衛校開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動實施方案
全校各部門：
為進一步深化“巾幗建功”活動，貫徹落實年初省委書記z同志關于加強“六種風氣”的講話精神，鼓勵廣大婦女切實踐行“六種風氣”，為更多的婦女做表率，學校黨委研究決定，按照Z市城鎮婦女“巾幗建功”活動領導小組印發的吉市婦幗【20**】1號文件和《Z市衛生系統關于開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動實施方案》要求，決定從20**年11月—20**年10月開展我校踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動，現制定如下方案：
一、指導思想
以***為指導，以建設社會主義核心價值體系為根本，以樹立行業新風，倡導職業文明為核心，以增強崗位技能，提高行業女性素質為重點，以愛崗敬業、崗位建功、崗位創優為目標，結合*中央及我省關于改進工作作風、密切聯系群眾的總體工作要求，引領學校婦女爭做和諧、務實、清廉、創新、學習、敬業明星，激勵全校的婦女同志，充分發揮“巾幗文明崗”的帶動作用，在全校積極推進踐行“六種風氣”爭當巾幗明星活動的深入開展，不斷推進學校事業科學發展。
二、活動內容
競賽活動以組織動員全校婦女爭當“巾幗建功”崗位明星和爭創“巾幗文明崗”為主要內容。
三、活動步驟
1.宣傳發動階段。20**年11月1日至30日，學校研究制定參賽活動實施辦法，并通過各種形式向全校女職工宣傳競賽活動的意義、內容和目的，廣泛組織開展學習討論活動，把婦女的積極性調動起來。
2.爭創推進階段。20**年12月至20**年10末，學校各部門和個人要結合實際，積極開展具有特色的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”活動，切實踐行“六種風氣”， 樹立婦女同志愛崗敬業，發憤圖強的嶄新形象。
3.總結表彰階段。表彰工作分為兩個階段。第一階段表彰時間為20**年3月，學校將評選出的“巾幗文明崗”和“巾幗崗位明星”，在3月前報送局黨辦，由局黨委推送到Z市城鎮婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室，參加評選表彰“巾幗和諧、務實、清廉、創新、學習、敬業崗位明星”及“巾幗文明崗”。第二階段表彰時間為20**年末，Z市城鎮婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室在第一階段表彰的個人和“巾幗文明崗”的基礎上，選拔表彰“巾幗建功”標兵及優秀“巾幗文明崗”。
四、評選表彰相關要求
?。ㄒ唬┍碚梅秶?/p>
1.“巾幗文明崗”評選范圍：以評選全?！敖韼轿拿鲘彙睘橹攸c，輻射帶動全校的女性崗組、全體女職工。
2.“巾幗建功”崗位明星評選范圍： 全校參與“巾幗建功”活動的婦女同志。
3.“巾幗建功”標兵及優秀“巾幗文明崗”的評選范圍：在一階段表彰的“巾幗建功“崗位明星及”巾幗文明崗“中選拔產生。
?。ǘ┰u選條件
1.“巾幗文明崗”評選條件：
通過深入推進“巾幗建功”活動，組織廣大女職工“比技能、比作風、比業績”，開展職業競賽、崗位練兵、技能比武，努力提高女職工自身的職業素質和服務群眾的本領，從業文明，具有良好的職業道德和職業技能，注重團隊文化和精神文明建設；嚴格遵守《全國巾幗文明崗管理辦法》，崗位成員女性占50%以上，爭創崗位領導班子中至少有一名女性。
2.“巾幗崗位明星”評選條件：
以群眾滿意為第一標準，結合做人民滿意教育和“優質服務”等活動，開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星活動，并不斷創新活動載體、優化機制、拓展領域，為“巾幗建功”活動的創新發展出謀劃策；有先進的性別意識，在“巾幗建功”活動創建中，積極協調，倡導團結，促進和諧，為提高婦女素質、促進婦女發展、宣傳婦女典型搭建平臺；遵紀守法，誠信服務，辦事公道，勤儉節約，廉潔奉公；立足本職，刻苦專研，熟練掌握各項技能，愛崗敬業，無私奉獻；在提高自身素質上創先進、爭優秀，不斷學習，業績顯著；具有良好的職業道德，務實的工作作風，為營造婦女發展良好環境做出突出貢獻的婦女。
