服務中心下半年工作計劃

　　尊敬的z領導：

　　經過前期的工作開展，對我z產品的市場調研，現特向您請示下一步工作，主要有如下幾點：

　　一、加強對桂林分公司各個專賣店的管理和制度規范，針對現有專賣店進行有效管理及關系維護，并要求各店加強客戶檔案的建立，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和產品推廣。此項工作在10月末完成。在家裝旺季來臨前不定時的進行傳播，了解負責人的基本情況并進行定期拜訪，進行有效溝通。

　　二、加強對沒有專賣店縣份的專賣店建設，積極宣傳，也希望總公司在各項政策和服務上給予關注跟蹤，使我桂林的z涂料店在桂林得以跨越發展。

　　三、品牌及產品推廣

　　根據調研z涂料，雖然在業內具有一定的品牌知名度，但在桂林大部分終端客服群中的品牌效應不強，需要大力加強品牌以及產品推廣，我桂林分公司在配合總公司的品牌及產品推廣的基礎上，希望能在本年度能定期的進行品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如借桂林市國際級創業型的東風，建立“創業項目扶持單位”等活動。有可能的情況下與各級政府系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些小區“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

　　四、終端布置(配合業務條線的渠道拓展)

　　要完成公司年度的銷售目標，渠道網點普及需要大量的增加，根據此種情況隨時隨地積極配合各專賣店的工作，在十月家裝消費以及各個建設單位專修旺季到來時，除了做好各個專賣店本身的建設，還希望公司給予技術指導和資金支持，積極建設小區店、園中店等直接貼近消費終端的的產品展示展臺。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作進行指導。

　　五、促銷活動的策劃與執行

　　促銷活動的策劃及執行主要在涂料銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。具體實施方案另附活動方案。

　　六、團隊建設、團隊管理、團隊培訓

　　由于是新建設的銷售公司，對人員的團隊建設方面存在很大的不足之處，所以對員工的招聘和培訓勢在必行，為了在今年實現銷售目標，希望公司能給予大力支持

　　以上是對下一步工作的初步計劃，有考慮不周之處，請領導多多指導!具體的人員培訓實施方案和促銷活動的申請另附!

　　z桂林服務中心總經理：

篇2：住宅園區物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告

　　住宅園區物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告

　　尊敬的業主/住戶：

　　為了不斷提高我們的管理服務水平，體現**物業 “以人為本、服務第一”的服務宗旨，現將物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告呈現給您，以便您能夠較全面的了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

　　報告內容如下：

　　一、2月份工作總結：

　　1、在做好日常裝修管理工作同時加強園區治安管理和人員培訓。物業服務中心主要做了以下工作：★主要通過門崗秩序維護人員加強對裝修施工人員進出管理做好對裝修人員規范管理?！锇才鸥髦鞴芗壢藛T進行夜間查崗，及時了解園區夜間治安狀況?！飳χ刃蚓S護人員加強培訓，制定各崗位工作流程，嚴格要求按照工作流程進行培訓，全面提高秩序維護員的精神面貌與責任心。

　　2、為提高園區的保潔衛生標準，物業服務中心主要做了以下工作：★在每個垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運時間，讓住戶隨時了解我們的工作情況?！锛訌姳O管力度，發現不足及時加以改正?！餅樘岣弑嵢藛T的服務意識和專業水平，每周對保潔人員進行定期培訓。

　　3、工程人員對每部電梯轎廂內燈光亮度進行調整，更換為LED燈。

　　4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對公共部位排污管道檢查口進行檢查，對排污不暢通管道進行疏通處理，保障排污管道的暢通。

　　5、物業服務中心為加強員工服務意識和建立全面的回訪制度，物業服務中心主要做了以下工作★管家部利用班前會和班后會對當天工作完成情況和疑難問題進行匯總，對業主報修情況進行及時回訪。同時對客服人員進行接待禮儀禮節的培訓，提高員工服務意識?！锩恐芙M織各部門各崗位工作人員專業技能培訓兩次，并落實在日常工作當中去。

