20**年以來,根據大隊的工作安排和要求,我科室積極完成大隊的各項改革調整和制度建設及制度創新工作。認真及時的了解、總結、分析大隊各產業及經營單位的經營發展狀況,大力開拓新項目,努力尋求大隊經濟新的增長點。全力以赴的做好大隊股權結構調整、"勞司"破產等重點難點工作。注重企業文化建設工作,根據企業新的發展特點、新的發展階段對企業文化的要求,完善和深化企業文化理念。加強科室基礎管理工作,制定完善各項內部管理制度?，F根據經營發展科20**年度目標責任考核指標,將一年來的主要工作總結如下:

　　一、科室09年度完成的主要工作

　　(一)考核指標完成情況及自檢打分

　　1、面對現實,認真分析今年各經營單位和項目的具體情況,針對不同單位、不同項目簽訂目標責任書。直接將細化的目標與經濟效益掛鉤,使責任書更加簡單明了,易于落實和考核,同時也更能夠起到目標責任書的約束和激勵作用。www.zonexcapitaltr.com在目標責任書實施過程中,及時了解項目的進展情況,盡力做好合同的監管落實工作。

　　但是由于在今年5月份編制簽訂目標責任書時,鉬礦、金礦、工程公司等經營單位的生產經營情況已經比較困難,各方面不利因素開始顯現,使得大隊無法按照局下達的目標任務和大隊年初職代會的工作安排分解收入、結余與收益等指標,只能根據實際情況下達工作任務,因此大隊今年的考核得分從指標上已經無法同去年相比,我科室將按考核結果承擔責任。(本項工作合計20分,扣2分,得18分)

　　2、勞動服務公司破產解散工作已按照工作計劃和《破產預案》的程序基本完成破產領導小組的主要工作,法院于20**年9月24日受理了破產申請并下達了受理裁定,11月16日下達了清算裁定,12月16日管理人組織召開了破產宣告大會,現正在配合管理人準備向法院提交終結申請,處理破產后的一些遺留問題。預計到12月底能夠結束"二二四汽修廠"破產的法律程序。(該項20分,扣2分,得18分)

　　3、工程公司現兩個項目的變更調價工作在今年取得了較好的結果,特別是武荊高速項目爭取到業主2030萬的變更調價款,如果業主能將我們剩余的履約保證金退回,該項目就可將虧損減虧至300萬元以內,浐灞項目預計到年12月底橋梁主體工作可全部完工,道路部分路基工程施工也已完成,甚于少量工程根據也業主的變更調價情況在酌情進行。(本項10分,扣4分,得6分)

　　4、桃園鉬礦資源整合工作在今年下半年取得了較大的進展,預計到12月底能夠得到相關政府部門一個比較明確的說法,原有探礦權的延續及1410以下探礦權的申請辦理工作也在積極的辦理之中。(本項10分,扣3分,得7分)

　　5、及時了解、分析、總結各單位(項目)的生產經營狀況,協助其解決生產經營工作中的疑難問題。為能及時充分了解掌握全隊生產經營情況,及時解決生產經營工作中的問題,四月份以來,科室負責人每月均至少與各經營單位負責人座談一次,溝通討論各單位在生產經營工作中所存在的問題及目標責任指標的落實情況 ,提出一些解決問題的辦法并協助其落實。根據地質局有關處室的要求結合我隊產業結構的實際情況對大隊每月的經營報表做了優化。認真及時的分析總結階段性生產經營工作,上半年分別向大隊和局主管處室提供了1-4月、1-5月和上半年、前三季度的經營情況分析報告,客觀實際的反映大隊經營發展情況、面對的困難以及采取的措施。利用多種渠道收集隊內隊外的經濟活動信息并及時的提供給大隊相關領導、經營單位。(本項10分,扣1分,得9分)

　　6、制定出臺了《二二四大隊項目管理辦法》,為建立大隊項目鏈價值體系提供了制度保障,對推動大隊"項目帶動"戰略的實施打下了基礎。(本項10分,得10分)

　　7、大隊工程產業已按照"量力而行,適度適宜"的原則,在盡快結束現有兩個項目的基礎上,對工程產業主營業務進行了調整。大隊出資注冊了《陜西秦星核工業工程建設有限公司》,公司礦山施工資質正在辦理之中;成立了以地質災害治理工程設計、勘勘察、施工等為主營業務的工程勘察模擬公司。(本項5分,得5分)

