房地產經紀有限公司簡介范文（十一）

　　一、公司簡介：

　　北京**房地產經紀有限公司，是一家以房地產營銷代理、投資顧問為主，以市場調研、宣傳推廣為輔的專業化房地產服務機構。

　　經過多年的實踐積累，其業務范圍不斷擴展到土地評估、投資分析、信息咨詢、項目調研、市場定位、產品策劃、概念設計、營銷企劃、廣告推廣、銷售代理、營銷顧問、人員培訓等房地產的各個領域。

　　公司擁有一支由高素質、專業化的優秀人才組成的卓越團隊，始終秉承“誠信高效”的企業精神和“創造財富，推動發展，成就事業”的經營理念，并始終貫徹“以客戶為中心，以管理求質量，以信譽求發展”的經營方針，堅持“誠信、專業、嚴謹、求新”的工作作風和工作態度，力求為開發商和終端消費者提供最有力的業務支持和最完善的客戶服務。

　　二、經營理念：

　　創造財富

　　財富是永恒的話題。

　　為開發商、投資商、購房人以及房地產關聯企業和人士創造財富是我們的使命。通過向客戶提供專業高效的服務為其謀求利益的最大化。我們致力于優化房地產經營模式，竭力為客戶創造價值，提升整個房地產行業操作及服務水準，提高各環節資源的集成度，實現房地產資源全面專業整合。

　　推動發展

　　現狀永不值得滿足，因為明天充滿著機遇與挑戰。

　　我們致力于不斷創新，以高水準的服務贏得客戶、市場和社會的信賴與尊重，由此推動市場和行業的整體發展。擁有對市場前瞻性的戰略眼光和新銳的開發理念，不斷開拓房地產的創新之路。

　　成就事業

　　通過**我們獲得的不僅是物質上的滿足，還在于廣闊的發展空間、溫暖的伙伴情誼、創造性的工作氛圍，以及社會的承認與尊重等等。她給予我們的，不僅僅是滿足與情趣，而且成就了我們共同的事業。

　　三、資源

　　精英團隊

　　公司是一支擁有高素質、專業化人才聚合的團隊。員工人數保持在40-50人之間，由房地產行業精英組成。我們的團隊年輕而富有激情，具有超強的凝聚力，匯聚著眾多具有豐富房地產及相關行業工作經驗的專業人才。

　　協力聯盟

　　致力于戰略聯盟機構的結成、外圍智囊顧問群體的協同、外部專業資源的互促互利合作，為客戶提供最周到的服務。

　　和規劃、建筑、園林、廣告、媒體、院校等相關部門建立了良好的業緣和人脈。

　　房地產營銷信息支持平臺

　　構建全面反映和透視房地產市場、消費群、競爭對手各層面的營銷信息計算機管理分析平臺，為營銷提供準確、及時、完備的信息支持：

　　A．北京潛在購房群體背景及需求調查信息庫與分析系統

　　B．北京房地產市場銷售項目信息庫及分析系統

　　C．北京主要報刊媒體房地產廣告監測信息系統

　　D．競爭項目情報研究

　　四、業務范圍

　　專項市場研究，研究報告有：

　　1．中國房地產市場研究

　　2．房地產項目市場定位研究

　　3．北京房地產市場及項目動態分析

　　4．市場快報

　　房地產營銷策劃：

　　1．市場研究及產品設計

　　對供給需求狀況、潛在客戶群特征及偏好、區域內競爭對手，通過針對性、全面深入的調查、研究和分析，結合專業顧問人士的意見，提出項目的市場定位及產品定型的建議，并對產品的設計、配套設施、景觀規劃、有關服務、障礙性因素改善等方面提出系統化的建議。

　　2．財務分析及評價

　　在開發成本測算的基礎上，結合市場分析，通過對項目的動態財務分析和評價，考察財務可行性，并提出資本運作、銷售進度安排等建議，以利于發展商的資金運作、財務目標的實現。

