重管理，講規范，實現全面提升

　　-----zz中學校長辦學經驗交流材料

　　為了進一步深化教育改革，全面推進素質教育，提高教育教學質量和辦學效益，zz中學在縣教育局的直接領導和悉心關懷下, 全體教職工團結一致，扎實工作?？偨Y一年來的工作，在以下幾個方面的工作取得了較好的成效：一是學校的依法辦學意識不斷增強，學校管理的規范程度和水平有了新的提高；二是學校領導講究團結，工作作風注重民主與集中相結合，贏得教職工的稱譽；三是抓好教學常規管理，帶領教師投入教學改革，促使教師的教學行為和學生的學習方式的轉變，以適應課改的要求，部分學科的教學質量有了大幅度的提高；四是以學生行為養成教育為重點，整合教育資源，努力提高德育工作效果。在校園規范化管理等方面取得了顯著的成績?，F將點滴體會總結如下：

　　一、加強師德建設，形成可靠抓手。

　　師是國之寶，德是師之魂。要想有一支作風優良、紀律嚴明、愛崗敬業的教師隊伍，首先必須加強師德師風建設。因此，上任伊始，我根據縣教育局關于加強師德師風建設的工作安排，結合學校實際，制訂相應的切實可行的計劃和措施，宣傳好、開展好、落實好師德師風建設。通過學查、促等活動，一個“鑄師魂、樹師德、修師身”的氛圍逐步形成。過去，學校里有一種不良的輿論氛圍與思想動態，有些老師因為工作出色得到領導的表揚，其他部分老師要譏諷或者挖苦他，被表揚的老師對我直言“以后不要在大會上表揚我”，似乎有“木秀于林，風必摧之”的趨勢。我看到這個癥結，馬上敏感的意識到這是最不利于老師成長的環境，有些老師不思進取，他還不愿意別人進取，甚至是別有用心，我就從引導正確的輿論氛圍入手，批評這種錯誤傾向，煞住這種不正之風。與一些老師交流談心，反復做他們的思想工作，漸漸地，健康向上的輿論導向重新在老師隊伍中樹立起來。幾個過去思想落后的老師通過學習，如今一改過去那種散漫作風，工作認真扎實；中青年教師更是一頭撲在教學上，勤勉務實。學校多次開展師德師風活動，如演講、出墻報、寫論文等。不久前，我校以中心學校組織的青年教師競爭“教壇新星”演講比賽為切入點，讓老師深刻反思自己的教學理念、教育主張與貫徹情況，老師們言辭懇切、一吐心聲。有的當場作出宣誓；有的與學生以心坦誠相換；有的慷慨陳詞……程光焰老師說左肩挑著愛他的學生，右肩挑著他愛的課堂，張開雙臂，往藍天進發；周文芳老師從不讓每一個有潛力的學生在幾年以后成為農村婦女和“婦男”；阮文學要放飛學生的鷹之夢……

　　以開展師德師風建設為先導，形成一個靠得住的抓手，學校的一切工作就有了一個最好的著力點。師德提高了，師風改進了，我接下來就扎扎實實推進學生德育。我們的德育從來就不是空洞的說教，我們有時請進法制副校長來校作專題講座，有時請社會上的人現身說法，有時是實地參觀感受……前不久我們學校舉辦的“廉潔文化進校園”活動，我們動員全體學生舉辦簽名儀式，號召大家廉潔從己做起；清明節，我們組織全校學生到zz烈士陵園祭奠掃墓，讓學生們真切的感悟zz這塊紅色的土地上的先烈的高尚品格，激勵學生們發自內心的向他們學習。