　　二、三月重點工作計劃：

　　專項計劃：

　　全面提升園區秩序維護服務品質(包括：儀容儀表、人員、車輛進出規范管理、服務意識、崗位紀律、園區主干道車輛停放等)

　　重點計劃：

　　1、加強各部門員工專業知識(相關法律法規、安保服務流程、管家禮貌用語儀容儀表等)和技能知識的培訓，提高員工專業知識水平。

　　2、將開發商后期給予物業增加的部分標示標牌統一定好位置并進行安裝。

　　3、督促開發商做好對*園排污主管疏通修復工作，并做好對施工現場的維護工作。

　　4、著重加強對秩序維護員突發事件、消防知識、崗位操作流程培訓，為廣大業主提供周到、專業化服務工作奠定堅實的基礎。

　　5、完成對*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進閥更換工作。

　　6、完成對*園、*園地下室風機房、設備房衛生清潔和上鎖工作。

　　7、完成對*園、*園損壞公共桌椅修復及油漆工作。

　　8、提高各園區環境保潔衛生標準，加強監管力度(各天臺地漏周邊雜物清理)。

　　9、加強路面與地庫車輛的管理，配合開發商做好對地下車位出租管理工作。

　　三、以下問題需要您的理解和配合：

　　1、關于地下車位錯位停車問題物業服務中心將會加大管理力度，配備車輛引導員進行專項的車輛引導，物業服務中心在此提醒有地下車位的業主請把車輛停放到自己車位上，希望各位業主能積極配合我們的工作。

　　2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20**年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請您及時到物業服務中心來辦理換證手續，謝謝您的配合。

　　我們將竭盡全力，全力以赴做好各項工作，虛心接受業主的監督與批評!您的意見對我們很重要，祝廣大業主生活愉快!

　　讓我們攜起手來，為維護好園區的環境、秩序共同努力吧!

　　深圳**物業管理有限公司

　　杭州分公司**物業服務中心

　　20**年*月*日

篇3：酒店金鑰匙服務中心年度工作總結新年工作計劃

　　酒店金鑰匙服務中心年度工作總結與新年工作計劃

　　20**年業已過去，為了更好的開展20**年金鑰匙服務中心的工作，現回望15年金鑰匙服務中心的工作以便更好的指導16年工作：

　　一、整合現有資源庫并納入新的相關信息。

　　通過對資源庫的重新整合，把酒店內外的相關信息予以補充，不僅增強了金鑰匙的知識面還進一步增強了金鑰匙的工作能力。從而最大程度的為客人創造滿意加驚喜的服務。

　　二、加強了部門員工的培訓、考核力度，同時靈活培訓方式。

　　在原部門培訓力度加大的情況下，金鑰匙服務中心為了加強人員的素質，通過每周定期培訓的方式來加強人員素質。同時，為了提高人員的服務意識，還通過一些課件、影視短片《士兵突擊》、《五星大飯店》等納入課題，突破原有的古板培訓方式，提高搭建學習積極性和效率。另外，金鑰匙服務中心還通過多樣績效考核的方式來對金鑰匙人員進行補貼，以提升人員的積極性，

　　三、加強服務案例的交流與溝通，來提升團隊的服務意識和工作能力。

　　通過每周的案例上交與心得體會的分享，不僅讓解決問題的方法列一反三，還從個性化的角度來分析如何讓客人能更好的享受的酒店的金鑰匙服務。同時，也使得新加入的金鑰匙得以快速成長。

　　四、金鑰匙服務中心人員崗位工作：

　　GRO與大堂副理合并，實行一崗雙責制，即維持大堂秩序、衛生、投訴等，又要對客人進行客戶維護和帶客進房等服務工作。不僅起到了快速溝通解決問題的目的，還進一步加強了客戶與酒店的關系。

