z中學創建“青少年維權崗”申報材料

　　***中學認真貫徹“以人為本、構建和諧社會”的精神理念，在教育主管部門的安排部署和具體指導下，站在維護青少年合法權益的政治高度，在進一步完善未成年人思想道德建設的基礎上，緊密結合創建和諧社會、平安校園、健康促進學校，積極投入到青少年維權崗創建的系列活動中。以預防青少年違法犯罪，凈化校園周邊環境、抓好學校安全工作為重點，以狠抓法制教育、安全教育為目標，努力排查解決學校中隱存的治安及安全問題，公開向學生、家長、社會承諾：維護青少年的合法權益，關愛青少年的生命健康，促進學校綜治工作的順利開展，優化育人環境，確保學校一方凈土的平安?，F將我校維權活動事跡介紹如下：

　　一、重視生命教育，創建平安校園。

　　1、加強安全教育和排查。

　　學校建立了人防、物防和技防三位一體的治安防控體系，通過主題班會、校園廣播、班級板報等形式，教育提醒學生尊重生命、重視安全。形成安全班長例會制度，每兩周召開一次安全班長會議，對各班安全工作進行總結交流。學校與班主任簽定安全管理責任狀，明確責任，印發了刀具檢查與收繳專用表，堅持每天對照表中內容進行檢查，排查隱患，每周五送交檢查情況，總結實行零匯報制度。學校每天有帶班校長進行安全檢查，在上學、放學時段，對校園周邊的社會治安狀況及學生遵守交通規則情況進行跟蹤檢查，發現問題及時通報管區民警或對學生進行教育；周末或特殊天氣，帶班校長或值班主任都要通過校園廣播對學生進行提醒，請學生注意安全，并加大人防力度，有時在校園周邊巡查的校干就有五、六人。通過教育和治理，學生的安全感和安全意識明顯增強，學生的生命權利得以維護。

　　2、完善警校共建機制。

　?。?）是建立和完善校園及周邊綜合整治安全責任制；學校與派出所、派出所與民警簽訂安全責任狀，把校園安全防范工作納入到民警的日?？己?，明確獎懲，落實責任。

　?。?）是建立監督檢查制度，在學校門衛設置巡查簽到薄，要求民警每天到校執勤簽到，詳細記錄到校時間，盤嫌問疑，糾正違章，清理占道以及解決其他治安問題等工作情況，派出所和學校的領導定期查閱簽到薄，檢查民警到校執勤情況。

　?。?）是建立協同工作機制，采取民警包干和學校自行管理相結合的方式，在派出所指導下我校建立健全《校園安全管理制度》、《學生上、放學管理制度》等，明確管理的責任主體地位，警校共同開展“平安和諧校園”創建工作。

　?。?）是開展警校共建，通過開展警校聯誼、座談會和組織師生軍訓等各種形式的聯系活動，以加強學校與公安機關的聯系，鞏固共建關系；建立問題少年檔案和幫教制度，進行逐個摸底和登記，開展了“一對一”的幫教活動。

　　3、法制教育常態化。

　　學校聘請了鼓樓法院法官李曉蘊、石橋派出所民警宋成剛為法制副校長。定期不定期的開展多種形式的法制宣傳教育，努力提高廣大學生的遵紀守法意識和安全防范能力。針對部分學生不懂法，自防、自救、自我保護意識差，易發生違法亂紀，易遭受不法侵害的實際，在每學期學生放假前開展“法制宣傳進校園活動”，展示黃賭毒的圖片，知曉黃賭毒的危害，通過講解有關法律、講述案例，以案說法，使學校師生懂法知法、遵紀守法，提高青少年的法制意識和維權意識。

　　4、緊急疏散逃生演練常態化。

　　在常規中加強了應急知識的普及和疏散逃生演練，每日的兩操出操，都成為一次逃生演練，為此師生的自救自護的能力、技巧都大大提高。多年來，我校未出現重大的傷害事件、事故等，我校在校師生的違法犯罪率為零。

　　二、家庭、學校、社會共建維護青少年權益的網絡

　　學校積極構建學校教育、家庭教育與社會教育相銜接的網絡體系，給每一位在校學生提供一個安全、潔凈、文明、健康的成長環境。

　　1、開展心理健康教育。

　　學校積極開展心理健康教育，專門設立心理咨詢室、心海導航苑，并配備了多名專職、兼職的心理健康教育教師，定期為學生提供心理咨詢服務，做好問題學生的心理疏導，建立有不良習慣、行為的學生檔案，解決青春期的煩惱、矛盾，讓青少年擁有陽光的心理。健康促進學校的創建和驗收，更是把開中師生的心理健康和生理健康、環境健康大大向前推進了一步。