　　二、規范制度建設，提高辦學水平。

　　蘇霍姆林斯基說過：“學校的管理首先是教育思想的管理?！焙玫慕逃枷氡仨氁幸惶仔兄行У闹贫葋硪幏?、約束。因此，我和行政一班人不斷完善和制定學校管理制度。人不管人，制度管人，制度面前，人人平等。一年來，我們完善了過去的相關制度，根據學校實際，又制訂了新的管理制度。諸如《老師考勤與坐班制度》、《班主任管理細則》、《績效工資分配方案》、《財務管理制度》等。就說教師坐班管理，過去學校第一節課、晚自習不要求坐班，整個學校給人一種“散”的感覺，從去年起，我要求教師必須統一從第一節課起坐班,讓老師們知道坐班是在“坐”質量,是在“坐”安全,是在“坐”學生的心，不是在辦公室里“死”坐，老師們可以在辦公室里相互切磋提高，可以找學生隨時交流，隨時拉近感情，隨時在一起……一個月下來，每個班都發生了明顯變化，老師們的臉上也露出了燦爛的笑容。

　　我認為，制度化建設還要與人性化相結合才能相得益彰。有人可能認為制度化與人性化是相互矛盾的，但我覺得二者是并行不悖的。我校在管理上始終做到用真情、講實學、憑實據、有真才，從而大張旗鼓的弘揚正氣，樹立正氣，傳承正氣。工作必須體現出：干與不干不一樣，成績面前都平等。用責任去制約領導和教師的思想，用規章和制度去引領領導和教師的意識，用真情和愛心感染領導和教師的行為。但人性化不是“和稀泥”，在問題面前敢于出重拳，不講面子，不留私情，不走過場，大刀闊斧的抓好學校管理。真正做到：觸動翹首觀望，等待不動的；打擊不好好干，專挑毛病的；清除無事生非、調皮搗蛋的；鼓勵務實敬業，盡職盡責的……這樣堅持下來，學校的管理工作逐步走向制度化、規范化、科學化的軌道。學校的教育教學質量、辦學水平、辦學效益收到了良好的效果。

　　三、狠抓教學管理，提高教學質量。

　　學校的中心工作是教書育人，教師要教人，學生要學習，形成教與學的關系，要提高教學質量，必須狠抓教學常規。

　　為了加強教學管理，學校成立了常規管理考核領導

小組，對教師的教學常規工作每月一考核，把考核成績系統化與晉級評優相掛鉤，對教學常規工作出色的教師給予表彰，不到位的給予經濟上的懲罰。除了定期進行檢查之外，加大隨機抽查備課及作業批改情況的力度。從去年起，在全校推行月考制度，每月一考試，考后質量分析找問題，查原因，及時查漏補缺。月考制度實行后，教師們振作起來了，學生們緊張起來了。

　　學校要發展，質量是關鍵，質量是學校發展的生命線。要想提高教學質量，關鍵是提高教師的教學能力。為了全面提高教學質量，我很重視校本培訓、校本教研，重視教師整體素質的提高，重視教師的個人發展。為了達到這一目的，去年秋，組織全校老師進行“賽課”，一輪賽課下來，我們發現了很多問題，有的老師是穿新鞋走老路，有的老師把課上成了“三不像”。于是我們及時組織全體教師學習“洋思”、“杜郎口”先進的教學理念，觀看洋思課堂實錄，同時請來咸安區大幕中學獲得省級一等獎的陳志華老師來我校傳經送寶，聽了陳志華老師的課后，老師們反響非常強烈，大家覺得課改勢在必行，我決定乘時應勢，在全校舉行第二輪“賽課”。不同的是，這次主要在中青年老師中推行，爭取以點帶面，逐步達到共同提高，第二輪賽課后，有幾位青年老師脫穎而出。實踐證明，我們的做法是正確的，老師們的教改熱情空前高漲，老師們的教學理念有了很大的轉變，教學能力有了很大的提升。 去年，陳亞老師參加縣英語優質課競賽，在云集的高手中奪取一等獎；王胤祺老師參加省實驗操作比賽，獲得了一等獎，填補了咸寧市的空白，有兩篇論文刊登在國家級核心期刊上。還有多位老師的論文發表在國家級、省級刊物上。同時我們組織老師們參加多種形式的學習，如學習夜、周會、教研討論、聽課匯報、制作課件比賽等方式，使教師逐步更新教學觀念，改進教學方法，為提高教學質量作了保證。

　　學校形成了“校長、年級組長、教研組長”三級責任人主抓，“教導處、年級組、學科組”三級科研陣地的管理體系，使科研活動與學校教學計劃同步實施。圍繞課堂教學改革目標的實現，依托教科研，學校形成了人人搞研究，組組有項目，科科有課題，級級有特色，班班出成果，學生得實惠的良好局面。

