科技大學離退休工作處處務公開實施辦法

　　為了進一步加強離退休工作處民主政治建設和黨風廉政建設，積極開展民主管理、民主監督，實現決策民主化、科學化，增強離退休工作人員凝聚力和工作透明度，依靠廣大教職工積極推動離退休職工服務管理工作的改革創新和可持續發展，確保各項服務管理工作的順利開展，根據學?！蛾P于全面推進校務、院務公開工作的實施意見》及有關政務公開制度的要求，特制定本辦法。

　　一、處務公開基本原則

　　1、堅持貫徹執行國家法律法規、黨的方針政策及學校各項規章制度的原則。

　　2、堅持有利于促進離退休事業健康發展和維護學校穩定的原則。

　　3、堅持實事求是，突出重點，注重實效，群眾參與，及時準確的原則。

　　4、堅持處務公開與加強內部管理和監督相結合，黨風廉政建設和干部隊伍建設相結合，公開原則的確定性與公開步驟的漸進性相結合，公開內容的真實性與公開形式的多樣性相結合的原則。

　　二、處務公開內容

　　1、離退休工作處年度工作計劃、工作總結、改革方案、規章制度等重要事項。

　　2、處財務管理制度，學校下撥經費、專項經費的使用情況、財務收支情況、年度預決算等。

　　3、崗位設置、職工聘用、晉升晉級、崗位調整、考核評優和獎懲等。

　　4、離退休工作處科級干部的推薦選拔和聘任情況。

　　5、大宗物資采購招標等情況。

　　6、職工津貼、獎金、福利等涉及職工切身利益方面的相關情況。

　　7、各部門崗位職責、辦事程序等。

　　8、處黨政領導聯席會議決定應予公開的其他事項。

　　三、處務公開的基本形式

　　1、全處教職工大會是職工民主管理的基本形式和處務公開的基本途徑。教職工大會每年至少召開二次，主要聽取行政負責人的工作報告、重大改革方案、涉及職工切身利益的重要規章制度等;通報政務公開內容涉及的相關情況。

　　2、建立專項工作報告制度。對涉及面廣、影響較大、教職工普遍關注的工作，可通過情況通報會、咨詢會等形式及時通報。

　　3、充分發揮網絡功能。利用離退休工作處網站，設立處務公開專欄、處長信箱，及時公告、收集、反饋有關信息。

　　4、深入基層，通過召開座談會、調研會、家訪等形式，聽取離退休老同志對離退休職工服務管理等方面的意見和建議，為實施科學決策、改進工作提供依據。

　　四、處務公開實施的程序

　　處務公開的基本程序是：處務公開領導小組根據學校要求、離退休工作處的工作情況和工作人員及離退休老同志的意愿，決定公開的內容、時機和形式;處務公開辦公室根據會議決定組織協調整理材料并收集、整理、反饋意見和建議;黨政聯席會議討論提出整改措施。

　　1、凡需在職工大會上通報的事項，由處務公開辦公室準備相關材料，經黨政聯席會議討論后，處務公開領導小組決定公開的內容、時機和組織實施。

　　2、本辦法明確規定應該公開的事項或處黨政聯席會議決定的事項，由處務公開辦公室整理成文，經主要領導審核后實施公開。

　　3、應工作人員及有關方面的要求，需要公開的其他事項，由辦公室整理材料，報處務公開領導小組審核后實施公開。

　　五、檢查落實措施及要求

　　1、由處領導及相關部門負責人組成處務公開工作小組，負責研究決定處務公開工作的重大事項及有關問題。

　　2、由處黨委正副書記及有關單位負責人組成處民主管理與監督小組，監督處務公開工作的執行情況。

　　3、處務公開辦公室設在處黨政綜合辦公室，由綜合辦公室主任兼任處務公開辦公室主任。

　　4、處務公開工作小組定期召開會議，檢查工作情況及進度。

　　5、對職工反映的問題要及時調查、落實，按時回復和解答。

　　6、處務公開工作小組會議的議題材料、研究結果和會議紀要，應及時整理立卷歸檔，以便查閱。

篇2：科技大學離退休工作處處務公開實施辦法

　　科技大學離退休工作處處務公開實施辦法

　　為了進一步加強離退休工作處民主政治建設和黨風廉政建設，積極開展民主管理、民主監督，實現決策民主化、科學化，增強離退休工作人員凝聚力和工作透明度，依靠廣大教職工積極推動離退休職工服務管理工作的改革創新和可持續發展，確保各項服務管理工作的順利開展，根據學?！蛾P于全面推進校務、院務公開工作的實施意見》及有關政務公開制度的要求，特制定本辦法。

