物業保潔如何應對14種小區突發情況

　　導讀

　　物業保潔員經常身處服務的第一線，遇到各種突發情況時，需要第一時間做出正確的判斷和反應。以下應急技巧包含跑水、管道堵塞、風雨天氣等常見突發情況，掌握這些應對技巧，就能在工作中游刃有余。

　　01　跑水處理

　　1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協助;

　　2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施;

　　3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域;

　　4、招呼附近同事幫忙并及時報告班長;

　　5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現場跑水情況;

　　6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，做好現場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件;

　　7、現場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅速做好善后清潔工作;

　　8、處理完現場后班長應馬上填寫“突發事件處理報告單“(內容應詳細準確)，并由本人及主管領導簽字確認、備案;

　　9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

　　02　漏水處理

　　遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現場。

　　03　大風天氣

　　根據天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。

　　樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業，以免墜物傷人。大風過后將外圍區域全面清掃一遍。

　　04 暴風雨天氣

　　1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物;

　　2、發生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協助工程部門處理好現場;

　　3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通，如發生外溢或堵塞，及時報告物業辦公室。

　　05　雨雪天氣

　　1、根據天氣預報，如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷;

　　2、保潔班長應組織保潔員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間(視雪的大小)將主要路面、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結冰引起交通事故和行人滑倒;

　　3、同時各大堂入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒;

　　4、雨雪天氣過后，清潔班長應根據現場情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

　　06　污雨水井、管道堵塞

　　1、當現場發現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業辦公室及維修人員;

　　2、維修工迅速趕到現場，進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染;

　　3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

　　07　戶外施工、業主裝修

　　小區設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業主裝修期間，物業公司管理人員要做好現場督導和協調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現場。

　　08　火災后處理

　　1、滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外;

　　2、清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈;

　　3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

　　09　客人摔倒

　　1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角;

　　2、馬上向保安人員及物業辦公室匯報情況;

　　3、保潔班長及物業公司主管應教育員工在客人發生意外摔倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

　　10　門窗未關好

　　車場保潔員在工作中發現車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

　　11　業主房門鑰匙掛門上未取

　　保潔員在工作中如發現有業主的鑰匙掛在門上未取下，應立即報告班長及物業公司主管理領導，切勿擅自用手動鑰匙。

　　12　業主貴重物品掉入廁所

　　當業主或客人在衛生間發生手機、鑰匙等不慎落入便池的情況時，現場工作人員未經當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業公司主管領導。

　　13　遇到鬧事情況

　　當工作現場發生他人鬧事事件，應及時避讓并轉移工具，同時報告保安及物業公司主管領導，事件處理完畢后及時清理好現場。

　　14　財物遺失

　　1、當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時，應立即向班長和物業辦公室報告;

　　2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表;

　　3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物前，失主應說出失物日期、地點及詳情，并應簽收;

　　4、如有可疑之處，可及時報警處理。

篇2：物業公司保潔工作內容及目標

　　物業公司保潔工作內容及目標

　　一、物業保潔管理的內容

　　物業保潔管理主要是調控業主或物業使用人與保潔保護的關系，組織并管理業主或物業使用人的生產和生活活動，限制業主或物業使用人損害保潔質量、破壞自然資源的行為。一般來說，物業保潔管理主要包括以下幾個方面的內容：

　　(一)治理保潔污染

　　保潔污染主要有以下幾種情況：

　　1.空氣污染

　　造成空氣污染的因素主要有：

　　(1)直接燃煤，排放過多二氧化硫氣體。

　　(2)機動車排放的尾氣經強紫外線照射形成光化學煙霧污染。

　　(3)基建揚塵形成的塵煙污染。

　　據研究資料表明，在采暖期大氣中的塵以煙塵為主，約占三分之二;在非采暖期大氣中的塵以揚塵為主，約占二分之一以上。

　　2.水體污染

　　工業廢水和生活廢水等含有大量有毒、有害污染物，進入水體后形成水體污染。

　　3.固體廢棄物污染

　　固體廢棄物是人們在生產和生活中扔棄的固體物質。影響物業保潔的固定廢棄物主要有生產與生活垃圾、糞便、溝泥等。其中垃圾包括無機垃圾(磚瓦碎石、爐灰、渣土等)和有機垃圾(動植物殘體、廢紙、塑料、碎布等)。固體廢棄物如不及時加以處理，也會對保潔造成污染。

