企業(公司)接待管理制度

　　一、總則

　　(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　　(三)行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務分類

　　A類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

　　B類：業務接待。指營銷客戶的接待。

　　C類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　　(一)公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。

　　(二)其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

　　四、接待職責分工

　　(一)接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。

　　(二)接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

　　2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

　　(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　　(一)貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

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　　(二)業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　　(三)普通接待：業務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規則

　　(一)接待一般程序

　　警衛值班詢清來由后指導路線并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

　　接待經辦人員請來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關人員禮貌送客

　　(二)接待禮儀要點

　　1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。

　　2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　　(三)接待用品準備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

　　(四)環境標準

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵;

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新;

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調好;

　　4.備品齊全。

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　　(五)參觀規定

　　1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。

　　4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

篇2：醫院公務接待制度

　　醫院公務接待管理制度

　　為明確公務接待的標準與程序，保證接待工作效果，合理控制費用開支，制定本制度。

　　2、適用范圍

　　2.1接待來院檢查指導工作的上級領導;

　　2.2接待應邀來院協助工作和合作單位的客人;

　　2.3集團安排來院調研、培訓或實習的員工。

　　2.4與上述接待對象相關的工作日程、食宿、用車、購買返程票等接待工作，均屬于公務接待管理范圍。

　　3、職責部門

　　3.1來訪人員由直接對口的業務部門負責接待;

　　3.2無直接對口業務部門或不可確定對口業務部門的來訪人員由院辦(人事行政部)負責接待;

　　3.3省、市級政府部門及其它重要領導、學者等來訪由總經理負責接待。

　　4、接待標準及程序

　　4.1集團內部人員接待

　　4.1.1集團內部人員的接待標準參照《出差管理制度》有關規定，不得擅自提高標準;

　　4.1.2食宿應就近安排，一般應安排工作餐和普通住宿，費用由本人所在單位自行支付;

　　4.1.3如需接待地承擔(代墊)費用，需由院辦(人事行政部)報總經理批準。

　　4.2集團外來賓接待

　　4.2.1集團外來賓的接待標準參照國家有關規定，由醫院總經理確定并批準。

　　4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級領導或來院指導工作的專家，經總經理批準，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。

　　4.3工作程序

　　4.3.1院辦(人事行政部)負責接待工作的總體協調，包括交通工具、食宿安排、費用結算等，所需經費按照規定申請辦理。

　　4.3.2集團內部人員到異地出差、調研、培訓等需由目的地單位接待的，由所在地單位向接待地單位發出傳真文件，注明人員所乘車次或飛機班次、聯系方式及接待標準等信息。

　　4.3.3集團外客人需異地單位協助接待時，由所在地單位向接待地單位發出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細信息、聯系方式、接待標準、費用結算辦法等信息?？腿嗽诋惖匕l生的接待費用由接待地單位墊付，待客人離開后結算全部費用(包括食宿、用車等)，并由接待地單位財務部門向客人所屬地單位的財務部門劃帳。

　　4.3.4集團外來賓接待需嚴格執行審批手續，盡量縮小接待范圍、節約接待費用。接待時一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經總經理批準，接待人員不得擅自提高接待標準。

　　4.3.5公務接待發生的各項費用，需由院辦(人事行政部，或對口接待部門)填寫《費用報銷單》，并注明詳細情況，報總經理簽批。

　　4.3.6公務接待費用未經總經理簽批的，財務部不予報銷。

　　4.3.7接待客人需安排車輛時，一般只限市區內使用，由院辦(人事行政部)負責人批準并安排;若需長途用車，需經總經理批準后，由院辦(人事行政部)安排。

篇3：單位接待室工作制度

　　接待室工作制度

　　一、接待室是為接待外單位工作人員來所訪問、協作并為其辦理入所證件的場合，在保衛處的領導下進行工作。

　　二、接待室工作人員必須以人為本，文明接待，與人為善，樹立良好的職業形象，同時要敢于、善于堅持原則和接待制度，不得隨意開具人情入所證。

　　三、接待室工作人員必須按時上下班，堅守工作崗位，不得遲到早退，不得無故脫崗，要嚴格遵守考勤制度和請銷假制度。

　　四、對公事來訪者，應認真查驗其出示的介紹信和有效證件，經與有關部門和受訪人員聯系征得同意后，方可辦理入所手續。

　　五、工作時間一般不接待私人會客。特殊情況聯系在接待室會見，不得辦理入所手續。

　　六、未經保衛處同意，本所職工一律不得代辦非本所職工的入所手續，也不得辦理帶人入所手續。

　　七、要維護好接待室的工作秩序，無關人員不得進入室內。

　　八、臨時工，外協人員或因需要短期進出所區工作的人員，由保衛處負責辦理臨時出入證，接待室不予辦理入所手續。

　　九、保持接待室的清潔衛生，愛護管理好接待室的公用物品。