赴成都物業管理項目參觀考察學習心得
為了觀摩先進，尋找差距，彌補不足，在公司安排下，我們于3月13日分別對成都利豐物業管理有限公司和成都嘉寶管理顧問有限公司旗下的兩個物業服務項目進行了考察學習，此次學習讓我受益頗多。
成都利豐物業有限公司成立于1995年9月，專業從事寫字樓、政府機關辦公樓、高層住宅、多層住宅等物業服務，是具有國家物業管理一級資質的專業化物業服務企業。我們此次參觀的成都商會大廈是利豐物業所服務的一座寫字樓項目，大廈地上27層，地下2層，總建筑面積約4.5萬平方米，目前有近40家企業入駐，利豐物業公司以“專業精細、以愛為本、團結協作、追求卓越”為企業精神，以“全心全意每一天”為服務理念，提供的服務內容包括維修、安保、保潔、會議、前臺客服及特約服務。成都嘉寶管理顧問有限公司成立于2000年，系藍光集團旗下的全資子公司，是一家基于房地產產業鏈，布局多元化產業，專注于從事房地產運營管理的綜合性機構。我們此次參觀的凱麗濱江物業服務項目由其旗下的藍光嘉寶物業負責管理，凱麗濱江是一個多層住宅的小區，面積約為17萬平方米，藍光嘉寶物業針對小區內不同的業主人群推出了“金管家、管家、酒店、優質”等四種不同的服務。
我們分別在以上兩個項目參觀完現場后又與相關人員進行了交流探討，讓我看到了這兩家公司在物業服務中的優勢，主要體現在以下幾點：
一、兩家企業的物業服務軟件應用均比較成熟，對于物業服務費收取、合同管理、客戶報修等工作通過軟件系統管理，使工作開展更加方便高效快捷;
二、提供的特約服務種類較多，成都利豐物業對客戶提供入戶保潔、鐘點工、植物租擺、飲用水外賣、復印、打印、傳真、公共會議室的使用等額外服務，從而增加公司經濟收入;
三、向業主提供透明式的服務，利豐物業對于物業部組織架構、各崗位人員職責、業主報修流程、投訴處理流程、回訪流程、裝飾裝修流程、突發事件應急處理流程等不光體現于作業文件中，而是進行公示，并設有“物業信息查詢點”，對物業服務合同及相關的法律法規文件進行展示，同時每月底將全月的物業服務數據向業主公示，讓業主一目了然;藍光嘉寶物業對物業服務內容進行公示，讓業主明白物業服務包括哪些，不包括哪些，讓業主理解并不是所有的事務都是物業服務公司來做的，其設備管理井然有序，設備衛生干凈整潔，并為業主提供開放日，讓業主參觀監控室、設備房等，讓業主了解物業一直在干什么，都做了什么，從而促進物業費的回收率。
四、工作開展細致，藍光嘉寶物業在小區內設專欄對高空拋物危害后果進行宣傳，對業主不按時交納物業費而收取滯納金的標準及滯納金計算方法進行公告，并在小區定點開設寵物大小便區域，這些宣傳雖然不能杜絕業主一些不文明行為，但目的是形成約束，改變業主意識，對于催進業主行為的規范起到了積極的作用。在制作防洪沙袋時，藍光嘉寶物業特地按照車庫出入口的距離制作了框架，將沙袋填充于此，增加抗洪能力，有效杜絕了洪水的侵襲。在小區內的消防設施上也以圖片的形式宣傳滅火器的使用方法及步驟，這些都是該物業公司在工作中細致性的表現。
五、注重品質管理，兩家公司均成立有獨立的品質管理部門，利豐物業公司將品質檢查分為全面檢查及專項檢查，并根據檢查內容的側重點分配到不同的物業部，從而提高各部門的品質管理水平。藍光嘉寶物業公司除各級品質管理部門檢查監督之外，還從各項目業主中組織了一支品質監督隊伍，讓業主參與物業服務品質的監管，從業主的角度查找物業服務中的不足，對物業服務品質的提升起到了促進作用。
感謝公司給我們這次外出學習的機會，讓我從以上兩家物業公司的考察中，看到了我們管理中的不足和需要借鑒的東西，讓我體會最深的是物業服務在于“精”和“細”。所謂“精”，就是將物業服務工作縱向深入開展，提高服務品質;所謂“細”，就是將物業服務的每件小事做細，讓業主感受物業的服務無微不至。我也會將學到的內容運用到實際工作中去，創新思路，提高自身管理水平，提高物業服務品質，讓公司滿意，讓業主滿意。
篇2：酒店物業管理公司參觀學習有感
酒店物業管理公司參觀學習有感
C月*日下午我們有幸與陳經理到**大酒店物業管理公司觀摩學習，恰遇zz物業公司朱經理帶隊一行十數人也前往參觀學習因此合并一起進行。
