《酒店新員工培訓手冊》

　　卷首語

　　我們謹將此培訓手冊贈獻給即將為**大酒店努力工作的每一位成員。希望你們在**大酒店能夠快樂的工作、快樂的生活。

　　也許您還沒有酒店工作的經歷，也許您未曾做現在的職位，也許您對四星級的標準還知之甚少……也許還有很多差距，沒關系！學習新知識，更新舊觀念是通向成功的重要途徑

　　我們堅定地認為：培訓是一個比胡亂指責員工更好的方法。

　　酒店管理應該從這里開始,并持續下去……

　　***大酒店

篇2：物業員工手冊：員工培訓、考核與發展

　　物業公司員工手冊：員工培訓、考核與發展

　　一、培訓

　　1、基本政策

　　(1)公司積極創建學習型組織，根據業務發展需要，進行多層次、多渠道、多形式、有重點、全方位的員工培訓，確保員工的職業能力適應崗位要求，不斷提升人力資源的競爭優勢。

　　(2)員工有參加學習培訓的權利，也有接受學習培訓的義務，任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓。

　　(3)培訓是公司對于具有潛力并表現出色的員工進行激勵和獎勵的一種手段。

　　(4)培訓的內容應與公司的整體業務發展有直接的、密切的聯系。獲得培訓機會的員工應該將從培訓中學到的知識學以致用，不斷提高工作質量，為公司發展作出貢獻。

　　(5)綜合管理部是公司培訓工作的全權負責部門，負責培訓政策的擬訂和推進。

　　(6)各部門是培訓工作的配合部門，負責培訓需求的提供、培訓的推動以及對于培訓結果的跟蹤。

　　(7)工作外的培訓占有了員工的業余時間，將不被視為加班，如需出差，其應享受差旅政策。

　　(8)公司原則上鼓勵員工繼續深造，提高個人的業務素質，并在時間以及教育費用上給予照顧。

　　(9)公司將逐步建立起完備而系統的培訓檔案，包括員工接受工作外的培訓以及工作中重要的培訓，培訓的成績將作為員工職業發展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據。

　　(10)公司鼓勵員工在業余時間閱讀專業書籍，如確因工作需要而購買專業書籍時，須經部門經理同意并報綜合管理部備案后購買。

　　(12)公司的培訓資源，例如：書籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部統一保存，培訓資源共享。

　　2、培訓的目標

　　(1)提高員工的工作技能和職業素質。

　　(2)培養員工的團隊意識和職業精神。

　　3、培訓方式

　　(1)崗前培訓：公司根據各部門新進員工的入職情況，統一對員工組織培訓，使新員工盡快了解公司的基本情況和規章制度，熟悉公司的基本禮儀和基礎知識，掌握處理業務的原則、技術、程序和方法。

　　(2)在崗培訓：公司定期或不定期的對員工進行分類分級進行崗位技能培訓。

　?、俟ぷ髦信嘤枺褐竼T工在日常工作中，直接上級對部屬實施的個別業務指導的培訓。對下屬進行培訓是每一位中高級管理人員的工作職責，日常工作中，應不斷對下屬實施個別業務指導，同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。

　?、诠ぷ魍馀嘤枺褐嘎毼煌饣螂x開工作單位的培訓。具體包括：

　　★技術及技能培訓：即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業知識和技能的培訓，這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好;

　　★拓展知識及增加技能的培訓：幫助員工拓展知識，了解業內最新發展動態、了解新材料、新工藝、新設計及前瞻性技術等。公司將在不同時期根據業務發展的需求，采取業務研修、實地考察、專題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負更重要的責任做準備;

　　★專業管理技能培訓：為了使公司中高級管理人員開拓思維、進一步提高業務管理水平，同時加強企業內外的交流，公司將根據業務需求選送一定人員到有關專業機構進行短期培訓。

　?、蹎T工個人申請的培訓：員工可根據自身發展及工作的實際需要，申請與個人業務相關內容的培訓。

　　4、培訓管理

　　(1)指導思想

　　員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規范科學、人員晉升標準明確，建立管理人員的儲備體系，造就一支工作技能高、工作質量好、職業素質強的員工隊伍。

