建筑職教集團年度工作計劃

　　XX建筑職教集團在省教育廳、建設廳、勞動廳、建筑工程管理局的領導關心支持下，在第一屆理事單位的共同努力下，全體成員單位按照“民主自愿、平等互容、互惠互利、共同發展”原則，自覺按照各自的權利和義務富有創造性地開展工作，取得了顯著的成效。為了促進江蘇建筑職教集團持續、快速、健康發展，根據《江蘇建筑職教集團章程》規定的活動內容，結合建筑職教集團實際，制定20**年度工作計劃。

　　一、充實完善江蘇建筑職教集團網站欄目和內容。及時發布國家、省、市有關建筑業政策，發布有關用人信息和優秀畢業生信息。鏈接集團內企業和院校網站，通過各種媒體不斷擴大對江蘇建筑職教集團各會員單位的宣傳和推介。

　　二、進一步延展集團內校際合作辦學的覆蓋面和教學一體化。一方面要繼續擴大參與聯合辦學院校的覆蓋面，進一步擴大五年制招生計劃，為更多的學校爭取生源，繼續運作“2+3”辦學模式，在聯合辦學中不斷完善人才培養質量的各個環節，爭取在與部分學校開展對口單招合作辦學方面實現新的突破。另一方面要加強教學的一體化建設，作為校際合作的重點，加強教學交流、教學研究、教材開發，在教學方面初步實現“五個統一”，即：統一培養規格、統一教學計劃、統一教學大綱、統一教材使用、統一考核評價標準，有效地促進教學資源的整合，帶動成員學校教學質量的不斷提高。

　　三、在促進集團內校企間人才雙向交流方面有實質性進展。要組織江蘇建筑職教集團內有關院校的教師到建筑企業頂崗鍛煉，同時要積極選聘建筑企業的工程技術人員到學校擔任兼職教師。校企之間要共同協商，處理好互訪人才的待遇及有關問題，按照有利于調動雙方人才參與雙向交流積極性的原則，醞釀建立校企人才交流互訪管理制度。

　　四、進一步拓展深化產學研結合的廣度和深度。要充分發揮徐州建筑職業技術學院的省級建筑技術實訓基地和省級建筑節能工程技術研究開發中心，進行建筑企業職工的技術培訓和建筑領域技術課題的研究與攻關。努力使集團內更多的企業成為建筑類院校學生的實習基地，為學生提供現場實踐的環境和具體指導。

　　五、進一步搞好“訂單式”人才培養工作。加大宣傳力度，建筑類院校與集團內企業廣泛開展“訂單式”培養，從建筑企業實際需要出發，逐步提高訂單數量和人才培養的質量。在教學中，校企雙方共同開發培訓計劃，教師和工程技術人員共同培養學生。

　　六、不斷加強校企間學術交流活動。定期或不定期地舉辦學術交流研討會，徐州建筑職業技術學院學報將為之開辟專題欄目，優先刊發江蘇建筑職教集團會員單位的有關優秀論文和科研技術成果方面內容。

　　七、舉辦集團內專場人才招聘會。為便于建筑職業教育的優秀畢業生到江蘇建筑職教集團內有關企業工作，徐州建筑職業技術學院將適時組織畢業生供需洽談會，建筑職教集團內企業可以提前與學院聯系招聘優秀畢業生，亦可委托徐州建筑職業技術學院推薦優秀畢業生。

　　八、加大建筑行業成人教育力度，積極為企業在職培養提供優質服務。江蘇建筑職教集團委托徐州建筑職業技術學院成教學院，要充分發揮辦學優勢，把課堂辦到企業現場，積極為集團內的企業培訓藍領技術工人，進一步發揮已有36個工種的國家技能鑒定站(點)為集團內各成員單位服務的功能，以促進提高企業的經濟增長力和綜合創新力。

　　九、在集團內院校引入企業資本深化教育改革發展上進行有益嘗試。集團內的企業可與院校間以股份制形式合作辦學，運用企業資本建設以企業單位命名的各類體育場館、教學設施和培訓中心等，實現資源共享、互惠互利。

