商業公司辦公室行為規范暫行條例

　　為創造一個嚴謹、有序、干凈、整潔的辦公環境，共同維護辦公區域形象，請各位員工嚴格遵守以下各項行為規范：

　　1、公司各級員工應嚴格遵守《員工手冊》要求，履行語言規范。

　　2、在辦公區域要使用文明語言，見到領導、同事要互相禮貌相稱。

　　3、在辦公區域不得使用粗言穢語，不得譏諷客戶或對客戶不理不睬、與客戶爭執。

　　4、自覺愛護公司財產，不得故意損壞辦公區域內的桌、椅、門、窗、書柜、電腦、飲水機和植物等公司財產，違者照價賠償，并據損壞程度處以經濟或行政處罰。

　　5、辦公桌面上的資料、辦公用具擺放整齊，及時處理費舊文件、報紙及空紙杯，保持辦公區域的整潔、干凈。

　　6、上班時間各辦公室門不能關閉，各辦公室內的窗簾應保持統一高度。

　　7、公司員工在辦公區域內嚴禁吸煙，不得隨地吐痰、亂丟紙屑、污染環境。

　　8、公司員工禁用公司紙杯，應自帶茶杯。

　　9、會議室使用后，由參會人員自行負責桌面的清潔衛生及座椅的歸放，并由會議組織部門負責會議室的電源關閉及鎖門。

　　10、上下班自覺遵守考勤制度，打卡考勤時，應有序，不得互相推擠，嚴禁以任何理由代人打卡，或請人代打卡，違者處以嚴重處罰。

　　11、公司員工上班時間須佩戴工作牌，衣著大方，座姿、站姿端莊。

　　12、嚴禁在上班期間化妝。

　　13、嚴禁酒后上班。

　　14、嚴禁在上班時間吃早餐、零食。

　　15、嚴禁在上班時間伏案睡覺。

　　16、嚴禁上班時間在辦公區域內看與工作不相關的報刊、雜志。

　　17、嚴禁上班時間在辦公區域內打堆、嬉戲、打鬧，各部門必須保持相對安靜。

　　18、嚴禁在上班時間打游戲、聽音樂。

　　19、嚴禁在上班時間未經領導批準，擅離工作崗位或私自會客。

　　20、下班后各部門負責各辦公區域的燈、空調、及其它電源的關閉。

　　公司各級員工應嚴格遵守辦公室行為規范各項條例，由商場總監、人事行政部監督執行，違者視情節輕重，處以10元以上，50元以下經濟處罰，并現場開據罰單，月底從工資中扣罰。

　　人事行政部

篇2：后勤總公司辦公室人員行為規范和素質要求

>　　后勤總公司辦公室人員行為規范及素質要求

　　行為規范

　　1.文明用語，禮貌待人。

　　2.微笑服務，首問負責。

　　3.掛牌上崗，衣著得體。

　　4.遵守上下班制度，有事請假。

　　5.離開辦公室外出的，在去向牌中注明去向。

　　6.不在辦公室內大聲喧嘩。

　　7.不在上班時間吃零食。

　　8.不在上班時間干與工作無關的事。

　　9.不長時間打私人電話。

　　10.領導外出時，接聽領導辦公室電話。

　　素質要求

　　1.要有“窗口形象”的思想意識;

　　2.要有“看淡名利”的思想境界;

　　3.要有“以辦為家”的敬業精神;

　　4.要有“爭創一流”的工作目標;

　　5.要有“求實高效”的工作作風;

　　6.要有“平和禮貌”的待人態度;

　　7.要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力;

　　8.要有“虛心好學、孜孜不倦”的求知精神。

篇3：麗景新城物業管理通用行為規范(2):辦公室人員行為規范

　　麗景新城物業管理通用行為規范（2）：辦公室人員行為規范

　　儀容儀表：參照共用類行為規范中儀容儀表內容。

　　行為舉止、項目規范禮儀禮節：參照共用類行為規范中行為舉止內容

　　工作場所：

　　1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛生死角的清潔。

　　2.經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。

　　面對投訴：

　　1.對客戶的投訴，應立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當時做出簡單的復述，以示了解問題所在。

　　2.如果無法處理投訴，應盡快轉交上級或委托人員跟進，無論投訴跟進情況如何，應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。

　　辦公規范：

　　1.使用訂書機訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。

　　2.使用電腦使用電腦完畢后，應將新打開的程序或文檔關閉，回到初始狀態，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應注意存放地點，并作好登記工作，磁盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。

　　3.使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發完后須確認。

　　4.使用復印機使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原，復印件上注明來源（便于查詢）。

　　語言態度：

　　項目規范禮儀禮節：參照共用類行為規范中語言態度內容。

　　對待同事：

　　1.對待同事或下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評，不可責罵或刁難。

　　2.與同事討論交流時用語應文明、友善，使用禮貌用語。

　　對待客人：

　　1.接待客人時，應面帶微笑，真誠自然，態度友善。

　　2.客人的中肯建議，應以主人翁的姿態向客戶衷心致謝。

　　3.回答客人投訴時，態度要親善，語調要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

　　前臺接待人員：

　　項目規范禮儀禮節：儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。

　　迎送同事上下班著規定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于7：30-7：50以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說“再見”。

　　電話接聽：

　　1.電話在三聲內接聽，先說：“您好，**物業公司**物業管理處”，待來電者說明身份再做下一步處理；如業主報修或來電咨詢問題耐心解釋并做好記錄，一時不能回答的說請您稍等然后立即找相關人員來回答；如是本單位人員來電問明事由并做好記錄。

　　訪客接待：

　　1.當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？

　　2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據客人的需求予以安排。

　　3.對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎”？

　　訪客指引：

　　1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問您貴姓？”或“請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯系好”，再告之“請稍候，我馬上幫您聯系”，在與被訪者聯系前，作相關登記工作。

　　2.當得到被訪者的確認同意后，對來訪客人說“，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻”?；颍骸白屇玫攘?，請從這里坐電梯上*樓”，并以手勢示意方向。

　　3.如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯系”。

　　4.如果被訪者要求等候時，應熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務。

　　送客服務：

　　1.當有訪客離去時，應主動起立微笑示意，并說“請慢走”。

　　文件及資料的收發與傳遞：

　　1.當接到顧客發送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發送地址、傳真號碼、收件人、聯系電話，并與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作。

　　2.代顧客收發的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。

　　3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉交給物品接收人，并作好相關登記工作。