　　五、金鑰匙貴賓信息系統

　　通過對金鑰匙貴賓信息系統的使用，從而使客房、餐飲在對客服務時更好的服務客人滿足客人的個性化需求。

　　六、加強聯盟酒店的關系，舉行了華東區金鑰匙地區論壇。

　　為了進一步提升地區金鑰匙的影響力和工作能力，通過金鑰匙論壇的形式邀請山東省各友好酒店的金鑰匙來酒店進行溝通、探討。不僅學習到其它酒店的優秀的個性化服務方式還進一步完善了自己的金鑰匙服務流程。

　　以上六點為金鑰匙服務中心20**年的主要工作?，F談一下20**年金鑰匙服務中心的工作計劃。

　　一、加大培訓學習力度，加強金鑰匙服務中心的戰斗力。

　　1、重新對市區、酒店周邊的旅游信息進行整合，完善現有的資源庫。同時，對一些常用信息進行培訓，以便更好的提供服務。

　　2、對酒店各部門信息進行整合學習，通過酒店前臺、客房、餐飲和會議的學習，了解酒店產品，不僅有利于提升酒店金鑰匙服務效率還為酒店營銷打下基礎。

　　3、專業服務技能的錘煉。通過加強部門體系文件的學習和實踐，加強金鑰匙溝通、協調和處理問題的能力。

　　4、各部門崗位間的學習。通過各部門之間的學習，不僅有利于金鑰匙了解酒店產品、增強金鑰匙服務技能還能更好的體現一站式服務，從而讓客人更加認可酒店金鑰匙服務。

　　二、提升酒店服務質量（即顧客滿意度）。

　　1、 強化商散客戶的維護。

　　金融危機后酒店客源發生了較大改變，先現酒店協議客戶和商散客戶構成了酒店現有的重要客戶群。因營銷部主要服務協議客戶的維護，故金鑰匙需要對酒店商散客戶進行維護。計劃金鑰匙服務中心通過以下服務方式來做好酒店商散客戶的維護工作。

　　根據已有的客源，金鑰匙服務中心的五名人員將細分酒店客戶，作為自己的客戶進行維護和服務。維護的客戶群可分為協議客戶、有套房入住的商散客戶及重要的商散客戶。

　　1）協議客戶

　　了解協議客戶單位、單位重要領導和接待負責人相關情況（了解重要領導和接待負責人的客史喜好），日常工作中，處理好與單位接待負責人的關系，以便做好接待工作。如有重要領導蒞臨酒店，則根據VIP接待規格安排接待服務。一般情況，需提前與接待負責人做好溝通工作，在抵店前30分鐘左右做好迎接準備工作并復制一份接待行程單?？腿穗x店前半個小時，提前與單位接待負責人溝通，是否需要提供行李服務及引領服務。待客人離店時，通知客房中心盡快查房（先查套房），以免有客遺留?？腿穗x店后，與單位接待負責人面談或電話溝通，了解本次接待相關情況，以便下次提供更好的服務。

　　2）有套房入住的商散客戶

　　根據VIP接待規格安排接待服務。了解該客人聯系電話，提前一天發送歡迎短信和本地天氣情況。抵店前一小時左右再次發送歡迎短信以示酒店對客人的關注。即將退房前一天晚上做好客人拜訪工作，了解客人本次入住期間是否滿意及酒店服務應進一步改進方面、提前確定客人退房時間、詢問是否需要提供行李服務并提醒客人所抵城市的天氣情況。在客人離店半小時前，在大堂等候并恭送客人離店。離店半小時后發送歡送短信。

　　3）重要的商散客戶

　　提前了解客人抵店大概時間，并在客人抵店前半個小時做好查房工作，看客房是否根據客人喜好布置，同時通知樓層服務員提前給客人送房間熱水并打開房間空調。查房結束后，在大堂做好帶客進房工作。