　　3、營銷策劃及營銷流程診斷

　　根據項目的產品特點，結合所處地段、周邊環境、市場供求、客戶群特征、偏好等要素，對項目進行全方位、整體包裝設計，制定有效的市場推廣計劃、營銷企化方案，以促進營銷；

　　對面臨營銷問題的項目進行全方位、全流程的診斷，并制定可行性改進方案，促進項目營銷狀況的改善。

　　房地產銷售代理：

　　構建銷售部和策劃部兩大職能部門為核心，勝任專業化房地產全程銷售代理的組織系統，管理制度體系和人力資源中心。

　　借助專業化業務體系，使開發商以最小的學

習成本和最短的時間成本，全面開展項目的營銷。

　　統籌完成項目市場調查、價格策略制定、價格體系制定、銷售策略制定、營銷系統設計、宣傳推廣方案、銷售制度建立及管理、銷售隊伍組建及管理、營銷手段整合、銷售協調機制建立及保障等各項業務。

　　整合宣傳推廣：

　　根據對市場狀況的深入研究和對代理項目的充分了解，制定出最有效、最全面的整合宣傳推廣策略，由富有激情的創作人員進行完美的詮釋和準確的表現，力求使銷售達到最理想的目標。

　　售后服務：

　　1．預售登記

　?。?）、協助客戶填寫預售登記表

　?。?）、到房地局進行備案并完成合同加蓋預售登記章的工作

　　2．入住辦理

　?。?）、協助客戶辦理入住所需的文件資料（如實測報告、竣工備案表等）

　?。?）、入住現場的布置、統籌協調

　?。?）、提前與開發公司、物業公司溝通，制定入住工作方案

　?。?）、根據項目及客戶的不同情況，制定入住工作應對預案

　?。?）、制定入住通知單并準備相關資料，制定入住流程

　?。?）、為客戶辦理入住工作，及時協調相關部門，解決客戶糾紛

　?。?）、組織相應人員，成立后其服務小組，對客戶反映的各類問題進行解決

　?。?）、其他輔助性工作

　　3．產權代辦

　?。?）、準備產權辦理資料

　?。?）、制定產權辦理步驟，確保開發公司在規定期限內將產權工作辦理完畢

　?。?）、代理開發公司交納相應費用

　?。?）、負責收取客戶資料及費用、地稅、房管等部門的報件工作

　?。?）、負責協助制證、發證等工作

　?。?）、其他輔助性工作

　　經營代理業績：

　　1．20**年4月，在非典肆虐的北京，各樓盤銷售停滯的狀態下，受北京中興聯房地產開發有限責任公司委托，完成蓮香園項目尾房的銷售任務。

　　2．20**年3月，受北京市新興房地產開發公司委托，對“南二環涼水河”區域的“亞林西”項目地塊進行分析論證及區域市場調研，提出可行性規劃設計方案及營銷策略，頗受開發商的好評。

　　3．20**年5月，北京房地產市場空前低迷，受華凱投資集團有限公司委托，在僅投入銷售費用百萬元的條件下，實現銷售額3個億，完成“華凱大廈”100%全盤整體銷售任務。

　　4．20**年7月，接受華凱投資集團的委托，銷售代理華凱花園項目，在未做推廣前，依靠銷售“蓮香園”項目打下的客戶基礎，憑借口碑宣傳，實現前期認購75%的業績。

　　5．20**年10月，在華凱花園前期認購順利的情況下，我公司接受新興房地產公司委托，銷售代理位于望京區域的“望興園”小區的剩余存量尾房，在銷售進度基本處于停滯狀態之時，我公司對戶型情況進行分析論證，重新準確定位了客戶群，在5個月內完成銷售任務。

　　6．20**年1月，UHN國際村在前期銷售代理公司大量投放廣告宣傳仍銷售不暢的情況下，受北京廣華軒房地產開發有限公司委托，我公司對項目進行重新整合，擬定可行性策劃報告，扭轉了銷售遲緩的局面。

　　7．截至20**年10月，華凱花園項目完成一期銷售面積7.9萬平米，銷售率98%，實現銷售額6.5個億；二期銷售面積2.1萬平米，銷售率76%，實現銷售額1.7個億。

