城市人行道停車無奈中的無奈

　　毋庸置疑，經過西安市市政委多年的努力，城市道路很難看見裸露的黃土、坑凹不平的道路。然而隨著市內車輛的增加，越來越多的人行道變成了停車場和商家的“自留地”，軋碎的人行道地磚也為數不少了。

　　人行道成了商家“自留地”

　　昨日下午，在西安市西門外一家商場門口，一位名叫李志杰的老人指著擠上行車道的行人說道：“現在的人行道越來越窄了，全叫車子占了，行人都被擠到機動車道上?！?/p>

　　在采訪中，今年68歲的老人張輝說，在前些年，車輛根本沒有這么多，車走車道，人行道顯得非常寬。每當黃昏后，下了班的張師傅還帶著愛人、孩子經常沿著馬路散散步?！艾F在的人行道全讓汽車給占了，出來散散步走在人行道上還得繞著車子走。唉，沒法說，這人行道咋就成了商家的自留地?！睆垘煾涤魫灥卣f道。

　　“像南二環、含光門外，一到晚上那些酒店、娛樂場所外，車子把人行道都占完了。我經常騎電動自行車跟汽車爭道，那么危險，要是出了事情肯定還是我的錯，因為我騎自行車按規定就不能上機動車道。但是非機動車道和人行道都被停放的車輛占了，我該往哪里走?”家住太白新苑的陳女士提起人行道上停車，非常不滿。

　　私家車主偏愛人行道停車場

　　對于停車問題，一位做機械設備生意的齊先生說，他和許多有私家車的朋友聊過，感覺還是人行道上的停車場大家都喜歡，關鍵原因就是又便宜又方便。

　　齊先生說西安停車費用近年來上漲太快，一般除了住宅區的停車費外，還有在市區內的停車費，這個負擔太重了。他原來住在金花路一小區，每月50元停一輛車，現在停車費用每月180元，還有一些高檔住宅區，每月都達到300~500元以上。出來辦事為了省錢方便，他就在人行道停車場停車，交3元錢就可以不限時停車。記者隨他來到迎賓大道圖書館對面一人行道停車場，管理人員說把3元停車費交了，這些空車位，你隨便停。

　　齊先生講，在許多人行道停車還是比較方便，而且只有3元錢的停車費，如果不要票，一元錢可以停一天的車。但像在鐘樓一帶，實行“咪表”停車制度，停車費用按小時算，一個小時就要3元，而且很難找到車位。他算了一筆賬，一年下來按最保守的算法，包括小區停車費在內，一年他的停車費就得4000元左右。在采訪中，許多司機認為除了油錢，停車費是很大一筆開支，“買得起車，停不起車呀”。一位私家車主抱怨說。

　　公車渴望地下停車場

　　一提起停車，在一國營企業開車的楊師傅就抱怨：“全國很多地方臨街建筑下面都設計有地下停車場，但是西安的地下停車場太少。在人行道停車，太不安全了?！睋v，他先后兩次在人行道上停車，都被小偷砸開了車窗。第一次車窗玻璃被砸不說，還把自己的公文包里的現金洗劫一空。

　　楊師傅說停車花點錢沒什么，關鍵是安全可以保障?！拔靼驳厣贤＼囋絹碓诫y，還是多建點地下停車場好?！辈稍L中許多公車司機表達了同樣的愿望。

　　對于西安市的停車難問題，一位不愿透露姓名的專業人士講，西安市近年來車輛的飛速增加是一個不可回避的現實問題，而停車難問題的關鍵在于在城市規劃過程中，停車場設計過少，而且布局不合理。尤其像鬧市區的停車場非常少，分布不均勻，其中好多賓館飯店的停車場還是自己使用。還有一個重要原因就是許多原來規劃的地下停車場，在完工之后，一些開發商將地下停車場改做超市等其他用途，這更加大了西安市內停車的難度。以上種種原因導致市民停車需求難以滿足。

　　“劃線”停車無奈之舉

　　一位交警提起停車問題也是頭痛不已，他說近幾年，西安市車輛的迅猛增加，無疑加大了交通壓力。為了維護西安市的交通秩序，交管部門在這些年中，想盡辦法確保道路暢通，對于路邊停車影響交通問題，交警部門無奈之下，只能在不影響交通的地段人行道上，設立停車場。但為了城市管理，交管部門和城管部門只能在一些需要停車場的單位門前和人行道上，劃線建起了臨時停車場?！安粍澗€停車，讓這么多的車輛停到哪里去?！?/p>

