大學紀檢監察信訪舉報工作辦法
第一條、根據《中國共產黨紀律檢查機關控告申訴工作條例》、《監察機關舉報工作辦法》的規定，按照《*中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》的要求以及《關于監察機關實施〈信訪條例〉的說明》，結合我校工作實際，制定本辦法。
第二條、紀檢監察信訪舉報工作的指導思想是：以*理論和“***”為指導思想，全面貫徹落實***，堅持從嚴治黨的方針，為加強學校黨風廉政建設和學校教學、科研、醫療的改革、發展、穩定服務。
第三條、紀檢監察信訪舉報工作的原則：嚴格遵守章程和國家法律法規，堅持實事求是，貫徹民主集中制，維護當事人合法權益，分級負責、歸口辦理，解決實際問題同思想教育相結合，預防與查處并重，嚴格遵守保密規定。
第四條、紀檢監察信訪的受理范圍：對黨員、黨組織違*章和其他黨內法規，違*的路線、方針、政策和決議，利用職權謀取私利和其他敗壞黨風行為的檢舉、控告;對各部處、院系、附屬醫院及其工作人員違反國家法律法規、政策規定、違反學校規章制度，徇私舞弊的檢舉、控告;其他涉及黨風廉政和黨紀政紀的問題;黨員、黨組織和其他工作人員的申訴。
第五條、涉及校(廳)級領導的信訪件，如需報告，由校黨委或校紀委上報省紀委、監察廳或省教育工委處理;涉及處級干部的信訪件，由校紀委、監察室直接辦理;涉及科級及以下人員的信訪件除特殊情況外，一般轉其所屬黨總支或主管部門辦理，并在辦理完結后向紀委、監察室報其結果。
涉及直屬附屬醫院二級機構負責人及以下人員的信訪件，除不宜轉辦的外，一般轉附屬醫院紀委辦理。
如涉及干部處理問題，按照干部管理權限由紀委協同相關部門辦理。
第六條、承辦人在收到來信后，要當日拆封，注意保持信封和郵戳的完整，并認真細致地閱信和登記，屬于紀檢監察受理范圍的信件，填寫《z醫科大學紀檢監察信訪舉報簽批單》(來訪者所帶書面材料和舉報件亦照此辦理)，同時提出承辦意見，報紀委、監察室負責人批示。
對上級部門或學校黨委、校領導交辦并有批示的信訪件，按照領導批示意見辦理，要求反饋處理結果的應及時上報辦理情況。
對不屬于紀檢監察受理范圍的信訪舉報件，要單獨建立登記本，按歸口辦理原則，轉請有關部門或單位處理。
第七條、來信(含電子郵件)處理完畢后，對于署名舉報且能聯系其本人的，應采取適當方式及時通報處理情況，并聽取舉報人對處理結果的意見。
第八條、接待來訪。接待初次來訪者，接待人員要先問清反映什么問題，區分問題的歸屬范圍，屬于紀檢監察信訪工作受理范圍的，予以登記，帶有書面材料的，先審閱材料。接談時一般要保證兩人以上參加，應作必要的談話記錄，來訪者確認無誤后，由其本人簽字，作為查辦材料。對于反映紀檢監察信訪工作受理范圍以外問題的，要將來訪者介紹到有關單位或部門。
對于有書寫能力，未帶材料的來訪者，在接談后，應請其補寫書面材料，以便查辦。
第九條、紀委、監察室設立專門的舉報電話，負責接待黨員、群眾的電話舉報。紀委、監察室每次負責接聽舉報電話的工作人員，即為www.zonexcapitaltr.com舉報電話的第一受理人，接聽人要對所舉報的內容認真記錄，不清楚的地方，要及時向舉報人核對清楚，避免出現錯漏。
第十條、紀委、監察室要圍繞學校中心工作，對群眾反映強烈、時間性強、影響較大、易查易結的信訪舉報件直接予以直查快辦。
第十一條、由學校信訪辦和紀委、監察室同時受理的信訪舉報件，要根據所反映問題確定由一方主辦，處理結果也由主辦方負責答復舉報人，并將辦理情況和結果以適當方式通報另一方。
第十二條、需轉辦的信訪件，要進行登記，經紀委、監察室的領導批示后，直接轉有關部門或黨組織辦理，并注明交辦時間。
上級單位指定不得下轉的信訪舉報件，應不再下轉。必要時，應隱去檢舉、控告人的姓名，將原信的摘抄件予以轉辦。
第十三條、嚴禁將信訪舉報件轉給被檢舉、控告人處理。需要被檢舉人作出書面說明的問題，要隱去檢舉人的姓名，將所反映的問題摘要給被檢舉人作出說明。
承辦人員及相關人員要嚴守機密，不得向無關人員泄露信訪件的內容和案情。
第十四條、承辦人與案件當事人存在利害關系的，必須回避，承辦人員不得歧視、刁難和壓制檢舉、控告、申訴人。
對于打擊報復檢舉、控告、申訴人的行為，應予嚴肅追究。
第十五條、對誣告的，要追究誣告人的責任，情節嚴重的要對誣告人依紀依法嚴肅處理。
第十六條、學校各級組織和負責人，要認真對待和處理信訪反映的問題，不得不負責任地拖延不辦，或為有關人員開脫、說情，更不得對檢舉人進行打擊報復，上述問題一經發現將對當事人進行嚴肅的批評教育，情節嚴重的，按照有關規定追究其責任。