　　四、落實安全責任，提高安全意識

　　學校成立了安全領導小組，制定《zz中學安全工作制度》和《學生用餐衛生安全制度》等多項安全管理制度，有專人負責安全工作，每月一次定期對學校校舍、設備、通道、師生用餐進行檢查，發現安全隱患立即采取相應措施。加強安全教育和護導、護送工作。班主任與學生、學生家長簽訂安全保證書，學校統一制定安全公約，制定安全防范措施，安全工作列入值勤領導、值日教師的重要工作來抓，做到天天講安全、人人講安全，安全工作天天檢查。

　　因為學校周邊環境復雜，街道治安狀況不好，學生受社會不良影響較大，我們加強對校園周邊的整治力度。今年學校聘請了zz派出所葉擁軍所長、zz司法所劉祖源所長為我校的法制副校長，定期為學生上“法律進校園”的法制知識講座，用淺顯的案例，深刻地教育師生。在校內，把安全的職責意識分解落實到各班主任和任科教師的工作中，讓每一位老師樹立安全的責任意識。學校定期出墻報、班級黑板報加大宣傳力度。對交通、游泳、食品衛生、用電、防火等教育指導，教育學生進行自救、自護的基本常識。組織學生收看專題教育片和簽名活動，開展遇到安全突發事件的緊急疏散的演練等。平時我們還利用校會、班隊課、國旗下的講話等，加強這方面的教育。

　　五、狠抓養成教育，加強學生管理。

　　教育的終極目的是培養學生健全的人格。我們堅定的相信每一個學生成功的潛能，堅信天生其人必有才，天生其才必有用，不求人人成才，只求個個成功。

　　學校形成了立體式學生管理模式：班級—年級—教導處，學生會—團隊—政教處。采取雙向管理方式，立足課堂德育滲透，拓展課外社會實踐活動，培養學生健全人格，張揚學生個性，讓墻壁說話，環境育人。我們學校的走廊上懸掛了好多“名言”，這些名言就出自各班一些品學兼優的學生之口。讓學生們意識到榜樣就在身邊，名言被采納的同學也有一種“受賞識”的成功滋味。學校的花壇里，一句句唯美的警句讓學生的品味也會得到提升。整個校園洋溢著濃濃的文化氣息，讓學生時時受熏陶、受鼓勵，天天長見識有進步。

　　我們還注重對學生的品行與習慣的養成教育，首先從學校衛生工作抓起，以開展文明班級、衛生清潔標兵評比等一系列活動，把學校塑造成一個教書育人的好場所，探知求學的芳草地；接著扎實地推動師生各方面規范化的養成，一方面進行愛國主義，集體主義，社會主義，法紀教育，心理健全教育，另一方面，有指導性對學生進行做人教育，合作精神教育，規則教育，挫折教育，磨難教育，旨在通過我們的努力，提高學生的綜合素質。大的方面沒有一個直觀的比較，我就從學生整隊站隊、做操、寢室疊被子這樣的小事著眼，狠抓養成，現在隨時走進學生的寢室，被子折疊的如同豆腐塊，方方正正，毛巾晾成一條線，整個寢室井井有條。

　　古語云：“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從?！蔽覀円獙W生做到不隨地扔紙，見了紙屑馬上撿起，那么我們老師必須先做到，假如地上有一張廢紙，我們從來不說某某同學把地上的紙撿起來，而是自己彎下腰去撿，教師這么一個舉動遠遠超過你口頭上去說一百遍，學生看到你在做，他會跟著你去做，而且他會把一點點小的紙屑也能撿起來。

　　一年以來，zz中學的師生們精神面貌日新月異，團結務實、上進求真之風深入人心。前不久，縣教研室領導到我校指導工作，對比過去，他們由衷的說：“現在的zz中學吹著一股奮進之風，整個老師們的工作狀態發生了天翻地覆的可喜變化?！?/P>