整個過程由**大酒店物業公司張經理陪同講解，此次學習的重點是“六常管理法”“六?！本褪浅７诸?、常整理、常清潔、常維護、常規范和常教育?，F場看到的情況確實感覺震撼因為不論是工作工具、辦公用品亦或生活用品以及個人用品全部都是整齊劃一，各有歸屬，并且坐在所擺放的地方均有明顯的擺放標記，甚至細化到了所有在明面上能見到的一切物品，而且全部都有相對應物品標識，可以說就算是第一天新來的員工按照指示進行拜訪也不會有絲毫的遺漏和錯誤，這就是6S中六常管理法所能達到管理效果，與張經理溝通中了解到，這個管理方法從落實到形成常態歷經半年之久，而且目前已經逐漸形成了一個良好的習慣，每個員工每天的工作項目之一，主要工作內容就是如此因此不會感覺繁瑣，對初期貫徹的強度有很大要求，就是把它當成了日常工作長期的堅持并且堅持監管，強制性的執行從而形成習慣進而長期保持。
隨后大家一起參觀了備品倉庫以及工程班，所見之處均是有條不紊，井井有條落實六常管理法的現場真的是很整潔，而且讓人看得一目了然，來到**的文化長廊第一感官就是時代感很強，與時俱進的剪報和日常管理圖片還有工作技巧介紹和工作照片，構架出**企業的細致熱烈的企業文化氛圍，使員工和來賓都能感覺到企業欣欣向榮的生命力和積極向上的學習氛圍，參觀結束后大家來到三樓的會議室就此次活動的過程做了一個總結，**物業管理處團隊核心負責人到場講解工作流程以及實施辦法，zz領導發言希望能相互溝通傳遞好的管理辦法，會上張經理闡述了實施六常管理法的好處：
1、節約員工時間成本，提高工作效率。平時，由于物品隨意擺放，員工需要花費大量時間尋找自己所需的東西上，工作效率低下，實施“六?！惫芾?，由于物品分類存放，同時有標記、有存量，員工可以很快在井然有序的貨架上找到所需物品，大大節約了時間成本，提高工作效率。
2、降低庫存量，減少物品積壓現象。在日常工作中，經常出現這樣一種情況，有時為了找一樣東西要翻大半個倉庫，有的東西明在賬薄上有但就是找不到，等到不用的時候又出來了，以至于物品重復申購，且物品無最高最低存量的限制，申購無限制，所以，造成物品的閑置，資金的積壓，很不利于財務管理。建議：倉庫從分類、整理開始，不用的東西，該處理的處理，該賣的賣，物品分門別類存放，做到每一件物品有家、有名、有存量。
3、提高管理層次。如果客人進入一間酒店，看到什么都是井井有條，有規矩，感覺就不同，就會覺得酒店的管理到位，從而樹立信心。
經過此次的參觀學習，反觀我們企業的現狀有一種緊迫的危機感，因為別人在默默的做的很好的同時還在努力改進，而我們步子邁得太快卻沒有使前進平穩的工具，如果還是奮力直沖的話難免會左右搖晃，很難走得安穩一個不小心就會被他人趕上超越，因此，希望領導給予支持打造一個平臺，讓我們把握機會趁著目前的良好勢頭深化企業管理制度，建立自己的企業文化體系然后完善績效考核制度，使企業真正的具有在市場中有效競爭的實力，繼而投入到日后的激烈競爭中。
篇3：花園小區物業管理參觀學習感想
花園小區物業管理參觀后感
*月*日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在**花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著整潔干凈的道路，經過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區物業的大概情況與物業管理流程。
接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關于管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。
可以看出順安花園物業管理處是一家執行規范且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態度與服務熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以后的工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閱讀，做到及時與業主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋梁，提高對業主的服務意識，做到規范、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到溫馨的家園。