20**，再出發--第一人民醫院20**年工作報告

　　同志們：

　　今天，我們在這里隆重召開z市人民醫院20**年工作總結表彰暨20**年工作部署大會，主要任務是：全面總結20**年醫院工作，認清和分析當前形勢，精心部署20**年醫院任務。首先我代表院領導班子向大會作醫院工作報告，請同志們予以審議并提出寶貴意見。

　　一、凝心聚力，奮而有為，醫院各項事業穩步推進

　　20**年，是我院全面快速發展的一年。在市委、市政府的堅強領導下，在省、市衛生主管部門的有力指導下，緊緊圍繞年初制定的“1339工程”，通過全院干部職工的共同努力，較好地完成了年度目標任務，保持了醫院健康、科學、和諧發展的良好態勢。

　　據統計，20**年門急診業務量691345人次，增長29.5 %；出院67998人次，增長8.6% ；手術11730人次；平均住院天數6.6天，實際病床使用日498905日，病床周轉次數52.3次；藥占比為39.2%。尤為可喜的是：醫院順利通過等級醫院“國標”考核、成功救治一例人感染H7N9禽流感患者。一年來，我們主要做了如下工作：

　?。ㄒ唬┍娭境沙?，順利通過三甲復審。成立三甲復審工作領導小組，制定實施方案，組織開展多輪督查。采取“走出去、請進來”創建策略，取人之長，補己之短。全院以復審為契機，規范臺賬，建立機制，以評促建，以評促改，評建并舉，重在建設，創建工作取得了扎實成效。3月20日，醫院正式接受等級醫院“新國標”考核，得到了評審專家的一致好評和高度贊揚，順利通過三甲復審，譜寫了一曲z衛生事業新贊歌。

　?。ǘ┤σ愿?，成功救治H7N9患者。今年4月份，一場突如其來的人感染H7N9禽流感疫情爆發。我院高度重視，在加大培訓醫務人員規范救治的同時，對我院收治的一例患者進行積極、及時、精確的治療，最終順利康復出院，成為我省第一例成功救治的病例，為z乃至安徽衛生事業贏得了榮譽，受到了表彰。該例患者康復出院的新聞，在市內、省內多家主流媒體爭相報道，尤其中央電視臺新聞聯播也進行了特別報道。

　?。ㄈ﹦涨髮嵭?，積極開展技術攻關活動。實施“千萬元工程”計劃，積極開展技術攻關活動?；顒觾热輳V泛，包含臨床技術、護理技術、醫技檢查診斷技術、管理技術以及服務技術。年內，共開展新技術、新項目超過100項，邀請省內外知名專家教授來院指導超過100人次，全院專業技術人員外出參加學術活動近400人次，24個科室與省內乃至國內專業領先醫院及科室建立對接協作關系，促進了醫療技術的整體提升。舉行首屆護理用品創新大賽，共收到100多項創新用品，其中改良式病員服、氣囊胃管、防足下垂繃帶已申請獲得國家專利，開創了我院護理史上的先河。通過一系列提升技術水平“組合拳”的出擊，我院整體技術水平已經明顯提升，技術攻關活動已初顯成效。

　?。ㄋ模娀?，認真落實“三好一滿意”工程。醫院服務無止境。為積極打造人民滿意醫院，全院開展了一系列優質服務活動。一是全力推行探視陪護制度；二是繼續深入開展優質護理服務示范工程；三是積極開展全院性的稱心服務活動；四是認真開展清潔院區工作；五是全面規范門診工作；六是開展以完善醫院服務為目的的“找問題、提建議、主動改”活動；七是積極開展抗菌藥物專項治理活動；八是嚴格控制人均住院次費用，積極開展臨床路徑。通過這些活動，醫院環境得到根本性改善，服務質量得到根本性提升，患者滿意度持續提高。