第十七條、校紀委、監察室要加強轉辦信訪的督辦，凡轉有關單位或部門查處并要求報查處結果的信訪件，逾期一個月，應說明原因。對于多次督辦，仍然久拖不決的信訪件，紀委、監察室可按照黨風廉政責任制相關規定予以處理。
第十八條、做好信息收集、篩選、分析工作和信訪舉報的統計上報工作。
第十九條、信訪工作中形成的文件、材料，必須按文書管理要求立卷歸檔。信訪檔案材料需要銷毀時，要經紀委、監察室負責人批準，在登記后銷毀。
第二十條、紀檢監察信訪工作人員要不斷提高自身素質和工作水平，要有堅強的事業心和高度的責任感，認真熱情、耐心細致地做好*群眾的思想工作。堅持原則，秉公辦事，不徇私情，實事求是，關心群眾、嚴守秘密。
第二十一條、本辦法由校紀委、監察室負責解釋。
篇2：某大學紀檢監察信訪舉報工作辦法
大學紀檢監察信訪舉報工作辦法
第一條、根據《中國共產黨紀律檢查機關控告申訴工作條例》、《監察機關舉報工作辦法》的規定，按照《*中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》的要求以及《關于監察機關實施〈信訪條例〉的說明》，結合我校工作實際，制定本辦法。
第二條、紀檢監察信訪舉報工作的指導思想是：以*理論和“***”為指導思想，全面貫徹落實***，堅持從嚴治黨的方針，為加強學校黨風廉政建設和學校教學、科研、醫療的改革、發展、穩定服務。
第三條、紀檢監察信訪舉報工作的原則：嚴格遵守章程和國家法律法規，堅持實事求是，貫徹民主集中制，維護當事人合法權益，分級負責、歸口辦理，解決實際問題同思想教育相結合，預防與查處并重，嚴格遵守保密規定。
第四條、紀檢監察信訪的受理范圍：對黨員、黨組織違*章和其他黨內法規，違*的路線、方針、政策和決議，利用職權謀取私利和其他敗壞黨風行為的檢舉、控告;對各部處、院系、附屬醫院及其工作人員違反國家法律法規、政策規定、違反學校規章制度，徇私舞弊的檢舉、控告;其他涉及黨風廉政和黨紀政紀的問題;黨員、黨組織和其他工作人員的申訴。
第五條、涉及校(廳)級領導的信訪件，如需報告，由校黨委或校紀委上報省紀委、監察廳或省教育工委處理;涉及處級干部的信訪件，由校紀委、監察室直接辦理;涉及科級及以下人員的信訪件除特殊情況外，一般轉其所屬黨總支或主管部門辦理，并在辦理完結后向紀委、監察室報其結果。
涉及直屬附屬醫院二級機構負責人及以下人員的信訪件，除不宜轉辦的外，一般轉附屬醫院紀委辦理。
如涉及干部處理問題，按照干部管理權限由紀委協同相關部門辦理。
第六條、承辦人在收到來信后，要當日拆封，注意保持信封和郵戳的完整，并認真細致地閱信和登記，屬于紀檢監察受理范圍的信件，填寫《z醫科大學紀檢監察信訪舉報簽批單》(來訪者所帶書面材料和舉報件亦照此辦理)，同時提出承辦意見，報紀委、監察室負責人批示。
對上級部門或學校黨委、校領導交辦并有批示的信訪件，按照領導批示意見辦理，要求反饋處理結果的應及時上報辦理情況。
對不屬于紀檢監察受理范圍的信訪舉報件，要單獨建立登記本，按歸口辦理原則，轉請有關部門或單位處理。
第七條、來信(含電子郵件)處理完畢后，對于署名舉報且能聯系其本人的，應采取適當方式及時通報處理情況，并聽取舉報人對處理結果的意見。
第八條、接待來訪。接待初次來訪者，接待人員要先問清反映什么問題，區分問題的歸屬范圍，屬于紀檢監察信訪工作受理范圍的，予以登記，帶有書面材料的，先審閱材料。接談時一般要保證兩人以上參加，應作必要的談話記錄，來訪者確認無誤后，由其本人簽字，作為查辦材料。對于反映紀檢監察信訪工作受理范圍以外問題的，要將來訪者介紹到有關單位或部門。
對于有書寫能力，未帶材料的來訪者，在接談后，應請其補寫書面材料，以便查辦。
第九條、紀委、監察室設立專門的舉報電話，負責接待黨員、群眾的電話舉報。紀委、監察室每次負責接聽舉報電話的工作人員，即為www.zonexcapitaltr.com舉報電話的第一受理人，接聽人要對所舉報的內容認真記錄，不清楚的地方，要及時向舉報人核對清楚，避免出現錯漏。
第十條、紀委、監察室要圍繞學校中心工作，對群眾反映強烈、時間性強、影響較大、易查易結的信訪舉報件直接予以直查快辦。
第十一條、由學校信訪辦和紀委、監察室同時受理的信訪舉報件，要根據所反映問題確定由一方主辦，處理結果也由主辦方負責答復舉報人，并將辦理情況和結果以適當方式通報另一方。