　　4.噪聲污染

　　噪聲可分為交通噪聲、生產噪聲和生活噪聲三種。

　　(1)交通噪聲　大量交通噪聲來源于物業區域以外的城市道路。機動車進入物業區域內部也會帶來噪聲。距離城市道路遠近的不同，受到交通噪聲的干擾也就不同。

　　(2)生產噪聲　主要有工廠加工噪聲和工程施工噪聲等。

　?、俟S加工噪聲　如沖壓、鍛造、蜂窩煤加工點的噪聲，對附近居民和辦公人員影響很大。

　?、诠こ淌┕ぴ肼暋∪缡┕がF場打樁機、攪拌機、切割機、振動泵等機器設備工作中所產生的噪聲，這類噪聲嚴重干擾著周圍物業業主和物業使用人的正常工作和生活。

　　(3)生活噪聲　生活噪聲主要包括商業噪聲、保育教育噪聲和日常生活噪聲三類。

　?、偕虡I噪聲　居住區和小區的商業中心是人流集中、氣氛熱烈的公共場所。特別是附近的農貿市場，其叫賣聲、討價還價聲、人群熙熙攘攘聲等不絕于耳，對居住和辦公產生嚴重干擾。

　?、诒Ｓ逃肼暋∪鐚W生上學與放學的嘈雜聲，做操、上體育課的口哨聲，兒童的哭鬧嬉戲聲等，都會影響附近物業業主和使用人的工作和休息。

　?、廴粘Ｉ钤肼暋∪粘Ｉ钤肼暦N類繁多，如居民播放音樂、家庭影院、家庭舞會等娛樂聲響，家庭廚房噪聲、家庭糾紛的爭吵聲、家庭聚會的喧嘩聲、走家串戶的叫喊叫賣聲等等。

　　5.電磁波污染

　　目前由于電器、電信等具有強大電磁波污染因素的產品走入家庭和被消費者廣泛使用，造成電磁波污染嚴重，極大地損害人們的身心健康。

　　(二)做好物業保潔綠化工作

　　盡量擴大綠化面積及種植花草、樹木的種類，不僅可以凈化空氣，調節物業區域小氣候，保持水土、防風固沙，而且還可以消聲防噪，達到凈化、美化保潔的目的。

　　(三)做好物業保潔衛生管理工作

　　物業保潔衛生管理是物業管理中一項經常性的管理服務工作，其目的是凈化保潔，給物業業主和使用人提供一個清潔宜人的工作、生活的優良保潔。良好的保潔衛生不但可以保持物業區域容貌的整潔，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益，同時，對社會精神文明建設也具有很重要的作用。

　　(四)清除物業區域內的違章搭建

　　違章搭建是對整個物業區域和諧保潔的破壞。它既有礙觀瞻，又影響人們的日常工作和生活，還可能帶來交通、消防等方面不安全的問題。因此，物業管理公司一定要協助有關部門，認真做好清除和及時防止物業區域內的違章搭建的管理工作。

　　(五)加強市政公用設施管理

　　為物業業主、使用人和受益人生產、生活、辦公等服務的市政公共設施是該物業區域的一個重要組成部分，一旦它遭到破壞或損壞，便會影響人們正常的生產、生活和工作。因此，加強市政公用設施的管理也是物業管理公司保潔管理的一項重要工作。

　　(六)搞好車輛交通管理

　　車輛是人流、物流的載體。物業區域的交通道路是物業人流、物流流動的通道。物業相對于其外部保潔，車輛交通是對外聯系的主要載體與通道，在物業使用中有著特殊的重要性。車輛交通管理的目的是為了建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，確保物業業主、使用人和受益人的車輛不受損壞和失竊。

　　(七)建設各種保潔小品

　　物業保潔小品的種類繁多，就其性質來說，大體上可劃分為兩大類：一是功能性保潔小品，二是裝飾性保潔小品。保潔小品具有方便實用、美化保潔、優化空間的功效。不同物業，保潔小品的布置原則和方法不盡相同。保潔小品的設計應從使用功能出發，在整體保潔協調的統一要求下，與建筑群體和綠化種植緊密配合，才能達到理想的效果。

　　(八)抓好治安管理工作

　　物業區域內的治安管理工作是指物業管理企業為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及突發事故而對所管物業區域內的一系列管理活動。治安管理防治的對象主要是人為造成的事故與損失。其目的是避免所管物業區域內財物受損失、人身受傷害，維護正常的工作、生活秩序。治安管理在整個物業管理中占有舉足輕重的地位。它是物業業主、使用人和受益人正常工作、安居樂業的基本保證，也是整個社區及社會安定的基礎。同時，良好的物業治安保潔能提高物業和物業管理企業的聲譽。

　　(九)抓好消防管理工作

　　消防管理工作在物業管理中占有頭等重要的地位。為使物業業主、使用人和受益人有一個良好的物業使用保潔，物業管理公司應做好物業消防設施和器材的配置與管理、消防宣傳教育等工作，要預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為物業業主、使用人和受益人的生產和生活提供安全保潔，增強其安全感，保衛其生命和財產的安全。

　　(十)建立新型的人文保潔

　　新型的人文保潔應該是和睦共處、互幫互助的生活保潔;互利互惠、溫馨文明的商業保潔;融洽和諧、輕松有序的辦公保潔;安全舒適、相互協作的生產保潔等。新型的人文保潔可以使人們煥發熱情，提高工作效率，熱愛生活，充滿愛心，并對社會治安狀況的好轉有著很大的促進作用。

