物業經理人

商場店鋪費用收繳工作規程

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  商場店鋪費用收繳工作規程

  一、目的

  為了規范對營運管理中心應收費用收繳的管理,確保應收費用收繳工作的順利開展。

  二、適用范圍

  適用于公司分配給營運管理中心組織催收的各類費用收繳工作,財務部配合準時完成相關工作,主要為商場范圍的商鋪與商戶簽訂的合同相關費用的催繳工作。

  三、職責

  1、營運管理中心負責人負責編制并組織貫徹執行本規程。

  2、營運服務部負責費用收繳工作的過程實施和控制。

  3、營運管理中心負責具體執行本規程,公司各相關部門根據實際情況給予職能歸口協助。

  4、財務部負責費用的收取管理。

  四、工作規程

  1、本規程所稱“費用”指公司分配由營運管理中心組織催收的各類費用,主要為:商場范圍的商鋪與商戶簽訂的合同相關費用及商場范圍商鋪/商家水電費。

  2、費用的收繳統一由營運管理中心負責,組織催繳工作及對整個費用收繳給予全程指導及監管,財務部負責繳款通知書的及時提供及收繳費用動態的支持。

  3、費用的計算日期:租金、管理費等按租賃合同約定,水電費按自然月讀表計收。

  4、每期應收費用的收繳日期為:租金、管理費、推廣費按租賃合同約定執行,每月5日至10日收繳上月水電費。

  5、費用的收繳步驟:

  1)扣點商鋪費用收繳步驟

  水、電費及商鋪租金與相關費用一起發單收取。

 ?、倜吭?號前財務部負責出上月商鋪費用單并簽名核實后提交給營運管理中心,營運管理中心以短信當天及時傳遞給商戶,財務部電子郵箱方式將商鋪《繳款通知書》當天及時傳遞給商戶。

 ?、谠谑绽U日期內,財務部及時刷新商戶的各項應繳費用動態,每月7號下班前并做好以繳商戶及未繳商戶報表提交給營運管理中心并上報公司領導審閱。

 ?、鄹鶕蠢U商戶,每月8號,財務部出《催款通知書(一)》簽名核實后蓋財務章及時提交營運管理中心進行處理,營運服務部主任每月10號前首次將《催款通知單

 ?。ㄒ唬芬匀斯づ伤偷姆绞剑ㄏ入娫捖撓瞪虘簦┧瓦_商戶,并由商戶簽收。

 ?、苌虘羰盏劫M用《催款通知書(一)》后,在一個星期內仍未繳納費用時,每月17號,財務部應繼續做好費用催繳名單的統計并出《催款通知書(二)》簽名核實后蓋財務章及時提交營運管理中心進行處理。營運管理中心收到后則應立即(每月20號前)第二次將《催款通知書(二)》以人工派送形式,營運服務部經理再次拜訪商戶送單并了解原因,同時還應做好與商戶的溝通協調工作,直到商戶有一個妥善的答復,拜訪結束后營運服務部經理整理書面情況上報上級。

 ?、萆虘舻诙问盏劫M用《催款通知單(二)》后,在一個星期內還是沒有繳納時,每月27號前則財務部應再次做好費用催繳名單的統計并出《催款通知書(三)》簽名核實后蓋財務章及時提交營運管理中心進行處理。營運管理中心收到后則應立即將第三次《催款通知單(三)》并以人工派送形式,由營運管理中心總監級以上(每月30號前)親自和有關客服人員一同拜訪商戶送單并了解原因,同時還應做好與商戶的溝通協調工作,直到商戶有一個妥善的答復,拜訪結束后整理書面情況上報上級。

 ?、尴略?號時若商戶仍不繳納時,則財務部對催繳名單及時進行統計確認后交營運服務中心。由營運服務中心書面報告公司,由公司決策采取有效措施進行處理。

 ?、摺洞呖钔ㄖ獑巍芬詴嫘问脚c人工派送的方式傳達三次為準。

  2)租賃商鋪費用收繳步驟

  水、電費及商鋪租金與相關費用分開發單收取。

 ?、倜吭?0號由財務部專人根據租賃合同編制下月《應收租費報審表》會計副經理審核,21號依次呈報常務副總經理、總經理簽審后,報董事長22號最終審批。23日財務部負責將經董事長審批的《應收租費報審表》提交給營運管理中心,營運管理中心于25日前將應繳租費以短信方式(統一格式)及時通知商戶,同日財務部將《繳款通知書》以電子郵件方式發送商戶郵箱。

 ?、谠谑绽U日期內,財務部及時刷新商戶的各項應繳費用動態,每月5號下班前并做好已繳商戶及未繳商戶報表提交給營運管理中心并上報公司領導審閱。

 ?、鄹鶕蠢U商戶,每月6號,財務部出《催款通知書(一)》簽名核實后蓋財務章及時提交營運管理中心進行處理,營運服務部主任每月8號前首次將《催款通知單(一)》以人工派送的方式(先電話聯系商戶)送達商戶,并由商戶簽收。

