項目 工作規范
接班
掌握當日酒店經營管理情況、重要接待任務以及總經理交辦的工作事項。閱讀值班經理工作日記和總經理閱批意見，了解需要進一步辦理的工作。掌握各部門夜間工作安排和各崗位主要工作人員。
巡視酒店
隨身攜帶傳呼機，隨時與電話總機保持聯系。檢查各部門工作進展和質量，發現問題，及時協調、督導和處理。對難以當場解決的問題做好記錄，報總經理批示后作出處理。
接待重要客人
根據大堂副理或總服務臺報告，代表酒店總經理迎接重要客人，并督導有關部門按照重要客人接待要求做好接待工作。在總經理授權范圍內處理重要客人提出的費用優惠要求，超過職權范圍的應先辦理，然后報總經理審批。遇有政府主管部門來店檢查工作，要熱情接待，親自或委派有關人員陪同檢查，并將檢查情況及意見記錄在案，第二天報總經理。
酒店發生停電事故的處理
迅速與工程、保衛及有關部門溝通聯系。督導工程部門迅速查明停電原因及涉及范圍，如停電發生在酒店及周邊區域，應督導工程部迅速與供電部門取得聯系。督導保衛部門工作人員嚴守崗位，加強巡邏與控制，防止壞人乘機搗亂和其他不測事件的發生。督導前廳、客房、餐飲等各營業部門，迅速向客人做出解釋，穩定情緒，并使用蠟燭、電筒等照明物品，以免發生混亂。督導電話總機經常保持和溝通各部門聯系，掌握信息，及時報告。迅速將停電事故和處理情況向總經理報告。
停水事故的處理
督導酒店工程部立即與地區供水單位聯系，了解停水原因，如地區性發生水管爆裂不影響酒店備用的另一路進水管道，應督導工程部迅速打開另一路進水閥門。如酒店兩路進水管均受影響，應迅速召集各部門夜間值班人員研究制定控制節水措施和辦法。如予期停水時間較長，應督導客房部在適當時間向客人進行解釋，說明停水原因及酒店采取的措施，請求客人諒解。如酒店內水管爆裂，應迅速趕到現場，督導工程人員立即關閉爆裂水管區域閥門，組織和指揮工程人員搶修，督導前臺部門迅速轉移和安置爆裂水管區域客人，并代表酒店總經理向受影響的客人表示慰問和歉意。立即向酒店總經理報告停水原因及采取的措施。
火警事故的處理
立即趕赴現場察看火情，立即判斷是否向119報警。立即向酒店總經理報告。按火警處理預案進行處理。
盜竊案件的處理
率領保衛部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現場。督導保衛部派人保護案發現場，并向報案人了解案發時間、經過及可疑的人、事、物。督導保衛部與公安部門入店破案，并提供必要工作條件。督導有關部注意保密，防止擴散，盡量不驚動其他客人。迅速向酒店總經理報告。
醫療急救事故的處理
迅速趕赴現場，了解情況，視情指揮急救。督導大堂副理(或總臺)聯系急救中心，直接將病人送往醫院。督導客房部值班人員將客人安全送抵急救醫院。護送客人應盡可能從酒店職工通道出入。視病員病情，征求病員或接待單位意見，確定是否與病人家屬聯系，并盡可能滿足病員合理要求。向酒店總經理報告。
篇2：某工廠夜間值班管理規定
工廠夜間值班管理規定
1、目的：搞好廠區夜間值班工作。
2、范圍：適用于夜班值班經理。
3、職責：公司辦公室編制，值班經理遵照執行。
4、夜間值班人員統稱值班經理，當班時負責處理廠內一切日常事務。要求按時上崗，堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。
5、熟悉業務，文明值班。積極妥善地處理好職責范圍內的一切事項。
6、負責來廠留宿人員的處理。
7、負責檢查落實安全生產檢查和督導。
8、負責警衛人員服勤質量及檢查督導工作。
9、負責各項制度的執行、檢查和督導工作。
10、重大、緊急和超出職責范圍內的事項，應及時地向公司領導匯報和請示，以便把工作做好。
11、加強安全責任，保守機密，不得向無關人員泄露有關公司內部的情況。
12、維護好室內秩序，做到整潔衛生，交班前整理好床鋪和室內物品。禁止在工作時間大聲喧華、賭博、打架、酗酒。無關人員不得隨便進入該室。愛護公物，杜絕浪費。
13、堅持批評與自我批評。團結互助，互相尊重。
14、杜絕看守自盜，損公肥私。
15、遇有特殊情況需換班或代班者，必須經公司辦公室同意，否則責任自負。
16、按規定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責任。
17、本制度望自覺遵守，違者處50元以上罰金。