　　二、物業保潔管理的目標

　　物業保潔管理的實質，就是要遵循社會經濟發展規律和自然規律，采取有效的手段來影響和限制物業業主、使用人和受益人的行為，以使其活動與保潔質量達到較佳的平衡，保證物業正常良好的工作、生活秩序與創造優美舒適的工作、生活保潔，確保物業經濟價值的實現，最終達到物業經濟效益、社會效益和保潔效益的統一。按照這個總目標，物業保潔管理的具體目標，主要有以下幾個方面：

　　(一)合理開發和利用物業管理的自然資源，維護物業區域的生態平衡，防止物業區域的自然保潔和社會保潔受到破壞和污染，使之更好地適合于人類勞動、生活和自然界生物的生存和發展。

　　要達到這一目標，就必須把物業保潔的管理與治理有機地結合起來，也就是合理利用資源，防止保潔污染;在產生保潔污染后，做好綜合治理的補救性工作。這是防止保潔污染和生態破壞的兩個重要方面。在實際工作中，我們更應該注意以防為主，把保潔管理放在首位，通過管理促進治理，為物業業主、使用人、受益人創造一個有利于進行生產和生活的優良保潔;一個既能保證技術的合理發展，又能防止污染的健康、舒適、優美的物業保潔，以達到物業的經濟效益、社會效益和保潔效益的統一。

　　(二)有效貫徹國家關于物業保潔保護的政策、法規、條例、規劃等，具體制定物業保潔管理的方案和措施，選擇切實可行的能夠保護和改善物業保潔的途徑，正確處理好社會和經濟可持續發展與保潔保護的關系。

　　由于不同的物業區域，其保潔保護的要求或標準有所不同，有的物業在某些方面要求高一些，有的要求則會低一些，這就需要物業管理企業根據物業的不同和物業區域的不同，客觀地擬定所管物業的環保標準與規范。同時，物業管理企業還應組織有關部門定時進行物業保潔監測，掌握所管物業區域的保潔狀況和發展趨勢。有條件的還應該會同有關部門開展對所管物業區域的保潔問題進行科學研究。

　　(三)建立物業保潔的日常管理機構，做好物業保潔的日常管理工作，如物業區域內的衛生保潔、綠化、治安、消防、車輛交通等方面的維護和監督工作，使物業區域內的保潔經常都得到凈化、美化、綠化，保證正常的工作和生活秩序。

　　(四)積極開展保護保潔的宣傳教育，引導公眾參與物業保潔管理，構建物業保潔文化。

　　過去人們一直在研究保潔對人類的影響，很少研究人類對保潔的破壞作用。因此，傳統文化沿著人統治自然的方向發展，必然會產生人類生存和發展的自然保潔的嚴重破壞。保潔科學和其他保潔學科，如物業保潔管理的提出與發展，孕育了一種新型保潔文化，這種保潔文化代表了人與自然關系的新的價值取向，認為人與自然本質上是一個整體，人與自然應當和諧相處。這種新型的保潔文化，標志著人類在現代社會中高文化水平的意識覺醒，提高和普及公眾的保潔意識，是現代文明進步的標志和尺度。這種保潔意識，使傳統的倫理學、道德標準都會發生變化?，F代保潔倫理學認為，人的正當行為必須擴大對自然的關心，道德標準必須擴大到人類維護保潔質量的實體和過程，必須以維護基本生態過程和完善生命維持系統為標準，保護遺傳的多樣性和保證人類對保潔資源的持續利用，由此人類發展途徑只能選擇社會、經濟、保潔全面綜合發展的途徑。

　　物業保潔是一個局部區域的保潔，但它直接影響著一個城市、乃至整個國家的整體保潔，最終涉及到人類自身的切身利益?，F代工業文明的發展，大量消耗資源，不僅使保潔日益惡化，威脅人類生存，而且為爭奪自然資源，也給人類和平帶來威脅。美國環保局局長威廉賴利曾說：“生態完整是國家安全的核心”。

　　由此可見，普及保潔意識，引導人們自覺遵守和維護有關保護物業保潔的政策、法律，喚起人們關心物業保潔、社會公共利益與長遠利益，把物業保潔管理方面的要求和標準變成人們自覺遵守的行為準則和道德規范，是實施物業保潔管理的根本和基礎。

篇3：園區保潔部職責范圍

　　園區保潔部職責范圍

　　保潔部全面負責轄區內的衛生、清潔工作。其具體職責如下：

　　1、執行領導布置下達的各項工作指令。

　　2、每日及時對轄區進行衛生清理，保證無垃圾、雜物、污水。

　　3、及時清理雨水井、污水井、垃圾桶，保證不堵，不生蚊蠅。

　　4、定期進行轄區內四害消殺工作。

　　5、及時清運垃圾。

　　6、保護好使用清潔工具。