3.優秀“巾幗文明崗”評選條件：
部門領導重視，把創建活動納入本部門工作計劃，統一部署，科學管理，建立健全相應工作機制；堅持“以人為本”，突出崗位成才和崗位建功；發揮職業優勢，為婦女崗位建功、人才成才創造良好條件，提供有效服務，在全校具有先進性和示范性。
4.“巾幗建功”標兵評選條件：
熱愛社會主義祖國，擁護黨的路線方針政策，努力踐行“***”和***；遵紀守法，誠信服務，具有良好的社會道德和職業道德；發揚“四有”、“四自”精神，努力提高自身素質；與時俱進、開拓進取，切實提高工作效率和教育教學水平，受到廣泛好評?？炭嚆@研業務，具有較高的和職業技能；自立自強，拼搏進取，在工作中取得突出成績。
?。ㄈ┰u選辦法和程序
1.各部門確定推薦對象后，報學校黨辦。
2.評選推薦工作要堅持群眾路線，采取自下而上的辦法，逐級審核上報。要檢查重業績、重貢獻的原則，充分發揮著民主，廣泛聽取各方面的意見，嚴格掌握評選條件，切實把業績突出、成效顯著、群眾公認的的崗位和個人推薦上來。推薦對象上報要在全校公示7天。
3.評選推薦要堅持向教學一線傾斜的原則，校級領導干部推薦比例不超過10%。
五、推進措施
1.加強領導、認真謀劃。開展“踐行‘六種風氣’,爭當巾幗明星”競賽活動是對學校女職工進行愛崗敬業、愛國奉獻教育的一種有效形式，具有很強的針對性和時效性，各部門要圍繞主題，周密部署，認真扎實地組織好這次活動。
2.精心組織、注重實效。各部門要結合自身的總體目標任務，因地制宜，多措并舉，切實把群眾反映突出的重點、難點、熱點問題解決好，把惠民、為民、利民的實事、好事辦到群眾心坎上。
3.搞好宣傳、擴大影響。各部門要充分利用學校網站宣傳活動的典型事跡和豐碩成果，女職工占50%以上的部門要積極宣傳本部門的先進婦女典型，擴大活動影響面，使“服務創一流、巾幗展風采”成為全校女職工的思想共識和自覺行動。要注重發現、培育和樹立先進婦
女典型。及時總結競賽活動的先進經驗和做法，并及時將活動開展情況反饋到學校黨辦。Z衛生學校 Z職工醫科大學黨委辦公室
篇2：衛校開展踐行六種風氣爭當巾幗明星競賽活動實施方案
衛校開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動實施方案
全校各部門：
為進一步深化“巾幗建功”活動，貫徹落實年初省委書記z同志關于加強“六種風氣”的講話精神，鼓勵廣大婦女切實踐行“六種風氣”，為更多的婦女做表率，學校黨委研究決定，按照Z市城鎮婦女“巾幗建功”活動領導小組印發的吉市婦幗【20**】1號文件和《Z市衛生系統關于開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動實施方案》要求，決定從20**年11月—20**年10月開展我校踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動，現制定如下方案：
一、指導思想
以***為指導，以建設社會主義核心價值體系為根本，以樹立行業新風，倡導職業文明為核心，以增強崗位技能，提高行業女性素質為重點，以愛崗敬業、崗位建功、崗位創優為目標，結合*中央及我省關于改進工作作風、密切聯系群眾的總體工作要求，引領學校婦女爭做和諧、務實、清廉、創新、學習、敬業明星，激勵全校的婦女同志，充分發揮“巾幗文明崗”的帶動作用，在全校積極推進踐行“六種風氣”爭當巾幗明星活動的深入開展，不斷推進學校事業科學發展。
二、活動內容
競賽活動以組織動員全校婦女爭當“巾幗建功”崗位明星和爭創“巾幗文明崗”為主要內容。
三、活動步驟
1.宣傳發動階段。20**年11月1日至30日，學校研究制定參賽活動實施辦法，并通過各種形式向全校女職工宣傳競賽活動的意義、內容和目的，廣泛組織開展學習討論活動，把婦女的積極性調動起來。
2.爭創推進階段。20**年12月至20**年10末，學校各部門和個人要結合實際，積極開展具有特色的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”活動，切實踐行“六種風氣”， 樹立婦女同志愛崗敬業，發憤圖強的嶄新形象。