　　2、舉辦家長學校。

　　家長學校有專門的教材、課程，定期對家長培訓，引導家長善于與孩子溝通交流，家校共建青少年的維權網，取得良好的效果。班主任經常同家長聯合開設心理健康課。抓安全、重視生命已經成為開中學生、家長、老師的日常習慣，同時也得到周邊社區居民的贊譽

　　3、學校舉辦校園開放日。

　　將家長及熱心教育的社會賢達請入校園，共商青少年成長的大計，同時展示學校的教育教學成果，開放辦學讓家長、社會放心：開中有一個利于孩子成長的環境，他們的權益都得到有力的保障。

　　4、舉辦大型公益教育活動。

　　每年我們都舉辦“讓世界充滿愛”“青春放歌”等公益活動，讓學生進行感恩教育、體驗教育。同時，“大手拉小手”的活動的持續開展，掀起了開中和諧校園、和諧家庭的高潮。

　　5、關注弱勢學生，創建溫情校園。

　　學校始終關注、關心弱勢群體家庭子女的生活與學習，努力為貧困孩子和外來務工子女入學創造良好的條件。學校積極聯系熱心公益事業的單位慷慨解囊支助學生，學校每年還組織發動廣大師生為特殊家庭的孩子舉行大型愛心募捐活動。學校建立了貧困學生獎學助學制度：①貧困學優生助學獎：家庭貧困（制定相關標準），學習成績優異，品質優良的學生。學期獎勵助學金400元/人。②文明進步獎：連續兩次進步學習有較大進步，綜合素質評定良好以上學生，獎勵200元。③跟蹤助學獎：考入高一級學校的貧困學優生，成績良好，品質優秀。學期獎勵助學金400元/人。

　　6、關心愛護每一個學生。

　　開學第一天學校就組織學習有關控輟的法律

法規，逐級簽訂控輟責任狀，要求全體教師要關心愛護每一個學生，走進學生的生活。特別是對家庭貧困和學習困難的后進學生，單親家庭、留守兒童、外來務工子女、孤兒都分別建立了檔案，并制定了相應的教育策略。學校還通過上級有關渠道為貧困生申請資助、捐款捐物（名仕健身支助3名孤兒，浩通公司為學優貧困生設獎學金、財政局牽頭鑫洋公司的學優貧困生救助活動等）解決其生活中的困難，使他們能安心完成學業；被資助的學生各方面進步明顯，生活樂觀心理健康。任課老師實行分層教學分層作業 ，有針對性的抓緊一切時間為學困生補差補缺，降低學習要求，放大其他方面的優點，增強其自信心，使他們不因學習困難而自暴自棄，厭學流失。每個人都能健康成長，都有其所長。

　　三、設立青少年維權論壇，抒發權益情懷。

　　1、公布承諾書。

　　學校就如何維護青少年權益做出具體承諾，承諾內容在校內顯著位置公布，向社會公開維權內容、維權電話，以便青少年知曉和社會各界監督。

　　2、組建了青少年維權服務志愿者隊伍。

　　學校有老師、家長、學生會干部、學生代表組成組織志愿者，經常深入班級、宿舍、社區、街道或其他青少年聚集地開展有關青少年權益保護的法律法規、維權知識等相關宣傳和服務活動。接到涉及青少年的咨詢或投訴時，及時處理和答復，切實維護青少年合法權益。

　　3、建立青少年維權平臺。

　　學校政教處和團委聯合舉辦青少年維權論壇。比如:作業量大，侵害同學們的休息權、活動的權利；家長?？磳W生日記，侵害隱私權；購買商店里的過期食品不給退貨，侵害了公平全、求嘗權等，都能通過正當的渠道、途徑得到圓滿地解決。

