鄉20**年貫徹落實四項制度工作總結
##鄉黨委、政府高度重視四項制度貫徹落實，結合本鄉實際，創新思考，以轉變政府職能和干部工作作風為目標，切實把四項制度全面貫徹到工作中，落實到實際行動上，四項制度貫徹落實取得了階段性成果。
一、工作開展情況
(一)領導重視，及時成立領導小組,明確責任。##鄉政府成立了以鄉主要領導為組長的貫徹落實四項制度工作領導小組，把全鄉機關站所納入貫徹落實四項制度的對象，全面落實行政問責辦法、服務承諾制、首問責任制和限時辦結制。具體分級分責抓好四項制度的具體落實。
(二)加強緊迫感、責任感，組織干部職工開展行政問責辦法等四項制度的學習活動。組織廣大黨員、干部學習行政問責辦法等四項制度原文，學習有關文件、講話和材料，明確行政問責辦法等四項制度的主要內容和基本要求，深入領會行政問責辦法等四項制度的精神實質，做到學習內容、學習時間、學習人員、學習效果“四落實”，實行集中學習與分散學習相結合;學習文件與對照實際相結合，全面加深對文件精神的理解。3月25日，##鄉對全鄉公務員、參公管理單位共27人進行四項制度專題學習培訓，并進行四項制度的考試。
(三)貫徹執行四項制度，著力抓好四力建設。把貫徹執行四項制度，著力抓好四力建設即：執行力、創新力、凝聚力、落實力，全體干部職工樹立了全心全意為人民服務理念，通過貫徹實施行政問責辦法等四項制度，進一步增強領導干部和干部職工的責任感和使命感，強化干部職工依法行政意識，加強對行政權利的監督制約，促進領導干部轉變作風，深入基層和群眾，關注困難群體，了解服務對象的思想、工作、生活和學習情況，堅持“說實話、摸實情、辦實事、求實效”的好作風，把廣大服務對象的根本利益作為落實政策和開展工作的出發點和落腳點，切實解決群眾關心的熱點和難點問題。
(四)制定工作方案，切實抓好行政問責辦法等四項制度的貫徹執行。及時召開機關全體干部大會，由鄉領導向干部職工進行宣傳動員。成立了四項制度貫徹落實領導組，對四項制度的落實全面加強了領導。結合單位實際，制定了##鄉人民政府《關于認真貫徹省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定的實施意見》平政發〔20**〕28號，制定了具體的抓落實措施，對貫徹落實行政問責辦法等四項制度提出明確要求，明確了相關的落實責任，進一步強調工作紀律。
(五)掛牌上崗，鄉屬各單位，各部門充分結合行業特點，擬定服務承諾事項，辦事程序和辦結時限，向社會承諾，實現掛牌上崗制度，制作了##鄉機關工作人員去向欄一塊，干部、職工上崗證76個，制定首問責任登記薄。
(六)注重結合，在貫徹落實“四項制度”工作中，高度重視與實際和當前工作相結合，確保各項工作上臺階、上水平。
二、取得成效
1、干部、職工精神面貌有了新的變化，工作熱情高漲，溝通協調能力得到進一步提升，避免了工作相互推諉扯皮等現象的發生。
2、工作作風得到了明顯改善，服務意識明顯增強，為民辦事的質量和效率明顯提高，有效杜絕了“四難”(門難進、臉難看、話難說、事難辦)問題，從而打下了良好的基礎。
三、下步工作計劃
一是按照縣委、政府的指導意見，進一步抓好三項制度各項工作落實;
二是按照縣委、政府要求，結合應用情況，進一步完善已經全面公示了的服務內容;
三是完善局屬各單位結合本單位實際懸掛的服務承諾事項;
四是進一步完善各項工作制度。
五是積極與縣政府停息中心協調聯系，公布我鄉的服務項目、服務標準、辦事條件、辦事程序、辦理時限、辦理結果承諾等服務事項
篇2：鄉貫徹落實四項制度工作總結
鄉20**年貫徹落實四項制度工作總結
##鄉黨委、政府高度重視四項制度貫徹落實，結合本鄉實際，創新思考，以轉變政府職能和干部工作作風為目標，切實把四項制度全面貫徹到工作中，落實到實際行動上，四項制度貫徹落實取得了階段性成果。
一、工作開展情況
(一)領導重視，及時成立領導小組,明確責任。##鄉政府成立了以鄉主要領導為組長的貫徹落實四項制度工作領導小組，把全鄉機關站所納入貫徹落實四項制度的對象，全面落實行政問責辦法、服務承諾制、首問責任制和限時辦結制。具體分級分責抓好四項制度的具體落實。
(二)加強緊迫感、責任感，組織干部職工開展行政問責辦法等四項制度的學習活動。組織廣大黨員、干部學習行政問責辦法等四項制度原文，學習有關文件、講話和材料，明確行政問責辦法等四項制度的主要內容和基本要求，深入領會行政問責辦法等四項制度的精神實質，做到學習內容、學習時間、學習人員、學習效果“四落實”，實行集中學習與分散學習相結合;學習文件與對照實際相結合，全面加深對文件精神的理解。3月25日，##鄉對全鄉公務員、參公管理單位共27人進行四項制度專題學習培訓，并進行四項制度的考試。