　　如今，學校在各級領導的關心和支持下，正以嶄新的姿態，滿懷信心，與時俱進，向更新更高的目標奮進。

篇2：重管理 講規范 實現全面提升:X中學校長辦學經驗交流材料

　　重管理，講規范，實現全面提升

　　-----zz中學校長辦學經驗交流材料

　　為了進一步深化教育改革，全面推進素質教育，提高教育教學質量和辦學效益，zz中學在縣教育局的直接領導和悉心關懷下, 全體教職工團結一致，扎實工作?？偨Y一年來的工作，在以下幾個方面的工作取得了較好的成效：一是學校的依法辦學意識不斷增強，學校管理的規范程度和水平有了新的提高；二是學校領導講究團結，工作作風注重民主與集中相結合，贏得教職工的稱譽；三是抓好教學常規管理，帶領教師投入教學改革，促使教師的教學行為和學生的學習方式的轉變，以適應課改的要求，部分學科的教學質量有了大幅度的提高；四是以學生行為養成教育為重點，整合教育資源，努力提高德育工作效果。在校園規范化管理等方面取得了顯著的成績?，F將點滴體會總結如下：

　　一、加強師德建設，形成可靠抓手。

　　師是國之寶，德是師之魂。要想有一支作風優良、紀律嚴明、愛崗敬業的教師隊伍，首先必須加強師德師風建設。因此，上任伊始，我根據縣教育局關于加強師德師風建設的工作安排，結合學校實際，制訂相應的切實可行的計劃和措施，宣傳好、開展好、落實好師德師風建設。通過學查、促等活動，一個“鑄師魂、樹師德、修師身”的氛圍逐步形成。過去，學校里有一種不良的輿論氛圍與思想動態，有些老師因為工作出色得到領導的表揚，其他部分老師要譏諷或者挖苦他，被表揚的老師對我直言“以后不要在大會上表揚我”，似乎有“木秀于林，風必摧之”的趨勢。我看到這個癥結，馬上敏感的意識到這是最不利于老師成長的環境，有些老師不思進取，他還不愿意別人進取，甚至是別有用心，我就從引導正確的輿論氛圍入手，批評這種錯誤傾向，煞住這種不正之風。與一些老師交流談心，反復做他們的思想工作，漸漸地，健康向上的輿論導向重新在老師隊伍中樹立起來。幾個過去思想落后的老師通過學習，如今一改過去那種散漫作風，工作認真扎實；中青年教師更是一頭撲在教學上，勤勉務實。學校多次開展師德師風活動，如演講、出墻報、寫論文等。不久前，我校以中心學校組織的青年教師競爭“教壇新星”演講比賽為切入點，讓老師深刻反思自己的教學理念、教育主張與貫徹情況，老師們言辭懇切、一吐心聲。有的當場作出宣誓；有的與學生以心坦誠相換；有的慷慨陳詞……程光焰老師說左肩挑著愛他的學生，右肩挑著他愛的課堂，張開雙臂，往藍天進發；周文芳老師從不讓每一個有潛力的學生在幾年以后成為農村婦女和“婦男”；阮文學要放飛學生的鷹之夢……

　　以開展師德師風建設為先導，形成一個靠得住的抓手，學校的一切工作就有了一個最好的著力點。師德提高了，師風改進了，我接下來就扎扎實實推進學生德育。我們的德育從來就不是空洞的說教，我們有時請進法制副校長來校作專題講座，有時請社會上的人現身說法，有時是實地參觀感受……前不久我們學校舉辦的“廉潔文化進校園”活動，我們動員全體學生舉辦簽名儀式，號召大家廉潔從己做起；清明節，我們組織全校學生到zz烈士陵園祭奠掃墓，讓學生們真切的感悟zz這塊紅色的土地上的先烈的高尚品格，激勵學生們發自內心的向他們學習。

