酒店安全服務常識講稿

　　大家好：

　　今天公司安排我同大家共同探討學習安全服務工作。

　　首先我自我介紹一下，我是負責公司會所安全工作，希望大家多提寶貴意見，以此提高我們部門的安全工作，同時也希望在以后的工作中合作愉快，謝謝！

　　首先我們來探討一下安全服務。大家都知道我們達生堂訂位是比較高的五星級的標準。那我們相應的服務水平也是五星級，我們不僅給客人提供一個安全舒適的消費環境，還要為家客人提供盡善盡美的服務，讓我們的客人來這里消費感到物有所值。

　　我們怎樣讓客人來這里消費感到滿意：

　　一、為客人提供安全舒適的消費環境；

　　二、高效優質的服務

　　首先安全舒適的環境，安全對我們個人、會所都是至關重要的。人的生命都是寶貴的，所以我們要愛護自己，做好自我安全保護。所以安全對我們來講非常重要。對我們會所來講更為重要。我們有了安全才能提供服務。如果沒有安全那就沒有了客源，那就提不上服務。

　　我舉個例子：

　　我們去一個消費場所消費，我們的人身受到威脅、財產受到損壞，我相信我們只會去一次，決不有第二次。我們是去享受而不是受罪。如果安全方面得不到保障，就沒有回頭客。

　　而作為我們的會所怎能去避免各類安全隱患的發生，我只有做前期的安全防范工作，并且要做足做細。我們會所主要從那個方面防范。

　　1、防火、防盜、防毒、防騙、防破、防治安事故。

　　我們怎樣去防三種方法：人防、機防、人機相結合。

　　人防：主要是依靠我們在座的每一位員工，因為群眾的眼睛是雪亮的，只要大家在工作中多角度觀察身邊的事與物，發生異常，可疑的情況都及時處理與上報，也許可以避免一些事故的發生。所以大家要培養我們良好的安全意識，善于發現問題，善于處理問題。

　　機防：主要我們會采用一些比較先進的設備。比如監控器，攝像槍，可以放在比較重要的位置對其監控?？梢酝ㄟ^監控處理發現一些安全隱患，及時去消除減少不必要的損失。

　　人機相結合（最佳防范辦法）：利用先進的設備對其重要場所的監控。我們的員工提高自己的安全意識，留意身邊的事和物，而我們安全部門進行定時不定時的巡查。我們可以進行相互的聯動，一旦發現問題，就可以大大提高我們防范能力，避免事故的發生，將損失降到最底。

　　剛才我們講了防范的內容及辦法，我們怎能去做好防范，就是提高我們的安全意識，去留意我們身邊的事和物，發生異常及時處理報告。所以說安全意識在我們工作中是非常重要的。

　　我再舉個例子：

　　當在工作期間，發現一個衣著打扮時尚的人在我們的會所內東張西望，這時又沒有保安巡查，你的工作又忙的話怎么辦？一種是禮貌的詢問客人的需要或者及時通知保安部來處理；另一種就是繼續忙自己的工作?？墒沁^了一會，就有客人投訴手機丟了，而剛才那個人不見了。經調查了解，客人丟的手機與剛才那個人有關，這樣不僅給公司造成損失也影響公司的聲譽。

　　從這個案例分析，反映一個問題，就是大家的安全意識。如果大家有良好的安全意識，就可以避免這件事的發生，不能說安全服務工作聯系到你我他，可能你的一句話，就能避免一些問題的發生。所以我們在日常工作多培養自己的安全意識，在工作期間多留心觀察事與物，發生問題及時處理及上報，避免事故的發生，減少公司的損失。

　　再舉一個例子：

　　當你為房間客人服務，發生我們天花大松動，你會怎么辦？及時通知工程部維修，如果你不及時上報，可能客人在走動的時候天花掉下來砸到客人，這是安全事故造成的我們可避免的麻煩。

　　大家在工作中常留意（煙火、燒焦味、漏水、物口損壞、氣味等）

　　總之搞好安全服務工作是需要在坐的每一位，我們齊心協力才能把安全服務工作做好，完成上級交給的任務。希望我們在以后的工作中合作愉快，謝謝大家。

篇2：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。

篇3：林酒店員工儀表儀容

　　某酒店員工儀表儀容

　　(一)員工在工作期間一律著工作服。

　　(二)員工參加酒店外商務活動，男士穿西服套裝系領帶，夏季穿襯衫系領帶;女士根據不同場合，著職業套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

　　(三)員工工作期間一律佩帶胸卡(左胸前)。

　　(四)員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

　　(五)男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不涂指甲，不畫濃妝。

　　(六)員工工作時間不得佩帶首飾。