超市新員工第一期培訓會上的發言

　　各位學員、各位戰友：

　　大家好! 今天是各位來超市報到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會和總經理室對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，在學習培訓中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎，并將理論知識與今后的實際工作有機地結合起來，在實踐中予以完善、予以創新。唯有創新，我們超市才會有大的提高;唯有創新，我們超市才會有較大的發展。反過來講，唯有創新，您才會感到自我價值得到了實現，您的綜合素質才會得到全面的提升。 我們超市是一個前進中求發展、發展中求壯大的公司，公司的前身是化妝品有限公司，成立于1990年，經過10多年的艱苦創業，化妝品有限公司在本市商界擁有較高的知名度和美譽度，特別在化妝品領域取得了領先地位和一定的品牌優勢，目前，我們擁有四家化妝品連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質量，在2000年元月份，我克服重重困難，力排眾議，在北站天橋附近，我們公司第一家超市門店順利開業，營業一年多來，在全體員工的共同努力下，效益是相當可觀的。為了進一步擴大我們的規模，向規模要效益，我公司最大的門店也將于8月18日盛裝開幕，她將是本市規模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區超市，這是我公司發展壯大中的一個轉折點。我們超市將把“立足社區，拓展城鎮”作為發展戰略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩發展”的經營思路來打造我們的營銷空間。我們的目標十分明確，思路十分清晰，規劃十分科學合理，在20**年，我們增開兩個門店，銷售額達3000萬元，在20**年，我們將增開五個門店，銷售額達8000萬元，在20**年，我們將增開八個門店，銷售額達1億元，到20**年，將開設30個門店，銷售額達2億元。力爭成為市明星服務企業。我相信我們選擇是十分正確的，目標定位也是十分準確的，只要大家齊心協心，通力合作，我們一定會成功。大家有不有信心 早幾天，和一位比我年輕10歲的朋友聊天。他問我

　　愿不愿和他斟換社會角色，讓他年大10歲，當超市的董事長，而讓我年輕10歲，當一名普通的員工，我毫不猶豫、堅定地回答他，我愿意，而且十分愿意。因為年輕意味著新的希望，新的起點，新的人生奮斗目標，有了希望成功就等于一半，就能體現出新的人生價值，就能創造新的社會價值。15年前，我和大家一樣的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身于農村，高中畢業后，17歲的我和絕大多數的農村青年一樣回鄉務農，先后從事過鐘表修理、電器修理、美工裝璜，后來在香港某實業集團公司擔任總經理助理，負責下面的裝修工程，在**集團公司接觸和體驗到現代化的企業管理，為我后來管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年后，我辭掉厚薪高職，從事化妝品貿易，再后來從事期貨交易，開始了我的創業歷程。人生學步的過程，是令人難忘的。正當化妝品公司經營得紅紅火火的時候，我毅然丟下“大老板”不當，只身一人前往深圳、珠海打工，這次主要是學習和引進外資企業先進的管理思想和科學的管理方法，實踐證明，我當時的選擇是正確的。由于經營得當，公司不斷盈利，資金的不斷積累，我開始了新的思素，不嘗試就不會知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超市行業的競爭中，相信有大家的支持和努力，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。 從今天開始的五天學習培訓，在某種意義上，這是我們公司培訓、發現和發展人才的開始。您有多大的能耐，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位戰友珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學習，高質量完成好培訓任務，發揮不怕苦，不怕累，勇于領先的工作作風，學有所樂，學有所成。 最后，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。 謝謝大家。

篇2：專業客服技能技巧培訓會心得體會

客服專業技能技巧培訓會心得體會

　　為學習和借鑒先進經驗，探討客戶服務工作新思路和改進方向， 20**年1月14日在雙流，公司組織召開了20**年第一次“物業客戶服務專業技能技巧培訓會”。公司相關領導、項目經理、客服主管及所有客服人員全部參會。

　　公司E董事長親臨會場，以別開生面的方式引導大家回顧了我們在對業主進行物業服務的現狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務在物業服務工作整體運行中的重要性和關鍵性，并對提升物業客服工作品質提出了要求。

　　整個培訓會以實操案例講解和現場交流研討相結合。說到物業服務，我們的客服員工們感同身受，大家都結合自身在實際工作中的不同經歷和對客戶服務工作的理解及想法，積極踴躍的發表意見及建議。你一句我一言，整個培訓會氣氛相當活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓，大家深知，作為一名合格的物業客服人員必須掌握全面專業知識和服務技能，同時也需要具備一定的職業素養，在工作中始終積極熱情，時刻了解業主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規范化專業化形象，給業主留下良好印象，維護企業形象!

　　新的一年新的開始，這次培訓會在分析總結當前物業客戶服務整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關于服務技能技巧的培訓與交流課程，也是一次積極探討、相互學習、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業規劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進和諧、貢獻社會、體現個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態度。

篇3：公司研討培訓會的個人心得體會

　　公司研討培訓會的個人心得體會

　　在分公司領導的精心籌劃與各職能部門的通力配合下，保利物業南京分公司于9月11號進行了一次全方位的研討培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上，都讓我受益頗多。讓我對專業化、責任感、規范化管理等有了一個深刻的認識。我們需要公司給我們展示自我的平臺，需要公司給予提升所需的學習機會，認識到自己的差距與不足，讓自己變得更加職業，以期更好地為公司服務。

　　各項目經理的演講發言，告訴我要不斷學習，給自己更多的歷練。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。我應該不斷給自己充電，學習相關的行業法規，學習相關的管理知識。給自己制定人生規劃，長期目標與短期目標結合!因為“無目標，沒進步”，練好基本功的前提下朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業服務人員應該有一個良好的形象!作為一名客服人員必須要有服務認識，用自己的言行為業主服務。然后通過大努力讓我們的業主獲得超過心理預期的需求，讓業主更加信任我們。

　　通過這次培訓，我明白了服務不能停留在理論上，服務標準應落實到每個人身上。目前紫氣云谷項目雖處于前期，但今后的工作將參照我們的服務標準，打好服務品牌，拓展公司的品牌影響力!徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，牟總給我們總結了三點：1、我們要認識到目前在崗位上的不足;2、認識到公司競爭力;3、樹立自己的事情自己做、自己的夢自己圓。將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

　　這次研討學習，使我對物業行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，要積累經驗，要有良好心態。我希望公司給我們提供更多這樣學習的機會，我們會為實現保利物業的整體目標而努力!