物業員工《卓越員工的12項修煉》讀后感
年初公司領導推薦員工學習《卓越員工的12項修煉》 一書。認真通讀后，有這樣一種感悟，本書重點闡述，例證了企業員工應該具備什么樣的品行和能力，才是企業的卓越員工。例如：敬業、合作和忠誠是一個優秀員工必備的三大基本職業素養。同時，該書以知行合一的方式結合企業營運的實際情況，引導企業員工進行品行的修煉和能力的提升，為員工與企業的共同成長和追求卓越提供了新思路和可行的解決方案。
書中有兩種人值得我們去探討：一種是所謂卓越員工，就是把自己完完全全當作企業的主人翁，不輕視企業也不輕視自己的工作，不管任何時候都把企業的利益擺在第一位；對工作敬業負責，對企業忠誠堅貞，擁有團隊精神，融入團隊，善于協作；遇事積極主動，自動自發地工作，懂得在工作中注重細節，明白工作中無小事，想著把工作做得更好，甚至做到最好；從不找借口推卸責任，能夠貫徹執行上級交待的任務，工作上遇到困難會自己想辦法去解決，沒有依賴思想；時刻不忘為企業提供好的建議，時刻維護著企業的形象，與企業共命運的人。這樣的人才會取得更大的成功和獲得更大的發展！只有這樣的人才是企業里的超級優秀員工！只有這樣的人才是最受企業歡迎的人！
一種是哪種不求有功但求無過的所謂平庸員工，就是那些沒有絲毫危機感，對企業充滿抱怨，抱怨工資待遇太低、工作環境不好的人；那些不思進取，胡亂混日子，不管工作效率和效果，只想著拿薪水的人；那些隨波逐流，循規蹈矩，浮躁倦怠工作的人；那些自以為是，沒有工作激情的人，他們不但得不到企業的器重，反而，他們稍不留神就會陷入被企業淘汰、被社會淘汰的深淵。
而那些優秀員工，在工作中也可能會碰到一些困難，也會有不順利的時候，但是他們能夠化解那些問題深處的危機，他們能夠利用自己的能力去創造出價值。他們知道自己需要什么？他們也知道企業需要什么？他們會盡自己最大的能力去拼搏去爭取。
為什么在同一個企業會出現員工之間的平凡與優秀的差別呢？當然，具體到特定的員工個人而言，這涉及到天時、地利、人和等方面的條件和機遇。但是，決定員工由平凡到優秀的根本因素，是員工本人抑制自身惰性的自覺程度。一般而言，一個員工抑制自身惰性的自覺能力愈強，他（她）們的認知能力、實踐能力、創造能力便愈強，他（她）們在企業中做出驕人業績的可能性也愈大；反之，亦反。目前，絕大部分企業對人力資源的規劃與管理存在一個根本性的誤區：重視員工的專業知識和技能，卻忽視了員工本身潛伏的惰性與才干。事實上，所有的優秀人才（員工）都是善于自覺抑制自身與生俱來的任性、懶惰和嫉妒，善于揚長避短?？梢?，員工由平凡到優秀的關鍵切入點在于員工本身自覺修煉職業素養。
如果你是一個剛剛走出學校的畢業生，或者你現在還是企業里的一個普通員工，想提高自己的能力，不甘心碌碌無為，渴望在企業里受到同事的認可和領導的器重，那么你應該好好地閱讀這本書。從這本書中你能發現怎樣做會使一個平凡員工轉變成為一個超級優秀員工，甚至成為企業里最受歡迎的人；如果你是這家企業的管理者，正在為企業怎樣做大做強而無比煩惱或者正在為企業發展緩慢而心急如焚，相信這本書會給你帶來意想不到的幫助。從這本書中我們可以找到我們企業的員工還存在哪些問題，還需要進行哪些相應的學習和修煉。這本書真值得我們每一位職員好好學習，好好反思。
篇2：萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得
萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得
20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業和卓越物業的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。
我們來到萬科物業的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區的情況，也提高了小區的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題；同時也展現給業主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業以視覺感美觀出發，尊重業主意見并與業主達成共識，避免與業主發生不必要的矛盾和沖突。
該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規章制度、服務方針，深切貫徹！