　　4）常住客人

　　查看預定單了解客人為常住客后，查看該客人是否有入住記錄和該客人的客史喜好，若有則辦理快速入住手續并提前按照重要商散客戶接待流程接待并提前相關人員注意該客人的姓名及相關情況。待客人抵店到達前臺后，當值GRO陪同客人辦理入住手續并提供待客進房服務同時，通過聊天了解客人的基本信息并做好信息的整理工作。樓層服務人員應注意配合號收集客人喜好并做好每日的天氣提示工作。

　　2、加強貴賓信息的采集使用，提高貴賓信息的有效性。

　　加強對貴賓信息的重視力度。通過金鑰匙服務中心對前臺預訂單的標注和通知、對客房的查房工作以及對餐廳服務員和菜單的核對，對餐飲餐前、餐中和餐后的檢查工作、對自助餐對客選餐和會議會場的擺放，了解各部門對貴賓信息的采集和使用情況、另外，加強對客人的拜訪與現場檢查工作，提升貴賓信息的有效性。同時，要求金鑰匙服務中心及時錄入各部門采集的貴賓信息，以便加強信息的及時更新與使用的有效性。

　　三、加強營銷意識和營銷的力度。

　　酒店作為一個企業，最根本的一個目的就是營利。酒店作為一個服務性單位也就意味著營利是奠定在服務之上的。金鑰匙作為酒店的特種兵，更應為酒店營銷作出自己的貢獻。金鑰匙服務中心是一個酒店服務標準化、個性化和優質化的最佳代表。這也就意味著金鑰匙與客戶有著良好的客戶關系，利用良好的客戶關系在對客服務中，站在客戶的角度，在滿足客人需求的情況下，最大化的為酒店創造利潤同樣是每名金鑰匙的責任。

　　四、開展多種形式的活動，增強金鑰匙的凝聚力。

　　團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。金鑰匙作為酒店精英團隊的一部分，良好的團隊凝聚力能更好的為客人（尤其是酒店VIP，常住商散客人）提供優質化服務。金鑰匙服務中心不僅僅樹立"讓每位來到大廈的賓客享受到最優質的服務"的團隊目標，還通過加強團隊交流、舉辦各種形式的活動來增進彼此的溝通、了解，從而使金鑰匙團隊發揮出團隊協作的最大左右。

　　五、信息資源的擴充、更新。

　　金鑰匙不僅能打開酒店之門，還能開啟該城市的大門，這就要求我們具備豐富的知識。鎮江雖作為一個三線城市，但城市發展十分迅速。這也進一步要求我們不斷更新、整合我們現有的信息庫，通過成員之間的分工協作和實地查看，補充完善更新酒店內外的相關信息，尤其是涉及旅游"吃、住、行、游、購、娛"六大要素的信息。金鑰匙服務中心會按月度對六大旅游要素加涉及的信息分類進行整合并予以培訓。

　　六、集團金鑰匙的打造。

　　目前，酒店作為**酒店管理集團的旗艦店，已在鎮江乃至整個華東地區具有較高的知名度和影響力。金鑰匙作為**酒店的一個重要品牌，在上海雖小有名氣。但知名度仍需進一步提高。去年，**酒店金鑰匙通過對杭州市旅游局邀請的外出服務實踐模式得以啟發。把管理公司各酒店之間金鑰匙緊密聯系起來，共同展開一系列的服務主題活動。從而加強做大酒店管理公司金鑰匙的品牌，讓金鑰匙隨著酒店管理公司高速發展的步伐迅速成長壯大。

　　金鑰匙服務應是酒店高服務質量的排頭兵，是一家酒店高品位服務的象征，也是飯店檔次高低的體現。因此，我們肩扛兩把金鑰匙具有酒店和客人賦予的特殊使命。所以，我們需要繼續奮起。更何況，**酒店第二次創業的沖鋒號已經響起，這就要求我們全體金鑰匙繼續發揚艱苦創業、樂于奉獻的企業精神。相信我們牢記酒店和客人賦予我們的特殊使命，奮發拼搏，定能將肩上的金鑰匙發揮更強大的光輝。