度假村（酒店）管家部員工的基本要求
員工工作態度、規章制度的培訓；
酒店有關規章制度學習--《員工手冊》；
管家部紀律及考勤制度；
管家部服務員除必須遵守酒店《員工手冊》中的規章制度以處，還必須遵守本部門根據實際工作特點面制定的紀律；
一、無論多忙，在遇到客人都要主動為客人讓路并向客人問好。
二、當客人提出的問題無法解決時，不要簡單回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而應設法詢問上司或通過其他途徑為客人尋求協助。
三、一些價介于垃圾和物品之間的東西，如過期雜志、某些單據、尚未用完額化妝品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。
四、不要逗弄客人的小孩以免導致額外責任問題。
五、內部工作與直接對客工作發生沖突時，以對客工作為先。
六、部門員工必須按指定范圍/路線行走。
七、客人遺留物品不能存在樓層或任何私人地方，必須統一交管家部辦公室存放保管。
八、樓層運送物件時必須小心謹慎，若因魯莽造成墻紙或飾面損壞，將追究責任并要求賠償。
九、清潔器械必須按說明，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。
十、按使用說明使用，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。
十一、清潔客房時，必須打開并用清潔車將門攔好。
十二、清潔房間時，一般不得開燈或開電視。
十三、尊重客人隱私，即使客人之間相互認識也不得透露客人的資料，不得向客人透露房態資料或酒店內部情況。
十四、對上司的工作安排完全服從，任何異議可在工作完成后再討論。
十五、對盜取客人物品者，無論價值多少，一律按解雇處理，情節嚴重者將追究其刑事責任。
十六、客人遺留的高值物品，只能按客人遺留物品處理。
十七、客人饋贈物品需有客人證明，由當值主管證實和簽名后，部門出具出門表。
十八、工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。
十九、保密：未經批準，員工不得向外界傳播和提供有關酒店資料。酒店的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢者到總經理室或有關部門查詢。
二十、不準在酒店范圍及樓層奔跑。
二十一、不可將將手伸進垃圾桶或垃圾袋內，防止垃圾桶內有刀片、針或玻璃等一路剌傷手。
二十二、不要用損壞的清潔器具，避免發生危險。
二十三、如發現公共走廊、樓梯照明不良或設備有損壞，須盡量放置路旁及留意有電線拌腳的可能性。
二十四、所有玻璃和鏡，必須用強力膠紙貼上，防止墜下的危險。
二十五、當洗地毯或洗地時，留意不要弄濕電線接口，插座，防止漏電。
二十六、浴室、浴缸或露天地板、樓梯，不宜涂上蠟，防止住客或員工滑到，不能噴空氣清新劑于地板上。
二十七、在玻璃門顯眼處貼有色字體，防止客人或員工不慎撞傷。（70CM和150CM處均應貼上）。
二十八、不平穩的臺、椅或床要盡快處理。
二十九、家具與地毯如有件釘，須馬上除去，防止剌傷客人或員工。
三十、發現房間的玻璃或茶幾有裂口，應立即更換并作處理，處理時應與垃圾分開，用箱子裝好另作處理避免發生事故。
三十一、經常留意，發現有危險隱患情況，應立即向上級報告。
三十二、當作業地點濕滑或有油污，應立即抹去，防止滑倒。
三十三、推車時，必須用雙手，確保安全。
三十四、如須取高處物品，應使用扶手梯架。
三十五、進行高空抹窗或公共地方，地板打蠟時，必須置警告牌讓路人小心留意，高空作業時一定要系安全帶。
三十六、當使用較濃的清潔劑時，應戴手套，避免化學劑腐蝕皮膚。
三十七、移動較重物品時，應使用手推車，物品較多時應分多次搬運。
篇2：度假村(酒店)管家部員工基本要求
度假村（酒店）管家部員工的基本要求
員工工作態度、規章制度的培訓；
酒店有關規章制度學習--《員工手冊》；
管家部紀律及考勤制度；
管家部服務員除必須遵守酒店《員工手冊》中的規章制度以處，還必須遵守本部門根據實際工作特點面制定的紀律；
一、無論多忙，在遇到客人都要主動為客人讓路并向客人問好。
二、當客人提出的問題無法解決時，不要簡單回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而應設法詢問上司或通過其他途徑為客人尋求協助。
三、一些價介于垃圾和物品之間的東西，如過期雜志、某些單據、尚未用完額化妝品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。
四、不要逗弄客人的小孩以免導致額外責任問題。
五、內部工作與直接對客工作發生沖突時，以對客工作為先。