　　亟待立法開放現有停車場

　　對于一些地下停車場改作他用，不對外開放的問題，西安市市政委市政工程管理處處長耿濤說，現在亟待立法，依法要求開放現有停車場。

　　在采訪中，許多市民建議，應該將城區內的單位、小區的停車場全部對外開放，他們認為這些停車場應該屬于公共資源，應該對外開放。

篇2：物業管理人員案例分析試題

　　姓名：成績：

　　物業管理人員案例分析試題

　　案例一（如何應對業主的成見？）

　　某小區一位業主裝修時。擅自在陽臺頂棚焊接鐵架。與樓體其他陽臺極不協調，管理處發現后，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非安裝不可。

　　你發火我不發火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規，說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其硬頂也好，軟抗也罷，在原則問題上絕不退縮。業主見管理處的態度這么堅決，只好按照要求進行整改。

　　雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。

　　為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方面幫助，換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運家私，通過一系列微小的事情，這位業主終于主動與管理處配合，還成了協助該小區管理的主力軍。

　　[問題]這種情況，你有什么好的處理方法？

　　[參考答案]

　　1.堅持原則

　　處理此類問題要態度堅決，決不能輕易退讓，否則開了一個口子，會一發不可收拾。

　　2.一心換心

　　管理處每天都在和業主打交道；磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊。關鍵要主動用自己真誠重新換取理解和信任。

　　案例二（如何處理小區商鋪違反管理處規定的事情？）

　　某小區有商鋪近60家，他們大多數都能夠按照有關管理規定開展商務活動.但其中一家店鋪，近年來屢屢違規，經常將一些招聘，商品和雜物擺出店門之外，影響了小區環境的整潔美貌。管理人員數次勸說、批評、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后決定由主管找店鋪老板正式談話，若不見效，則堅決采取處罰措施。

　　[問題]這種情況，你有什么好的解決對策

　　[參考答案]

　　主管將該店鋪老婆約到管理處辦公室。首先，嚴肅指出屢屢亂擺放，嚴重違反了符合政府法規精神、又為業主住戶認可的小區管理規定，理應予以懲處，但考慮到其曾經能夠積極配合小區管理和繳費工作，所以再給一次自覺整改的機會。

　　然后，提出三個問題請其換位思考：假如你是小區管理人員，你如何去履行自己的管理職責呢？假如你的同行都象你一樣，你想象我們小區又是怎樣一種面貌呢？如果你是客戶，你愿意到門前亂七八糟的店鋪里購物嗎？（最能打動他的就是這句話）。

　　嚴肅認真的態度、推心置腹的談話，使店鋪老板受到震動，當即保證不再亂擺亂放。事后，他馬上進行了整改。

　　案例三（如何處理業主錯誤索賠要求？）

　　某小區的物業公司按照制定的維修維護計劃，對小區內所有的污水管網進行了檢查和疏通，一切均正常。就在檢查疏通完之后幾天，由于樓上某業主家進行裝修，施工人員違反物業裝修管理規定，擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏，經排水管道流至該業主管彎頭處，堵塞了本單元的管道。樓上住戶排出的污水不能流出，便慢慢從樓下李先生家的地漏處冒出。

　　管理處發現了跑水后，馬上通知了李先生，由于李先生當時不在家中，電話聯系兩小時后，物管人員消除了堵塞現象。

　　事后，李先生認為物業公司未盡到管理職責。遂向物業公司提出索賠要求。

　　李先生受損的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他業主亂倒裝修廢棄物。

　　[問題]物業處該不該滿足李先生的賠償要求？為什么？遇到這種情況，你將如何處理？

　　[參考答案]

　　該小區的《物業管理公約》規定，物業公司負責小區的管理及房屋和公共配套設施的維護，養護，在實際工作中，每年每月都有計劃地進行修繕這方面的工作。而就在事發的前幾日還做過該樓污冰水管的例行清理。所以，物業公司完全盡到了設備，設施日常維護的職責。

　　同時，該小區《物業管理公約》還規定，業主裝修必須先向物業公司申報，領取裝修許可證。并嚴格遵守小區房屋裝修管理規定。在這一事件中，物業公司確實按照規定與該家裝修主業及施工隊伍簽定了裝修協議書，并要求其交納了裝修押金。告知其應遵守的規定，也經常派人員至裝修現場巡視。

　　這次事件，是裝修工人在逃避物業公司監管情況下，偷偷將廢棄物倒入極為陷蔽的污水管道中造成的。此中情況已經超出了物業公司管理范圍及力量以外，物業公司不可能覺察。所以在這個問題上，物業公司亦沒有疏漏，因此，手業公司不應承擔任何賠償義務。