(三)貫徹執行四項制度，著力抓好四力建設。把貫徹執行四項制度，著力抓好四力建設即：執行力、創新力、凝聚力、落實力，全體干部職工樹立了全心全意為人民服務理念，通過貫徹實施行政問責辦法等四項制度，進一步增強領導干部和干部職工的責任感和使命感，強化干部職工依法行政意識，加強對行政權利的監督制約，促進領導干部轉變作風，深入基層和群眾，關注困難群體，了解服務對象的思想、工作、生活和學習情況，堅持“說實話、摸實情、辦實事、求實效”的好作風，把廣大服務對象的根本利益作為落實政策和開展工作的出發點和落腳點，切實解決群眾關心的熱點和難點問題。
(四)制定工作方案，切實抓好行政問責辦法等四項制度的貫徹執行。及時召開機關全體干部大會，由鄉領導向干部職工進行宣傳動員。成立了四項制度貫徹落實領導組，對四項制度的落實全面加強了領導。結合單位實際，制定了##鄉人民政府《關于認真貫徹省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定的實施意見》平政發〔20**〕28號，制定了具體的抓落實措施，對貫徹落實行政問責辦法等四項制度提出明確要求，明確了相關的落實責任，進一步強調工作紀律。
(五)掛牌上崗，鄉屬各單位，各部門充分結合行業特點，擬定服務承諾事項，辦事程序和辦結時限，向社會承諾，實現掛牌上崗制度，制作了##鄉機關工作人員去向欄一塊，干部、職工上崗證76個，制定首問責任登記薄。
(六)注重結合，在貫徹落實“四項制度”工作中，高度重視與實際和當前工作相結合，確保各項工作上臺階、上水平。
二、取得成效
1、干部、職工精神面貌有了新的變化，工作熱情高漲，溝通協調能力得到進一步提升，避免了工作相互推諉扯皮等現象的發生。
2、工作作風得到了明顯改善，服務意識明顯增強，為民辦事的質量和效率明顯提高，有效杜絕了“四難”(門難進、臉難看、話難說、事難辦)問題，從而打下了良好的基礎。
三、下步工作計劃
一是按照縣委、政府的指導意見，進一步抓好三項制度各項工作落實;
二是按照縣委、政府要求，結合應用情況，進一步完善已經全面公示了的服務內容;
三是完善局屬各單位結合本單位實際懸掛的服務承諾事項;
四是進一步完善各項工作制度。
五是積極與縣政府停息中心協調聯系，公布我鄉的服務項目、服務標準、辦事條件、辦事程序、辦理時限、辦理結果承諾等服務事項
篇3：公司規章制度貫徹執行考核辦法
第一條為加強公司內部治理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。
第二條本辦法適用范圍是物業公司總經理以下級員工。
第三條考核應堅持公平、公開、公正的原則。
第四條考核責任人及考核時間
1、集團對物業公司總經理考核，物業公司總理經理行使對物業公司各部門主管的考核權，各主管對所屬員工進行考核。
2、各考核責任人在日常工作中認真記錄員工的工作情況，發現員工有違規行為及時制止，并現場開出罰單，做出記錄報企管人力中心審查、備案。
第五條考核內容
1、公司規章制度執行情況。
2、崗位職責履行情況。
第六條考核辦法
物業公司人員各崗位工資由基本工資和考核工資組成，考核工資根據員工的職級劃定。部門主管考核工資為300元，一般員工為150元。當本月考核工資不夠罰款金額時，結轉、累積至下個月扣除。
第七條公司規章制度執行情況考核
1、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。
2、著裝不規范、佩戴不完整，扣5元/次。
3、姿態不端正、行為不規范，扣5元/次(項)。
4、語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣20元/次(項)。
5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣20元/次(項)。
6、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣30元/次(項)。
7、工作期間，干與本職工作無關之事，扣20元/次。
8、當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣30元/次。
9、當班吃零食，禁區內吸煙者，扣10元/次。
10、串崗、脫崗者，扣30元/次;若給公司或業主造成損失的，另行處理。
11、當班吵架、打架、賭博者，扣50元/次，情節嚴重者，另行處理。
12、當班期間睡崗者，扣50元/次。
13、無故不參加例會、練習、培訓者，扣20元/次。
14、記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣20元/次。
15、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣30元/次(項)。
