“文明窗口月”活動倡議書
黨有號召，團有行動，青年爭先！今年是z"十二五"發展的關鍵之年，更是長航共青團成立60周年，作為z事業的生力軍、突擊隊和接班人，長航局團委和全系統團員青年要認真學習、深刻領會黃強書記的重要講話精神，積極投身第十七屆"文明窗口月"各項活動中去，大力踐行核心價值觀，創新服務促發展，青春筑夢建新功。
第一、共筑青春中國夢。"中國夢"既是民族的夢，也是每個中國人的夢、每個中國青年的夢。"人生出彩的機會"為青年帶來更多夢想的期冀，中國夢讓我們心動、長江夢讓我們激動，長航青年要為中國夢行動起來！積極踐行社會主義核心價值觀，奉行愛國敬業誠信友善，追求自由平等公正法治，建設富強民主文明和諧的祖國，在躬身實踐中熏陶思想感情、充實精神生活、提升道德境界、增長知識才干，奮力推進美麗長江建設，朝著中國夢奮勇前進。
第二、美麗長江青春歌?！堕L江組歌》12首、《長江萬里歌》101首組詩優美大氣，神韻悠長，近期公開發表后已在行業和社會引起較大反響。我們要組織全系統團員青年廣泛開展長江組歌、長江萬里歌組詩的學習、賞析、宣傳和普及活動，并組織開展"美麗長江詩歌朗誦大賽"，發現和培養一批青年文化骨干，共同謳歌美麗長江、謳歌美麗中國、謳歌長江兒女。
第三、學習楷模領風尚。深入開展向鄭啟湘、姚澤炎和劉懷漢等z雙十杰人物學習的活動，組織"長航青年與行業楷模面對面"系列座談討論，學習行業楷模熱愛祖國、熱愛人民的思想境界；學習行業楷模樂于助人、甘于奉獻的高尚品格；學習行業楷模立足平凡、追求崇高的美好情懷；學習行業楷模愛崗敬業、忠于職守的職業精神，真正讓我們內心受到感染、思想受到觸動、行為得到改變。
第四、崗位建功當先鋒。我們要立足本職崗位，勤于學習、勇于實踐、善于思考、敢于創新，對待工作盡職盡責盡心力，做就做一流，爭就爭第一，竭誠服務、創新服務、文明服務，在實踐和創新中練就一身過硬本領，全身心投入"四個長江"建設，在積極實施國家戰略，奮力推進z發展新跨越和實現"美麗中國夢"的偉大征程中努力創造出輝映時代的青春業績！
篇2：文明窗口月活動倡議書
“文明窗口月”活動倡議書
黨有號召，團有行動，青年爭先！今年是z"十二五"發展的關鍵之年，更是長航共青團成立60周年，作為z事業的生力軍、突擊隊和接班人，長航局團委和全系統團員青年要認真學習、深刻領會黃強書記的重要講話精神，積極投身第十七屆"文明窗口月"各項活動中去，大力踐行核心價值觀，創新服務促發展，青春筑夢建新功。
第一、共筑青春中國夢。"中國夢"既是民族的夢，也是每個中國人的夢、每個中國青年的夢。"人生出彩的機會"為青年帶來更多夢想的期冀，中國夢讓我們心動、長江夢讓我們激動，長航青年要為中國夢行動起來！積極踐行社會主義核心價值觀，奉行愛國敬業誠信友善，追求自由平等公正法治，建設富強民主文明和諧的祖國，在躬身實踐中熏陶思想感情、充實精神生活、提升道德境界、增長知識才干，奮力推進美麗長江建設，朝著中國夢奮勇前進。
第二、美麗長江青春歌?！堕L江組歌》12首、《長江萬里歌》101首組詩優美大氣，神韻悠長，近期公開發表后已在行業和社會引起較大反響。我們要組織全系統團員青年廣泛開展長江組歌、長江萬里歌組詩的學習、賞析、宣傳和普及活動，并組織開展"美麗長江詩歌朗誦大賽"，發現和培養一批青年文化骨干，共同謳歌美麗長江、謳歌美麗中國、謳歌長江兒女。
第三、學習楷模領風尚。深入開展向鄭啟湘、姚澤炎和劉懷漢等z雙十杰人物學習的活動，組織"長航青年與行業楷模面對面"系列座談討論，學習行業楷模熱愛祖國、熱愛人民的思想境界；學習行業楷模樂于助人、甘于奉獻的高尚品格；學習行業楷模立足平凡、追求崇高的美好情懷；學習行業楷模愛崗敬業、忠于職守的職業精神，真正讓我們內心受到感染、思想受到觸動、行為得到改變。
第四、崗位建功當先鋒。我們要立足本職崗位，勤于學習、勇于實踐、善于思考、敢于創新，對待工作盡職盡責盡心力，做就做一流，爭就爭第一，竭誠服務、創新服務、文明服務，在實踐和創新中練就一身過硬本領，全身心投入"四個長江"建設，在積極實施國家戰略，奮力推進z發展新跨越和實現"美麗中國夢"的偉大征程中努力創造出輝映時代的青春業績！
篇3：Z醫院開展爭創文明窗口爭當文明服務明星活動實施方案
Z醫院開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動實施方案
各科室：