　?。ㄎ澹┙枇σ?，強化人才引進與培養。醫院始終強化人才第一資源理念，突出引才、育才、用才工程。在主流媒體廣發“英雄帖”，多次赴省內外醫學高等院?！扒筚t”，努力引進三級醫院高級職稱醫學人才和博士、碩士研究生等高層次、高學歷人才。年內，已簽約博士1人，研究生60人，招聘本、?？苹A人才188名。同時，進一步強化人才培訓，舉辦北京大學EMBA管理培訓班，與安徽醫科大學聯手開辦第三期在職研究生班，開辦北大遠程教育中心，組建內訓師隊伍。年內已先后開展各種培訓113次，累計培訓人員10457人次，內容涵蓋業務技能、人文知識、醫院管理、服務禮儀等多方面，在全院掀起了一場培訓學習風暴。

　?。┏珒€倡廉，加強醫德醫風建設。組織召開反腐倡廉動員大會，層層簽訂責任狀，在全院開展了醫德醫風教育，建立了醫院廉潔文化警示教育室，舉辦了“清風伴醫行”廉政文化進醫院文藝匯演。完善廉潔行醫制度，嚴肅查處違紀違法案件。邀請社會各界人士組建第二屆行風監督員隊伍，加大社會監督力度，促進全院行風進一步好轉。定期召開醫患交流座談會，進一步加強醫患溝通，促進了醫患和諧。年內，全院共收到感謝信121篇，錦旗56面，拒收“紅包”現象10余次。

　?。ㄆ撸败浻病奔媸?，基礎建設再上新臺階。全面升級PACS系統，上線醫院OA辦公自動化系統，完成“銀醫一卡通”系統上線，全面完善醫院監控系統，整體規劃醫院電子病歷的升級改造，醫院信息化建設全面提升。穩步推進全科醫生培訓大樓工程，目前工程進展順利，已進入內裝階段，預計5月底全部投入使用。新院二期工程建設已通過政府批準，并列入20**年市政府十大重點工程，20**年將全面啟動工程建設。

　　回首不平凡的20**年，面對嚴峻挑戰和壓力，全院職工上下一心，精誠團結，攜手走過了一段難忘的歲月，努力奮斗的足跡歷歷在目。我們不會忘記，每一項工作的扎實推進，每一個難題的成功破解，都離不開每一位干部職工的共同努力，都凝聚著每一位干部職工的力量智慧。在此，我代表醫院領導班子，向一年來辛苦工作、無私奉獻的每一位干部、每一位職工，致以崇高的敬意和由衷的感謝！

　　二、認清形勢，順勢而為，確保醫院快速發展

　　20**年，醫院總體發展令人振奮、形勢大好。在肯定成績的同時，我們必須正視存在的問題：一是醫療技術依然是我院能否成為區域性醫療中心的最大瓶頸，必須全力發展，快速提升；二是服務意識有待進一步增強，特別主動服務、感動服務、親情式服務意識淡??；三是收費流程及標準必須進一步規范，患者對醫院收費仍存有疑慮；四是浪費現象依然嚴重，厲行節約，迫在眉睫；五是各種因素造成的醫療糾紛時有發生，醫療安全體系構建仍有大量的工作需要去抓；六是部分服務流程有待優化，合理化流程設計需要集思廣益；七是醫德醫風建設必須進一步加強，少數干部職工作風不實、效率不高、行醫不廉。

　　當前，我們必須認清國家衛生發展大趨勢，公立醫院改革勢在必行，公立醫院公益性、效益性兩性必須兼顧，為群眾服務的能力必須提升，群眾的醫療衛生服務需求必須得到逐步滿足。同時，社會正處于轉型期和矛盾凸顯其，醫患關系緊張，醫患矛盾突出，醫鬧及傷醫事件時有發生。

　　面對上述問題，我們必須認清形勢，冷靜思考，把握機遇，迎難而上，確保醫院發展方向正確。醫院繼續快速發展是必由之路，是不二選擇，是我們長期堅持的發展理念。繼續保持醫院快速發展，就要使醫院發展的方式有所改變，內容有所更新，結構有所優化。要從規?？焖贁U張，向內涵建設快速提升轉變；要從關注服務數量，向提升服務質量轉變；要從做大做強，到做精做細轉變，從而確保醫院朝著健康、科學、快速的方向發展。

