物業管理公司特色服務項目策劃

　　一、 無償服務

　　1、 家政服務：聯系搬家服務/聯系居家守護/介紹保姆/代請家教/代叫出租車/聯系建材供應/代請搬運工/代辦旅游手續/代辦郵件

　　2、 禮儀服務：各種展銷活動禮儀服務/家庭重要聚會禮儀服務

　　3、 文化服務：棋、牌活動/組織小型主題派對活動/社區演出隊演出

　　4、 老年服務：建立活動組織/開辦老年課堂/組織交誼活動

　　5、 商務服務：代訂報紙雜志/代訂牛奶/代訂酒店客房/電話叫醒服務/代訂喜事慶典/攝像攝影聯系/代購鮮花、禮品/提供圖書、音像制品交流

　　6、 金融服務：代辦保險/股票信息

　　二、 有償服務

　　1、 家政服務：清潔服務/代理純凈、礦泉水/木地板打蠟/代看嬰兒/看護病人/代理干洗服務/接送小孩上學/代理房屋租售/代理接送客人/代租售鮮花盆景/家庭裝修監理/洗車服務

　　2、 健康服務：健康檢查/兒童免役檔案/量血壓/家庭病床

　　3、 商務服務：電話/傳真/打印/塑封/裝訂/外文翻譯

　　4、日常維修：更換總水閥/拆換廚衛龍頭/拆換水表/拆換三角閥/疏通水槽、

　　水彎/疏通坐便器、蹲便器/疏通地漏/修理洗面盆排水打膠/修理浴缸排水打膠/

　　坐便器水箱配件修理及更換/坐便器給水閥修理/更換燈泡、燈管/修理各種燈具/

　　更換維修節能燈/更換維修開關面板/更換維修電源插座面板/更換維修光纖、電

　　話面板/更換維修配電箱內開關/檢修光纖、電話、供電線路/清潔保養抽油煙機/

　　安裝油煙機/拆裝各式燈具/更換各種鎖具/維修防盜門/維修更換合金付件/維修

　　爐具熱水器/安裝小型五金件

篇2：新城小區轄區文化特色服務策劃

　　新城小區轄區文化及特色服務策劃

　　我們將結合開發商為"zz濱海新城"全體業戶規劃的中心綠地，公共綠地及會所等，為業戶提供休閑娛樂場所。在此，我司認為，在對會所的經營管理基礎上，應充分利用公共綠地、社區中心綠地、組團中心綠地，為小區業主舉辦豐富多彩的社區文化活動，把會所與社區文化活動有機的結合，在此簡單舉例說明：

　　1、根據本項目的地理位置，舉辦游泳比賽、兒童戶外寫生活動等；

　　2、根據社區的居民結構、愛好特長，以問卷調查的形式，廣泛征求住戶的意見和建議，開展適合各年齡段、各層次居民的文體活動。如：開設老年人活動中心，舉辦老年舞蹈比賽、各種健身運動；重陽節開展"敬老愛老"活動慰問老人，并組織老年人外出郊游，使他們"老有所為、老有所樂"；開辦諸如插花、烹調、美容等方面的培訓班，舉行球類、棋牌類等體育活動，吸引中青年人參與，提供溝通交流的平臺，增進彼此了解；舉辦以"快樂童年"為主題的系列活動如："六一晚會"、"動腦動手小制作比賽"、"環保小衛士"等活動，啟發孩子的智力，培養正確的思維方式，增強社會責任感；