　　8．20**年3月，受香港明輝置業集團委托，公司對“亞龍灣高爾夫別墅”項目進行地塊規劃分析，區域市場調研，并對營銷經營模式進行定位。

　　以上投資顧問研究包括市場定位、產品定型、概念設計、財務評價和營銷策劃。

　　歷經多年的實踐經驗，我公司所代理銷售的所有項目都本著“以最小廣告投入實現最大銷售業績”的原則，幫助開發商在銷售環節實現了利潤最大化。

　　五、企業文化

　　《易經》云：“天行健，君子以自強不息”，“地勢坤，君子以厚德載物”。

　　自然的運動剛強勁健，君子處世，應向天一樣，自我力求進步，剛毅堅卓，發奮圖強，永不停息。

　　大地的氣勢厚實和順，君子應增厚美德，容載萬物。

　　**力求“義精處世、以得為人”，我們堅信：“能力靠自己培養，機會靠自己創造，命運靠自己把握?！?/P>

篇2：房產經紀公司項目部成交客戶推薦新客戶確認程序

　　房產經紀公司項目部成交客戶推薦新客戶確認程序

　　一、適用范圍

　　本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。

　　二、確認程序

　　1、已簽約客戶推薦新客戶，簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯系前與原來接待銷售員或相應副總監聯系，填寫《客戶確認單》，相關銷售員報副總監簽字后，當日由副總監報銷售內勤，銷售內勤在收單一天內進行客戶確認，對審核《客戶確認單》有效的，由銷售內勤簽字、填寫有效期，建立新客戶擋案后，下發相關銷售員。

　　2、客戶確認單有效期3天，3天內客戶來電來訪有效，否則失效。

　　3、相關銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯系方式后，在《客戶確認單》有效期內與新客戶取得聯系，填寫相應的來電、來訪表，隨當日來電、來訪表右上方注明，過有效期上報的來電來訪表，視為與本確認單無關的有效客戶。

　　3、客戶成交時原則上使用《客戶確認單》相同名字，如不能與《客戶確認單》名字相同，在發生名字變更時報銷售副總監，銷售副總監在發生名字變更時，須立即報備銷售內勤。

　　4、新客戶簽約付款后，銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優惠申請單》，經內勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附《客戶確認單》、新客戶的相應來電來訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁組成客戶優惠審批文件。

　　5、客戶優惠審批文件報銷售總監簽字后生效，由銷售內勤報開發商相關部門，經審核后，應在7日內向銷售部支付相關獎金，再由內勤通知相關銷售員，告知客戶攜《客戶確認單》前來領款。

　　6、戶領款應交回《客戶確認單》，并由本人簽收，由銷售部內勤存檔，以備發展商核查。

　　7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應持《客戶確認單》待簽約付款后，再行領取獎金。

篇3：房產經紀公司項目銷售部現場管理實施細則

　　房產經紀公司項目銷售部現場管理實施細則

　　一、總則

　　1、愛職敬業，尊章守紀，以誠待人;

　　2、服從領導，聽從指揮，忠于職守;

　　3、快捷高效，竭誠服務，一絲不茍;

　　4、配合協作，維護集體利益。

　　二、著裝

　　要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領帶。

　　三、儀表、儀容

　　1、員工必須保持衣冠，頭發整潔，男員工發長不過耳，遮領;

　　2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須;

　　3、注意個人衛生，上崗前(中)不得飲酒;

　　4、態度和藹，不得面帶倦意;

　　5、上班時不得帶有色眼鏡;

　　6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。

　　四、禮貌禮節

　　1、對待客人、領導態度要自然，大方，熱情，穩重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語;

　　2、常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”;

　　3、與客人、領導相遇時，要主動讓路;與客人、領導同行時，禮讓其先行;

　　4、接待客人、領導時面帶微笑，與客人、領導談話時應講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯;批評時不辯解，冷靜對待，及時上報;

　　5、客人及領導到訪時應起立迎送;

　　6、見領導應主動打招呼，稱呼其職務，不可直呼其名;

　　7、客戶離去時應送至門口，目送離去;

　　8、同事間應以**小姐、**先生相稱;

　　9、不得以生硬，冷淡的態度待客;

　　10、電話鈴響三聲內接聽電話，接電話，要先說“您好，**”。

　　五、上下班管理規定

　　1、員工上下班必須打卡;

　　2、工作時間必須佩帶胸卡;

　　3、不許遲到早退;

　　4、不許曠工;

　　5、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關的事;

　　6、不許在銷售大廳內化妝;

　　7、工作時間內，不許在崗位吃東西;

　　8、不許在銷售大廳內吸煙;

　　9、不許在銷售大廳內聊天、看書、看報、睡覺;

　　10、不許故意損害公物;

　　11、不許亂放或丟失銷售手冊;

　　12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物;

　　13、不許在工作區域內聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機;

　　14、不許違反公司部門規定的工作程序或規章制度;