　　(2)相關程序

　?、俑鶕嘤栃枰贫ā澳昱嘤栍媱潯保?/p>

　　★綜合管理部根據各部門提供的培訓需求(或綜合管理部與部門經理討論培訓需求)，依據個人以及部門意見，認真分析，明確要求，制定全公司“年培訓計劃”;

　　★綜合管理部將“年培訓計劃”呈主管領總經理審批;

　　★綜合管理部依據“年培訓計劃”尋找合適的培訓資源，協助制定培訓目標，確定培訓內容和方式，建立培訓效果跟蹤方案，組織、協調完成每一次培訓;

　　★綜合管理部對每次培訓進行效果評估，檢驗學習結果，衡量工作表現，并不斷根據培訓跟蹤結果、以及新的需求情況，修正此“年培訓計劃”，但必須得到總經理的批準。

　?、趩T工個別培訓申請：

　　★培訓需求人根據培訓需求填寫“培訓申請表”;

　　★部門經理及業務副總對其工作業績、工作態度、個人發展潛質以及培訓內容與工作相關程度作評價及審批;

　　★將“培訓申請表”呈送總經理審批;

　　★綜合管理部協調培訓人及其部門為其制定培訓目標、培訓結果跟蹤方案，并且協助其完成此次培訓。

　　(3)目標與考核：

　?、偎泄ぷ魍獾呐嘤柖急仨氈贫ㄅ嘤柲繕?，即培訓結束后應達到的最終結果。沒有培訓目標的培訓是資源的浪費。目標的實現與否，除培訓結束后的測試以外，全方位的跟蹤也是評估目標達成的重要手段;

　?、诰C合管理部門協助業務部門確定受培訓者的培訓目標，對培訓進行多種形式的考核，業務部門對受培訓者的培訓效果進行跟蹤，評價;

　?、蹖τ谠浵碛泄ぷ魍獾呐嘤?，但經過培訓結果跟蹤，而沒有達到培訓目標，又沒有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓機會。

　　二、績效考核

　　1、公司按照客觀、公正、注重實際的原則有計劃地對所有員工進行績效考核，考核的內容包括德、能、勤、績四個方面。

　　2、績效考核的結果是全面衡量和反映員工素質和工作業績的基本依據，是員工薪酬分配、職務等級升降、獎懲等的重要依據。

　　3、績效考核包括：個人工作總結、部門考核和綜合管理部的綜合考評，分為月度考評和年終考評。

　　4、績效考核成績分不同檔次，綜合管理部根據考核結果提交人員調級方案，經執行總經理審核后，對相應員工辦理晉級或降級使用手續。

　　(1)月度考核不合格者，扣除當月工資100-500元;

　　(2)年終考評不合格者，可給予二次考核機會，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償;

　　(3)年終考核作為年終獎評定的依據，考核不合格者，不計算當年工齡。

　　5、晉升機制

　　(1)公司鼓勵員工不斷發展、進步、并建立了相應的晉升制度。在出現職位空缺的前提下，工作努力、表現出色、能力出眾的員工將優先獲得晉升和發展的機會;公司將在一定程度上執行競爭上崗制度。

　　(2)如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，薪金也將隨之增加：

　?、倬邆淞己玫穆殬I道德;

　?、诠ぷ骺冃э@著;

　?、蹅€人工作能力顯著;

　?、苣甓瓤己顺煽兲幱诓块T中上水平;

　?、莩浞至私庥嘘P職務工作內容，具備其他與職務要求相關的綜合能力;

　?、抟褏⒓舆^擬晉升職務需接受的系列培訓，成績合格;

