物業社區保安主管職務說明書

　　工作概述：熟悉轄區內安防重點、難點與地形地貌，主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層，采取積極的防范措施;制訂中隊工作計劃，督導崗位工作實操。

　　(一)任職資格

　　1、 年齡要求：35歲以下

　　2、 身體要求：男，170cm以上(女，165cm以上)，身體協調性好，體格勻稱，能持續工作10小時以上，視力不得低于5.0，無色盲及口吃。

　　3、 學歷要求：高中、中?；蛞陨蠈W歷

　　4、 工作經歷：任職大型物業社區保安領班1年以上;

　　5、 工作技能要求

　　經《物業管理部主管任用標準》評測合格后予以試用;經《物業管理部主管試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。

　　(二)工作關系

　　1、 直接上級：經理助理

　　2、 直接下級：副主管

　　3、 合作部門：

　　(1) 內部部門：屋村各部及其他部門

　　(2) 外部部門：駐地派出所、消防中隊、執法中隊、交警中隊

　　(三)崗位職責

　　1、 制訂中隊工作計劃，帶領中隊做好以“治安防范”為中心的“五防”工作;;

　　2、 建立轄區住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案;

　　3、 負責對轄區業戶的家訪或隨訪;

　　4、 監督中隊隊員嚴格執行崗位操作規程;

　　5、 對轄區內業主對物業管理員服務質素、工作質量滿意度負責?

　　6、 與各中隊主管及兄弟部門協作，協同苑區管理;

　　7、 教育和帶領中隊執行公司、部門的有關部門條令、規章制度，做好遵紀守法教育，嚴防各種事故、案件發生;

　　8、 組織中隊軍事隊列、業務理論培訓工作;

　　9、 關心愛護下屬，及時了解和掌握隊員思想動態，幫助其解決實際問題;

　　10、 主持中隊例會與點名;

　　11、 妥善處理與中隊相關的投訴及各類事件;

　　12、 負責中隊隊員、領班一天內假期申請的審批，并核準2日或以上假期申請;

　　13、 擬訂中隊崗位加班計劃與申請;

　　14、 擬訂中隊隊員與領班調薪計劃并預以評核;

　　15、 負責中隊領班級的任免與調配，并報部門備案;

　　16、 每日審閱中隊各班值班記錄;

　　17、 完成上級賦予的其他任務。

　　(四)工作目標與衡量標準

　　1、 確保社區無安全管理責任事故案件發生，自然案發率(備注：非管理責任造成，不可預測)每年不得超過1%戶;

　　2、 確保轄區業戶、租戶綜合檔案備案清晰、完善，每戶一檔無漏記或錯位記錄;部門確保社區內重要情況，如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時與派出所溝通，并向部門經理匯報;

　　3、 確保家訪或隨訪情況記錄詳細，并分析總結，一周內予以回復;

　　4、 確保各崗位實操80分以上比率不低于95%，中隊隊員儀容儀表扣分少于5分/月;

　　5、 確保年度業主問卷調查滿意度達到95%;

　　6、 確保中隊發揮一職多能，全面對安全、環境、工程、水電維修等工作進行協作、監管，確保中隊隊員及骨干無因主觀不配合、協作等情形出現;

　　7、 確保每月一次安全教育，中隊無嚴重違紀或違法犯罪發生，無重大工傷事故;

　　8、 每周不得少于1次1小時左右的軍事隊列或業務理論培訓學習，每周不得少于2次中隊組織的長跑與體能訓練，確保中隊成員綜合素質95%達到《物業管理考核達標》標準;

　　9、 每季度不得少于一次針對單個隊員的談心與交流，確保無因管理失職、關心愛護不夠而引致的人員流失或辭職;

　　10、 嚴格執行《會議制度》，做好上傳下達，確保各項工作及時總結、調整、部署，無遺漏或不及時;

　　11、 處突3分鐘至現場(非工作期間5分鐘)，確保投訴當日有跟進，確保無因處置態度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴;

　　12、 確保中隊請假程序正確，符合《請銷假制度》，無因請假引致崗位欠缺而影響工作;

　　13、 確保加班計劃符合《加班管理規定》;

　　14、 確保調薪計劃符合《薪酬規定》;

　　15、 確保每日對各班次值班記錄內容的跟進;

　　16、 確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。

篇2：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。

篇3：酒店保安部主管崗位工作職責(5)

　　酒店保安部主管崗位職責（五）

　　【管理層級關系】

　　直接上級：保安部副經理

　　直接下級：領班

　　【崗位職責】

　　1、協助部門經理，確保酒店客人和酒店自身的財產及人身安全。

　　2、杜絕一切不安全事故的發生。

　　【工作內容】

　　1、維護酒店正常的經營工作秩序，對酒店各部位特別是要害部位進行經常性的安全檢查，發現問題及時處理。

　　2、及時發現職工中出現的違法犯罪行為，掌握安全信息，對可疑問題與不安全隱患及時向領導匯報。

　　3、配合人事部對所有員工，特別是新員工進行外調審查工作，并協助部門經理處理酒店內發生的案件。

　　4、建立和保管安全檔案和文件資料檔案，建立安全組織，培訓安全、消防積極分子，發揮骨干作用。

　　5、開展內保安全宣傳教育，對員工進行內保安全方面的培訓和教育，對保安人員進行業務培訓，提高人員素質。

　　6、根據實際情況，定期組織領班和保安員貫徹落實檢查各項安全預防制度措施，防患于未然。

　　7、嚴格執行酒店的保衛制度，督促、指導保安人員按規定的程序要求執勤、巡視、發現問題及時處理。

　　8、積極做好酒店消防工作，發現可疑情況及時報告。

　　9、完成安全部經理所分配的其它工作。

　　任職條件：

　　1、具有高中以上文化程度和中級專業技術資格或高級職業資格；

　　2、工作認真負責，為人正直，秉公辦事，處事果斷；

　　3、熟練掌握安全消防工作的程序，具有較強的領導及協調能力，并能妥善處理緊急突發事件；

　　4、熟悉酒店的各項規章制度及安全管理制度；

　　5、有一定的培訓能力及確?？腿撕途频耆松戆踩?、財產安全的能力；

　　6、有較高的安全意識及責任感；

　　7、保安部主管最佳年齡28-35歲。