　　二、規范制度建設，提高辦學水平。

　　蘇霍姆林斯基說過：“學校的管理首先是教育思想的管理?！焙玫慕逃枷氡仨氁幸惶仔兄行У闹贫葋硪幏?、約束。因此，我和行政一班人不斷完善和制定學校管理制度。人不管人，制度管人，制度面前，人人平等。一年來，我們完善了過去的相關制度，根據學校實際，又制訂了新的管理制度。諸如《老師考勤與坐班制度》、《班主任管理細則》、《績效工資分配方案》、《財務管理制度》等。就說教師坐班管理，過去學校第一節課、晚自習不要求坐班，整個學校給人一種“散”的感覺，從去年起，我要求教師必須統一從第一節課起坐班,讓老師們知道坐班是在“坐”質量,是在“坐”安全,是在“坐”學生的心，不是在辦公室里“死”坐，老師們可以在辦公室里相互切磋提高，可以找學生隨時交流，隨時拉近感情，隨時在一起……一個月下來，每個班都發生了明顯變化，老師們的臉上也露出了燦爛的笑容。

　　我認為，制度化建設還要與人性化相結合才能相得益彰。有人可能認為制度化與人性化是相互矛盾的，但我覺得二者是并行不悖的。我校在管理上始終做到用真情、講實學、憑實據、有真才，從而大張旗鼓的弘揚正氣，樹立正氣，傳承正氣。工作必須體現出：干與不干不一樣，成績面前都平等。用責任去制約領導和教師的思想，用規章和制度去引領領導和教師的意識，用真情和愛心感染領導和教師的行為。但人性化不是“和稀泥”，在問題面前敢于出重拳，不講面子，不留私情，不走過場，大刀闊斧的抓好學校管理。真正做到：觸動翹首觀望，等待不動的；打擊不好好干，專挑毛病的；清除無事生非、調皮搗蛋的；鼓勵務實敬業，盡職盡責的……這樣堅持下來，學校的管理工作逐步走向制度化、規范化、科學化的軌道。學校的教育教學質量、辦學水平、辦學效益收到了良好的效果。

　　三、狠抓教學管理，提高教學質量。

　　學校的中心工作是教書育人，教師要教人，學生要學習，形成教與學的關系，要提高教學質量，必須狠抓教學常規。

　　為了加強教學管理，學校成立了常規管理考核領導

小組，對教師的教學常規工作每月一考核，把考核成績系統化與晉級評優相掛鉤，對教學常規工作出色的教師給予表彰，不到位的給予經濟上的懲罰。除了定期進行檢查之外，加大隨機抽查備課及作業批改情況的力度。從去年起，在全校推行月考制度，每月一考試，考后質量分析找問題，查原因，及時查漏補缺。月考制度實行后，教師們振作起來了，學生們緊張起來了。

　　學校要發展，質量是關鍵，質量是學校發展的生命線。要想提高教學質量，關鍵是提高教師的教學能力。為了全面提高教學質量，我很重視校本培訓、校本教研，重視教師整體素質的提高，重視教師的個人發展。為了達到這一目的，去年秋，組織全校老師進行“賽課”，一輪賽課下來，我們發現了很多問題，有的老師是穿新鞋走老路，有的老師把課上成了“三不像”。于是我們及時組織全體教師學習“洋思”、“杜郎口”先進的教學理念，觀看洋思課堂實錄，同時請來咸安區大幕中學獲得省級一等獎的陳志華老師來我校傳經送寶，聽了陳志華老師的課后，老師們反響非常強烈，大家覺得課改勢在必行，我決定乘時應勢，在全校舉行第二輪“賽課”。不同的是，這次主要在中青年老師中推行，爭取以點帶面，逐步達到共同提高，第二輪賽課后，有幾位青年老師脫穎而出。實踐證明，我們的做法是正確的，老師們的教改熱情空前高漲，老師們的教學理念有了很大的轉變，教學能力有了很大的提升。 去年，陳亞老師參加縣英語優質課競賽，在云集的高手中奪取一等獎；王胤祺老師參加省實驗操作比賽，獲得了一等獎，填補了咸寧市的空白，有兩篇論文刊登在國家級核心期刊上。還有多位老師的論文發表在國家級、省級刊物上。同時我們組織老師們參加多種形式的學習，如學習夜、周會、教研討論、聽課匯報、制作課件比賽等方式，使教師逐步更新教學觀念，改進教學方法，為提高教學質量作了保證。