　　15、不許高聲喧嘩;

　　16、必須保持個人的儲物柜內外整潔;

　　17、工作時間內，不許長時間打私人電話(3分鐘);

　　18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料;

　　19、未經批準，不許私自脫崗，私自外出;

　　20、未經批準，不許到其他部門串崗，干擾同事工作;

　　21、未經批準，不許私自換班;

　　22、未經批準，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;

　　23、未經批準，不許私自收取客戶保留金、定金等;

　　24、應自覺遵守公司各項規章制度;

　　25、應自覺嚴格按工作程序處理業務;

　　26、應尊重客戶、領導、同事;

　　27、應自覺維護公司利益，嚴守公司秘密;

　　28、應自覺維護公司榮譽;

　　29、服從指揮，遵守紀律

　　30、愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶;

　　31、按時上下班，按公司規定著裝，佩帶名牌;

　　32、接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區清潔衛生;

　　33、每天早簽到人員應自覺清理工作區衛生;

　　34、嚴格執行電話、接待登記制度和日報制度。

　　注：凡違反以上規定的銷售員，每次處罰50元，并示情節后果另行處罰。

　　七、**項目售樓處值班制度

　　1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀錄。

　　2、如在值班時間接到以前聯系過或曾經來過的客戶，值班銷售員有責任馬上通知負責該客戶的銷售員，并同時熱心接待該客戶，如發現有怠慢客戶或客戶投訴情況，當晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。

　　3、值班銷售員若發生早退現象，則按曠工處理。

　　注：凡違反以上規定的銷售員，每次處罰50元，并示情節后果另行處罰。

　　七、售樓處電器開關管理制度

　　A、每日9：00應準時開啟：

　　1、入口處玻璃地面燈;

　　2、入口左側效果圖射燈;

　　3、沙盤內燈、沙盤頂部射燈;

　　4、啟動地噴泉;

　　5、衛生間照明、排風扇;

　　6、根據溫度開啟兩組空調;

　　B、每日17：00應準時開啟：(遇有陰天時可提前開啟)

　　1、入口處門燈;

　　2、銷售廳內所有照明燈;

　　3、玻璃墻后射燈;

　　C、每日21：00后(或最后一位客戶離開后)，應及時關閉除照明必須　　的所有燈光、空調、噴泉。

　　D、及時將電器損失情況報內勤處理。

　　E、以上工作由值班

　　保安從進場日起負責執行。

　　八、**項目樣板間管理制度

　　第一條：樣板間開放時間早9：00，周六、周日無休。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業公司，得到物業公司許可后方可使用。

　　第二條：樣板間設專職清潔人員(物業公司配備)。清潔人員應做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。

　　第三條：進入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統一保管，人員進入樣板間由清潔員發給鞋套方可進入。

　　第四條：進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛生的同時，還應提醒客戶維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一經發現有上述問題，處罰當事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。

　　第五條：樣板間內嚴禁吸煙，天然氣開關嚴禁打開，衛生間嚴禁銷售員、清潔人員及客戶使用。

　　第六條：物業公司及銷售部內勤每周檢查樣板間一次，樣板間內物品發生丟失或人為損壞，由銷售部與物業公司根據具體情況追查責任人并進行相應處罰。

　　第七條：物業公司于每日樣板間關閉前需檢查房屋門窗等，門窗關嚴，電燈關滅，并注意防火防盜。

　　第八條：以上規定必須嚴格遵守執行，如出現問題，將對責任人根據公司相關規定進行處罰。

　　注：凡違反以上規定的銷售員，每次處罰50元，并示情節后果另行處罰。

　　九、熱線接聽制度

　　1、銷售人員進入工作區，應穿統一的工作服并佩帶胸卡。

　　2、接待臺前及工作區應保持整潔。

　　3、熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必須接聽。

　　4、聽熱線電話應聲音熱情，首先報出物業名稱，準確、清晰、簡捷地介紹物業情況，并應請客戶到現場參觀。

　　5、凡詢問有關房子情況的熱線電話均算有效熱線。

　　6、在接聽熱線過程中，感覺到客戶對本項目有較多了解，該銷售員有責任詢問客戶是否有聯系過，如查出聯系過的銷售員的名字，那么有責任將客戶情況告知此銷售員;如未查出，該銷售員有責任通過《來電登記表》確認客戶身份。