 ?、苌虘羰盏劫M用《催款通知書(一)》后,在一個星期內仍未繳納費用時,每月15號,財務部應繼續做好費用催繳名單的統計并出《催款通知書(二)》簽名核實后蓋財務章及時提交營運管理中心進行處理。營運管理中心收到后則應立即(每月17號前)第二次將《催款通知書(二)》以人工派送形式,營運服務部經理再次拜訪商戶送單并了解原因,同時還應做好與商戶的溝通協調工作,直到商戶有一個妥善的答復,拜訪結束后營運服務部經理整理書面情況上報上級。

 ?、萆虘舻诙问盏劫M用《催款通知單(二)》后,在一個星期內還是沒有繳納時,每月25號前則財務部應再次做好費用催繳名單的統計并出《催款通知書(三)》簽名核實后后蓋財務章及時提交營運管理中心進行處理。營運管理中心收到后則應立即將第三次《催款通知單(三)》并以人工派送形式,由營運管理中心總監級以上(每月29號前)親自和有關客服人員一同拜訪時送給商戶并了解原因,同時還應做好與商戶的溝通協調工作,直到商戶有一個妥善的答復。

 ?、尴略?號時若商戶仍不繳納時,則財務部對催繳名單及時進行統計確認后交營運服務中心。由營運服務中心書面報告公司,由公司決策采取有效措施進行處理。

 ?、摺洞呖钔ㄖ獑巍芬詴嫘问胶腿斯づ伤偷姆绞絺鬟_三次為準。

  水、電費每月29號出費用單,送一份總表給營運管理中心,第二天前營運管理中心與短信方式(統一格式)發送給商戶,財務部將水、電費用單以電子郵件方式發送商戶郵箱。規定每月7日繳清上月水、電費,根據未繳商戶,每月8號,財務部出《水、電費催款通知書》簽名核實后蓋財務章及時提交營運管理中心進行處理,營運服務部主任每月10號前將《水、電費催款通知單》以人工派送的方式(先電話聯系商戶)送達商戶,并由商戶簽收,告知商戶,17號未繳清的,立即停水停電。

  五、商戶欠費的管理措施:

 ?。?)、欠費商戶的界定原則:欠費在1個月以上的商戶均為欠費商戶,可對其采取相應管理措施。

 ?。?)、對欠費商戶在1個至3個月內可采取的管理措施主要有:

 ?、?個月內由公司領導出面進行協調解決;

 ?、趯f調不成的商戶和欠費達2個月以上者,營運管理中心在商場的明顯出入口對欠費商戶進行張榜公

布,直至停水停電處理;

 ?、矍焚M達3個月以上(含3個月)的商戶,公司可根據合同約定對欠費商戶采取向當地法院進行起訴等有效措施。

 ?、芩星焚M商戶未經公司許可均不允許搬出物品,直到交清所欠費用或經過法院判決辦完有關手續為止。

篇2:公寓物業費用收繳制度

  公寓物業費用收繳制度

  1.0 目的

  規范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全的收回各項費用。

  2.0 適用范圍

  物業管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

  3.0 工作職責

  3.1出納員負責按程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

  3.2各部門主管及經理負責對本部門相關有償服務項目計費與審核,開出收費通知單。

  3.3財務部稽核負責對各項有償服務費用的計算核查。

  3.4管理員文員負責通知單的派發及催繳工作。

  3.5財務部主管負責費用收繳工作的監督。

  4.0 程序要點

  4.1費用收取的范圍

  4.1.1物業管理服務費。

  4.1.2機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。

  4.1.3代收代繳的水、電等費用。

  4.1.3其他各項多種經營服務費用。

  4.2物業管理費的收繳

  4.2.1管理費的收取標準:

  4.2.1.1寫字樓物業管理費:0.35元/平米/月

  4.2.1.2水電費押金:暫免交

  4.2.1.3電表安裝費:免費

  4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

  4.2.1.5裝修施工管理費:20元/天/層

  4.2.1.6臨時出入證工本費:5元/證

  4.2.1.7臨時出入證押金:5元/證

  4.2.1.8裝修垃圾清運管理費:100元/層/月

  4.2.1.9電費:(營業性)1.3元/KWH,(非營業性)1元/KWH

  4.2.1.10水費:1.8元/立方米

  4.2.2管理費的收繳程序:

  4.2.2.1財務部從業主入伙之日起計收各項管理費。業主收到入伙通知后一個月內未來辦理入伙手續的應視入伙,開始計收管理費;

  4.2.2.2物管處于每月25日前根據各租戶的應繳費情況開出《收費通知單》(《收費通知單》一式四聯,第一聯存根聯,第二聯財務聯,第三聯回收聯,第四聯客人聯),經部門經理、財務審核后,由物管處文員送交租戶簽認,將第四聯客人聯送交租戶;

  4.2.2.3 物管處文員應詳細記錄《收費通知單》的派發情況;