　?、哌_到對該職務要求的工作能力及綜合素質要求。

　　6、具體考核按照公司《績效考核管理辦法》執行。

篇3：物業員工手冊:員工培訓

　　物業員工手冊：員工培訓

　　人力資源部是公司負責人事管理、勞動工資管理的主管機構和職能部門，規范、科學地做好勞動人事組織管理工作，充分發揮人力資源的效能，提高公司的服務水準，保持企業的生機和活力。

　　一、人員招聘原則與條件；

　　1、用人標準：

　?。?）作用正派、忠實可靠、辦事公道、不謀私利、有較強的事業心和責任感；

　?。?）工作勤奮、積極主動、實事求是；

　?。?）有一定理解、判斷、組織、文字及社會活動的能力；

　?。?）思想活躍、勇于創新。

　　2、用人辦法：

　?。?）提拔：從公司內部提拔，為員工創造升職與發展的機會，有利于樹立積極向上的工作作風和進取精神，實現企業與個人的共同發展；

　?。?）工作調動：提供員工從事企業內部相關各工作的互動工作機會，培養員工處理問題的綜合分析能力，造就復合型人才；

　?。?）工作輪換：使員工了解各項工作，減少因長期從事某項工作而帶來枯燥無聊感，從而提高工作效率；

　?。?）評定考核：通過審閱求職申請表后進行"面試-再面試-心理、文筆測試-錄用；

　?。?）規范操作：公司在錄用員工的同時，與勞動者、簽訂有期限的勞動合同，明確雙方權利和義務。

　　二、員工培訓

　　公司員工有培訓、接受培訓和再教育的義務。

　　1、培訓目的：人才培訓是物業管理市場競爭的核心，是實現企業經營策略的主要條件。"萬物人為本"，若要實現物業管理公司的經營戰略，就必須要有一大批骨干人才的分工與協作。把物業管理人員培養成為有城市建筑、工程施工、房產法律、社會管理、公共關系、公共心理以及物業經營等各種專業知識的復合型人才，是企業持續發展的必經之路。

　　2、培訓內容：

　?。?）思想建設：在建設社會語言市場經濟中，在房屋管理逐步走向商品化管理進程中，教育企業員工樹立全心全意為業主和住戶服務的思想，把"服務"作為一種敬業精神，深深扎根在每位員工的心底。加強精神文建設，造就不斷進取。具有堅忍不拔的創業精神和良好的思想風貌的員工隊伍；

　?。?）職業道德建設：物業管理人員的職業道德，體現在其履行職責的過程中，是發自員工內心的道德要求，是一種道德立法，思想立法，突出體現員工的品質、人格和精神境界；

　?。?）業務知識：物業崗位必備的知識主要有：A、房地產經濟理論知識；B、物業經營管理知識；C、法律知識；D、建筑知識；E、機電設備保養知識；F、物業環境保護及管理知識；G、物業管理公文寫作知識；H、社區建設和公共關系知識；I、電腦應用；J、財務會計知識；K、其它治安、交通、綠化、環境科學、心理學、服務學、社會學等知識。

　　3、培訓方法：

　　物業管理員素質建設，可通過多層次的培訓、教育和繼續教育進行。

　?。?）上崗培訓：為新聘員工提供基本的入職知識和操作培訓，經培訓后認定其上崗資格；

　?。?）在職培訓：為在職員工進行履行職責所必須的知識和技能培訓；

　?。?）培訓方法還有：輪轉學習、總結經驗學習、系統總結、外派學習、專題講座和學歷教育等。

　　4、培訓考核

　　員工的培訓考核，是作為評審、考察員工階段性工作（包括其業務、技能）的一項重要內容。分為入職考核、轉達正考核、崗位季度考核、年終總評考核等，是涉及到期員工本人入職、轉達正、轉達崗、晉職、晉升和任免、降職、降級、待崗等

行政處理的重要依據之一。各部門、各級員工業務與技能培訓、考核，由公司行政人力資源部負責具體操作實行，統一題目和評考，且統一存檔，并公布成績和相關行政處理通知。