　　7、凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補接。

　　8、接聽熱線的銷售員按副總監安排序，相互輪流，相互監督。

　　注：凡違反以上規定的銷售員，每次處罰50元，并示情節后果另行處罰。

　　十、來訪接待制度

　　1、準備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應位置，按照順序負責接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應立即通知下一個銷售員做接待準備，并將客戶情況填寫《來訪登記表》。

　　2、凡是上門詢問有關房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。(如找其他部門的客人除外)。

　　3、如果上門客戶已經與其他銷售員聯系過，但忘記了銷售員姓名，那　　么應正常接待。

　　4、接待此客戶銷售員有責任以適當方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應立即告知并交給上次接待的銷售員，或請客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對《來訪登記表》，告知其他銷售員。

　　5、上門客戶已來過的，或已聯系過銷售員，但此銷售員不在現場，那么第一接待的銷售員有責任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當理由不得拒絕(由副總監協調)。

　　6、待接銷售員負責及時補充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區的所有電腦及電源關閉。

　　7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補接。

　　注：凡違反以上規定的銷售員，每次處罰50元，并示情節后果另行處罰。

　　十一、日常工作管理制度

　　為了嚴肅銷售紀律，加強日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度：

　　1、銷售人員遲到早退5分鐘以內，第一次罰款20元，當月

　　第二次罰款50元;5分鐘以上，第一次罰款50元，當月

　　第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

　　2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時及時補充，無正當理由不在崗，第一次處罰當事人50元，第二次對當事人辭退處理。并處罰相關副總監100元/次。

　　3、來電組應在熱線響起兩聲內接聽來電，并致問候語(你好，**)，否則第一次處罰當事人50元，第二次對當事人辭退處理。

　　4、每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次(相關內容　　見日常報送制度)。

　　5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應保持室內衛生，個人物品擺放整潔，否則對相關當事人按情節處罰10到50元/次，并處罰相關副總監50元/次。

　　6、銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當事人50元/次，并記曠工。

　　7、來訪組負責每日資料架內資料的補充工作，未能及時補充，處罰責任副總監50元。

　　8、銷售人員應愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復印機等)，造成損壞照價賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。

　　9、銷售人員每日應注意來訪辦公室的各項通知，對于未能嚴格執行的當事人，示情節處罰當事人50至100元/次，直至辭退處理。

　　10、無理由不到崗者辭退處理。

　　11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

　　12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛生的同時，還應提醒客戶維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一經發現有上述問題，處罰當事帶看銷售員100元/次。

　　13、對于以上未盡其它違規處罰詳見過失罰則

　　14、本制度自即日起由銷售部全體監督執行，罰金一律在處罰兩日內交到值班副總監處，逾期對當事人辭退處理，并在工資內雙倍扣除。

　　十二、簽約制度

　　1、銷售員在確定價格及驗證房號是否存在，方能將此房下訂，如發現任何一項不符均不可私訂，由副總監視其行為處理，嚴重的上報公司辭退處理。

　　2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認購書領用登記表》、《合同領用登記表》時領取《認購書》、《外銷商品房預售契約》。

　　3、已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內勤處領取外，公司內任何人一律不得代領，一經發現，相關當事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。

　　4、銷售員不得將未經審批加蓋合同章的《認購書》交給客戶，其內容無效。一經發現，上報公司辭退處理。

　　5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時間，報公司扣除當事人相應比例傭金。

　　6、遇有合同條款更改，除經銷售總監或總監助理批準外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經發現，上報公司辭退處理。

　　7、未嚴格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準確反映在電腦上，造成銷售錯誤，視情節上報公司記過處理，嚴重的調職或辭退處理。

　　十三、**項目收款制度

　　1、收付款管理必須貫徹執行國家經濟政策，財政制度和銀行現金管理及公司財務管理等有關規定，確保資金安全。

　　2、現金是指廣義現金，包括現金、存折及轉帳支票等。

　　3、現金收?。?/p>

　　3.1現金收取范圍：

　　3.1.1辦理簽署認購書的客戶交納的2萬元現金。

　　3.1.2辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。

　　3.2客戶原則上應采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認購金及購房款。(存折應另留底金額10元，設置密碼的應注明密碼)。

　　3.3項目部內勤每天應將所有收到的現金、存折及支票存入銀行相應帳戶，在銀行接收時由銀行簽收蓋章。

　　4、現金支付：

　　4.1現金支付范圍：

　　4.1.1.辦理簽署認購書的客戶的訂金退款;