　　四、活動豐富多彩，盡享公民權利。

　　我校加大課程改革的力度，努力促進教師專業素質的提高，堅持以學生發展為本的辦學方向，不斷提高辦學水平和辦學層次，堅決杜絕體罰變相體罰的現象，把學校辦成學生成長的樂園，上下午各半小時的陽光體育活動，強身健體；每周一歌愉悅心情；運動會各顯其能（差生展現的機會）；英語藝術節風趣幽默；讀書活動陶冶情操；重大節日活動愛心、感恩、愛國主義教育，安排精當、學生興趣很濃?；顒拥呢S富多彩，使青少年的公民權得到充分體現。

　　省市區級榮譽稱號：

　　20**年9月全國中小學圖書館先進集體

　　20**年12月江蘇省健康促進學校銅獎

　　20**年4月二00九年度江蘇省平安校園

　　20**年10月江蘇省體育工作先進學校

　　20**年10月20**年徐州市中小學生田徑運動會體育道德風尚獎

　　20**年10月徐州市體育特色傳統校

　　20**年10月徐州市中小學田徑運動會總分第一名

　　20**年11月中小學教職工“全健排舞”比賽三等獎

　　20**年3月“陽光體育運動”踢毽子、跳繩比賽中學組團體優勝獎

　　20**年3月二00九年度“二次創業”集體三等功

　　20**年4月中小學第三屆廣播操比賽中學組第一名

　　20**年6月“師生同臺”詩歌朗誦比賽中學組一等獎

　　20**---20**年獲獎情況

　　1、綜合辦學水平方面：

　　08年被授予江蘇省文明單位稱號。

　　09年9月被評為徐州市和諧校園。

　　06—08年第五屆模范學校。

　　08年12月被評為徐州市規范管理示范學校。

　　2、德育方面：

　　08年1月被評為徐州市未成年人思想道德建設先進學校。

　　08年被評為禁毒教育示范學校。

　　09年9月被評為德育工作先進學校。

　　3、教學質量方面：

　　08年被評為徐州市控輟先進集體。

　　08年12月被評為教科研先進單位。

　　09年9月被評為教學質量優秀學校。

　　4、組織建設方面：

　　08年被評為徐州市工會工作先進集體。

　　08年獲區先進基層黨組織稱號。

　　5、校園環境方面：

　　08年被評為徐州市園林先進單位。

　　09年8月被評為區平安校園。

　　6、體衛藝方面：

　　08年獲徐州市第19屆中小學運動會團體第一名。

　　09年5月獲徐州市青少年田徑比賽市區團體總分第一名。

　　08年9月獲區第二屆中小學田徑運動會第一名。

篇2：X中學創建青少年維權崗申報材料

　　z中學創建“青少年維權崗”申報材料

　　***中學認真貫徹“以人為本、構建和諧社會”的精神理念，在教育主管部門的安排部署和具體指導下，站在維護青少年合法權益的政治高度，在進一步完善未成年人思想道德建設的基礎上，緊密結合創建和諧社會、平安校園、健康促進學校，積極投入到青少年維權崗創建的系列活動中。以預防青少年違法犯罪，凈化校園周邊環境、抓好學校安全工作為重點，以狠抓法制教育、安全教育為目標，努力排查解決學校中隱存的治安及安全問題，公開向學生、家長、社會承諾：維護青少年的合法權益，關愛青少年的生命健康，促進學校綜治工作的順利開展，優化育人環境，確保學校一方凈土的平安?，F將我校維權活動事跡介紹如下：

　　一、重視生命教育，創建平安校園。

　　1、加強安全教育和排查。

　　學校建立了人防、物防和技防三位一體的治安防控體系，通過主題班會、校園廣播、班級板報等形式，教育提醒學生尊重生命、重視安全。形成安全班長例會制度，每兩周召開一次安全班長會議，對各班安全工作進行總結交流。學校與班主任簽定安全管理責任狀，明確責任，印發了刀具檢查與收繳專用表，堅持每天對照表中內容進行檢查，排查隱患，每周五送交檢查情況，總結實行零匯報制度。學校每天有帶班校長進行安全檢查，在上學、放學時段，對校園周邊的社會治安狀況及學生遵守交通規則情況進行跟蹤檢查，發現問題及時通報管區民警或對學生進行教育；周末或特殊天氣，帶班校長或值班主任都要通過校園廣播對學生進行提醒，請學生注意安全，并加大人防力度，有時在校園周邊巡查的校干就有五、六人。通過教育和治理，學生的安全感和安全意識明顯增強，學生的生命權利得以維護。