　　8、比較順利的通過了ISO9000認證的年檢復審工作,逐步將單位的經營管理工作與質量認證的要求相結合,真正達到通過質量認證工作有效促進單位的科學化、規范化管理之目的。今年通過認證復審后,由于明年要質量體系要換成20**版,科室工作人員正在準備換版的相關工作。(本項5分,得5分)

　　9、深刻理解企業文化內涵,發揮企業文化對經營發展工作的引導促進作用。一年來我隊企業文化建設工作繼續全面大力推進。按照地質局企業文化建設工作總體部署和大隊企業文化建設實際進展情況,開展了局、隊、企業視、聽識別體系作品創作設計和征集活動;面對大隊當前的新形勢,深入開展了企業理念的征集活動;牽頭創作的《秦星之歌》、《二二四之歌》,經過組織演唱,團結了隊伍,凝聚了士氣;二二四大隊企業文化手冊正在編制中。(本項5分,扣1分,得4分)

　　10、妥善解決子校停辦后的遺留問題,積極幫助職工解決子女入學過程中遇到的困難和問題。(本項5分,得5分)

　　考核指標自檢打分87分。

　　(二)09年完成的其他主要工作

　　1、加強大隊證照管理和維護工作,先后完成了二二四大隊組織機構代碼證、陜西秦星實業公司營業執照和組織機構代碼證的年審及法人變更以及大隊其他證照的年審換證工作。

　　2、按照局、隊的有關會議、文件精神,對大隊近年來的股權轉讓、股份制公司運作情況進行回顧,總結經驗查找不足。經營發展科通過查找檔案資料、和經手人進行座談,認真回顧總結了我隊幾年來的幾個股權轉讓項目的操作程序和過程,對改制公司改制后的運行狀況做了綜合分析,為大隊今后的此類工作積累經驗。

　　3、為優化調整大隊產業結構,增強大隊對主營業務和優勢產業的控制力,大隊根據地質局的要求,經股份制公司股東(代表)大會討論通過,對大隊秦星地質勘查公司、秦星測繪公司的股權結構進行了調整,根據持有西安燎原有限公司股份職工的要求,對自愿退出股份的職工股進行了回購。

　　4、根據大隊工作安排,大隊與今年8月正式啟動了院內經濟適用房和浐河房地產開發的調研及前期手續辦理工作。目前院內經濟適用房建設手續正在按有關程序辦理,浐河地產的開發一方面進行前期調研一方面利用機會解決水、電、暖的相關問題。

　　5、分析西安燎原的經營發展狀況,提出了增資新西安燎原的初步方案;

　　6、作為監視組成員,對大隊參控股公司進行監察

　　督導。(三)加強了科室管理工作

　　1、加強科室的基礎管理工作,制定了《經營發展科20**年度工作計劃》,明確了主要工作的完成時間和責任人;出臺了《經營發展科人員管理制度》,對科室人員的工作紀律、工作要求、文明辦公提出了具體要求;制定了《經營發展科科室人員績效考核辦法》及《經營發展科工作人員崗位職責及09年崗位目標責任指標》,對科室的目標責任指標進行了分解量化。

　　2、及時召開科務會,對各項工作盡量做到有計劃、有落實、有檢查、有效果、有總結?？剖矣谒脑路菡匍_了科務會,對科室人員的主要工作進行了分工,對09年的主要工作進行了安排落實,對科室的人員管理、工作紀律進行了強調;六月份召開科務會,對科室制定的制度辦法進行討論通過,對前一階段的工作進行了總結,對下半年的工作進行了安排;九月份召開科務會對科室人員前段時間的工作情況進行了考核,對照科室的目標責任制指標進行了自檢,安排后三個月的工作。

　　3、加強科室證照管理,建立使用登記備案制度;及時收集整理各經營單位生產經營資料,對各單位(項目)建立檔案盒。

　　4、注重科室人員的崗位培訓,上半年安排了科室負責人管理知識的培訓學習、質量認證體系的培訓學習。

　　二、存在的問題和不足

　　09年以來,由于整個大隊的生產經營工作都在困境中進行著調整,我科室的工作任務也比較繁重,工作人員雖然在經營管理、經濟發展工作中付出了努力,也取得了一些成效,但作為大隊主管經營的職能科室在對大隊經營工作的日常管理和新項目開拓上還存在一些問題和不足,主要表現為:

　　一是作為經營發展科對全隊的經營發展工作的指導能力還沒有發揮好,科室工作人員對經營策略、綜合管理知識、對大隊涉及到的產業的發展現狀以及未來趨勢的研判把握能力均需要進行深入的學習和提高;

　　二是對各經營單位(項目)、控股公司的過程監控、督導、協助職能沒有發揮到位,特別是在大隊股權結構進行調整以后,幾個改制公司已是國有股絕對控股,作為主管經營的職能科室,更應該發揮好督導和協助職能;

　　三是科室職能需要進一步轉換,科室工作人員要多渠道收集、整理、分析有關我隊產業的經營發展信息,將主要精力要放到項目開拓上來。

　　四是由于人員變動及一些臨時性工作量的增加,使得科室自行安排的工作沒有按計劃完成。

　　三、今后幾年的工作設想及20**年的主要工作安排

　　(一)對今后幾年經營工作的設想

　　1、產業格局:三到五年內形成"一本、三主、兩配套"的主營產業格局,科學合理的利用好浐河的土地資源及浐灞開發區的地域優勢,適時引進三產服務業,構造大隊良性循環的產業體系。"一本"即以現秦星資源勘查公司為基礎的地質本業,逐步將其發展成為集地質找礦、工程勘察、分析測試等為一體的具有一定抵御市場風險能力和科技實力的有限公司,形成以社會項目和基金項目為基礎(保障生存、培養人才、鍛煉隊伍、添置設備,提升實力,保證投入),以為大隊礦產開發提供資源為目的大地質產業。"三主"即鉬礦、金礦、鈾礦三個礦產開發項目,這幾年我們能夠感覺到作為咱們地勘單位,唯有礦業才能夠真正富民強隊,才能夠讓全隊職工生活水平和收入有質的改善和大的提高,所以我認為礦產開發業無疑應該是我隊發展的主要產業。因此我們應該盡快的協助鉬礦恢復生產,積極促成金礦合作開發,主動配合地質局啟動鈾礦建設。"兩配套"即測繪配套產業和礦山工程施工配套產業。良性循環的產業體系即:地質本業中通過承攬市場項目、實施基金項目為找礦工作提供各方面的保障,找到好的礦產資源就為大隊礦業開發實施奠定了基礎,同時地質本業帶動了測繪配套產業,礦業開發帶動了礦山工程施工產業,從而增加了大隊產業的附加值,從而構造了大隊良性循環的產業體系。

　　同時為增強大隊經濟抵御風險的能力,形成相對多元化的產業格局,我們應該在今后的三到五年內科學合理的利用好浐河的土地資源及灞橋基地近鄰浐灞開發區的地域優勢,適時引進三產服務業(不單是在浐河,就在我們灞橋基地也同樣可以搞服務業)。

　　2、關于大隊企業化改革及科室建設的想法

　　大隊的企業化改革已是不爭的事實,到底如何改我們局隊都還沒有具體的辦法,我想現在按照比較有利的想法就是將良性經營資產劃撥出來構建具有獨立法人地位的大隊層面唯一的投資公司,投資公司對現有的改制公司進行(本業)獨資、(主業)絕對控股、(配套三產業)參股,大隊投資公司按照公司化的要求構建相應的職能部門(替代現有機關),履行公司的經營管理職能和作為各公司股東的相應職能。同時要理順大隊的投資關系,所有大隊層面的投資均將由大隊層面的唯一公司進行投資(目前既有秦星實業的,也有二二四大隊的)。那時大隊同各公司之間形成的是投資關系,只通過股東會對各公司行使股東權利。

　　3、關于經營發展科的定位

　　企業化后經營發展科將被大隊投資公司的經營發展部代替,是公司制定戰略投資規劃、操作實施投資事宜、對已形成的投資進行分析研判保證投資收益最大化的職能部門。部門應該編制有經營管理、經濟分析、法律方面的專業人才。

　　(二)20**年經營發展科將按照大隊的有關工作安排,根據全隊的經濟發展情況和科室的職能做好以下幾項工作:

　　1、繼續協助各經營單位(項目)、股份制公司做好經營生產工作:協助秦星鉬業公司做好采礦證的延續和辦理、尾礦庫的投入使用等恢復生產的各項工作;協助做好大隊工程產業的主營業務調整及新注冊公司的經營管理工作;指導秦星測繪公司加強內部規范管理;深入落實《大隊項目管理辦法》,督導協助秦星地質勘查公司實施好大隊基金項目及廢渣項目部的廢渣治理項目工作;為核鑫礦業的順利合作開發提供幫組,繼續關注西安西安燎原的公司重組和閻良基地的建設事宜。

　　2、根據局隊的有關工作安排做好大隊企業化改制的相關工作。

　　3、加大院內經濟適用房手續的辦理和浐河房地產開發調研論證工作,院內經適房要盡量滿足無房職工的要求,著力解決好大隊職工的安居問題;浐河房產開發要立足長遠,綜合考慮大隊的產業布局,力爭為大隊開拓一個長線項目。

　　4、科學下達指標,創新考核辦法,進一步完善大隊內部考核工作。

　　5、做好質量認證換版及年審、證照年審、企業文化建設等日常性工作。

　　6、做好大隊監事組的工作,依法依規完善程序,加強對股份制公司運營過程中經營管理的督導和協助工作。

　　7、繼續加強科室的建設與管理工作,帶好科員,互相督促學習

篇2：商城經營管理部個人工作總結

　　商城經營管理部個人工作總結

　　20**年7月我從****調到市場經營管理七部至今已有三個多月了，在這幾個月的工作中，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合經營部經理做好經營管理工作?，F就自己這幾個月的工作做一小結：

　　一、經營工作方面：

　　***開業不到一年，經營管理部的各項工作雖已步入正軌，但如何盤活市場，拉動人氣，是當務之急。我分管的魚市和寵物市場開業時間晚，離車站也較遠，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場，因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚市和寵物市場。我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動，而寵物市場的活動又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的。

　　針對這一市場現狀，經過反復醞釀和多方調查，九月我們成功策劃并舉辦了“******”活動。從競賽活動方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調配、組織，活動的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時也得到了領導和大家的支持與幫助，才使得此次活動能夠得以順利進行，而且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的。這次活動的成功舉辦在一定程度上提高了***的知名度，帶動了人氣，同時也達到我們預期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

　　在成功策劃并舉辦“******”之后，“十一”國慶節黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動--“買100元送10元”活動，寵物市場的“******展評”活動。有了上一次的成功經驗，這兩次的活動也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認可，促進了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加?；顒忧捌隰~市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動中的10元費用由自己承擔，有的則因為擔心***從未舉辦過類似的活動，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動，我積極動員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔心一一擺出來，逐個解決，使他們終于認可了我的活動方案，并積極參與進來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動?；顒咏Y束后，大家的反映也是不錯的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會努力配合，積極參與的。

　　在做好以上幾項促銷活動的同時，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

　　有了一個好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場七部的經營工作能再上一個臺階。

　　二、管理工作方面：

　　由于我到市場七部工作的時間不長，而且許多精力和時間

　　都花在了經營工作方面，因此對于管理工作一直都是在積極努力地協助、配合其他兩位經理開展工作。

　　首先：我們建立健全了各項規章制度，以制度約束行為；

　　其次：加強了人員管理，最大限度的發揮員工的主觀能動性。我認為一個企業的成敗關鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個人都有自己的優缺點，只有做到知人善用，將其的優點最大化，缺點最小化，才能使其充分發揮自己的才能。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場七部能夠發揮自己的才智。

　　三、今后的工作計劃：

　　1、經營工作方面：

　　魚市在明年將舉行大型的魚展活動，吸引廣大消費者到場參觀；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現在的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開來，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴大寵物市場的知名度。

　　2、管理工作方面：

　　今后將要不斷完善各項規章制度，加強人員管理，通過培訓班的形式，對員工進行專業知識的培訓，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優質的服務。同時還要實施商戶例會制度，定期召開，及時了解商戶的思想動態，了解市場的經營情況，以便及時發現問題，對癥下藥，解決問題。

　　3、招商工作方面：

　　希望在現有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進行招商引資。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進行招商，以達到商戶培養市場的目的。此作法可以避免不必要的浪費。寵物市場要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設鴿子市場，由商戶自行招商，給予一定的優惠政策，以達到互惠互利的目的。