　　4.1.1.1辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款　　日，其它時間銷售部均不辦理退款。

　　4.1.1.2辦理退認購金的客戶退款時，必須有銷售部總監簽字的退認購審批單和認購書原件及付款收據，內勤人員審核單據無誤后，才可辦理現金退款，同時收回所有單據(客戶本人必須在退認購審批單上簽字)。如發現手續不符，涂改、偽造憑證的應拒絕支付。

　　4.1.1.3銷售部需提前一天將需要退認購金的合計金額通知財務部(注明支票、現金數額)。由財務部統一取款。

　　4.1.2辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應到都市心海岸售樓處財務部辦理退款。辦理退款時，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據。財務人員審核單據無誤后，按照財務手續辦理退款，同時收回單據(客戶本人必須在退房審批單上簽字)。如發現手續不符，涂改、偽造單據的應拒絕支付。

　　5、按揭處理：

　　5.1在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據，并轉給銷售內勤，由銷售內勤為客戶開具發票。

　　5.2以按揭形式購房的客戶在辦理退款時,由財務部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續。

　　6、收據及發票的開據：

　　6.1對于交納訂金的客戶，開具公司內部收據;

　　6.2對于交納房款的客戶，開具房地產業資金往來專用發票;

　　6.3對于按揭購房的客戶，在收到按揭款后，開具房地產業資金往來專用發票;

　　6.4對于交齊房款的客戶，按照合同額開具房地產業銷售專用發票，并收回已向客戶開具的收據或發票。

　　6.5對于交納存折的客戶，首先開具公司內部收據(印章為銷售部)，待款項入到公司指定有帳戶后，再開具公司內部收據(印章為財務專用章)。

　　6.6如遇客戶收據或發票丟失，在辦理退款或換取發票時，需由客戶出具證明，并有客戶、經辦人、銷售部總監共同簽字方可辦理相應手續。

　　6.7收據及發票的內容注明：客戶名稱、樓號、房間、款項性質、面積、大小寫金額，開票人、日期。

　　7、銷售部每天核對收取現金、存折的金額是否與票據相符。

　　8、銷售部內勤二日內將進帳單、,現金繳款單及相關單據交回公司財務部，并在每周五、每月末最后一日將票據返回公司財務部，每月與財務以帳一次，發現問題及時處理解決。

　　9、售樓處設專人負責收取現金、開具收據或發票，并做出收支記錄。除收取認購金、房款外，曙光項目部不對外辦理現金收支業務。

　　10、銷售內勤工作時間為AM9：00-PM17：30，如有特殊交款，銷售副監應提前通知內勤。

　　11、本辦法隨銷售政策變更而進行調整。

　　12、本辦法自下發之日起生效。

　　十四、客戶確認制度

　　1、搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯系過，為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業績及傭金據為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰：辭退,并且業績傭金歸已與客戶聯系過的銷售員。

　　2、撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯系，但不知情，稱為撞單。

　　3、公司實行銷售員首接業績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的銷售員為準(第一時間保留時限為2個月)，該客戶成交業績歸此銷售員。

　　4、接待上門客戶或熱線電話時如發現該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無關，按正常的上門或熱線接待。

　　5、客戶為銷售員介紹另外客戶，銷售員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無關。

　　6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業績和傭金，私下聯絡客戶換名，或采用其他辦法購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。

　　7、銷售員不允許走私單，如被發現將予以開除。

　　8、在**項目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。

　　9、如果發生客戶到銷售部領導處投訴或反映原銷售員不稱職,經銷售部合查屬實，銷售部有權安排其他銷售員繼續談判至簽約，業績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇銷售員洽談。

　　10、未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原銷售員接待，則由原銷售員接待，如未指定則算作上門客戶并按順序接待。

　　十五、客戶跟蹤制度

　　1、接待來電來訪后，認真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。

　　2、于每日上班開始半小時，根據所安排結果及時作跟蹤筆記，在當日下班時，整理當日工作，完善工作日記。

　　3、于每周報告副總監本周客戶情況。

　　4、銷售副總監每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進行處理(如停接電話、停代客戶等)，并記入勞動考核。

　　5、從客戶與其銷售員等第一次聯系之日起至一個月止，銷售員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護。