第十二條、需轉辦的信訪件，要進行登記，經紀委、監察室的領導批示后，直接轉有關部門或黨組織辦理，并注明交辦時間。
上級單位指定不得下轉的信訪舉報件，應不再下轉。必要時，應隱去檢舉、控告人的姓名，將原信的摘抄件予以轉辦。
第十三條、嚴禁將信訪舉報件轉給被檢舉、控告人處理。需要被檢舉人作出書面說明的問題，要隱去檢舉人的姓名，將所反映的問題摘要給被檢舉人作出說明。
承辦人員及相關人員要嚴守機密，不得向無關人員泄露信訪件的內容和案情。
第十四條、承辦人與案件當事人存在利害關系的，必須回避，承辦人員不得歧視、刁難和壓制檢舉、控告、申訴人。
對于打擊報復檢舉、控告、申訴人的行為，應予嚴肅追究。
第十五條、對誣告的，要追究誣告人的責任，情節嚴重的要對誣告人依紀依法嚴肅處理。
第十六條、學校各級組織和負責人，要認真對待和處理信訪反映的問題，不得不負責任地拖延不辦，或為有關人員開脫、說情，更不得對檢舉人進行打擊報復，上述問題一經發現將對當事人進行嚴肅的批評教育，情節嚴重的，按照有關規定追究其責任。
第十七條、校紀委、監察室要加強轉辦信訪的督辦，凡轉有關單位或部門查處并要求報查處結果的信訪件，逾期一個月，應說明原因。對于多次督辦，仍然久拖不決的信訪件，紀委、監察室可按照黨風廉政責任制相關規定予以處理。
第十八條、做好信息收集、篩選、分析工作和信訪舉報的統計上報工作。
第十九條、信訪工作中形成的文件、材料，必須按文書管理要求立卷歸檔。信訪檔案材料需要銷毀時，要經紀委、監察室負責人批準，在登記后銷毀。
第二十條、紀檢監察信訪工作人員要不斷提高自身素質和工作水平，要有堅強的事業心和高度的責任感，認真熱情、耐心細致地做好*群眾的思想工作。堅持原則，秉公辦事，不徇私情，實事求是，關心群眾、嚴守秘密。
第二十一條、本辦法由校紀委、監察室負責解釋。
篇3：物業公司客服部收費績效考核辦法
物業公司客服部收費績效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現公司按勞分配的原則，充分調動員工的工作積極性和創造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對象
公司、分/子公司的各客戶服務中心連續工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區域
2.2.1涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);
2.2.2不涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);
2.2.2.1房產公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區域所應收物業服務費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標范圍;
第二章 績效考核規定
第一條考核內容
1.1物業服務費、車輛服務費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經營收入及成本控制;
1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來訪、檔案管理、各部門協調配合、突發事件處理、業主及委托單位滿意度;
1.4公共設施設備維修養護、節能降耗;
1.5秩序維護及車輛交通管控;
1.6綠化養護、衛生保潔;
1.7培訓、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;
1.8報銷及報單、倉儲管理;
1.9合同執行跟蹤情況、外委單位的監督管理情況;
1.10以上服務品質考核詳見附件一;《客戶服務中心品質考核細則》。
第二條考核標準
2.1物業服務費指標分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);
2.1.4環境組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);
以上合計參與收費任務的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統籌獎勵。
2.2考核基數(以金額為統計標準)
2.2.1物業服務費用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費率完成%為考核基數;
