物業經理人

中控室值班管理制度范例

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  中控室值班管理制度

  01總則

  為加強中控室的管理,確保中控室的安全、高效運行,特制定本管理制度。本制度旨在規范中控室值班人員的工作行為,明確其職責和權利,提高值班工作的質量和效率。

  02適用范圍

  本制度適用于中控室全體值班人員。

  03值班人員職責

  1.值班人員應按時到崗,不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假,應提前向主管領導報告并辦理請假手續。

  2.值班人員應熟悉并掌握中控室各項設備的使用方法和操作規程,確保設備正常運行。

  3.值班人員應認真監視監控畫面,對異常情況及時發現、報告和處理。

  4.值班人員應做好值班記錄,記錄內容包括但不限于設備運行情況、異常情況處理、外來人員來訪等。

  5.值班人員應做好中控室的衛生清潔工作,保持室內整潔有序。

  6.值班人員應保守中控室機密,不得將監控內容泄露給無關人員。

  04值班流程

  1.值班人員應提前10分鐘到崗,進行崗前準備,包括檢查設備、整理值班記錄等。

  2.值班人員應認真查看監控畫面,對異常情況及時報告和處理。如有必要,應通知相關部門協助處理。

  3.值班期間,值班人員應保持警惕,不得擅自離開崗位或從事與工作無關的活動。

  4.值班結束后,值班人員應整理值班記錄,將設備恢復到正常狀態,并通知下一班次值班人員。

  05值班紀律

  1.值班人員應嚴格遵守值班紀律,不得擅自離開崗位或從事與工作無關的活動。

  2.值班人員應認真履行職責,不得玩忽職守、敷衍塞責。

  3.值班人員應保守中控室機密,不得將監控內容泄露給無關人員。

  4.值班人員應遵守公司各項規章制度,不得在值班期間吸煙、喝酒或進行其他違反規定的行為。

  06設備管理

  1.中控室設備應定期進行維護和保養,確保設備正常運行。

  2.值班人員應熟練掌握設備的使用方法和操作規程,不得隨意更改設備參數或進行未經授權的操作。

  3.如有設備故障或異常情況發生,值班人員應及時報告并通知相關部門進行處理。

  4.值班人員應做好設備的日常清潔工作,保持設備干凈整潔。

  07安全管理

  1.中控室應設置門禁系統,限制非值班人員進入。

  2.值班人員應定期檢查監控畫面和報警系統是否正常工作,確保安全防范措施得到有效執行。

  3.如有突發事件或緊急情況發生,值班人員應迅速報告并啟動應急預案進行處理。

  4.值班人員應定期進行安全培訓和演練,提高應急處理能力。

  08獎懲制度

  1.對于認真履行職責、表現優秀的值班人員給予表彰和獎勵。

  2.對于違反值班紀律、玩忽職守或造成嚴重后果的值班人員將給予嚴肅處理,包括但不限于警告、罰款、解除勞動合同等。

  09附則

  1.本制度自發布之日起執行,如有未盡事宜將根據實際情況進行補充和完善。

  2.本制度的解釋權歸公司管理層所有。

篇2:物業值班經理管理制度

  物業值班經理管理制度

  1.0 目的

  為確保管理項目各項工作的順利開展,保證提供的各項物業服務質量標準,加強物業公司處理突發事件的應急反應能力,更有效地協調備部門之間的工作高效開展,特制定本制度。

  2.0 適用范圍

  z城物業項目各管理服務崗位的日常服務品質監督及園區公共設施設備、環境衛生的日常巡檢工作。

  3.0 工作職責

  3.1 項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》,并對制度執行情況負責;

  3.2 值班經理由項目部門主管級以上人員擔任,擔任期間嚴格履行值班經理應履行職責,負責對當天工作執行過程監督,對當日物業管理工作的服務品質負責;

  3.3 值班經理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢,在當值期間必須佩戴好值班經理崗位標識牌,及時接聽業主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負責突發事件的協調處理;

  3.4 將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄;

  3.5 值班經理作為受理來電內容的首問責任人,必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責,直至來電所提問題得到解決;