　　三、銳意進取，好中求快，扎實做好20**年各項工作

　　20**年，是深入貫徹*****屆三中全會精神、全面深化公立醫院改革的重要一年，是推進我院持續快速發展、完成“十二五”規劃目標任務的關鍵一年。今年醫院工作的總體要求是：堅持以***為指導，全面貫徹*****大、十八屆三中全會和全國衛生工作會議精神，以快速發展為主題，以“學規范、規范做”為核心，以“技術攻關活動”為抓手，以管理和創新為動力，持續改進醫療質量，不斷完善服務內涵，

強化醫德醫風建設，積極厲行節儉倡廉，深入推進“三好一滿意”活動，為打造區域性醫療中心、實現“亳醫夢”邁出更加堅實的步伐！

　　20**年醫院發展的主要預期目標是：門診人次增長率達到20%以上；住院人次保持合理增長，增長率控制在10%以內，譙城區外住院病人比例力爭增長15%以上；積極控制人均門診費用、人均住院費用增長，人均費用控制在全省同級醫院中低水平，藥占比控制在38%以下，業務收入增長幅度和我市社會經濟發展基本同步，控制在合理水平，各項效率效益指標保持良好發展態勢。

　　圍繞上述目標， 20**年,醫院提出“一個中心”、“兩術并重”、“八項重點工作”，簡稱“128”工程，具體如下：

　?。ㄒ唬耙粋€中心”，即始終堅持以快速發展為中心不動搖?？焖侔l展是醫院的核心發展觀，是醫院當下乃至未來幾年的首要任務。醫院各項工作的開展，都是為圍繞該項工作的穩步推進而服務。

　?。ǘ皟尚g并重”，即“醫術”、“仁術”并重?！搬t術”是本，“仁術”是根，全面深化推進技術、服務的快速提升，全力保障醫療服務的安全有效。

　　一是繼續深化技術攻關活動，強化“醫術”建設。

　　20**年，是我院開展技術攻關活動的深入之年、關鍵之年，全院、全科、全員都要深入其中，既做技術的攻關者，又做活動的監督者，全面深化技術攻關活動。一是分層次開展技術攻關。把技術攻關分為基礎攻關、引進攻關、創新攻關三個層次，從規范日常診療工作，到引進、消化、吸收新技術、新項目，再到鼓勵開展填補醫院空白的技術項目，層層深入，全面推進，力爭達到已開展技術項目更精，引進技術項目做熟，創新技術項目再有突破。二是分層面開展技術攻關。醫院層面發揮好推手作用，建立健全技術攻關評價、跟蹤、督查、激勵與獎懲機制，營造技術攻關良好環境；科室層面發揮好引領作用，科學規劃科室技術攻關指標，科學定位個人技術攻關目標，加強與上級名院、名科、名醫的聯系，積極開展科對科、人對人的業務指導、定期會診、疑難病人會診等活動，確保技術攻關取得實效；員工層面發揮好個人主觀能動性，做好個人職業生涯規劃，主動學習，主動參與，主動攻關，增見識，練技術，長本領，比學趕超，不斷激發創新活力。三是分專業開展技術攻關。堅持專業、?？?、專病、精細化醫療的道路，重點學科重點扶持，大?？棋e位發展，小?？凭毎l展，實現院有品牌、科有特色、人有專長。四是分人才開展技術攻關。鼓勵科研創新，召開全院科技大會，支持科技人才開展科技創新，創造科技成果，實行科技獎勵和專利補助政策，對突破性的科研創新成果和優秀人才予以重獎。