　　3、提倡和諧的鄰里關系，組織評選"敬老家庭"、"相親相愛家庭"、"好鄰居"等活動，使人們珍惜生活中美好的事物，珍視"親情、友情、愛情"；

　　4、宣傳法律法規、國家政策及城市發展動態，提高住戶參與社會事物的積極性；

　　在對社區文化活動方面的策劃，我司嚴格按照如下步驟及相應的分工進行，以確保社區文化活動的實施效果。具體如下：

　　[1有計劃、有人員、有制度地落實轄區文化

　　1、客戶服務中心將組織開展各類社區文化活動，寓教育于社區文化活動當中，創建高品位的人文環境。

　　2、客戶服務經理負責組織策劃人員編制社區文化活動計劃及經費預算，并具體組織實施。

　　3、公司總經理負責審核、批準社區文化活動計劃。

　　4、客戶服務中心其它部門負責工作的配合，以確保社區文化活動的順利開展。

　　一旦中標，我司即著手展開有關社區文化建設的各項工作。社區文化建設歷來是我司的重要工作，我們有專人負責各種文體、宣傳活動的策劃和籌備，員工中也有不少文藝愛好者，其中不乏一些姣姣者，因此在籌劃、組織、落實及積極參與方面具備一定的能力和實力，這些都是推動"zz濱海新城"社區文化建設蓬勃開展的基礎和動力。

　　5、社區文化活動的制度建設和場地安排：

　　●物業公司每年拿出一定的經費保障小區文化活動的開展。

　　●積極協調開發商解決文化活動場所。

　　●挖掘人才，調動各方面的參與積極性，形成良好的群眾基礎。

　　●建立起組織管理體系，使社區文化有旺盛的生命力。

　　6、社區文化計劃：

　　●通過組織達到社區文化活動的系列化，并逐漸形成特色。

　　●建立完善的規章制度，有明確的行為規范，形成和睦的人際關系。

　　●組建強有力的領導班子，組織眾多的文化人才，發揮積極分子的帶頭作用，開展健康的文

　　化活動。

　　●建立健全組織機構和管理體系，使社區文化充分體現出導向功能、規范功能、交流功能和

　　娛樂功能，使業戶樹立良好的法制意識、公德意識、環境意識和參與意識，樹立較強的社區

　　歸屬意識。

　　[2定期開展健康有益的宣傳和文化活動

　　進駐管理后，我們將首先進行有關社區文化建設方面的問卷調查，根據業主和住戶的需求，結合當地的風土人情，制訂出一系列宣傳、文體活動計劃；由于這些業主和住戶來自不同地區，有著不同的文化背景和生活習俗，如何讓不同的文化相互交流，合諧共存，讓來自五湖四海的人們共通共融，讓豪華住宅區里多一些溫馨和關愛，社區文化活動無疑是最好的融合劑。

　　俗話說："買一所好房子，有一個好鄰居"，我們將通過舉辦社區文化活動：構建一個溝通交流的平臺，人們可以通過共同參與各項健康有益的活動，相互認識，彼此熟悉。充分利用配套的五星級豪華會所定期舉辦一些高檔次的聚會及沙龍，業戶和嘉賓可以在這里分享信息，交流思想，享受生活。

　　在法定假日（元旦、春節、五一、十一）及特殊節日（圣誕節）對小區進行節日布置，增添節日氣氛，美化居住環境，同時也為業主和住戶帶去節日的問候和祝福；兒童節、重陽節分別組織老人和孩子參加各類慶?；顒?，如六一晚會，環保小衛士、書畫展覽，敬老、愛老月等；在植樹節、消防日等有意義的節日里組織業主和住戶參加相關活動。如條件允許，我們還將適時舉辦小型運動會，仲夏晚會、音樂會等多種娛樂性、參與性較強的文體活動。此外，在住宅區醒目位置設置宣傳欄，刊登發布關于時事政治、文化娛樂、經濟、體育等方面的新聞，以及基本生活常識、疾病防治知識等與大家生活工作緊密相連的宣傳內容，讓業主在散步、游玩時輕松地獲得知識，了解國家大事。

　　我們力求通過舉辦多種多樣的、健康有益的文體宣傳活動，讓小區充滿濃郁的文化氣息，充滿濃濃的親情、友情、鄰里情，讓居住在"zz濱海新城"的成功人士享受一份更加充裕的"精神生活"

　　[3積極協助街道、派出所、居委會開展各項工作

　　這些政府職能部門承擔著保衛轄區居民生命、財產安全，處理調解糾紛及公共事務的責任。作為一個高檔社區的管理者、服務者，我們需要經常與這些部門和人員接洽、聯系公務、開展合作，應該說，我們有責任，有義務在任何正當需要時，積極協助這些部門和人員開展各項工作，共同促進轄區各項事業的