為全面貫徹落實縣衛生局《關于在全縣衛生系統開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動的實施方案》，推動醫院精神文明建設深入開展，制定醫院爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動實施方案，望各科認真貫徹落實。
一、總體目標
以*理論和“***”重要思想為指導，認真貫徹落
實***，結合創先爭優和“三好一滿意”活動，以爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”為切入點，不斷增強服務意識，提高服務水平，強化隊伍素質，提升文明素質，努力創造文明執業、優質服務的工作環境，提供文明、高效、便捷、優質服務。，樹立衛生工作人員良好形象，創建品牌服務，為保障人民群眾生命健康安全，促進全縣經濟社會又快又好發展積極貢獻。
爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動基本要求是：緊緊圍繞中心、服務大局的原則，確保把縣委縣政府和局黨委的決策部署落到實處；堅持標本兼治、綜合治理的原則，把解決當前突出問題與建設長效機制結合起來；緊緊抓住關鍵、突出重點的原則，以解決群眾最關心、反響強烈的問題為突破口；堅持依法執業、規范運行的原則，推進服務規范化、科學化和標準化建設；堅持求真務實、高效便民的原則，樹立為民務實的良好形象。
二、活動范圍
全院各科室及全體干部職工。
三、標準條件
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1、服務優質。以“服務群眾、奉獻社會”為根本，以誠實守信為重點，進一步增強服務意識，提高服務質量，轉變工作作風，積極為群眾提供文明、優質、高效的醫療服務。通過崗位練兵、技術比武，抓好干部職工的專業知識和崗位技能的培訓，促進業務技能的進一步提高。
2、文明職業。從醫院工作的特點出發，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業禮儀知識，普及職業禮儀培訓，大力倡導文明言行，推廣優質規范服務，不斷提升服務水平。建立健全職業道德行為規范，使全體工作人員言行有準則、管理有依據、考核有標準。結合自身的實際，從文明用語、服飾著裝、服務程序、服務行為、質量標準等方面入手，制定簡明具體、易于操作、便與考核的規范化服務標準，大力推廣便民服務、延伸服務、承諾服務、品牌服務和人性化服務。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業務知識，服務操作規范、高效。
3、管理規范。從建立健全和落實科室規章制度抓起，建立健全和落實工作標準規范、服務程序和崗位責任規范，形成嚴格、規范、有效的管理機制。從直接關系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈等問題入手，制定各種服務守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高規范化服務水平，努力提高社會滿意度。自覺接受社會和群眾的監督，公開各種服務承諾、就醫程序和監督電話，完善監督員制度。
4、業績突出。認真履行崗位職責，創造性的開展工作，全面完成各項工作，取得優異成績，服務水平、良好形象和工作績效在本單位、區域內領先，社會和群眾滿意度高，具有較好的影響和較高的贊譽度。
5、工作環境秩序、方便、整潔、優美。按照“軟硬兼顧，服務優先”的原則，統籌規劃、分步建設，完善服務設施，不斷改善服務窗口硬件條件。工作環境布置整潔、美觀、明亮，各種標示、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內容豐富、色彩協調，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環境衛生整潔、井然有序。整體環境功能完備、整潔優美、舒適便利，達到安全、文明、舒適的要求。
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1、遵紀守法。模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。
2、業務熟練。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本崗位業務知識與技能，具有較高的政策水平和較強的業務能力，能迅速、準確解答、處理群眾提出的問題，業務能力達到本單位一流水平，為本單位、本區域行業學科帶頭人或標兵。在本職崗位從事窗口服務滿三年以上。