　　學校形成了“校長、年級組長、教研組長”三級責任人主抓，“教導處、年級組、學科組”三級科研陣地的管理體系，使科研活動與學校教學計劃同步實施。圍繞課堂教學改革目標的實現，依托教科研，學校形成了人人搞研究，組組有項目，科科有課題，級級有特色，班班出成果，學生得實惠的良好局面。

　　四、落實安全責任，提高安全意識

　　學校成立了安全領導小組，制定《zz中學安全工作制度》和《學生用餐衛生安全制度》等多項安全管理制度，有專人負責安全工作，每月一次定期對學校校舍、設備、通道、師生用餐進行檢查，發現安全隱患立即采取相應措施。加強安全教育和護導、護送工作。班主任與學生、學生家長簽訂安全保證書，學校統一制定安全公約，制定安全防范措施，安全工作列入值勤領導、值日教師的重要工作來抓，做到天天講安全、人人講安全，安全工作天天檢查。

　　因為學校周邊環境復雜，街道治安狀況不好，學生受社會不良影響較大，我們加強對校園周邊的整治力度。今年學校聘請了zz派出所葉擁軍所長、zz司法所劉祖源所長為我校的法制副校長，定期為學生上“法律進校園”的法制知識講座，用淺顯的案例，深刻地教育師生。在校內，把安全的職責意識分解落實到各班主任和任科教師的工作中，讓每一位老師樹立安全的責任意識。學校定期出墻報、班級黑板報加大宣傳力度。對交通、游泳、食品衛生、用電、防火等教育指導，教育學生進行自救、自護的基本常識。組織學生收看專題教育片和簽名活動，開展遇到安全突發事件的緊急疏散的演練等。平時我們還利用校會、班隊課、國旗下的講話等，加強這方面的教育。

　　五、狠抓養成教育，加強學生管理。

　　教育的終極目的是培養學生健全的人格。我們堅定的相信每一個學生成功的潛能，堅信天生其人必有才，天生其才必有用，不求人人成才，只求個個成功。

　　學校形成了立體式學生管理模式：班級—年級—教導處，學生會—團隊—政教處。采取雙向管理方式，立足課堂德育滲透，拓展課外社會實踐活動，培養學生健全人格，張揚學生個性，讓墻壁說話，環境育人。我們學校的走廊上懸掛了好多“名言”，這些名言就出自各班一些品學兼優的學生之口。讓學生們意識到榜樣就在身邊，名言被采納的同學也有一種“受賞識”的成功滋味。學校的花壇里，一句句唯美的警句讓學生的品味也會得到提升。整個校園洋溢著濃濃的文化氣息，讓學生時時受熏陶、受鼓勵，天天長見識有進步。

　　我們還注重對學生的品行與習慣的養成教育，首先從學校衛生工作抓起，以開展文明班級、衛生清潔標兵評比等一系列活動，把學校塑造成一個教書育人的好場所，探知求學的芳草地；接著扎實地推動師生各方面規范化的養成，一方面進行愛國主義，集體主義，社會主義，法紀教育，心理健全教育，另一方面，有指導性對學生進行做人教育，合作精神教育，規則教育，挫折教育，磨難教育，旨在通過我們的努力，提高學生的綜合素質。大的方面沒有一個直觀的比較，我就從學生整隊站隊、做操、寢室疊被子這樣的小事著眼，狠抓養成，現在隨時走進學生的寢室，被子折疊的如同豆腐塊，方方正正，毛巾晾成一條線，整個寢室井井有條。

　　古語云：“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從?！蔽覀円獙W生做到不隨地扔紙，見了紙屑馬上撿起，那么我們老師必須先做到，假如地上有一張廢紙，我們從來不說某某同學把地上的紙撿起來，而是自己彎下腰去撿，教師這么一個舉動遠遠超過你口頭上去說一百遍，學生看到你在做，他會跟著你去做，而且他會把一點點小的紙屑也能撿起來。

　　一年以來，zz中學的師生們精神面貌日新月異，團結務實、上進求真之風深入人心。前不久，縣教研室領導到我校指導工作，對比過去，他們由衷的說：“現在的zz中學吹著一股奮進之風，整個老師們的工作狀態發生了天翻地覆的可喜變化?！?/P>