　　2、完善警校共建機制。

　?。?）是建立和完善校園及周邊綜合整治安全責任制；學校與派出所、派出所與民警簽訂安全責任狀，把校園安全防范工作納入到民警的日?？己?，明確獎懲，落實責任。

　?。?）是建立監督檢查制度，在學校門衛設置巡查簽到薄，要求民警每天到校執勤簽到，詳細記錄到校時間，盤嫌問疑，糾正違章，清理占道以及解決其他治安問題等工作情況，派出所和學校的領導定期查閱簽到薄，檢查民警到校執勤情況。

　?。?）是建立協同工作機制，采取民警包干和學校自行管理相結合的方式，在派出所指導下我校建立健全《校園安全管理制度》、《學生上、放學管理制度》等，明確管理的責任主體地位，警校共同開展“平安和諧校園”創建工作。

　?。?）是開展警校共建，通過開展警校聯誼、座談會和組織師生軍訓等各種形式的聯系活動，以加強學校與公安機關的聯系，鞏固共建關系；建立問題少年檔案和幫教制度，進行逐個摸底和登記，開展了“一對一”的幫教活動。

　　3、法制教育常態化。

　　學校聘請了鼓樓法院法官李曉蘊、石橋派出所民警宋成剛為法制副校長。定期不定期的開展多種形式的法制宣傳教育，努力提高廣大學生的遵紀守法意識和安全防范能力。針對部分學生不懂法，自防、自救、自我保護意識差，易發生違法亂紀，易遭受不法侵害的實際，在每學期學生放假前開展“法制宣傳進校園活動”，展示黃賭毒的圖片，知曉黃賭毒的危害，通過講解有關法律、講述案例，以案說法，使學校師生懂法知法、遵紀守法，提高青少年的法制意識和維權意識。

　　4、緊急疏散逃生演練常態化。

　　在常規中加強了應急知識的普及和疏散逃生演練，每日的兩操出操，都成為一次逃生演練，為此師生的自救自護的能力、技巧都大大提高。多年來，我校未出現重大的傷害事件、事故等，我校在校師生的違法犯罪率為零。

　　二、家庭、學校、社會共建維護青少年權益的網絡

　　學校積極構建學校教育、家庭教育與社會教育相銜接的網絡體系，給每一位在校學生提供一個安全、潔凈、文明、健康的成長環境。

　　1、開展心理健康教育。

　　學校積極開展心理健康教育，專門設立心理咨詢室、心海導航苑，并配備了多名專職、兼職的心理健康教育教師，定期為學生提供心理咨詢服務，做好問題學生的心理疏導，建立有不良習慣、行為的學生檔案，解決青春期的煩惱、矛盾，讓青少年擁有陽光的心理。健康促進學校的創建和驗收，更是把開中師生的心理健康和生理健康、環境健康大大向前推進了一步。

　　2、舉辦家長學校。

　　家長學校有專門的教材、課程，定期對家長培訓，引導家長善于與孩子溝通交流，家校共建青少年的維權網，取得良好的效果。班主任經常同家長聯合開設心理健康課。抓安全、重視生命已經成為開中學生、家長、老師的日常習慣，同時也得到周邊社區居民的贊譽

　　3、學校舉辦校園開放日。

　　將家長及熱心教育的社會賢達請入校園，共商青少年成長的大計，同時展示學校的教育教學成果，開放辦學讓家長、社會放心：開中有一個利于孩子成長的環境，他們的權益都得到有力的保障。

　　4、舉辦大型公益教育活動。

　　每年我們都舉辦“讓世界充滿愛”“青春放歌”等公益活動，讓學生進行感恩教育、體驗教育。同時，“大手拉小手”的活動的持續開展，掀起了開中和諧校園、和諧家庭的高潮。

　　5、關注弱勢學生，創建溫情校園。

　　學校始終關注、關心弱勢群體家庭子女的生活與學習，努力為貧困孩子和外來務工子女入學創造良好的條件。學校積極聯系熱心公益事業的單位慷慨解囊支助學生，學校每年還組織發動廣大師生為特殊家庭的孩子舉行大型愛心募捐活動。學校建立了貧困學生獎學助學制度：①貧困學優生助學獎：家庭貧困（制定相關標準），學習成績優異，品質優良的學生。學期獎勵助學金400元/人。②文明進步獎：連續兩次進步學習有較大進步，綜合素質評定良好以上學生，獎勵200元。③跟蹤助學獎：考入高一級學校的貧困學優生，成績良好，品質優秀。學期獎勵助學金400元/人。