六、部門員工必須按指定范圍/路線行走。
七、客人遺留物品不能存在樓層或任何私人地方，必須統一交管家部辦公室存放保管。
八、樓層運送物件時必須小心謹慎，若因魯莽造成墻紙或飾面損壞，將追究責任并要求賠償。
九、清潔器械必須按說明，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。
十、按使用說明使用，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。
十一、清潔客房時，必須打開并用清潔車將門攔好。
十二、清潔房間時，一般不得開燈或開電視。
十三、尊重客人隱私，即使客人之間相互認識也不得透露客人的資料，不得向客人透露房態資料或酒店內部情況。
十四、對上司的工作安排完全服從，任何異議可在工作完成后再討論。
十五、對盜取客人物品者，無論價值多少，一律按解雇處理，情節嚴重者將追究其刑事責任。
十六、客人遺留的高值物品，只能按客人遺留物品處理。
十七、客人饋贈物品需有客人證明，由當值主管證實和簽名后，部門出具出門表。
十八、工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。
十九、保密：未經批準，員工不得向外界傳播和提供有關酒店資料。酒店的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢者到總經理室或有關部門查詢。
二十、不準在酒店范圍及樓層奔跑。
二十一、不可將將手伸進垃圾桶或垃圾袋內，防止垃圾桶內有刀片、針或玻璃等一路剌傷手。
二十二、不要用損壞的清潔器具，避免發生危險。
二十三、如發現公共走廊、樓梯照明不良或設備有損壞，須盡量放置路旁及留意有電線拌腳的可能性。
二十四、所有玻璃和鏡，必須用強力膠紙貼上，防止墜下的危險。
二十五、當洗地毯或洗地時，留意不要弄濕電線接口，插座，防止漏電。
二十六、浴室、浴缸或露天地板、樓梯，不宜涂上蠟，防止住客或員工滑到，不能噴空氣清新劑于地板上。
二十七、在玻璃門顯眼處貼有色字體，防止客人或員工不慎撞傷。（70CM和150CM處均應貼上）。
二十八、不平穩的臺、椅或床要盡快處理。
二十九、家具與地毯如有件釘，須馬上除去，防止剌傷客人或員工。
三十、發現房間的玻璃或茶幾有裂口，應立即更換并作處理，處理時應與垃圾分開，用箱子裝好另作處理避免發生事故。
三十一、經常留意，發現有危險隱患情況，應立即向上級報告。
三十二、當作業地點濕滑或有油污，應立即抹去，防止滑倒。
三十三、推車時，必須用雙手，確保安全。
三十四、如須取高處物品，應使用扶手梯架。
三十五、進行高空抹窗或公共地方，地板打蠟時，必須置警告牌讓路人小心留意，高空作業時一定要系安全帶。
三十六、當使用較濃的清潔劑時，應戴手套，避免化學劑腐蝕皮膚。
三十七、移動較重物品時，應使用手推車，物品較多時應分多次搬運。
篇3：客服節假日值班工作要求
一、崗位要求：
1. 值班員準時到崗。
2. 值班員首先檢查上一日《服務中心日報表》、《來電/來訪記錄表》，處理上一日交接遺留的工作;
3. 值班員值班期間做好《來電/來訪記錄表》、《服務派工單》、《服務中心日報表》等工作;
4. 問題要按照輕重緩急逐項處理并回訪。
5. 在規定的時間內加強巡視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監管。
6. 值班人員將派出所、消防、醫院、供水、供氣、供電、等部門信息置于明顯處，以備應急需要。
7. 值班期間，服務中心務必重視設施設備管理，加強巡視、檢修工作。值班人員必須每天下班前，對所有的安防、水電、設施設備、環境等進行全面巡檢，做好相關記錄。
8. 值班人員接受服務中心總值班員的統一領導，值班期間發現異常、突發事件，應做好記錄、保留相關證據、立即啟動相應的應急預案等相關應急處理措施并迅速報告服務中心總值班員及公司值班領導。
9. 節日期間，值班人員在值班時間內手機必須開機。
二、值班紀律
1. 值班人員須穿著工裝,佩戴工作牌。
2. 值班人員不能遲到、早退、脫崗。
3. 值班人員因故請假、調班,須經領導同意,安排好代班人員。當值人員不得擅自調班,否則按脫崗處理。
4. 值班人員因故需離崗,需安排好代班人員。
5. 值班人員遇到不能處理的事應立即向上級領導匯報。
6. 值班人員不得帶家人、朋友或他人到服務中心。
7. 值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看視頻、玩游戲、聊天、喝酒、睡覺，一經發現，公司將按照規定嚴肅處理，情節嚴重者將予以辭退。
8. 接待來訪人員，禮貌熱情招待，同時也要具有高度警惕性，關于公司和服務中心的機密，值班人員要 嚴格保守。