篇2：某企業集團客服部工作計劃

　　某企業集團客服部工作計劃

　　客服部作為公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平?？头枪?/p>

　　對客戶在購買產品時的服務總稱，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。

　　根據客服部日常工作制定如下工作計劃：

　　1、客戶服務

　　2、客服部的內部管理與監督

　　3、客服部培訓計劃

　　4、工作重點

　　一、客戶服務

　　1、維護好企業與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業的服務水平。

　　2、不斷地為企業收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業對信息的管理能力。

　　3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業營造最佳的運營環境。

　　4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。

　　5、通過建立新進的呼叫中心系統，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作效率。

　　6、積極的配合企業的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。

　　二、客服部的內部管理與監督

　　考勤管理：

　　1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。

　　2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。

　　客服服務要求的管理：

　　1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。

　　2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

　　3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。

　　4、專業回答并解決客戶的問題。

　　三、客服部培訓計劃

　　1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章

　　制度。

　　2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

　　3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公

　　司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。

　　4、老員工指導新員工，共同進步。

　　5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

　　四、工作重點

　　1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點之一。

　　2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。

　　3、對于員工的業務水平進行不定期考核。

　　客服部

　　20**年7月20日

篇3：后勤集團黨總支工作計劃

　　后勤集團黨總支20**年工作計劃

　　20**年后勤集團黨總支工作的基本指導思想是高舉*理論偉大旗幟，以“***”重要思想為指導，深入地學習、貫徹十六屆五中、六中全會精神， 按照校黨委年度工作部署，不斷加強黨的思想建設、組織建設和作風建設;發揮黨總支政治核心、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用;改進職工的思想政 治工作;加強后勤“三服務、兩育人”教育和職工的職業道德教育，進一步推進和深化后勤集團改革、建設和諧校園，促進學校建設和發展、充分發揮黨的監督和保 證作用。

　　一、加強政治理論學習，抓好職工思想教育

　　1、本年度的政治理論學習，各黨支部在繼續抓好*理論和“***”重要思想學習的基礎上，重點抓好黨的十六屆五中、六中全會精神的學習。在學習 中要緊密聯系本單位和后勤集團、學校建設和發展的實際，解放思想，改革創新，不斷開創各項工作的新局面。

　　2、對職工進行形勢、政策教育以及職業道德教育。牢固樹立和堅持***，積極營造和諧后勤，堅持教育與管理、服務相結合，充分發揮后勤管理育人、 服務育人的職能，認真做好各項服務工作。

　　3、加強對職工的理想，信念和愛國主義教育，使職工樹立正確的人生觀，價值觀、堅定理想和信念。各黨支部要加強對*和有害氣功組織的防范工作，營造 寧靜和諧校園，穩定教學秩序，促進安全團結，保證學校各項工作順利進行。

　　4、在本年度內對集團各中心、實體負責人，利用校內資源進行系列培訓，組織部分業務骨干外出學習考察、學習、借鑒先進典型，開闊視野，拓展思路，促進 后勤集團各項工作穩步向前發展。

　　二、認真抓好黨員思想教育，促進黨支部建設

　　1、健全完善黨員學習教育制度。學習是提高黨員素質的重要途徑，同時也是保持先進性的基礎和前提，各黨支部要保證學習時間，豐富學習內容，活躍學習形 式，在強化學習效果上下功夫。各黨支部要做到：一是堅持和完善已有的學習制度;二是本著管用、實用的原則，不斷改進和豐富學習制度，堅持學習形式的創新; 三是建立完善黨員學習考核制度;四是積極開展“五個一”活動，以及黨員聯系活動和承諾制活動。

　　2、根據校黨委的要求，黨員政治理論學習要做到學習有計劃、有安排、有落實、有記錄，在學習中緊緊圍繞主題，聯系實際，努力在深入人心、開拓創新、力 求實效上下功夫，從廣度和深度的結合上學習、宣傳、貫徹十六屆五中、六中全會精神。主要學習材料：一是十六屆五中、六中全會的《公報》，二是學習*在 五中、六中全會上的講話，三是《*中央關于黨的執政能力建設的決定》，四是十屆人大五次會議相關文章，五是組織觀看學習輔導錄像報告。在學習的基礎上結 合我校和集團工作實際開展討論，進一步促進黨的思想、組織、作風建設，鞏固保先教育的成果。

　　3、健全完善黨員管理制度。通過加強對黨員和黨員干部的日常管理，使黨員經常處于黨組織的有效管理之下，重點抓好以下兩個方面：一是推行黨員目標管 理，各支部要將黨員的權利和義務以及在一定時期內應做的工作分解、轉化為具體數量、質量、時限要求等具體目標;二是抓好黨員責任落實，按照黨員的工作崗位 和實際情況，對每個黨員提高包括履行黨員義務在內的各項具體責任，激勵黨員更好地履行義務。

