物業客服部新崗位工作心得體會

　　在春暖乍寒的3月，我結束了產假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容，這深深感染了我。部門領導照顧我是個大齡新媽媽，家中上有老下有小需要人照顧，考慮到暫時不能上夜班的困難，安排我去接待辦。部長們無微不至的關懷讓我感動，這份感動和自豪讓我深感自己的命運和前途與公司緊緊聯系在一起，促使我更加努力地適應新的工作環境。

　　上班第一天，我就感受到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當面交流與溝通，為客戶答疑解惑、處理解決各類用水問題。盡管在過去十幾年的熱線工作中，我積累了一定經驗，但與用戶面對面直接接觸不免還是有點壓力。

　　為了能盡早適應接待辦的工作，我認真觀察，細心揣摩。這里雖然同熱線業務大致相同，首先要熟知公司各項規章制度、收費標準及其他部門工作職能，確保與其它部門的工作溝通暢通，再有就是要負責跟進各種投訴或突發事件的處理及回訪。但是由于是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的情緒自我掌控能力及處事不驚的應變能力。在這一點上我十分佩服我的工作搭檔周zz。

　　常常會有用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問題，這時她會先安撫用戶激動的情緒，用心聆聽，然后再引導用戶切入主題了解事情的來龍去脈，以自己特有的方式與用戶進行更加深入的交流；能在接待辦解決的問題，絕不會讓用戶再多跑路；接待辦解決不了的，她會及時找到相關部門及責任人，或引領用戶一同前往辦理，直至用戶滿意。在大家的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，學會了如何更好地與人溝通，學會了換位思考，站在用戶的立場上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去幫助他們。

　　在這短短的兩個月里，我學到了很多，也認識到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶滿意”這十個大字就深感責任與使命。我的又一次工作生涯才剛剛開始，惟有不斷虛心學習，不斷提高服務意識、學習更加規范的服務技巧、積累經驗，才能更加全面做好客戶服務工作。讓那份承諾真正落到實處。

篇2：物業客服部《執行力》講座學習心得體會

　　物業客服部《執行力講座》學習心得體會

　　轉眼間，來到公司已經一個多月的時間了。在這段時間里讓我學到了很多新的知識，如前幾天參加的關于執行力的培訓，使我受益匪淺。

　　20**年10月30日，我公司請到了z老師來給我們全體員工培訓。在此次培訓中我學到了很多，主要歸納為三點：

　　執行與團隊

　　執行力是沒有任何借口，不折不扣拿到結果的能力。世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊。我們的團隊要時刻保持目標一致、利益一致、思想一致。我們要做到把集體的利益放在第一位，團隊第一；敬畏客戶，客戶永遠是對的；勇于負責，允許犯錯，但不允許同樣的錯誤重復出現；感恩社會，感恩敵人，感恩競爭對手。

　　執行與責任

　　只有做到百分之百的服從，才能造就一流的執行力。合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。在企業管理中，只有要求才代表真愛，遷就代表放棄。對下屬嚴格的要求，才是對他深深的愛，對下屬的遷就，就是對他最大的不負責任，同時，更是對公司最大的不負責任。

　　執行與檢查

　　檢查是管理的核心，是企業經營的重中之重，監督和檢查是執行結果的保障體系，執行力也是檢查出來的。我們要明白領導來檢查你的工作不是跟你過意不去，而是要對公司要的結果負責任，所以才有了監督和檢查。領導來檢查你的工作，并不是不在乎我們這么多年的感情和友誼，而是因為很在乎你，所以更不希望你這里出問題。下屬不會做你希望的，只會做你監督和檢查的。所以，你今天越相信誰，就請你越檢查誰，越檢查誰，你才會越相信誰。

　　20**年11月4日，我們在會議室還聽了余世維老師的關于執行力不佳的8個原因，也使我觸動很大。

　　第一，管理者沒有常抓不懈、虎頭蛇尾。

　　第二，管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改。

　　第三，制度本身不合理，缺乏針對性，可行性。貴公司有什么制度不合理，應該大膽的拿出來修改，否則執行力是執行不下去的。

　　第四，執行的過程過于繁瑣。

　　第五，缺少良好的方法，不會將工作分解匯總。

　　第六，缺少科學的監督考核機制，沒有人監督，也沒有監督方法。

　　第七，只有形式上的培訓沒有用，忘了改造人的思想和心態。

　　第八，缺少大家認同的企業文化，沒有形成凝聚力。

　　我覺得我們公司的執行力做的比較好，我們團隊有共同的目標，大家認可的企業文化，有良好的制度，有科學的監督考核機制等。相信我們公司通過領導的英明領導與員工的共同努力，我們z的明天會越來越好。