　　一、處務公開基本原則

　　1、堅持貫徹執行國家法律法規、黨的方針政策及學校各項規章制度的原則。

　　2、堅持有利于促進離退休事業健康發展和維護學校穩定的原則。

　　3、堅持實事求是，突出重點，注重實效，群眾參與，及時準確的原則。

　　4、堅持處務公開與加強內部管理和監督相結合，黨風廉政建設和干部隊伍建設相結合，公開原則的確定性與公開步驟的漸進性相結合，公開內容的真實性與公開形式的多樣性相結合的原則。

　　二、處務公開內容

　　1、離退休工作處年度工作計劃、工作總結、改革方案、規章制度等重要事項。

　　2、處財務管理制度，學校下撥經費、專項經費的使用情況、財務收支情況、年度預決算等。

　　3、崗位設置、職工聘用、晉升晉級、崗位調整、考核評優和獎懲等。

　　4、離退休工作處科級干部的推薦選拔和聘任情況。

　　5、大宗物資采購招標等情況。

　　6、職工津貼、獎金、福利等涉及職工切身利益方面的相關情況。

　　7、各部門崗位職責、辦事程序等。

　　8、處黨政領導聯席會議決定應予公開的其他事項。

　　三、處務公開的基本形式

　　1、全處教職工大會是職工民主管理的基本形式和處務公開的基本途徑。教職工大會每年至少召開二次，主要聽取行政負責人的工作報告、重大改革方案、涉及職工切身利益的重要規章制度等;通報政務公開內容涉及的相關情況。

　　2、建立專項工作報告制度。對涉及面廣、影響較大、教職工普遍關注的工作，可通過情況通報會、咨詢會等形式及時通報。

　　3、充分發揮網絡功能。利用離退休工作處網站，設立處務公開專欄、處長信箱，及時公告、收集、反饋有關信息。

　　4、深入基層，通過召開座談會、調研會、家訪等形式，聽取離退休老同志對離退休職工服務管理等方面的意見和建議，為實施科學決策、改進工作提供依據。

　　四、處務公開實施的程序

　　處務公開的基本程序是：處務公開領導小組根據學校要求、離退休工作處的工作情況和工作人員及離退休老同志的意愿，決定公開的內容、時機和形式;處務公開辦公室根據會議決定組織協調整理材料并收集、整理、反饋意見和建議;黨政聯席會議討論提出整改措施。

　　1、凡需在職工大會上通報的事項，由處務公開辦公室準備相關材料，經黨政聯席會議討論后，處務公開領導小組決定公開的內容、時機和組織實施。

　　2、本辦法明確規定應該公開的事項或處黨政聯席會議決定的事項，由處務公開辦公室整理成文，經主要領導審核后實施公開。

　　3、應工作人員及有關方面的要求，需要公開的其他事項，由辦公室整理材料，報處務公開領導小組審核后實施公開。

　　五、檢查落實措施及要求

　　1、由處領導及相關部門負責人組成處務公開工作小組，負責研究決定處務公開工作的重大事項及有關問題。

　　2、由處黨委正副書記及有關單位負責人組成處民主管理與監督小組，監督處務公開工作的執行情況。

　　3、處務公開辦公室設在處黨政綜合辦公室，由綜合辦公室主任兼任處務公開辦公室主任。

　　4、處務公開工作小組定期召開會議，檢查工作情況及進度。

　　5、對職工反映的問題要及時調查、落實，按時回復和解答。

　　6、處務公開工作小組會議的議題材料、研究結果和會議紀要，應及時整理立卷歸檔，以便查閱。

篇3：物業公司客服部收費績效考核辦法

　　物業公司客服部收費績效考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條考核目的

　　為體現公司按勞分配的原則，充分調動員工的工作積極性和創造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發展，制定本考核辦法。