發展。

　　[4積極配合與商業、郵電、銀行等部門開展便民服務

　　根據需要開展各項有償或無償的便民服務，方便業主和住戶，是物業管理企業的職責所在。因此，在進駐管理后，我們將與商業、郵電、銀行等單位進行積極地聯絡和配合，開展系列便民服務。如：

　　●聯系幾家大型的、有較高知名度的商家為小區的業主和住戶提供送貨服務、上門服務。

　　●委托電信、銀行等部門為業主和住戶代辦各項費用的收繳、托收，提供各種手續快速辦理業務等。

　　[5適應社區的發展需要，適時提供新的服務項目如社區商務中心、家政服

　　務中心、24小時特約有償服務等

　　如前所述，一旦進駐管理后，我們將為業戶提供高品質的"貼心管家"服務。所謂"貼心管家"服務，即向業戶提供除日常物業管理以外的特約服務，是一項"一條龍"式的個性化服務，它體現了服務的極致。

　　"貼心"服務理念是把服務他人作為個人的快樂之源，是在于給業戶驚喜，其服務已超乎業戶的想象和預期的效果，現實的服務已超過了業戶的期望值，讓業戶感到喜出望外，而業戶的驚喜恰恰是"貼心管家"最大的滿足。我們要求"貼心管家"應具備如下業務知識和技能：

　　a.熟練掌握本職工作的操作流程。

　　b.會說普通話和至少掌握一門外語的基本口語表述。

　　c.熟練掌握小區的詳細信息資料，包括小區概況、提供服務的時間、配備何種設施設備、服務價格。

　　d.熟悉市內主要的旅游景點，包括地點、特色、開放時間和價格。

　　e.掌握市高、中、低檔的餐廳5個，包括地點、特色、服務時間、價格水平、聯系人。

　　f.能幫助業戶安排市內旅游，掌握其線路、花費時間、價格、聯系人。

　　g.能幫助業戶郵寄信件、包裹、快件、熟悉郵寄事項的要求和手續。

　　h.能幫助業戶修補物品，包括手表、眼鏡、小電器、行李箱，鞋等，掌握這些維修單位的地點、服務時間。

　　i.熟悉市的交通情況，掌握從小區到車站、機場、旅游點、主要商業街的路線、路程及出租車價格。

　　j.能幫助外籍客人辦理簽證延期等問題，掌握相關單位的地點、工作時間、聯系電話及辦理手續。

　　k.能幫助業戶查找航班托運行李的去向，掌握相關部門的聯系電話和領取行李的手續。

　　1裝修期間的服務范圍：

　　a、裝修期間對施工方進行質量監督、工期監督。

　　b、裝修結束時家居開荒清潔工作。

　　c、裝修期間原材料代購代買及詢價服務。

　　2商務、票務的服務項目：

　　a、打字、復印、傳真。

　　b、車、船、飛機票代辦及確認。

　　c、電影票、演唱會、球賽票務代辦。

　　3接送服務范圍：

　　a、接送小學以內的孩童上、下學。

　　b、接送生病的業戶看病就醫。

　　c、代辦各式車輛租賃服務。

　　4業戶紅白家事代辦服務內容：

　　a、代辦壽宴、婚宴及喪宴。

　　b、代辦紅白家事所需的相關風俗人情的各式用具。

　　c、代辦外賣送餐及家庭聚會所需的食品及用具。

　　5家政服務項目：

　　a、日常三餐采購及烹飪制作。

　　b、日常家居保潔整理工作。

　　c、病人看護及"月嫂"服務。

　　d、1歲以上孩童看護（不過夜）。

　　e、代繳水、電、煤氣、電話等家庭費用。

　　f、洗滌服務代辦。

　　g、美容、健身服務代辦。

　　h、商品、禮物代購服務。

　　受篇幅所限，僅例舉以上"貼心管家"的服務項目，待正式進駐管理后，我們將提供更為詳細的"服務項目一覽表"，供業戶選擇。

　　以上各項服務包含了"商務服務"、"家政服務"等多種便捷服務，我們還將向業主和住戶提供24小時的特約有償服務，讓業戶足不出戶即能享受到輕松和便利。

　　●我們的便民服務：（見一覽表）