16、限期整改不及時，未達要求者，扣20元/次(項)。
17、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣100元/次。
18、工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣5元/次(處)。
19、故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣100元/次，情節嚴重者予辭退。
20、主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣100元/次或另行處理。
21、業主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣20元/次。
22、各種考核事件假如有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應處罰。
第八條部門負責人考核細則
1、所治理物業范圍內發生安全責任事故，根據事故責任大輕敲100元/次或給予行政處理，情節嚴重者按有關法律、法規處理。
2、所管轄物業配套設施、設備完好率>95%，每降1個百分點，扣20元/個百分點。
3、治理、收費部收費率達80%，降1個百分點，扣20元/個百分點。
4、發生盜竊、搶劫、存放車輛嚴重損壞的事件，秩序維護部經理扣200元/次。
5、所管轄物業各項治理、服務規范未建立、健全，每缺一項，扣10元/項。
6、每半年由公司調查一次業主滿足率，未達規定值80%，每降1個百分點，扣20元/個百分點。
7、員工培訓不符合有關規定，扣30元/次。
8、未經主管領導同意，擅做主張，給業主或公司造成一定損失，扣100元/次，情節嚴重，另行處理。
9、違反公司人事治理制度和財務治理制度，扣100-200元/次。
10、抽查夜勤次數低于4次/月的，扣50元。
11、工作失職、瀆職，經考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
第九條收費員(物業治理員、停車場收費員)考核細則
1、嚴格執行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣20元/次(項)。
2、各科目按規定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣20元/次(項)。
3、建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣20元/次(項)。
4、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣20元/次，收到假鈔或丟失公款者，自行賠付。
5、保證及時準確提供欠繳費用業主/用戶名單名細，延時或不準確，扣20元/次(項)。
6、治理、收費部收費率達80%，降1個百分點，扣物業收費員10元/個百分點。
7、保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣5元/次。
8、按時交接班，接班人未到崗時交班人不準擅離崗位，不準其它人代交接班，違者罰款50元/次。
9、不準擅自放入、放行車輛，嚴禁多收和不收停車費，嚴禁拒付發票、貪污票款，違者罰款100元，并予辭退。
10、造成收費卡遺失、損壞的，罰款20元/張。
第十條自行車看管員考核細則
1、保持自行車擺放整潔，保持通道的暢通，違者罰款5元/次。
2、按時交接班，接班人未到崗時交班人不準擅離崗位，不準其它人代交接班，違者罰款50元/次。
3、不準擅自放入、放行車輛，嚴禁多收和不收停車費，違者罰款50元/次。
4、造成村車牌遺失、損壞的，罰款2元/牌。
5、發現貪污存車款者，罰款100元，并予以辭退。
6、嚴禁發牌人和受牌人在工作時間近距離接觸，違者罰款100元/次。
7、車輛發生丟失、損壞的，根據具體情況和存車人的要求，由看護人賠償。
第十一條清潔工考核細則
1、地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔，扣5元/次(處)。
2、側面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網、亂貼亂畫(用工具能清理)，扣5元/次(處)。
3、衛生間不清潔、有異味，扣5元/次(處)。
4、垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內有異味，扣5元/次(處)。