　　4、自身素質方面：

　　今年我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

篇3：物業總監公司經營管理工作總結

　　20**年物業總監公司經營管理工作總結

　　本人于20**年7月6日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領導給予良好的工作平臺及合作機會表示十分的感謝！對各部門經理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意！回顧將近大半年以來的工作。大體上能有效地按計劃實施各項工作任務，為今后在業務開拓中更好地揚長避短，現將有關事項總結如下：

　　一、管理成效

　　1、細心領會**公司企業文化，迅速融入公司管理團體。

　　2、具有較敏銳的管理觸覺和職業經理人的工作境界，戰略思維明確清晰，工作態度及生活作風嚴謹，在團隊中能起到“領頭羊”的作用。

　　3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統領物業公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經營的同時，利用《**資訊》溝通宣傳平臺和舉辦各種活動的契機，全力配合宣導**企業文化，營造良好的文化氛圍。

　　4、深入調研各小區管理現狀，科學分析公司的管理機制，客觀診斷各種問題，熟悉和掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法，運籌和整合公司發展戰略規劃，緊密圍繞“創造優質生活空間”經營理念，在全局工作中，全力推行產業化管理模式（特點：標準化、程序化、科學化）。通過將近半年以來的努力和實施，各小區的管理基本能在原有基礎上步入正軌，并達到良性循環。

　　5、根據工作調研綜合報告，建立物管服務新牌子，合理調整物業公司組織架構，并于20**年8月9日，通過合法手續途徑，將“中山市**居物業服務有限公司”改為“中山市**物業服務服務有限公司”，在公司旗下各各樓盤中，實行標準、規范、統一的經營管理模式，對外展示統一形象，為企業的全面升級啟動了新的動力。

　　6、規范了公司的物業服務文本，密切配合營銷工作。根據國家和地方的物業服務政策法規，并結合本公司各樓盤實際情況，會同營銷部商討和編制了《前期物業服務服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20**年9月份開始，按業務流程要求，在**華庭和**花園中正常頒發和執行，彌補了既往在操作上存在的各種欠缺，為今后的管理避免了各種被動。

　　7、建立和完善了部分的管理規章和作業流程，在貫徹實施中認真監督。**物業公司從統一管理以來，先后制定的管理制度（規定）共8份，操作規程（流程）共23份。在操作上，有章可循、步調一致。

　　8、按ISO操作指導原則，建立了**物業服務服務有限公司《服務質量管理體系》，根據各板塊工作情況設定明確工作指標，對體系的內容組成和操作要求于20**年12月底對領班級以上的人員實行了專題培訓，為20**年的質量管理鋪好工作基礎。

　　9、高度重視員工培訓，努力提高員工業務水平。根據公司發展要求，先后編寫了《管理與服務》、《物管政策法規》、《禮儀常識》、《**禮儀》等培訓講義，并與營銷部門聯合舉辦了相應的培訓活動，在一定程度上收到了良好效果。尤其在20**年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業公司管理人員共6人到市消防局進行了為期3天的業務培訓，并通過考核考試，各獲取《消防安全資格證書》。

　　10、強化各小區清潔衛生管理，對各樓盤、各區域工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業標準，將具體工作落到實處，責任到人，加強了各管理處現場跟進檢查驗證工作，維護了大局環境的整潔達標。

　　11、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械，實行統一管理和調配使用，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養護工作，要求龔瑞于每月5日前提交完整的工作計劃，通過審核后，分發到各管理處負責人跟進督導完成相應工作。在機械操作方面，指定專人須經過嚴格的現場培訓后，方可操作，明確了工作責任人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象，在人力物力上，實現了資源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。

　　12、在保安管理上，實行統一招聘、培訓和調配。20**年度，中山的治安環境較為嚴峻，尤其是**地段的治安環境較為復雜，但在我們公司旗下的三個小區內，沒有發生過一宗典型的治安刑事或消防火災事故，維護了各小區良好的治安局面。