　　如今，學校在各級領導的關心和支持下，正以嶄新的姿態，滿懷信心，與時俱進，向更新更高的目標奮進。

篇3：物業接待員工作培訓材料

　　物業接待員工作培訓材料

　　1.接待員應具備的基本素質和工作職責

　　(1)基本素質接待員的基本素質包括三個方面：

　　1)個性：愉快，友善，幽默，風趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。

　　2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。

　　3)工作態度：成熟，自信，主動，嚴守紀律，重效率，有彈性，好學。

　　(2)工作職責下錄某小區接待員工作職責供參考：

　　1)在主管領導的指導下，協助做好接待和公關工作。

　　2)負責業主或投訴人員的接待和招待工作。

　　3)負責文件資料的復印處理工作。

　　4)負責服務中心辦公室、會議室及洗手間的保潔工作。

　　5)做好上傳下達，溝通協調各部門工作。

　　6)負責投訴記錄、來電記錄的保管與存檔。

　　7)做好服務中心人員的考勤工作。

　　8)完成主管領導臨時交辦的工作等。

　　2.接待員與業主溝通的5種技巧

　　(1)好的聆聽者服務中心每天什么事情都有可能發生，有哭的吵的還有鬧的，有時簡直就是個大舞臺。大家都希望能有個風平浪靜的一天，要實現這個愿望也不難，只要接待員每接待一位業主都學會傾聽，并及時處理業主的事項，就能基本達到目的。

　　接待員應學會用心聆聽來建立業主對你的信任，要集中精神耐心聽清提問，善于發現隱藏信息，力求扼要而有效地回答問題，切忌仗著一時聰明，不等別人把話說完就中途打斷對方插嘴回答，這不僅容易出錯，更有失禮貌;接待員應注意自己的神情，身體應面朝業主略微前傾，這能顯示出熱情和對談話內容真誠的關注。

　　要善于用眼神來交流，溝通過程中，您的目光焦點應始終集中在業主身上，注意多用視線接觸進行心理交流，以表現出自信與尊重對方;回答問題時神情要鎮定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。

　　(2)注重細節一名接待員不僅要做好份內工作，也要參與社區活動，進行社區公關也是必不可少的。所以，接待員應全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運用，服務于業主，爭取100%的業主滿意。

　　1)使業主投訴后更愉快。有些服務是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業主，要向業主親切地表現出您的真誠歡迎之意。您可以說歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會使業主感到更親切。

　　2)在服務中心，當發現有些業主因種種原因感覺不便時，您應立即上前提供服務和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業主倒水，為業主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。

　　3)用親切友好的態度、適時的微笑，詢問業主所要投訴的各項內容，但注意不要冷落其他業主的詢問和投訴。就實質而言，接待員的工作是使所有的業主都能親身體驗到殷勤接待，使業主得到超越于期望之上的服務。

　　4)作為接待員，不應放過對任何業主服務的機會，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對他們應表現出真誠和愛心，主動為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當業主有難事時及時找人處理，同其溝通并在服務完畢后歡送業主。

　　(3)處理抱怨業主都希望在清潔、舒適的環境下享受高質量的及時的服務。同時，業主也會經常因為某些小事而發生抱怨，接待員的責任便是處理業主的抱怨。您要能盡量化解業主的抱怨而使業主高高興興地離開服務中心。

　　如何處理業主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業主是否再次投訴。接待員應本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無法更好地解決有些問題，這時可及時同其他同事聯系，由富有經驗者來處理。

　　(4)尊重業主人與人之間的溝通、互動，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業管理從業人員必須洞察業主心中想要的東西，了解業主最在意的東西，維護業主的尊嚴，重視業主讓他覺得自己很重要。

　　有人說過：“如果想獲得別人的喜愛，就得先去喜愛別人。”當我們釋放喜歡業主的良好信息時，業主也會投桃報李;當我們真誠地尊重、重視業主時，業主的眼睛會為之一亮進而心受感動地善意響應。所以，有句名言說，想做王后先要把丈夫當作國王，意思是說如果你想要當王后，就必須把老公當成國王一樣對待。