2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成 100%為考核基數;
2.2.3地面停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;
2.2.4地下車庫未售車位數：個，按出租率完成%為考核基數(根據客戶服務中心實際情況額定);
2.2.5非機動車停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;
2.2.6其余指標，以20**年年度預算最終確認的全年收支額為準;
2.2.7前期介入的項目發生的前期費用(地產公司支付部分按合同約定執行)：按100%為考核基數;
2.2.8人力資源成本按照年度預算核定的元為考核基數。
2.3考核標準
2.3.1經濟指標考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業服務費：以全年收費額完成元為考核基數;
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個季度：
序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業服務費元%元%元%元%
2地面停車費元%元%元%元%
3地下停車費元%元%元%元%
4非機動車停車費元%元%元%元%
5其他業務收入元%元%元%元%
6有償服務收入元%元%元%元%
合計
第三條考核方式
3.1考核流程及時間
3.1.1收集數據：下季度第一個月3日前，考核數據提供方在3個工作日內提供相關數據;
3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務中心經理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發放方案統一交付財務部。
3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。
3.2評定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經理、財務總監、運營副總經理、品質副總經理、財務經理、總經辦經理;
3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據實際工作開展情況予以合理分解;
3.2.3目標責任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務中心經理→主管;
3.2.4考核周期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業績，計入下一年度的業績考核;
3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結束后的次月與工資一起發放;
第四條績效考核獎懲辦法
4.1績效工資及構成
4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務中心經理、副經理、經理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內勤、收費員;
4.1.2月績效工資額定及構成：
客戶服務中心經理副經理、經理助理主管客服管理員班長、維修工、內勤、收費員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資
4.2考核規則
4.2.1季度內完成考核目標的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發放;
4.2.2季度內未完成考核目標的，當季度績效工資暫時不予發放。在年終考核時完成全年度預算目標的則該季度績效工資發放70%;
4.2.3年終完成全年預算考核目標的，正常發放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);
4.2.4年終未完成個人全年考核目標的，績效工資及年終獎不予發放，同時未完成定額指標進行淘汰;
4.2.5考核期間內離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發放績效工資。