3.總結表彰階段。表彰工作分為兩個階段。第一階段表彰時間為20**年3月，學校將評選出的“巾幗文明崗”和“巾幗崗位明星”，在3月前報送局黨辦，由局黨委推送到Z市城鎮婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室，參加評選表彰“巾幗和諧、務實、清廉、創新、學習、敬業崗位明星”及“巾幗文明崗”。第二階段表彰時間為20**年末，Z市城鎮婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室在第一階段表彰的個人和“巾幗文明崗”的基礎上，選拔表彰“巾幗建功”標兵及優秀“巾幗文明崗”。
四、評選表彰相關要求
?。ㄒ唬┍碚梅秶?/p>
1.“巾幗文明崗”評選范圍：以評選全?！敖韼轿拿鲘彙睘橹攸c，輻射帶動全校的女性崗組、全體女職工。
2.“巾幗建功”崗位明星評選范圍： 全校參與“巾幗建功”活動的婦女同志。
3.“巾幗建功”標兵及優秀“巾幗文明崗”的評選范圍：在一階段表彰的“巾幗建功“崗位明星及”巾幗文明崗“中選拔產生。
?。ǘ┰u選條件
1.“巾幗文明崗”評選條件：
通過深入推進“巾幗建功”活動，組織廣大女職工“比技能、比作風、比業績”，開展職業競賽、崗位練兵、技能比武，努力提高女職工自身的職業素質和服務群眾的本領，從業文明，具有良好的職業道德和職業技能，注重團隊文化和精神文明建設；嚴格遵守《全國巾幗文明崗管理辦法》，崗位成員女性占50%以上，爭創崗位領導班子中至少有一名女性。
2.“巾幗崗位明星”評選條件：
以群眾滿意為第一標準，結合做人民滿意教育和“優質服務”等活動，開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星活動，并不斷創新活動載體、優化機制、拓展領域，為“巾幗建功”活動的創新發展出謀劃策；有先進的性別意識，在“巾幗建功”活動創建中，積極協調，倡導團結，促進和諧，為提高婦女素質、促進婦女發展、宣傳婦女典型搭建平臺；遵紀守法，誠信服務，辦事公道，勤儉節約，廉潔奉公；立足本職，刻苦專研，熟練掌握各項技能，愛崗敬業，無私奉獻；在提高自身素質上創先進、爭優秀，不斷學習，業績顯著；具有良好的職業道德，務實的工作作風，為營造婦女發展良好環境做出突出貢獻的婦女。
3.優秀“巾幗文明崗”評選條件：
部門領導重視，把創建活動納入本部門工作計劃，統一部署，科學管理，建立健全相應工作機制；堅持“以人為本”，突出崗位成才和崗位建功；發揮職業優勢，為婦女崗位建功、人才成才創造良好條件，提供有效服務，在全校具有先進性和示范性。
4.“巾幗建功”標兵評選條件：
熱愛社會主義祖國，擁護黨的路線方針政策，努力踐行“***”和***；遵紀守法，誠信服務，具有良好的社會道德和職業道德；發揚“四有”、“四自”精神，努力提高自身素質；與時俱進、開拓進取，切實提高工作效率和教育教學水平，受到廣泛好評?？炭嚆@研業務，具有較高的和職業技能；自立自強，拼搏進取，在工作中取得突出成績。
?。ㄈ┰u選辦法和程序
1.各部門確定推薦對象后，報學校黨辦。
2.評選推薦工作要堅持群眾路線，采取自下而上的辦法，逐級審核上報。要檢查重業績、重貢獻的原則，充分發揮著民主，廣泛聽取各方面的意見，嚴格掌握評選條件，切實把業績突出、成效顯著、群眾公認的的崗位和個人推薦上來。推薦對象上報要在全校公示7天。
3.評選推薦要堅持向教學一線傾斜的原則，校級領導干部推薦比例不超過10%。
五、推進措施
1.加強領導、認真謀劃。開展“踐行‘六種風氣’,爭當巾幗明星”競賽活動是對學校女職工進行愛崗敬業、愛國奉獻教育的一種有效形式，具有很強的針對性和時效性，各部門要圍繞主題，周密部署，認真扎實地組織好這次活動。
2.精心組織、注重實效。各部門要結合自身的總體目標任務，因地制宜，多措并舉，切實把群眾反映突出的重點、難點、熱點問題解決好，把惠民、為民、利民的實事、好事辦到群眾心坎上。
3.搞好宣傳、擴大影響。各部門要充分利用學校網站宣傳活動的典型事跡和豐碩成果，女職工占50%以上的部門要積極宣傳本部門的先進婦女典型，擴大活動影響面，使“服務創一流、巾幗展風采”成為全校女職工的思想共識和自覺行動。要注重發現、培育和樹立先進婦
女典型。及時總結競賽活動的先進經驗和做法，并及時將活動開展情況反饋到學校黨辦。Z衛生學校 Z職工醫科大學黨委辦公室
