物業公司20**年2月份管理工作報告范本

　　尊敬的E城業戶：

　　吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬事順，幸福生活享不盡！**物業全體員工恭祝廣大業戶在新的一年里：蛇年走鴻運，心想事成事事順！在這個辭舊迎新，闔家歡樂的月份里，**員工堅守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護您和家人的平安，時時刻刻接待您的來訪，分分秒秒傾聽您的訴求。

　　在您的支持與配合下**物業2月份完成的各項工作如下：

　　一、客戶服務：

　　1. 本月接待業戶報修1364次，接待業戶來電、來訪2135次；

　　2. 辦理業戶物品搬出放行35次，為業戶開具《有線電視開通證明》42份；辦理裝修申報手續31戶，驗收手續203戶；

　　3. 安裝三期西天然氣報警器；

　　4. 客服部加大園區巡查工作 ，發出《內部聯絡單》23張共56項問題均已處理；

　　5. 為業戶宣傳"贈送服務券"活動；

　　6. 社區文化活動：

　　2月24日是今年的元宵節，為了弘揚中華民族的傳統文化，增進業戶與物業的感情，**物業各部門加班加點策劃準備，特地于這一天在E城小區4號樓廣場組織了"**物業第二屆元宵節猜燈謎"活動。

　　活動現場氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個人一堆，五個人一組，猜的不亦樂乎，而猜到謎底的業戶，則喜滋滋排隊領取我們提前準備好的小禮品。

　　二、綜合事務：

　　1. 月報月計劃上報工作；

　　2. 跟進所有報批流轉的呈閱件及合同；

　　3. 懸掛標識；

　　4.春節對堅守崗位的員工進行節日慰問;

　　5.第一季度品質督導工作。

　　三、秩序維護：

　　1. 認真落實部門體系文件的培訓工作，加強現場巡視、監督；

　　2.春節期間的安全保衛工作。

　　3.三、四期車庫懸掛車牌。

　　4. 一季度消防單點測試。

　　四、工程維修：

　　1.全月提供日常報修處理2087 項；

　　2.三期、四期遺留問題消項跟進；

　　3.裝修檢查；

　　4.更換公區照明系統；

　　5.供暖系統維修檢查。

　　1、下雪期間客服部組織人員進行除雪工作；

　　2、清理各期單元門 ；

　　3、春節期間對園區、綠化內的炮皮進行清理。

　　六、突發事件：本月無

　　七、內部管理：

　　1. 組織員工進行內部培訓，提高員工對企業文化的認識；

　　2. 梳理20**年3月份到期的勞動合同，并完成續簽工作；

　　3. 20**年崗位任務書及崗位說明書的簽訂工作；

　　4.中控員西裝的統計采買；

　　八、下月主要工作計劃：

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　　1.日常報修處理；

　　2.三期、四期遺留問題消項工作；

　　3.裝修檢查工作；

　　4.小區水戲噴泉清理、啟用工作；

　　5.小區設施設備維護保養工作；

　　6.小區二次供水水箱清洗、消毒工作。

　?。ǘ┲刃蚓S護：

　　1.提升保安服務品質，認真落實部門體系文件的培訓工作，加強現場巡視、監督；

　　2.停車場車輛信息實時更新，嚴格管理；

　　3.項目滅火器年檢。

　?。ㄈ┚C合事務：

　　1. 按照3月工作、培訓計劃完成各項工作；

　　2．完成項目品質督導工作。

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　　1、清掃三期西車庫，清運車庫內的建筑垃圾；

　　2、沖洗生活垃圾臺和園區垃圾桶；

　　3、對園區公共區域進行消殺。

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　　1.繼續跟進其他前期遺留及賠償問題；

　　2.跟進并聯系廠家處理前期預約報修工作；

　　3.組織社區文化"三八節送祝福"活動一次；

　　4.組織E城小區一、二、三、四期入住業主溝通會；

　　5.整理地下車位明細，接收車庫授權工作。

篇2：年度物業公司客服部年終總結報告

　　20**年度物業公司客服部年終總結報告

　　20**年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20**年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息發布工作

　　本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20**年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20**年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止到20**年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

　　為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作

　　在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由www.zonexcapitaltr.com一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

　　三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

　　日后工作的努力方向及工作設想：

　　我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計

劃及時做好各項工作。

　　一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

　　二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

　　三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

　　綜上所述，20**年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

　　物業客服部

　　20**年12月20日

篇3：物業公司關于對各單位保安工作檢查情況報告

　　物業公司關于對各單位保安工作檢查情況報告

　　各管理處、保安隊(組)：

　　現將保安部對各單位保安員夜間工作檢查情況進行通報，具體情況如下：

　　20**年7月12日23時30分至7月13日凌晨4時許，保安部對**園、**花園、**城、*區、*區、*城、*城項目保安夜間工作及安全隱患情況進行了檢查，從檢查情況來看，保安員基本上能夠堅守崗位，尤其是美之園保安隊在人員少、任務重的情況下，合理安排布控力量，有效地遏制了案件的發生，予以表揚。同時各單位也存在著裝不整，不戴帽子，安防設施設備出現故障沒有及時修復等問題，現將具體情況匯報如下：

　　一、**園管理處保安隊:從整體檢查情況來看，巡邏崗保安員警惕性較高，崗位衛生方面比較清潔，監控崗處置報警有序。存在問題及隱患：保安員Z1/Z2/Z3三人著裝不整。西區周界報警系統出現故障，不能正常使用。同時西區監視系統有7個畫面不顯圖像，經詢問值班員原因，回復說是前段時間由于雷擊造成的，直到現在沒有修復。

　　二、**花園管理處保安組：門崗保安員2名在位，另外1名保安員能夠對轄區進行仔細巡檢，情況正常。存在隱患：周界報警系統沒有完全修復。

　　三、**城項目保安隊：人員在位，警惕性較高，情況正常。

　　四、*區管理處保安隊：人員在位，*項目監控崗交接人員能夠按照要求做好物品、衛生、事宜的交接工作，車輛登記比較規范。存在問題：**都市廣場項目保安員S1在接到監控中心處警的指令后沒有及時趕赴現場進行處置，原因為聽錯報警點。*都市廣場的周界報警系統已壞半個多月沒有修復，寧安大廈項目21層弱電房和水泵房房門沒有關閉，從水泵房外的走廊窗戶也可以到達樓頂屋面。

　　五、*區管理處保安隊：人員在位，警惕性較高，各項登記表較規范，情況正常。

　　六、*城管理處保安隊：人員在位，警惕性較高，處置報警及時。存在問題及隱患：外來人員、車輛登記表中，同意一欄中全部寫著同意，沒有注明是哪個部門同意，消控主機誤報較多。

　　七、*城管理處保安隊：班長楊建軍臨時有急事請假不在，其他人員在位，存在問題：保安員朱毛寶在打瞌睡。

　　針對上述情況，對保安員**在全公司內進行通報批評，相關班長、隊長要做好教育工作，下次檢查如再有類似問題，將嚴格按照《員工手冊》規定追究當事人、責任人的責任。同時上述存在的問題及隱患，望各管理處、保安隊(組)立即引起高度重視，對于有存在安全設備隱患、故障的管理處，立即行動起來進行整改，在本月20日之前，保安部將對整改情況進行跟進核查，對于管理處在期限內未有整改的，將報公司給予通報批評或行政處理。

　　**物業管理有限公司

　　保安部

　　二〇**年八月**日