地產項目物業服務營銷講座
第一節 項目服務營銷的含義
REAL瑞爾特在倡導房地產全程營銷的同時就積極倡導和推介房地產全程物業管理,跳出以往物業管理僅為房地產開發中售后服務環節出現的框框,讓物業管理從一開始就介入,讓其與全程營銷的各個流程在沒的時段和層面上進行互動和整合,進一步深化體現和貫徹房地產全程營銷的全面性、全員性和全程性。
目前的房地產市場,特別是發達地區的房地產市場,物業管理已愈受買家的重視和關心,來自市場的信號向發展商提出了物業管理高起點、高標準、高水平的要求,因此發展商決不能對物業管理這一以前看似可有可無的環節掉以輕心而令項目的開發功虧一簣。萬科開發的物業多年來一直深受市場的追捧,在很大程度上與其手上的王牌--萬科開發的物業管理密不可分,它成為萬科開辟第二營銷渠道和制造回頭客的有力保證。廣州、深圳等地已有不少發展商嘗到了物業管理從側面為房地產開發帶來巨大效益的甜頭,繼而鍥而不舍地加大力度提升物業管理的品質,使房地產項目的開發可以進入一個很好的良性循環狀態。
REAL瑞爾特深諳物業管理在房地產開發中應扮演的角色及如何才能將這一重要角色演繹得神形兼俱、入木三分。物業管理不僅是項目品質和銷售的有力保證,它更是品牌工程的重要支撐。
第二節 項目服務營銷的具體內容
一、項目銷售過程所需物業管理資料
1、樓宇質量保證書
2、樓宇使用說明書
3、業主公約
4、用戶手冊
5、樓宇交收流程
6、入伙通知書
7、入伙手續書
8、收樓書
9、承諾書
10、業主/用戶聯系表
11、遺漏工程使用鑰匙授權書
12、遺漏工程和水電表底數記錄表
13、裝修手冊和裝修申請表
二、物業管理內容策劃
1、工程、設計、管理的提前介入
2、保潔服務
3、綠化養護
4、安全及交通管理
5、三車及場地管理
6、設備養護
7、房屋及公用設備設施養護
8、房屋事務管理
9、檔案及數據的管理
10、智能化的服務
11、家政服務
12、多種經營和服務的開展
13、與業主的日常溝通
14、社區文化服務
三、物業管理組織及人員架構
1、物業公司人力資源的管理包括招聘、培訓、考核、調配、述職、工資、福利、晉級等環節
2、物業管理公司應遵循以下原則建立各級組織機構、明確各部門的職能、責任、權限、隸屬關系及信息溝通渠道
※遵守國家的有關規定
※在經營范圍允許下
※結合不同的工作重點
※把質量責任作為各個環節的重點
※遵循職責分明、線條清晰、信息流暢和高效的原則
※各崗位的人員設置應遵循精簡、高效的原則
四、物業管理培訓
1、在物業交付使用前,培訓內容包括:
※為新聘員工(特別是中層管理人員)提供管理公司架構、人員制度及管理行業的了解
※提供物業管理的理論基礎
※物業及物業管理的概念
※建筑物種類及管理
※物業管理在國內的發展
※業主公約、公共面積及用戶的權責
※裝修管理
※綠化管理
※管理人員的操守及工作態度
※房屋設備的構成及維護
※財務管理
※物業管理法規
※人事管理制度
※探討一些常見個案
2、在物業交付使用后,培訓內容包括:
※對前線員工及中層員工進行培訓,使其對現場實際操作有更深入的認識及了解
※對物業管理公司早期進行一次鑒定
※物業管理公司各部門的管理、工作程序及規章制度
五、物業管理規章制度
1、員工手冊
2、崗位職責及工作流程
3、財務制度
4、采購及招標程序
5、員工考核標準
6、業主委員會章程
7、各配套功能管理規定
8、文件管理制度
9、辦公設備使用制度
10、值班管理制度
11、消防責任制
12、消防管理規定
13、對外服務工作管理規定
14、裝修工程隊安全責任書
15、停車場管理規定
16、非機動車輛管理規定
17、出租屋及暫住人員管理規定
18、進?。ㄗ猓﹨f議書
19、商業網點管理規定
六、物業管理操作規程
1、樓宇本體維護保養規程
2、綠化園林養護規程
3、消防設施養護及使用規程
4、供配電設備維護保養規程
5、機電設備維護保養規程
6、動力設備維護保養規程
7、停車場、車庫操作規程
8、停車場、車庫維護保養規程
9、游泳池及其設備維護保養和操作規程
10、給排水設備維護保養規程
11、公共部位保養保潔操作規程
12、保安設備操作及維護規程
13、照明系統操作及維護規程
14、通風系統操作及維護規程
15、管理處內部運作管理規程
16、租賃管理工作規程
七、物業管理的成本費用
1、管理員工支出
※薪金及福利
※招聘和培訓
※膳食及住宿
2、維護及保養
※照明及通風系統
※機電設備
※動力設備
※保安及消防設備
※給排水設備
※公共設備設施
※園藝綠化
※工具及器材
※冷暖系統
※雜項維修
3、公共費用
※公共電費
※公共水費
※排污費
※垃圾費
※滅蟲
4、行政費用
※辦公室支出(包括文化器材及其他低值易耗品)
※公關支出
※電話費