　　4、各黨支部要按照*同志提出的“學習章程、遵守章程、貫徹章程、維護章程”的要求，利用組織生活，組織黨員繼續深入學習貫徹《中國共產黨黨內監 督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》，積極開展多種形式的黨內活動。保證每月一次黨內學習活動，半年一次民主生活活動;加強黨的紀律建設，密切黨群關 系、干群關系，講團結、講配合、講穩定，促進黨支部建設和黨員思想建設;教育黨員在自己的崗位上自覺踐行“***”重要思想，在各項工作中充分發揮黨員 的先鋒模范作用。

　　5、健全黨支部建設，根據校黨委的要求和安排做好黨支部改選工作。同時要求各黨支部認真抓好黨的組織發展工作。各黨支部對已經過黨校培訓的積極分子， 要加強教育和考察，做到成熟一個、發展一個;對申請入黨的積極分子要加強培養和教育，及時選送到學校黨校進行學習;對單位的骨干分子，支部應主動做好思想 教育工作，定期向他們進行黨的基本知識教育，使他們主動向黨組織靠攏。

　　三、細化管理、明確責任、確保后勤穩定安全

　　1、逐步轉變管理方式，學習、借鑒科學的管理理論和方法，細化、分解、落實各個層級的工作內容和責任內容，牢固樹立穩定安全壓倒一切，穩定安全就是效 益的理念。建立以落實食品安全責任為中心的責任制，進一步明確每個人肩上的穩定安全責任。

　　2、認真總結20**年各單位落實穩定安全責任書的情況，總結經驗、查找不足，進一步完善、落實穩定安全獎懲辦法。

　　3、完善集團內部各單位突發事件處置預案，建立預案體系，適時啟動部分預案，經過演練進一步完善預案。

　　四、強化敬業精神，創建企業文化，推進精神文明建設

　　1、各黨支部要組織黨員、職工深入學習《公民道德建設實施綱要》，積極開展形式多樣的精神文明創建活動，樹立“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤奮自 強、敬業奉獻”的基本道德規范。

　　2、窗口單位開展創名牌、打造品牌活動，力爭形成自己的工作優勢和特色。新的一年，應該有新舉措、新起色。

　　3、各單位要有計劃、有安排、有組織地對職工進行服務理念和專業技能的學習和培訓，不斷提高職工的服務意識和專業素質，有針對性地組織職工向先進模范 人物學習，今年各中心、實體單位應繼續開展向李素麗、徐振超學習活動，教www.zonexcapitaltr.com育職工牢固樹立全心全意為教學科研服務，為教職員工服務的思想，弘揚忠于職守，腳 踏實地，埋頭苦干的工作作風，高效優質做好各項管理與服務工作。

　　4、進一步發揮工會參政、議政的作用，充分調動職工的工作積極性和創造性，認真做好今年四月中旬后勤集團外聘員工表彰會議的籌備工作。積極支持工會開 展各項文體活動，活躍職工文化生活。積極參加校工會今年舉辦的慶祝香港回歸10周年及慶祝建校105周年文藝匯演活動。工會組織要協助黨組織做好職工思想 政治工作，經常反映職工的意見和要求，維護職工的正當權益，關心職工生活，及時解決職工的困難。

　　五、認真抓好黨風教育，促進廉政建設

　　1、以*理論、“***”重要思想和十六屆五中、六中全會通過的《決議》為指導，深入貫徹和落實校紀委20**年工作安排和工作部署，進一步健 全監督機制，完善監督體系，嚴格規范辦事程序，切實加強對黨員、干部的監督，繼續推進集團黨風廉政建設和各項工作深入開展。

　　2、各中心本年內要完善事務公開、民主管理的規章制度，最大限度地保證職工的知情權、參與權和監督權，充分調動和發揮職工的積極性和創造性;全體黨 員、干部要密切聯系群眾，發揚民主，要牢記“兩個務必”，按照“為民、務實、清廉”的要求，開拓進取，求真務實，成為艱苦奮斗、廉潔奉公的模范。

　　3、繼續貫徹落實《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，強化對權、財、物管理使用的監督;健全各項工程招投標等方面的制度建設;檢查和清理一 些過時的規章制度，為集團推進民主化、科學化管理創造良好的工作環境。

　　4、嚴格執行《會計法》的有關規定，抓好財務預決算合理調配資金，在工作實踐中勵行節約、反對浪費，進一步開源節流，增產節支，提高資金的使用效率。

　　后勤集團黨總支