  3.6 行政部負責擬定《值班經理輪值表》,輪值表須發放給所有值班經理;輪值時間:每日8:30-18:00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗,每周為一個輪值周期;

  3.7 項目物業負責人每周審閱《值班經理工作日志》,及時掌握值班經理管理制度的執行情況,并根據相關內容給予批示。

  4.0 操作規程

  4.1 值班經理當值時,應及時協調處理當天發生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理,維護公司利益不受損害,積極為業戶創造優質的服務、讓業戶滿意;

  4.2 有較大突發性事件、重大事件應在第一時間內向物業總經理請示,匯報,并做好相關過程的協調處理及情況記錄,值班期間如果發生情況而值班經理沒發現或未報告的,視情節輕重予以經濟處罰;

  4.3 當值日物業區域內巡檢時間不少于4小時,對前臺、監控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次,發現問題的及時解決并做好值班工作記錄,同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認;(標注:已查和時間) ;

  4.4 如值班經理當值日恰遇公差或病事假,可自行與他人調整互換值班,但必須事先通報行政部,未經通報使值班缺勤的一次罰100元;

  4.5 監督檢查工作現場的能源使用、設施設備、環境衛生的情況,對崗位服務動態進行管理,如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。

  4.6 值班經理對工作檢查發現的問題有權按公司制度予以處罰,對工作中表現突出的員工,有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵;

  4.7 值班經理在值班過程中接到業主投訴的,及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協調相關部門處理、回訪業主等全過程;在巡查過程中發現的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發饋,以便于問題的及時跟蹤整改;

  4.8 值班經理負責對當日值班情況的工作交接,在輪值日下班前(8:30-9:00)與下一任輪值經理辦理交接手續,并在《值班經理工作日志》上注明交接事宜和注意事項,如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的,要承擔相應的責任。

  4.9 未辦理好交接手續前,當值負責人要繼續當值,直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。

  4.10 值班經理負責復查上一天整改工作項目的落實情況,跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理;以推進巡視工作有序開展;

  5.0 相關支持文件

  5.1 《首問責任制》

  5.2 《員工禮儀禮節服務規范

  5.3 《業戶投訴處理工作規程》

  6.0 相關記錄表格

  6.1 值班經理輪值表

  6.2 值班經理工作日志

  6.3 工作任務單ZJWY/KF/BG-024

  6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026

  6.5 事件報告表ZJWY/KF/BG-027

篇3:E一中護校巡邏、值班管理制度

>  EE一中護校巡邏、值班管理制度

  為了確保校園安全,維護我校正常的教育、教學秩序,同時增強保衛科工作人員的責任心、主動性,我們本著責任到人、服務到師生的原則,特制定如下管理制度。

  一、加強學習,提高政治素養和業務技能

  保衛工作人員應牢固地樹立奉獻的精神,無私無畏地為我校的安全工作而努力;應有高度的責任感和良好的職業素養,主動承擔責任,較好地掌握職業技能,不搞刑誘逼供。

  二、分清職責,護校隊伍專職化,責任落實到人

  努力提高辦事效率,組建了一支專職護校隊伍,專職護校人員有徐三平、王游勝、李廣饒,同時確定徐三平為護校領班,全權負責學校當天的安全。

  三、護校值班人員應根據保衛科的安排,按時參加值班,嚴禁無故、借故缺崗、離崗。特殊情況下,不能參加值班時,必須履行好請假手續。

  四、值班過程中,領班應率先垂范,組織值班人員認真查看,并及時處理各類案件,抓捕來校的各類犯罪人員時,應注意方式、方法,保證安全,做好各項值班記錄。

  五、專職值班人員在值班過程中,必須聽從領班的指揮。

  六、值班人員每天必須在學校教學區、宿舍區巡邏2次以上,并在重點部位、案情多發地點蹲點、守候。

  七、嚴格執行值班獎懲制度

  (1)對違反第三至第六條之一或多條者視情節嚴重,第一次給予批評教育,第二次扣除其當月值班津貼,第三次報請校長室予以落聘。

  (2)對認真做好每次值班,確實做好了安全防范工作的,則報請學校予以適當的獎勵。

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