　　6、關心愛護每一個學生。

　　開學第一天學校就組織學習有關控輟的法律

法規，逐級簽訂控輟責任狀，要求全體教師要關心愛護每一個學生，走進學生的生活。特別是對家庭貧困和學習困難的后進學生，單親家庭、留守兒童、外來務工子女、孤兒都分別建立了檔案，并制定了相應的教育策略。學校還通過上級有關渠道為貧困生申請資助、捐款捐物（名仕健身支助3名孤兒，浩通公司為學優貧困生設獎學金、財政局牽頭鑫洋公司的學優貧困生救助活動等）解決其生活中的困難，使他們能安心完成學業；被資助的學生各方面進步明顯，生活樂觀心理健康。任課老師實行分層教學分層作業 ，有針對性的抓緊一切時間為學困生補差補缺，降低學習要求，放大其他方面的優點，增強其自信心，使他們不因學習困難而自暴自棄，厭學流失。每個人都能健康成長，都有其所長。

　　三、設立青少年維權論壇，抒發權益情懷。

　　1、公布承諾書。

　　學校就如何維護青少年權益做出具體承諾，承諾內容在校內顯著位置公布，向社會公開維權內容、維權電話，以便青少年知曉和社會各界監督。

　　2、組建了青少年維權服務志愿者隊伍。

　　學校有老師、家長、學生會干部、學生代表組成組織志愿者，經常深入班級、宿舍、社區、街道或其他青少年聚集地開展有關青少年權益保護的法律法規、維權知識等相關宣傳和服務活動。接到涉及青少年的咨詢或投訴時，及時處理和答復，切實維護青少年合法權益。

　　3、建立青少年維權平臺。

　　學校政教處和團委聯合舉辦青少年維權論壇。比如:作業量大，侵害同學們的休息權、活動的權利；家長?？磳W生日記，侵害隱私權；購買商店里的過期食品不給退貨，侵害了公平全、求嘗權等，都能通過正當的渠道、途徑得到圓滿地解決。

　　四、活動豐富多彩，盡享公民權利。

　　我校加大課程改革的力度，努力促進教師專業素質的提高，堅持以學生發展為本的辦學方向，不斷提高辦學水平和辦學層次，堅決杜絕體罰變相體罰的現象，把學校辦成學生成長的樂園，上下午各半小時的陽光體育活動，強身健體；每周一歌愉悅心情；運動會各顯其能（差生展現的機會）；英語藝術節風趣幽默；讀書活動陶冶情操；重大節日活動愛心、感恩、愛國主義教育，安排精當、學生興趣很濃?；顒拥呢S富多彩，使青少年的公民權得到充分體現。

