四大重要銷售人員素質

　　銷售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。銷售是一項很具挑戰性的工作，成為銷售人員比較容易，成為優秀的銷售人員卻沒有那么簡單。

　　身處競爭激烈、頗具挑戰性的銷售行業，銷售人員應該具備什么的素質能才能擺脫平庸呢?進一步說，銷售人員究竟應該具備什么樣的素質才能使自己從同行中脫穎而出呢?針對上述問題，世界著名的市場研究公司--蓋洛普管理咨詢公司曾經對近50萬名銷售員進行了廣泛的調查和研究，研究表明，優秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質：內在動力;干練的作風;推銷能力;與客戶建立良好關系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。

　　1、內在動力

　　不同的人有不同的內在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優秀的銷售人員都有一個共同點：有成為杰出人士的無盡動力，這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會。人的內在動力的源泉各不相同，如受金錢的驅使、渴望得到承認、喜歡廣泛的交際等，根據內在動力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型;競爭型;自我實現型;關系型。

　　具體的說，“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力;“競爭型”銷售人員不僅想獲得成功，而且渴望戰勝對手(其他公司或其他銷售人員)以獲得滿足感，他們通常會站出來對其同行說，“我承認你是本年度的最佳銷售人員，但是我會與你一比高低的”;“自我實現”型銷售人員往往喜歡體驗一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標定得高一些;“關系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關系，他們往往為人慷慨、細致且做事盡力，“這樣的銷售人員非常難得，”美能達公司的一位培訓經理如是說，“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種愿意和客戶呆在一起的銷售人員?！?/p>

　　沒有單純的競爭型、成就型、自我實現型或關系型銷售人員，優秀的銷售人員或多或少都會帶有其它3種類型銷售人員的一些特征。而且，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識地多培養一些其它類型性格的人所具有的特征，他就會變得更成功。例如，“競爭型”銷售人員如果多一些關系意識，他便會在客情關系方面也做得不錯，并且能因此獲得更多的訂單。

　　2、嚴謹的工作作風

　　不管銷售人員的內在動力如何，如果他們組織松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。

　　優秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以相信，2天后他們肯定會在客戶那邊的?！?/p>

　　銷售人員最需要的優秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧(雖然運氣和技巧有時也很重要);或者說，優秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。

　　3、完成銷售的能力

　　如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。

　　無法成交就談不上www.zonexcapitaltr.com完成銷售，一般而言，優秀的銷售人員總會想法設法來與客戶達成共識，從而順利簽單。如何才能成為一名優秀的銷售人員呢?研究表明，有一點很重要，即銷售人員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應該像運動員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。

　　優秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產品深信不疑，他們通常都十分自信并堅信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內采用各種方法來使設法交易獲得成功。

　　4、建立關系的能力

　　在當今的關系型營銷環境中，優秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發展關系的行家(未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問)，力求敏銳地把握客戶的真實需求。

　　優秀的銷售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應迅速，善于傾聽，十分真誠;他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。

　　今天，客戶更希望銷售人員成為其“業務伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應該很清楚這一點。優秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的業務發展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。