  4.2.2.4財務部出納員根據《收費通知單》向租戶收取各項費用。

  4.2.3費用收繳資料的保管

  4.2.3.1財務應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務部主管審核;

  4.2.3.2財務部經理經審核存有疑問應責令會計及時更正;如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存;

  4.2.4管理服務費用收繳率原則上應達到98%,費用收繳的情況作為財務部出納和物管處文員的績效考評依據之一。

  5.0 記錄文件與控制表格

  5.1 《收費通知單》

  物業管理有限公司物業管理收費通知單

篇3:物業費用收繳標準作業規程

  物業費用收繳標準作業規程

  1.0目的

  規范應收賬款及現金管理的操作程序,確?,F金收、支、存的合理及安全。

  2.0適用范圍

  適用于財務部應收賬款及現金的管理工作。

  3.0職責

  3.1收銀員負責現金收取、支付及保管。

  3.2財務部會計負責現金的核算工作。

  3.3物管員負責配合應收款項的催繳工作。

  4.0程序要點

  4.1現金收入的范圍:

  4.1.1住戶繳納的物業服務服務費用;

  4.1.2代收代繳的水、電等費用;

  4.1.3為住戶提供的各項有償服務費用;

  4.1.4裝修公司繳納的裝修管理費、違約金;

  4.1.5其他經營收入。

  4.2物業服務費的收繳按物業服務合同的約定收取,催繳工作按4.3-4.9程序執行;

  4.3制作“收費通知單”的依據為:

  4.3.1物價發()號文件;

  4.3.2已維修完畢的《住戶家庭安裝、維修單》;

  4.3.3租用機動車位協議;

  4.3.4水、電、通訊等代收代繳的單據;

  4.3.5產生費用且又應該收取費用的單據;

  4.4每月15日,核查繳款結果,對應繳而未繳款的住戶,做出記錄,予以催繳;

  4.5如因下列原因導致住戶拒繳或延繳管理費時,應立即逐一落實:

  4.5.1外出家中無人;

  4.5.2因故未收到繳費通知單;

  4.5.3對繳費項目,金額有異議;

  4.5.4對繳費項目不理解;

  4.5.5對某一服務質量不滿意;

  4.5.7其他原因;

  對上述情況,采用多種方式再聯系;或再發收費通知單;或當面逐項核對;或耐心做出解釋;

  或在不損害公司利益的前提下承諾為其解決問題(不得做出超越職權以外的承諾);本著維護公司利益的立場,不能讓住戶認為可以就此拖欠至不繳;

  4.6如最終未收到應收款項,應做出書面說明報項目部經理,書面說明內容包括:

  4.6.1應繳而未繳款的住戶姓名、幢號;

  4.6.2應繳款的項目名稱、數額;

  4.6.3發出“收費通知單”的時間;

  4.6.4未收到應繳款的原因;

  4.6.5為催繳做了哪些工作;

  4.6.6最終仍未收到應繳款的原因;

  4.6.7下一步催繳措施;

  4.7按領導批復的催繳措施,再行催繳,直到收到應繳款為止;

  4.8通過上述工作,還是沒有收到應繳款的,每季度作一次統計,書面報告項目部經理,內容除“執行程序4.5”內容外,還應包括:

  4.8.1采取了催繳措施后仍未收到應繳款的原因分析;

  4.8.2客服主管對這一問題的意見和處理方案。

  5.0受理服務要求

  5.1業主(住戶)提出服務要求時,要熱情接待,耐心傾聽;

  5.2若所需服務為已經開辦的服務項目,則:

  5.2.1做好記錄(是投訴應填《業主投訴登記表》;其它則填《業主反映情況登記表》

  5.2.2協商服務方式,包括時間、地點、基本要求、程度、結果等需要明確的內容;

  5.2.3向住戶明確收費標準;

  5.2.4簽訂協議書(注明收費方式);

  5.2.5立即根據協議內容,開展服務。

  5.3若所需服務為尚未開辦的服務項目,則:

  5.3.1未超出服務主管權力范圍,且本部門又具備滿足該服務內容要求的能力時,應滿足住戶要求,按“執行程序5.2”辦理;

  5.3.2超出了客服主管權力范圍或本部門明顯不具備滿足該服務內容要求的能力時,應耐心向住戶說明情況后,回答:我向我的上級匯報后,再回復您;

  5.3.3向項目部經理匯報;

  5.3.4將領導意見回復住戶(服務跟進制)。

  5.4如住戶要求長期性增設某一服務項目時,則:

  5.4.1作好記錄;

  5.4.2在職權范圍內能當即回答,則當即答復;超越職權或不能做出肯定答復的,則回答住戶:我向我的上級匯報后,再回復您;

  5.4.3做出可行性分析;

  5.4.4提出自己的意見;

  5.4.5將上述內容書面報告項目部經理;

  5.4.6將領導意見回復住戶。

  5.5見《物業服務費收繳操作流程》(略)

  6.0記錄

  6.1《業主投訴登記表》

  7.0相關支持文件

  7.1《某某物業服務收費管理細則》

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