　　13、在設備設施維護方面，沒有任何一宗人為事故現象，各項主要設施運行正常有序。

　　14、在10月底，將三個樓盤的業主房屋檔案資料實行統一管理，設立了物業公司檔案資料室，對各種資料進行分門別類管理，建立了規范的文件標識，存放整齊。

　　15、在10月份中，督導完成**花園7、8幢驗收接管及交樓工作，協調做好該區域的汽車位建設共19個，現已分配使用了15個。

　　16、督導**華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作，跟進完成了地面鐵欄工程（鐵欄總長度392米，露天小車位29個，露天摩托車位23個），在10月份已正常執行收費。

　　17、在12月份中，督導**華庭管理處完成了26--29幢驗收按管及交樓工作。

　　18、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結類”、“物業例檢類”列入公司《議事日程》，強化現場工作管理，截止20**年12月底，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天臺頂各種各雜物亂堆亂放現象。尤其是對**居的整治中，工作效果較為顯著。

　　19、根據董事辦指引和要求，組織**居業主委員會主要成員召開業務工作座談會議，聽取業委會各種寶貴意見，為公司上級領導提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業委會的感情聯略，在某種程度上，促進了業務工作的正常開展。

　　20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關，確保人事作業和崗位工作正常運作。

　　21、強化員工工作紀律，果斷地處理了個別不稱職的管理人員及個別員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低了員工違規機率，維護正常工作秩序。經統計顯示和對比，9--10月份，對違規員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元），獎勵1宗（獎金25元）；11--12月份，對違規員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）；獎勵2宗（獎金60元）。

　　23、理清**居各種欠費亂帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面取得較好成效。公司調任黎海生負責**居經理工作以來，從20**年11月21日實施追收，通過各方面努力，至20**年12月底，將15萬元的欠款老帳追回了76265.6元。截止20**年12月31日，經清盤統計顯示，三個月以上的住宅類欠款為96896.20元；商鋪類欠款為9171.20元；20**年11--12月份欠款部分為4145.7元；三項欠款總金額為110213.1元（該項費用應于20**年底凍結處理，在20**年度中納入公司額外收入，不作**居20**年完成新的收費指標）。

　　24、在**華庭和**花園停車收費管理方面，規范了《停車租賃協議書》，明確了“停車場管理規定”，杜絕了各種管理漏洞。

　　二、不足之處

　　1、因前期階段側重于務實性工作拓展，在團隊形象建設中抓管和重視不夠理想，盡管在也操作上作了一定的努力，從表象上看，改觀進度似乎緩慢，加上原有隊伍的朝氣較為低落，在人們感覺和印象中很一般，所以，人們對整體形象和感觀評價方面還打了一定的折扣（如：保安衣裝視覺形象較差、服務前臺衣裝沒有統一標準等因素尚未改善）。

　　2、管理層人員雖有一定的進步，但工作意識及步伐尚未跟上公司的發展要求，尤其在執行力、監督力方面還是比較軟弱，勇于承擔責任的人不多。

　　3、前臺信息管理及設備配置不夠完善，至今的物業服務軟件尚未配置到位。針對現有三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場車位管理、設備管理等方面，還是運用手工操作,信息反饋比較緩慢。

　　4、業務公關及外聯工作有些做得不夠，業務信息、管理信息等行業動態不夠靈通。例如：上級對保安人頭管理費的征收問題，應是典型的例子，以本人經驗淺見，如果我司平時注重與公安機關的主管領導或關鍵領導有密切溝通，那么其屬下的保安公司應不敢過多的干預。再者，**物業公司每年度被市建設局或市房協通知參加的研討會議太少，在上級主管部門印象中不夠深刻，所以，對我司的重視和業務指導顯然不夠。

　　三、今后展望

　　1、按公司董事指導思想，根據20**年度經營管理工作計劃開展全方位的管理服務，實現預定管理目標。

　　2、抓好軟、硬件管理，內強素質、外塑形象。

　　3、持以之恒地抓好“服務質量管理體系”運行與管理，優化服務質量，樹立業主良好口碑。

　　4、加強管理層人員服務意識和成本意識，充分發揮集體聰明才智，勇于開拓創新，為締造**企業品牌出謀獻策，為企業的全面升級共同努力。

　　以上績效，離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導，更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合。在新的一年里，**物業服務服務有限公司的全盤工作，在原有的資源基礎上，有著得力的公司領導核心支持指導下，有著廣大員工的共同努力和密切配合下，我相信，公司的整體業績一定獲得更繁榮昌盛！