篇3：物業客服崗位技能競賽方案
物業客服崗位技能競賽方案
一、參賽人數
5名(含帶隊指揮員1名)，形象展示全部參加;實操：情景模擬裁判隨機抽取2人，裁判員隨機抽問題，每人作答1題;口試裁判隨機抽取1人，其他人員不得作答;搶答題選派1人參加，每5個參賽隊伍為一組，進行一輪搶答環節(每輪搶答10個問題)。
二、比賽內容
(一)形象展示(20分，限時3分鐘)：參賽隊員的站、坐、走、引領、蹲等禮儀形象展示。
(二)實操(30分，2題，每題15分。每題限時5分鐘)：情景模擬，以接聽電話形式，從情景題中抽取2個場景，由裁判員隨機選定2名隊員分別進行回答。
(三)口試(30分，2題，每題15分。每題限時1分鐘)：題庫中抽取2道題由每隊參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行回答，裁判員根據評分標準進行評分。
(四)搶答(20分，10題，每題限時10秒鐘)搶答題題庫中抽取10道題由每組5隊的參賽隊伍指定人員進行搶答。
三、比賽細則
(一)形象展示細則：
1、服務禮儀展示規定時間為從上場至退場共3分鐘。
2、每隊5名參賽選手同時進場，帶隊人做簡短團隊介紹，在規定時間內完成站、坐、走、引領及蹲等形象禮儀團體展示。
3、具體比賽要求：
(1)參賽企業可自行編排順序，并自配音樂。
(2)形象展示需體現站、坐、走、引領、蹲規定動作要素。
(3)裁判員根據整體展示效果、展示要點進行評分。
4、站、坐、走、引領、蹲比賽標準
(1)站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收。頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然挺拔。一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上。雙手相交放在小腹部，兩腳呈“V”狀分開，兩者之間相距45-60度。
(2)坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿椅子的三分之二即可。
(3)走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動。
(4)引領：引領客人時，應保持在客人前方二至三步距離，大約成130度的角度，步伐與客人一致。引領客人上樓梯時，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后。
(5)蹲姿：抬頭挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，雙腿交叉，合力支撐身體，雙手自然交叉放在一條腿上。
(二)情景模擬細則
1、裁判員隨機從題庫中抽取2道情景模擬題，并從5名參賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。
2、裁判員根據情景模擬評分要點，對參賽人員進行打分，平均分為參賽最終得分。
3、情景模擬比賽標準要點(能抓住問題的關鍵，通過語言、語氣、語調、表情妥善處置來電來訪)。
(1)用語規范、服務禮儀到位。
(2)能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進行引導和安撫，不受客戶情緒影響。
(3)在服務過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、精神飽滿。
(4)能夠準確理解客戶所表達的服務需求，對客戶的服務需求能夠從物業專業的角度進行回答。
(5)對物業服務相關法律法規能夠熟練運用。
(6)措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模擬題內容。
(1)小區業主投訴因樓下業主違規裝修，致使墻體開裂。
(2)樓上水管爆裂，導致樓下地板被泡，投訴物業要求賠償。
(3)業主在小區內被狗咬傷，要求物業給予補償。
(4)突遇電路故障，致使家用電器被燒，投訴物業要求賠償。
(5)售樓時的承諾沒有兌現，我可以不交物業管理費嗎?