5、垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣5元/次。
第十二條設備操作、維修人員(電工、水暖工、司爐工、空調操作員)考核細則
1、未規定做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣20元/次(項)。
2、不熟悉本崗位工作環境、工作流程，違反各專業操作規程或工作標準，扣50元/次(項)。
3、未保持工作環境和設施設備整潔，扣10元/次。
4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣10元/次。未記錄，扣30元/次。
5、未按規定完成臨時交辦工作任務，扣10-50元/次(項)。
6、檢、維修前，未做預案，擅做主張，給商戶、業主或公司造成損失，損害公司形象者，扣50-100元/次(項)，后果嚴重者，另行處理。
7、認真做好各類設備的維護、保養工作，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象，發現有上述情況不及時處理的，罰款50元/次。
8、采取科學有效的運行方式和治理方式，降低能源消耗，如有因個人原因引起的能源浪費，罰款50元/次。
9、設備完好率>95%，每降1個百分點，扣10元/個百分點。
10、妥善保管工具、維修材料及備品備件，丟失、損壞者，照價賠償。
第十三條消防監控室值班員考核細則
1、不熟悉本崗位工作環境、工作流程，違反各專業操作規程或工作標準，扣50元/次(項)。
2、未保持工作環境和設施設備整潔，扣10元/次。
3、工作、交接班記錄不完整、不準確，扣10元/次。未記錄，扣30元/次。
5、消防報警后，未能在2分鐘內趕赴并通知巡邏保安員趕赴報警地點，查明原因者，罰款50元/次。
6、發生火警時，未能及時報告部門主管、保安隊長、物業部經理，重大火情未立即報119者，罰款50元/次。
7、未按要求定期檢查消防安全實施的性能，不積極配合有關部門做好消防安全檢查工作者，罰款30元/次。
8、值班中擅離職守和會客者，罰款30元/次。
第十四條保安員考核細則
1、工作、交接班記錄不完整、不準確，扣10元/次。未記錄，扣30元/次。
2、按時交接班，接班人未到崗時交班人不準擅離崗位，不準其它人代交接班，違者罰款50元/次。
3、未按要求認真檢查設備設施，未認真做好防火、防盜、防搶劫工作的，罰款20元/次。
4、發現不安全因素未能立即查明情況，排除險情，未能并及時報告主管部門及領導的，罰款50元/次。
5、未能有效維護廣場停車場的秩序，發生嚴重堵塞的，罰款20元/次。
6、當班期間發生盜竊、存放車輛損壞的，罰款50元/次，損失嚴重的另行處理。
6、消防通道不暢通的，罰款20元/次。
7、發現違法犯罪分子未能果斷制止，迅速報警的，罰款50元/次。
8、碰到火災等災難不積極主動搶救、搶險的，罰款50元/次。
9、丟失、損壞保安用具的，照價賠償。
10、保安值班長發生以上問題，按2倍的金額罰款。
第十五條獎勵辦法
物業公司將考核扣款積累起來作為對表現良好、成績突出、有較大貢獻的員工進行獎勵。
1、對公司提高治理和服務質量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎500元/次。
2、工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，獎100元/次。
3、參加行業、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，100-200元/次。
4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎100元/次，非凡突出者，加倍獎勵。
5、拾金不昧，獎50-100元/次，數額巨大，加倍獎勵。
6、積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用，獎50-100元/次。
7、及時制止治安、消防及其它突發事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎300-500元/次。
8、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎300-500元/次，非凡突出者，加倍獎勵。
9、堅持原則，檢舉、揭發損害公司利益的行為，獎50-100元/次，非凡突出者，加倍獎勵。
10、公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵。
第十六條本辦法自下發之日起執行。
第十七條本辦法由企管人力中心負責解釋。