　　省市區級榮譽稱號：

　　20**年9月全國中小學圖書館先進集體

　　20**年12月江蘇省健康促進學校銅獎

　　20**年4月二00九年度江蘇省平安校園

　　20**年10月江蘇省體育工作先進學校

　　20**年10月20**年徐州市中小學生田徑運動會體育道德風尚獎

　　20**年10月徐州市體育特色傳統校

　　20**年10月徐州市中小學田徑運動會總分第一名

　　20**年11月中小學教職工“全健排舞”比賽三等獎

　　20**年3月“陽光體育運動”踢毽子、跳繩比賽中學組團體優勝獎

　　20**年3月二00九年度“二次創業”集體三等功

　　20**年4月中小學第三屆廣播操比賽中學組第一名

　　20**年6月“師生同臺”詩歌朗誦比賽中學組一等獎

　　20**---20**年獲獎情況

　　1、綜合辦學水平方面：

　　08年被授予江蘇省文明單位稱號。

　　09年9月被評為徐州市和諧校園。

　　06—08年第五屆模范學校。

　　08年12月被評為徐州市規范管理示范學校。

　　2、德育方面：

　　08年1月被評為徐州市未成年人思想道德建設先進學校。

　　08年被評為禁毒教育示范學校。

　　09年9月被評為德育工作先進學校。

　　3、教學質量方面：

　　08年被評為徐州市控輟先進集體。

　　08年12月被評為教科研先進單位。

　　09年9月被評為教學質量優秀學校。

　　4、組織建設方面：

　　08年被評為徐州市工會工作先進集體。

　　08年獲區先進基層黨組織稱號。

　　5、校園環境方面：

　　08年被評為徐州市園林先進單位。

　　09年8月被評為區平安校園。

　　6、體衛藝方面：

　　08年獲徐州市第19屆中小學運動會團體第一名。

　　09年5月獲徐州市青少年田徑比賽市區團體總分第一名。

　　08年9月獲區第二屆中小學田徑運動會第一名。

篇3：物業接待員工作培訓材料

　　物業接待員工作培訓材料

　　1.接待員應具備的基本素質和工作職責

　　(1)基本素質接待員的基本素質包括三個方面：

　　1)個性：愉快，友善，幽默，風趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。

　　2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。

　　3)工作態度：成熟，自信，主動，嚴守紀律，重效率，有彈性，好學。

　　(2)工作職責下錄某小區接待員工作職責供參考：

　　1)在主管領導的指導下，協助做好接待和公關工作。

　　2)負責業主或投訴人員的接待和招待工作。

　　3)負責文件資料的復印處理工作。

　　4)負責服務中心辦公室、會議室及洗手間的保潔工作。

　　5)做好上傳下達，溝通協調各部門工作。

　　6)負責投訴記錄、來電記錄的保管與存檔。

　　7)做好服務中心人員的考勤工作。

　　8)完成主管領導臨時交辦的工作等。

　　2.接待員與業主溝通的5種技巧

　　(1)好的聆聽者服務中心每天什么事情都有可能發生，有哭的吵的還有鬧的，有時簡直就是個大舞臺。大家都希望能有個風平浪靜的一天，要實現這個愿望也不難，只要接待員每接待一位業主都學會傾聽，并及時處理業主的事項，就能基本達到目的。

　　接待員應學會用心聆聽來建立業主對你的信任，要集中精神耐心聽清提問，善于發現隱藏信息，力求扼要而有效地回答問題，切忌仗著一時聰明，不等別人把話說完就中途打斷對方插嘴回答，這不僅容易出錯，更有失禮貌;接待員應注意自己的神情，身體應面朝業主略微前傾，這能顯示出熱情和對談話內容真誠的關注。

　　要善于用眼神來交流，溝通過程中，您的目光焦點應始終集中在業主身上，注意多用視線接觸進行心理交流，以表現出自信與尊重對方;回答問題時神情要鎮定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。

　　(2)注重細節一名接待員不僅要做好份內工作，也要參與社區活動，進行社區公關也是必不可少的。所以，接待員應全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運用，服務于業主，爭取100%的業主滿意。

　　1)使業主投訴后更愉快。有些服務是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業主，要向業主親切地表現出您的真誠歡迎之意。您可以說歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會使業主感到更親切。

　　2)在服務中心，當發現有些業主因種種原因感覺不便時，您應立即上前提供服務和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業主倒水，為業主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。

　　3)用親切友好的態度、適時的微笑，詢問業主所要投訴的各項內容，但注意不要冷落其他業主的詢問和投訴。就實質而言，接待員的工作是使所有的業主都能親身體驗到殷勤接待，使業主得到超越于期望之上的服務。

　　4)作為接待員，不應放過對任何業主服務的機會，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對他們應表現出真誠和愛心，主動為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當業主有難事時及時找人處理，同其溝通并在服務完畢后歡送業主。

　　(3)處理抱怨業主都希望在清潔、舒適的環境下享受高質量的及時的服務。同時，業主也會經常因為某些小事而發生抱怨，接待員的責任便是處理業主的抱怨。您要能盡量化解業主的抱怨而使業主高高興興地離開服務中心。

　　如何處理業主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業主是否再次投訴。接待員應本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無法更好地解決有些問題，這時可及時同其他同事聯系，由富有經驗者來處理。

　　(4)尊重業主人與人之間的溝通、互動，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業管理從業人員必須洞察業主心中想要的東西，了解業主最在意的東西，維護業主的尊嚴，重視業主讓他覺得自己很重要。

　　有人說過：“如果想獲得別人的喜愛，就得先去喜愛別人。”當我們釋放喜歡業主的良好信息時，業主也會投桃報李;當我們真誠地尊重、重視業主時，業主的眼睛會為之一亮進而心受感動地善意響應。所以，有句名言說，想做王后先要把丈夫當作國王，意思是說如果你想要當王后，就必須把老公當成國王一樣對待。