項目物業客服專員崗位職責

　　文件編號：SY-WI-KF-05

　　1.主要職責

　　1.1負責按照質量體系文件要求執行各項業務流程。

　　1.2熟悉所管轄物業的結構、配套和業戶的基本情況以及管理處各項服務內容。

　　1.3負責樓宇檔案、業戶檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

　　1.4負責具體辦理業主入伙手續及樓宇整改的跟進。

　　1.5負責裝修申請的現場辦理及實施裝修施工檢查、驗收協助工作。

　　1.6負責對鑰匙的發放回收及保管等管理

　　1.7負責具體記錄業戶訴求內容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時完成。

　　1.8負責物業及其配套設施、場地的巡查和維護管理工作。

　　1.9接待現場投訴和有效的處理。

　　1.10 負責(責任)區域各項費用的收取、催收工作。

　　1.11負責接待處理業戶的來函、來電、來訪及回訪等具體工作。

　　1.12保持與(責任)區域業戶溝通聯系，及時收集、掌握、反饋業戶的意見建議。

　　1.13負責各類業戶意見征詢調查的具體工作。

　　1.14負責協助具體社區文化活動的開展。

　　1.15及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現。

　　1.17完成上級交辦的其他工作。

篇2：房地產營銷中心客服專員職責

　　房地產開發公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;

　　第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;

　　第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產客服專員(項目專員)崗位描述

　　房地產客服專員（項目專員）崗位描述

　　職位描述：

　　1.負責舊改項目工作計劃的執行、督導和協調反饋；

　　2.負責現場接待協調等前期工作；

　　3.負責協調項目開發建設以及安置回遷房等項目全過程的工作。

　　任職要求：

　　1.中專以上學歷，兩年以上工作經驗，其中有房地產公司客戶服務或銷售經驗優先，男女不限；

　　2.有團隊精神，責任心、執行力強，忠誠度高，內外溝通能力佳，懂廣東話、客家話者優先；

　　3.親和力強，具有良好的溝通協調以及應變能力，具有一定的談判技巧；

　　4.熟練使用Office辦公軟件，善于使用網絡資源。