

　　四、用工標準:高中以上學歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18-30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡.

　　五、上崗手續（要求廠方工作人員及導購員必須同時在場）：

　　1、導購員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（廠方或親屬）。

　　2、經人力資源部經辦人面試合格后填寫《貴都世紀廣場職員登記表》。導購員持登記表至所在樓層，樓層經理簽字后，返回。

　　3、廠方工作人員持《廠方用工費用表》至財務部交費。廠商（代理商）需按聘用人數交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），培訓費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結束退回工牌可退促銷期費用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。

　　4、導購員持《上崗通知單》兩聯，至所在樓層，樓層經理或助理簽字接收后，導購員返回一聯至人力資源部并領取導購員實習工牌。

　　5、實習導購員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。

　　6、實習導購員在一月內與廠方簽訂《廠方用工合同》并到衛生防疫部門及勞動局辦理健康證、資格證。

　　7、如考試合格，并在規定時間內交回《廠方用工合同》與健康證、資格證，即可換正式導購員工牌。

　　六、特別說明：因僅在導購員資料及工號完成統錄入后，導購員才能參與和實現售賣工作，故必須在正式開始營業前辦理完畢導購員上崗及工號手續。

　　第二節調動

　　一、調動條件

　　1、同一代理商所做的品牌，員工可以調動。

　　2、品牌跨樓層調整，員工可以調動。

　　3、專廳（柜）員工可以調動，特賣員工不可以調動。

　　二、調動辦理

　　填寫《員工調動表》，人力資源部部長簽批同意后至相關部門簽批，原單位、現單位、人力資源部各一份。

　　第三節辭職

　　一、辭職手續

　　1、員工提前15天至人力資源部領取辭職申請表，填寫A表，經廠方經理和樓層經理簽字同意。

　　2、15天后員工填寫B表，經廠方經理、樓層經理、助理簽字同意后，至相關部門辦理手續。

　　3、辭職員工將辭職表、工牌、員工手冊一并交回人力資源部備案、存檔。

　　二、未交回工號牌者，處罰10元；未交回《員工服務規范》者，處罰50元。

　　第四節工裝

　　一、工裝穿著規定

　　1、導購員上崗須著貴都世紀廣場統一應季工裝，可以300元/套購買，暫天租賃。

　　2、如著廠方全國統一形象工裝，須經人力資源部審批備案后方可著裝上崗。

　　審批程序：

　?。?）、持生產廠商提供的廠方形象服申請到人力資源部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯。

　?。?）、填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

　?。?）、樓層經理審批通過后，報人力資源部審批。

　　注：廠方全國統一形象服必須是生產廠商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經發現罰款500元/例。

　　二、**世紀廣場統一應季工裝更換規定

　　1、著裝有明顯污漬、破損、糜爛的不予更換。

　　2、員工襯衣、工鞋不予更換。

　　3、更換工裝前需將工裝洗干凈。

　　4、管理部按其使用時間收取折舊費，每月收取所更換部分價格的15%，不滿一個月的按一個月計算，以此類推。

　　5、使用半年的工裝不更換。

　　6、供貨商須憑財務部的折舊費收據到管理部開具換取工裝證明至庫房更換。