3、群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地為患者服務和解答群眾咨詢，接受群眾建議，從未與服務對象發生爭執，無群眾投訴。
4、成績顯著。堅持依法執業，高質量的完成本職工作任務，在提供醫療服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。個人及所在窗口單位曾榮獲市、縣級以上榮譽稱號或在工作服務中表現突出，工作經驗被宣傳推廣、產生較大影響的可優先考慮。
四、方法步驟
開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動每兩年評選表彰一次，20**-20**年為第一個評選周期。創建活動的方法步驟是：
?。ㄒ唬蕚浒l動、開展活動階段（20**年12月—20**年8月）
1、宣傳發動。各科室要根據本方案要求，結合各自實際，制定爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動的具體實施
計劃，并廣泛進行宣傳發動。2、組織實施。各單位采取多種形式，廣泛深入開展創建活動。
?。ǘ┥陥笤u選階段（20**年9月—10月）
1、自評自查。醫院將定期督查窗口部門和個人開展活動的情況，總結經驗，找出差距，對活動效果進行全面自評自查。
2、申報評選。各單位按照縣文明辦和縣衛生局下達的推薦名額進行申報，醫院進行評審后，將按主管部門要求上報。由縣文明辦和縣衛生局組織對申報的“文明窗口”部門和“文明服務明星”進行縣級評審，由縣文明辦和縣衛生局對縣級“文明窗口”和“文明服務明星”進行聯合命名表彰，然后向市文明辦和市衛生局進行推薦。
?。ㄈ炇彰A段（20**年11月—12月）
市文明辦和市衛生局組織有關人員對照評選標準，對申報的“文明窗口”部門和“文明服務明星”進行考核，綜合評估，經市文明辦和市衛生局研究確定，在一定范圍進行公示，征求意見建議。公示無異議的，由市文明辦和市衛生局聯合命名表彰。
五、組織領導
?。ㄒ唬┨岣哒J識。各科室要從貫徹落實***的高度，充分認識開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動的重要性。要把爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動與當前衛生工作緊密結合，與創先爭優活動緊密結合，與創建文明行業、文明單位緊密結合，與“三好一滿意”活動緊密結合，全面推動我院工作深入開展。要加強領導、精心組織，把爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動作為全院精神文明建設的重要任務，納入科室工作年度目標管理，與業務工作、行風建設等其他工作，一并研究部署，一并抓好落實。
?。ǘ┚慕M織。爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動，在縣文明辦和縣衛生局統一領導下，醫院組織實施。各科室要切實精心組織實施，醫院將組織嚴格監督檢查。加強對開展活動的調研和指導，及時了解掌握創建情況，加強指導督查，對工作成效顯著的部門和個人進行總結表揚。對工作不積極、敷衍塞責、拖延應付的科室和存在問題較多的單位及個人要限期整改，整改不力的實施責任追究，確?；顒咏】甸_展。
?。ㄈ┘訌姽芾?。爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動的組織實施、指導督查、申報評選采取條塊結合、以條為主的方式，實行動態管理，每兩年評選表彰一次,屆中進行復查抽查,復查合格的，保留其稱號。復查不合格的，在下一個申報年度整改后可繼續申報。評選申報中隱瞞事實、騙取榮譽的，經查屬實，撤銷稱號，兩屆內不得重新申報。下個周期所有“文明窗口”和“文明服務明星”重新進行申報。
?。ㄋ模﹦涨髮嵭?。各科室在組織開展活動中要嚴格要求，務求工作實效，切忌形式主義。要把主要精力放在為群眾排憂解難、辦實事好事、提供優質服務、提高服務水平上，防止搞形式、走過場、擺花架子。
各科室要按照本方案要求制定出具體實施計劃，并于20**年1月底前上報院行風建設辦公室。逾期未報者視為未及時部署開展活動，取消20**-20**年度“文明窗口”、“文明服務明星”評選資格。
聯系電話：********