　　第二條考核范圍

　　2.1考核對象

　　公司、分/子公司的各客戶服務中心連續工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。

　　2.2考核區域

　　2.2.1涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);

　　2.2.2不涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);

　　2.2.2.1房產公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;

　　2.2.2.2首次集中交房區域所應收物業服務費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標范圍;

　　第二章 績效考核規定

　　第一條考核內容

　　1.1物業服務費、車輛服務費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經營收入及成本控制;

　　1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;

　　1.3接待來訪、檔案管理、各部門協調配合、突發事件處理、業主及委托單位滿意度;

　　1.4公共設施設備維修養護、節能降耗;

　　1.5秩序維護及車輛交通管控;

　　1.6綠化養護、衛生保潔;

　　1.7培訓、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;

　　1.8報銷及報單、倉儲管理;

　　1.9合同執行跟蹤情況、外委單位的監督管理情況;

　　1.10以上服務品質考核詳見附件一;《客戶服務中心品質考核細則》。

　　第二條考核標準

　　2.1物業服務費指標分配及參與考核人員

　　2.1.1客服部：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);

　　2.1.2維修組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);

　　2.1.3安全組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);

　　2.1.4環境組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);

　　以上合計參與收費任務的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統籌獎勵。

　　2.2考核基數(以金額為統計標準)

　　2.2.1物業服務費用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費率完成%為考核基數;

　　2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成 100%為考核基數;

　　2.2.3地面停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;

　　2.2.4地下車庫未售車位數：個，按出租率完成%為考核基數(根據客戶服務中心實際情況額定);

　　2.2.5非機動車停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;

　　2.2.6其余指標，以20**年年度預算最終確認的全年收支額為準;

　　2.2.7前期介入的項目發生的前期費用(地產公司支付部分按合同約定執行)：按100%為考核基數;

　　2.2.8人力資源成本按照年度預算核定的元為考核基數。

　　2.3考核標準

　　2.3.1經濟指標考核-------收入部分(不含代收部分)

　　2.3.1.1物業服務費：以全年收費額完成元為考核基數;

　　2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個季度：

　　序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注

　　1物業服務費元%元%元%元%

　　2地面停車費元%元%元%元%

　　3地下停車費元%元%元%元%

　　4非機動車停車費元%元%元%元%

　　5其他業務收入元%元%元%元%

　　6有償服務收入元%元%元%元%

　　合計

　　第三條考核方式

　　3.1考核流程及時間

　　3.1.1收集數據：下季度第一個月3日前，考核數據提供方在3個工作日內提供相關數據;

　　3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務中心經理按照工作審批單流程提交審核;

　　3.1.3公布考核結果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結果;

　　3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發放方案統一交付財務部。

　　3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;

　　3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;

　　3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;

　　3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;

　　3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。

　　3.2評定

　　3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經理、財務總監、運營副總經理、品質副總經理、財務經理、總經辦經理;

　　3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據實際工作開展情況予以合理分解;

　　3.2.3目標責任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務中心經理→主管;

　　3.2.4考核周期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業績，計入下一年度的業績考核;

　　3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結束后的次月與工資一起發放;

　　第四條績效考核獎懲辦法

　　4.1績效工資及構成

　　4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務中心經理、副經理、經理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內勤、收費員;

　　4.1.2月績效工資額定及構成：

　　客戶服務中心經理副經理、經理助理主管客服管理員班長、維修工、內勤、收費員

　　1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月

　　個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資

　　4.2考核規則

　　4.2.1季度內完成考核目標的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發放;

　　4.2.2季度內未完成考核目標的，當季度績效工資暫時不予發放。在年終考核時完成全年度預算目標的則該季度績效工資發放70%;

　　4.2.3年終完成全年預算考核目標的，正常發放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);

　　4.2.4年終未完成個人全年考核目標的，績效工資及年終獎不予發放，同時未完成定額指標進行淘汰;

　　4.2.5考核期間內離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發放績效工資。