(6)小區路燈沒有及時修復，致使業主摔傷，投訴物業要求賠償。
(7)電梯困人投訴物業要求賠償。
(8)樓上業主的小狗經常半夜擾民，要求物業協助解決。
(9)投訴秩序維護員服務態度蠻橫。
(10)小區施工致使業主受到傷害，要求物業賠償。
(11)公共區域隨意堆放雜物影響其他業主出行，導致投訴。
(12)業主車輛夜間被劃，找不到責任人，要求物業賠償。
(13)地下室被泡造成損失，要求物業賠償。
(14)臨街商業噪音及排放擾民，業主要求賠償及整改。
(15)發生緊急情況，業主不在家，物業公司如何處理。
(16)物業代收業主快件，丟失后由誰來賠付。
(17)小區經常丟自行車要求賠償問題。
(18)暖氣試水跑水，給業主造成損失，要求賠償問題。
(19)小區因刮大風刮落住戶的物品將其他業主的車砸壞，要求物業賠償問題。
(20)房子已通知入住，但業主當時沒有辦理，拒絕從通知之日起交物業費問題。
(21)推銷的人敲門，隨便進入小區，影響業主正常生活問題。
(22)夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什么你們不去協調停電時間是否能縮短或者改成白天，業主抱怨問題。
(23)一樓業主不坐電梯不交電梯費問題。
(24)業主在小區被不明物體絆倒要求物業公司賠償問題。
(25)房子裝修拒絕辦理相關手續問題。
(26)物業公司未經業主同意，允許法院將業主車輛拖離扣留。
(27)業主以超過訴訟時效為由拒絕繳納兩年之前物業費用。
(28)商鋪以物業費比住宅高，未享受物業保安保潔服務為由拒繳物業費。
(29)共享單車進小區，占用小區停車空間。
(30)大氣污染造成車輛限行，建筑垃圾無法外運，業主家無法正常裝修。
(包括不限以上課題)。
(三)口試比賽細則
題庫中抽取2道題由參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行回答，裁判員根據評分標準進行評分。具體試題見第五項《客戶服務崗位技能比賽口試題庫》。
(四)搶答題比賽細則
1、搶答題每5個參賽隊伍為一組進行 1 輪搶答，每輪搶答10個問題，每個問題分值均為2分。答對加2分，答錯或未作回答的扣2分;(每組5個參賽隊伍依據隊伍抽簽比賽順序而定，即：比賽順序的1、2、3、4、5為第一組，以此類推);
2、裁判員宣布“開始”后方可開始搶答，裁判員未發出“開始”指令，觸響搶答器的視為犯規，從其本隊總分中倒扣2分;
3、答題時限為10秒，10秒內答不完全者，視為答題超時，扣2分;
4、搶答題由本隊參賽隊員中選派一隊員回答;
5、裁判宣讀完題目10秒后，如無參賽隊搶答，此題作廢。