　　二是全面深化稱心服務，強化“仁術”建設。

　　全員樹立稱心服務意識，全程優化服務流程，全面改善病人就醫體驗，引導全院員工恪守醫者仁心，盡力追求患者滿意。年內啟動六大服務主題活動：一是啟動“無憂”護理品牌創建活動，推行技術優、服務優、環境優、流程優、管理優“五優”護理，讓患者無憂，打造優質護理品牌；二是啟動“幫助病人，快樂自己”主題活動，在增強服務群眾意識上下功夫，提升員工服務理念，努力提供更為貼心的服務；三是啟動新一輪“找問題、提建議、主動改”活動，以“從病人視角出發”、“開放辦醫院，服務大提升”為主題，計劃開展兩輪活動，堅持立行立改，促進服務持續提升。四是啟動“窗口服務體驗”活動，創建文明窗口，規范窗口服務，細節入手，點滴做起，優化醫療服務流程。五是啟動“亳醫健康大講堂”系列活動，突出服務群眾健康這個著力點，延伸醫院服務，提升醫院美譽度。六是啟動“三卡一訪”服務，“三卡”為入院告知溫馨卡、住院健康教育卡、出院隨訪聯系卡，“一訪”是強化出院隨訪服務，盡力為病人提供醫前、醫中、醫后服務，順應群眾對更高水平醫療服務的新期待。

　?。ㄈ┱J真落實八項重點任務。

　　一是扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動。開展黨的群眾路線教育實踐活動，是黨中央在新形勢下的一項重要政治任務。醫院將以此為契機，強化醫德醫風建設，糾正行醫不正之風，嚴格落實醫務人員醫德考評制度，評比“醫生標兵”等崗位標兵。同時，把教育實踐活動與我院重點工作相結合，以教育實踐活動推動醫院重點工作，在推進重點工作中深化教育實踐活動，確保把該項工作做好、做實、做出成效。

　　二是全面開工建設新院二期工程。經過前期的積極協調和認真準備，新院二期工程已基本具備開工條件，并列為20**年市政府十大重點工程之一。醫院要加快工程設計、評審、招標、規劃許可等相關手續辦理速度，落實項目建設資金，做到高起點規劃，高標準建設，高效率施工，確保新院二期工程上半年開工建設。同期做好市全科醫師培訓基地項目建設，力爭5月份投入使用。

　　三是完善全面質量與安全體系。繼續推進全面質量管理，狠抓核心制度落實運用，推廣“品管圈”等科學管理工具的運用，強化醫療質量執行和評價體系建設，促進醫療質量的持續提升。不斷規范醫療服務行為，完善臨床路徑管理、抗菌藥物臨床應用管理、院內感染管理等各項措施，積極開展“手衛生活動月”等系列活動。強化醫療安全管理，加強重點人群、重點環節、重點時段病人的管理，加強投訴處理及醫療糾紛提前干預處理，促進患者安全目標細化落實，確保醫療服務安全高效。加強平安醫院建設，推進醫院安全體系健全完善。

　　四是深化“走出譙城”戰略。繼續堅持走出譙城、輻射周邊，不斷提升醫院的品牌價值和影響力。通過上線遠程醫學綜合服務平臺，加強與上級知名醫院的縱向聯系，加強與三縣、周邊地區醫療機構聯系，加強醫院“拳頭”科室及新技術推廣宣傳力度，不斷提升醫院輻射力，不斷擴大醫院影響力，著力提升外埠病人就醫比例，增強區域醫療服務能力。

　　五是努力提升門診服務。門診工作以“樹形象，提質量，快增長”為目標，克服醫院服務“短板”。樹形象即完善門診各項服務職能，推行多元化的便民服務舉措，門診各項服務更加人性化。提質量即加強診療醫生的管理，加強專家門診和?？崎T診的管理，推進多學科綜合門診工作，擴大醫療服務范圍，促使診治質量有新提升?？煸鲩L即規范和加強門診管理，促使門診服務能力有新提高，20**年門診人次力爭達到100萬人次。

　　六是持續強化人才隊伍建設。強化人才支撐，以穩定現有人才隊伍為基礎，加快對中青年骨干人才的培養，切實用好現有人才，留住關鍵人才，儲備未來人才。深入實施高層次人才引進計劃，以更廣的眼界、更新的思路和更寬的胸襟，吸引更多的高層次醫學人才，年內計劃招聘碩士以上學歷人才50名以上。加大院內培訓力度，開設“亳醫論壇”，加強醫院講師團和內訓師隊伍建設，不斷豐富培訓內涵。全面提升員工崗位能力，開展多主題的練兵比武和勞動競賽，促進各類型人才的同步成長。