篇2：世聯地產銷售員基本素質

　　世聯地產銷售員基本素質

　　1、銷售人員的素質要求

　　上進心洞察力忍耐性謙虛

　　敏捷性積極性誠實易于親近

　　責任感充沛的體力良好的記憶力自信心

　　明朗的個性勤勉性具有愛心冷靜

　　做事的干勁創造性參與的熱忱不屈的精神

　　2、銷售員素質與性格的關系

　　銷售人員的任務

　　有關個人的素質和性格

　　確定未來客戶需要

　　創造力、機智、想象力、見聞廣博、分析技巧

　　說明樓盤如何配合未來顧客需要

　　語言能力、文字好、知識豐富、熱情

　　獲得未來顧客的合約

　　說服能力、機智、堅定、博識

　　處理異議

　　信心、知識、機智、體諒

　　激烈競爭情形之下推銷

　　持久、進取精神、信心

　　每日清單、計劃及催付余款之例行報告

　　有條理、誠實、精細

　　通過交談與服務引起顧客的好感

　　對人友善、態度良好、樂于助人、彬彬有禮

　　3、銷售員基本要求

　　(1)良好的形象儀表

　　銷售人員必須五官端正、穿戴整潔、儀態端莊大方、禮貌待人。

　　(2)優質的服務態度

　　在接待來訪客戶是要做到三個主動，即主動與客戶打招呼、主動安排客戶入座、主動拿售樓資料給客戶看。一切以客戶為中心，在與客戶的接觸中，做到彬彬有禮，不允許有對客戶不滿的情況發生，要具有很強的親和力。

　　(3)流暢的表達能力

　　在語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。

　　(4)良好的職業道德

　　不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴守公司機密。不說公司壞話，善于團結同事、樂于助人，不打小報告、不打擊報復，嚴守公司的規章制度，積極進取，努力學習業務知識。

　　(5)良好的專業素質

　　具有一定的專業知識，對營銷和房地產有一定的了解，熟悉當地相關政策法規。

　　新手要求具有好學精神在很短時間里全面熟悉專業知識，提升自己的專業素質。

　　(6)良好的團隊協作精神

　　善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關系，一切以公司整體利益為重，再在工作上相互協作，不拖后腿。

　　(7)較強的公關能力

　　銷售于公關是一脈相承的、銷售隸屬于公關范疇，對客戶要善于公關，變遷在客戶為目標客戶，努力達成交易。

　　(8)穩重扎實處變不驚

　　要求售樓員辦事沉穩，具有應付各種復雜事情和突發事件的能力。

　　(9)信心

　　信心應包括三個方面，第一對你自己有信心，你相信你能干好，是一位敬業的優秀的營銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作。"事在人為"，只要您想干好，就一定能干好。第二是對企業有信心，相信企業的能為你提供好產品，給你能發揮你的才能實現你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業行為中，并以你能成為該企業一員而驕傲，即一種企業自豪感，對企業的認同，一種忠誠。第三，對產品的信心，相信你所推銷的產品是最優秀的，你是在用該產品向你的消費者，你的朋友提供最好的服務，一定會讓對方幸福，快樂。

　　(10)韌性

　　要做成一筆生意，并不是一帆風順的，要遇到許多問題與障礙，這時就要我們對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心、百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，"真誠所至，金石為開"。

篇3：地產置業顧問（銷售人員）整體素質測評

　　房地產置業顧問(銷售人員)整體素質測評

　　為了建立一支高效率、戰斗能力極強的工作團體，特制定下列標準對置業顧問進行綜合素質的測評：

　　1、形象、禮儀(8分)測評分

　　服裝整潔、干凈(2分)()

　　站姿和坐姿(3分)()

　　化淡妝，不允許穿超短裙(3分)()

　　2、電話接聽(8分)

　　聲音熱情、爽朗有活力(4分)()

　　接待規范用語(4分)()

　　3、考勤制度(18分)

　　遲到、早退(15分)()

　　工作時間不得擅自外出(3分)()

　　4、精神面貌、對待工作投入度(26分)

　　強烈的自信心(10分)()

　　有無戰斗力(5分)()

　　主動熱情，精神飽滿表現(6分)()

　　不扎堆閑談(1分)()

　　不在工作時間吃東西，看與專業無關的書(1分)()

　　不打與工作無關的電話(1分)()

　　客戶離開后，及時整理桌椅板凳，清潔臺面衛生(1分)()

　　每日按時填寫相關表格(1分)()

　　5、銷售能力展示(40分)

　　講盤邏輯思維(4分)

　　觀察揣摩、判斷的能力(8分)()

　　靈活反映度(8分)()

　　現場逼單(20分)()

　　以上測評總分為100分，80分為及格分，90分為合格分，100分為優秀分。

　　測評期限自下發之日起至開盤前一周，采用優劣淘汰制，即得100分者為優秀置業顧問，90分者為合格置業顧問，80分為及格者由公司決定是否給予上崗，不及格者則采取待崗一個月或給予辭退處理。