　　那么這個責任到底由誰來負呢？根據相關的法律以及建設部《家庭居家裝飾裝修管理試行辦法》中明確規定：這次事件是由于裝修人員違規操作而造成的，應負完全責任。

　　最后，該管理處將相關的法規復印成文字提供給李先生并主動為他提供相關的法律咨詢指導，讓他感覺十分滿意。

　　案例四（如何應對主業的突然投訴？）

　　一天，某小區的一位老年業主在小區的中庭休閑區，口氣不太客氣地責問正準備下班的某管理員：“小區內為什么要搞一個沙地？”原來他家的小孫子在沙地玩，回家身上的沙子搞得家里到處都是，如果不小心還會對眼睛造成傷害，老人認為這個沙地存在安全陷患。也許是下玫的緣故吧。這位管理員并沒有太在意。只是隨口說：城市里的小孩子接觸到泥沙的機會并不多，我們小區內有好多其他喜歡玩沙的小孩子呀，其他物體也存在著可能的危險，我們不能因為它存在可能的危險就取消了呀。這位老先生針對“不能因為它存在危險就取消”的話來氣了：你們服務中心沒有聽取我們業主的意見，我要找你們領導。。。。。。

　　[問題]如果是你，你會對這位先生采取什么樣的方式？是置之不理？還是積極解決？你有何具體的辦法將此事妥善處理？

　　[參考答案]

　　這位管理員“見勢不妙”，忙說：這樣吧，我將把你的意見向領導反映一下再和你聯系好嗎？

　　當天，這位管理員找到開發商的技術人員，詢問了有關沙地的問題，才知道該沙地并不是小孩子的娛樂場所，而是有消防方面的功能。

　　于是該管理員找到了那位老先生，首先對自己不當理解表示道歉，并詳細向業主說明了事由，得到了業主的理解。

　　我們物業管理工作者每天都會碰到各種各樣的業主投訴，無論其大小，首先你不能用敷衍了事的態度，要千方百計站在業主的角度，急業主之所急、想業主之所想，真誠地為其分憂解難，這實際上最能反映出你的服務意識和服務態度。其次在平時的工作中，管理人員要對小區相關設備的功能、物業管理的相關知識等信息盡可能了解得全面一些。收集、儲備一切能為業主提供方便的信息?；卮饦I主的提問不能似是而非，要有根有據，以理服人。

　　案例五（如何應對找借口拖欠管理費的業主？）

　　一日，某小區管理處走進一位業主說：“因開發商沒有在規定的時間內辦理房產證，我從本月開始不交管理費，你們管理處也不要來找我?！闭f完后揚長而去。在以后的幾個月內，不論管理處工作人員上面做工作，還是以書面形式通知，都不予理會。

　　[問題]

　　1.你認為該業主的做法是否合理？為什么。

　　2.作為一名管理員，你要如何說服業主如期交納管理費？

　　處理過程

　　[參考答案]

　　《住宅物業管理條例》實施細則第六章第四十條“住宅管理服務費的基本開支包括：

　?。ㄒ唬┳≌迷O施、設備和公共場所（地）的日常管理、維修養護費用（包括材料費、公用水電費、設備損耗費、垃圾清運費、綠化養護費等）；

　?。ǘ┕芾硖幑ぷ魅藛T的津貼工資、福利及辦公費用；

　?。ㄈ┳≌瑓^公用設施、設備必要的保險費和法定稅費；

　?。ㄋ模┳≌匾纳鐓^文化活動費用。

　　由此可見，業主享受了物業管理服務，就應該履行其基本義務，而與其他業主享受同樣的服務，顯然侵占了其他業主的共同利益。

篇3：物管理案例分析：都是我的錯

　　物管理案例分析：都是我的錯

　　主題：都是我的錯

　　人物角色:

　　業主：賴先生、牛小姐（由______、______飾）

　　管理處經理：吳奈先生（由____飾）

　　前臺工作人員：鄧小姐（由____飾）

　　維修工：周快捷師傅（由______飾）

　　內容解說

　　原因：某天中午，____華庭管理處接到四期40幢201房業主賴先生和牛小姐夫婦（化名）的強烈投訴，該業主夫婦不聽前臺工作人員的解說和勸阻，直接沖到管理處經理辦公室討公道，主要原因是房屋裝修完工后，剛入住3天就出現衛生間茅坑堵塞，導致糞便倒流，強烈要求公司賠償。

　　過程：通過現場看勘察，無法按常規疏通，最終挖開地面，從排污管拐彎處抽出爛毛巾1條，原來是業主在裝修完工后搞衛生時不小心將毛巾倒入廁所，造成堵塞，業主反而對房屋質量產生懷疑，無理取鬧。

　　結果：問題妥善解決后，賴先生和牛小姐才心平氣和，感謝物業公司服務的真誠，深感內疚，并充分認識到“原來都是我的錯”。最后，業主牛小姐主動到管理處前臺交付有償服務費88元。

　　點評：通過小品的組合導演，高度地體現出____物業工作人員服務的熱情、耐心、真誠與團隊的合作精神，同時也間接地反映出各樓盤個別業主對物業使用不當的現象。