再說卓越物業，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業自身定位于“職業管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業的精神、規范的操作、高效的管理、創新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規范物業行業市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區物業管理水平達到行業先進水平。在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業服務，在蔚藍海岸物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。
最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養，就拿拍照來說，業主和客戶拍保安和小區的環境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業主和客戶發生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。
在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。
篇3：萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得：差距
萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得：差距
深圳的物業是中國物業的搖籃，深圳的物業公司是中國物業行業的領頭羊，作為一個物業人，我對此早有耳聞。有機會踏足深圳這片神奇的土地，對這里的物業管理進行觀摩學習，我帶著無限激情準備迎接深圳帶給我的驚喜。
然而初到目的地，透過車窗掃過的物業是一個個普通得不能再普通的場景，心中的疑慮不免油然而生。當到達集合點，得知參觀的對象是萬科、卓越等全國一流物業公司時，學習的熱情才重新被點燃。一路隨行來到萬科、卓越物業公司服務的樓盤，首先映入眼簾的工作人員的外貌、形象，包括服裝，都是如此的不值一提，有些看上去還不及我們，毫無驚喜而言，難道所謂的領頭羊只不過是徒有虛名？
既來之，則安之。隨著參觀的深入，接下來的點點滴滴開始對我有所觸動，讓我深刻地感受到我們與之的真正差距，深圳物業之所以領先于全國，主要源于它們建立了一套企業化、專業化、綜合一體化的物業管理體制。此次學習之旅讓我倍感受益匪淺，自覺不虛此行。具體分析如下：
一、用制度來規范自己，用培訓來武裝自己
這里的的秩序維護員并不是帥哥，高矮不一；這里的客服人員也并不是美女，胖瘦不等，但他們提供的服務是統一的、給力的。比如當我們問及薪資待遇時，回答都是娓婉而大方的一句“還可以，比較合理！”；當有人提出合影請求時，姿勢也是統一的“稍息，敬禮”......這些統一不是巧合，是靠嚴格而細致的制度和長期不斷的培訓來實現的。
二、時刻告訴業主我們在做什么，我們在提供什么服務
仔細看深圳的樓盤，就會發現這里的標識特別多。在枯萎的花木旁，能看到“在養護中”的告示；在破損的設備旁，能看到“在維護中”的標語；在崗亭和服務處醒目的位置，能看到當班工作人員的照片和姓名。
看著只是幾塊小小的提示牌，它們的作用卻是大大的。它時刻告訴業主你在做什么，你在提供什么服務給他。當我們的花木不能在第一時間得到養護或補種；當我們的設備不能在第一時間得到維修或更換；當我們的業主在第一時間找不到工作人員......這些牌子無疑緩解了業主不滿的情緒，為我們贏得了更多的處理時間。
三、有堵有疏，堵疏結合
深圳的樓盤沒有想象的那么規整，他們也有違章建筑，即便是高檔樓盤也可見空調的外機、搭建的門廳和露臺，但這些并沒有讓大家覺得特別的不舒服。究其原因，還在于管理。在裝修管理中，總會遇到“不講理”的業主，面對這些業主，他們首先總是換位思考，就能理解業主。在“堵”的同時也進行了合理的“疏”，在保持原則的前提下，適當的替業主“著想”，并把這些“著想”統一，使之合理化。
如果說我們的物業與深圳的物業差距在哪，我認為差距主要還在于管理，如果我們用一套科學的完善的管理體系來指導我們的管理與服務，使管理寓于服務當中，服務在管理中體現，管理與服務相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學習，總結經驗，努力縮短我們與領先物業之間的差距，提升我們的服務水平，爭創物業一流品牌！