※差旅費
5、保險費(包括財產及公共責任險)
6、其他
※節日燈飾
※審計費用
※雜項支出
7、管理者酬金
8、營業稅
9、預留項目維修基金
原則上物業的運營為自負盈虧,上述所有費用均由管理費支付,發展商理論上無需負責營運上的任何費用;還有其他開支如智能網絡、金融信息系統等均會影響管理費的支出。
1、質量手冊
2、程序文件
3、工作規程
4、質量記錄表格
5、行政管理制度
6、人力資源管理制度
篇2:物業公司管理講座學習心得:團隊的力量
物業公司管理講座學習心得:團隊的力量
2曰6日傾聽了深圳**企業管理顧問公司的zz先生的精彩講座后,感觸頗深。
首先,我認識到完成一項任務需要的是團隊的力量,沒有完美的個人,只有完美的團隊。只有在團隊的共同合作下,才能完成每一項工作。就好比在球場上踢球的球員一樣,他們在球場上都有一個目標,就是要贏球,他們每一個球員都有各自的崗位,各自的任務,如果每一個人都只管好自己的任務,而不與其他的隊員合作的話是不可能會贏球的。而公司的目標也只有一個,那就是追求利潤最大化,我們每一個人都是和公司的目標一致,利益一致。而要達到這個目標是不可能只靠一個人的力量的,我們做每一項工作只有在公司的每一個同事的合作下,而且要做到認真第一,聰明第二才能把工作做好。
其次,所有的成功者都是持續不斷的學習者。當今社會一切都仰仗于資訊,資訊是在不斷更新的,而搜集、管理、運用資訊的能力是決定一個人的成敗的,而要做到這一點,就要持續不斷的學習,隨時掌握新的制度、管理方法、方式,才能更好的為業主服務。
所以,在今后的工作中,我要以嚴謹、細致、踏實、快速的工作作風更加認真的工作,讓業主滿意,為樓盤添彩。
篇3:物業公司《企業管理講座》聽后感
物業公司《企業管理講座》聽后感
搜索、管理、運用、資訊的能力決定一個人,一個企業的成??;為了實現企業與員工的共同發展,2月6日,公司誠邀**資深企管專家-zz老師,前來我公司置身授課;古語道:“取人之長、補己之短”,吳老師機智幽默、妙語連珠的才華,贏得了課堂里陣陣如潮的掌聲,在輕松、愉悅的課堂氣氛中,讓到課的每一位員工都飽嘗了一頓豐富的企業管理經驗的知識“大餐”?!笆⒀纭边^后,感受良多,作為課堂中一員的我,深受鼓舞,受益匪淺;如下是本人在“大餐”中,至今仍讓我感受至深的幾道“好菜”:
一、“團結就是力量”
世界上沒有完美的個人,只有完美的團隊,一個團隊如何才能發揮他的最大效能,實現利益最大化,相信答案是不言而喻的,那就是團結一致;當我們看到時鐘內部的結構時,我們會發現里面的各種齒輪都是“緊密相連、齒齒相扣”的,正是它們的“緊密相連”才使得時鐘為我們提供了分秒不差的時間,這就是相互配合、團結協作的結果;蘇房物業是一個團隊,也似是轉動的時鐘,只有我們這個團隊中的每一個“齒輪”都“緊密相連”,心往一處想,勁往一處使,我們企業才能夠攻無不克、戰無不勝,把握時代脈搏,與時俱進,永立行業前列;
二、“身教,才是好領導”
管理界有句俗語:“沒有糟糕的員工,只有糟糕的主管”;為什么孔繁森、焦裕祿等等一個個膾炙人口的名字,一位位人民心中的好領導,能夠深得民心,永遠活在人民心中;其實,正是因為他們的正義之心、為民之心,打動了群眾,也正是他們以身作則、模范帶頭、求真務實的工作作風,感染了群眾;所以他們的光輝形象才能夠永遠活在人民心中;如今,時代雖然不同了,但是大家衡量一個好領導的標準、本質不會變,作為基層管理中的一員,相信只要我們必須要時刻牢記一個好領導的標準,從自我做起,從點滴做起,以蘇房員工必備意識“我就是蘇房物業的代表”為準則,以此來約束、規范自己的言行舉止,時時刻刻在所轄員工面前做好表率作用,各級主管同樣會成為員工心中的好領導;
三、“忠于公司,等于幫助自己”
一個合格員工必須具備忠誠意識,同時忠誠又是衡量一個人是否具有良好職業道德的前提和基礎;俗話說“水漲船高”,公司就好比是汪洋湖水,而我們每一位員工就好比那湖水中的一葉葉小舟,湖水干結了,小舟必然擱淺;湖水充盈,湖面廣闊了,小舟才能揚帆遠航;“水漲船高”的道理揭示了企業和員工的密切聯系,作為公司員工的我們,要想實現個人發展,先決條件是必須要忠于公司,全心全意致力于公司的發展建設;公司規模經營形成了,利潤上升了,我們的“小舟”也就會揚帆航行的更遠了;
四、“知識就是財富”
企管專家-吳鳴翔老師,為什么能夠利用三年的時間,使自己的收入整整翻了四十倍?揭曉的答案是:“所有成功者,都是持續的不斷學習者”;
在這個知識經濟的時代,社會變化日新月異,各類知識也在不斷更新變化;在這樣一個時代里,無論是企業還是個人,要想把握好未來,就必須把自己能力的培養和社會需要結合在一起,首先要致力于“滿腦袋”,而不要刻意去追求“滿口袋”,因為“滿腦袋”的人最終會“滿口袋”。