　　七是加快信息工程建設。以信息化引領醫院科學管理，完成電子病歷升級改造項目的整體規劃，啟動醫院信息系統等級評審申報工作，完成HIS、LIS、RIS信息系統升級改造，上線院內感染管理系統、抗生素管理系統、圍手術期管理系統等信息子系統，逐步完善醫院信息系統，保持醫院信息化建設全省領先水平。

　　八是積極打造節約型醫院。一是優化收入結構，嚴控藥占比和耗材占比，積極做好成本控制，強化科室成本核算，從制度層面上引導科室重視可控成本管理。二是貫徹落實厲行節約反對浪費各項規定，嚴格控制“三公經費”支出，努力降低行政成本，力爭實現全年“三公經費”負增長。三是挖潛增效，加強水電汽、設備、固定資產管理，做好大額物資采購分析論證工作，制定落實切實可行的節能措施，強化節能減排目標責任，不斷降低運行成本。

　　除以上“128”工程以外，今年還要努力學習借鑒公立醫院改革先進經驗，圍繞醫院秩序、成本、效率、環境、安全、文化、品牌、滿意度等方面，對醫療服務行為實行規范化、專業化、精細化的基礎管理，認真落實市委、市政府和上級衛生主管部門各項工作任務。加強正面宣傳，拓寬宣傳渠道，做好宣傳策劃，深入挖掘基層的好典型、好故事，為構建和諧醫患關系擂鼓，樹立亳醫的良好形象。倡導“員工第一、患者至上”，積極培養員工職業自豪感和主人翁意識，積極開展寓教于樂并具有亳醫特色的文化活動，不斷增強凝聚力和向心力，引導員工追求卓越，共創輝煌。

　　同志們！醫院發展的新征程已經開始，加速崛起的沖鋒號催人奮進。面對20**，面對全新的起點，讓我們在市委市政府的堅強領導下，在衛生主管部門的精心指導下，緊緊依靠全院廣大干部職工，勵精圖治，銳意進取，為打造區域性醫療中心和實現偉大“亳醫夢”而努力奮斗！

　　謝謝大家！

篇2：某醫院社會監督制度

　　社會監督制度

　　1.醫院要設立社會監督電話和意見箱，有專人負責管理。

　　2.建立醫院領導與所在地區聯系制度，聽取和了解所在地區群眾的反映與意見。

　　3.不定期向病人發放“征求意見卡”，進行滿意度調查。

　　4.聘請社會義務監督員，定期召開有關人員座談會，征求意見。

　　5.醫院須實施下列公開制度：

　　(1)上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、科室、職稱和職務等內容的胸卡;

　　(2)公開張貼衛生部制訂的醫務人員醫德規范及實施辦法;

　　(3)公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準1公開常時藥品價格和自費藥品品種;

　　(4)對出院病人出具其費用結算憑證)

　　(5)公開專家門診姓名、職稱、?？?、，時間、掛號費標準等;

　　(6)公開重大檢查和手術的時間安排。

篇3：醫院被服供應站（洗衣房）制度

　　被服供應站（洗衣房）制度

　　1.負責對全院各種醫用被服，各科值班室的被服和工作人員的工作服進行清洗、消毒、縫補、干燥、燙平，按要求折疊，做好供應工作。

　　2.被服由供應站負責下收下送。

　　3.被服供應站與科室各掌握一定基數的被服，對布類物品必須逐件清點，辦理交換手續，發現差錯及時處理。每年大清點一次。

　　4.被服消毒、洗滌、供應應做到有色的和無色的被服分開;病員的被服和工作人員的工作服分開。嚴格遵守操作規程和隔離消毒制度，防止交叉感染。

　　5.被服、工作服等破損時經縫紉組修補后方能發出。應報廢的被服，統一由被服供應站集中，填好報廢單，按月、按季會同有關部門現場鑒定，由總務科長(副科長)簽署意見，由院長或副院長批準，辦理報廢手續。被服供應站憑報廢單向倉庫如數領取。

　　6.被服供應站各種工具、機器、被服要有專人保管，防止霉爛、遺失、差錯等。做好機器維修、保養工作。

　　7.可以回收的棉花、紗布等，要求有關科室互相協助，共同做好回收工作。