物業住戶中心崗位輔導員20**年第二季度工作報告

　　項目/中心：**項目 部門：住戶中心 姓名：ZZ 輔導方向：

　　1、崗前輔導

　　在崗前輔導上，對部門的每一位新員工都熱情、耐心地進行輔導，主要輔導內容包括：住戶中心部門的職能、上下級關系;物業助理的崗位職責;住戶中心部門內外工作關系及必要的聯系方式方法;住戶中心部門管理制度、工作流程服務規范;辦公程序應遵循的職業道德規范、辦公禮儀;辦公(或生產)設備的操作訓練及物業管理必須的專業技能等。

　　在新員工入職后的七天內，通過面授把上述內容大概地講述一遍，同時要求新員工在課后進行復習，并對學過的內容進行提問，以達到鞏固知識的效果。

　　根據上述內容，每一位本部門的新員工的崗前輔導都收到不錯的效果。

　　2、在崗輔導

　　在崗輔導，本人會分為以下兩種：

　?、傩聠T工轉正后的在崗輔導：

　　新員工經過崗前輔導，雖已對物業助理的崗位工作有所認識，但在日常工作中還是會遇到較多的問題，針對上述情況，本部門主要以舊帶新的在崗輔導方式進行。通過這種方式，不但新員工可以鞏固知識、熟悉崗位工作、吸取舊員工的經驗，而且可以提高舊員工的輔導能力、講解能力、也可以"溫故而知新"，達到雙贏的效果。

　?、谌粘９ぷ髦懈鲉T工的輔導：

　　在本季度里，本人及時傳授行業新知識：**市建設局于20**年5月6日發布了新的關于加強我市住宅專項維修資金管理的通知，本部及時安排了所有的同事進行學習相關的精神。隨時檢查和督導受訓對象的工作是否符合教導的內容，如不符合已及時進行修正;同時及時糾正員工工作中的各種偏差和錯誤;耐心地解答員工提出的專業技術、作業技能、工作方法等疑難問題。

　　3、專業培訓

　　本季度里，主要的專業培訓包括相關的法律法規，新員工的ISO手冊的培訓及投訴處理技巧的培訓等，擴大了各同事對法律法規的知識面、使新員工充分了解公司ISO的規程、提高了各同事關于投訴處理的能力。

　　4、教案、案例編寫與完善

　　本季度里，本人主要根據本部門的工作要求，重新編寫了教案并在完善中，同時正在收集來自外界、部門的同事與自身所處理、所看到的一些有關物業管理的案例，準備編寫一本案例書，供各同事閱讀與學習。

　　5、參加培訓與自我學習

　　本季度里，本人主要參加了部門組織的"如何接聽電話"和"如何做到微笑服務"，人事部組織的"公司企業文化與員工福利"、"余世維-職業經理人常犯的幾種錯誤"等一系列的培訓。每次培訓結束后，本人在網上都會查找有關培訓的資料，下載后進行自我學習，同時會尋找一些有關物業管理行業發展的動態，物業管理的輔導教材等進行學習，以擴大自身的知識面。

　　注：原則上一頁寫完，如一頁寫不下，可另加附件。

篇2：會所崗位輔導員第二季度工作報告

　　會所崗位輔導員20**年第二季度工作報告

　　項目/中心: **項目 部門: **會所 姓名: **

　　1、崗前輔導

　　在第二季度中，本部門新入職員工救生員24人，文員1人。我作為部門的崗前輔導員向其介紹了公司的現狀及其本部門的職能，讓他們對公司的概況及部門的工作范圍有所了解。隨后和部門的所有在崗員工見面、彼此介紹，以此增進了解，熟悉環境，能盡快融入我們的團體中。之后在崗位上向其介紹所在崗位的職責，工作流程及工作范圍，公司的福利待遇、規章制度及部門的工作制度禮儀禮貌。

　　2、在崗輔導

　　第二季度中在崗員工輔導主要針對救生員，由于本部們所轄區的的泳池較多又分散，需每個救生員都能一崗多能，所以對救生員進行每周一次崗位安全責任培訓，游泳技能訓練及救生技能訓練。為保證泳池的水質衛生，還在平時的工作中針對水質的變化進行現場原因講解及處理方法。使所有救生員做一行就必須精一行，確保泳季的安全和衛生。

　　服務員方面進行每月一次服務流程培訓，針對工作中出現的問題進行案例分析講解。

　　3、專業培訓

　　主要針對救生員進行游泳技能訓練，提高個人的游泳技能、救生技能。當出現緊急情況的應急預案，水中救護，岸上急救。泳池水質維護，認識水的基礎知識，游泳池水的消毒標準及清潔過程。

　　4、教案、案例編寫與完善

　　進一步完善新員工崗前培訓教案，細分為各個崗位的培訓教案，加入案例分析。

　　5、參加培訓與自我學習

　　參加了集團公司崗位輔導員的拓展訓練及項目公司組織的各項培訓課程。

篇3：文職類崗位輔導員第二季度工作報告

　　文職類崗位輔導員20**年第二季度工作報告

　　項目/中心：**項目 部門： 行政人事部 姓名： ** 輔導方向：文職類

　　1、崗前輔導

　　本季度輔導項目及區域本部新入職文職人員5人，轉正率為100%。在培訓的同時，注重了解受輔導人員的意見，以不斷的改進培訓方法，提高培訓效果。

　　在崗前輔導中，主要針對不同的崗位給予重點不一的輔導，避免千篇一律或呆板的教案講解。認真耐心地講解，盡量使其能在短期內熟悉公司的基本情況、所在部門的運作模式以及工作職責和范圍，掌握本崗位的業務知識及基本技能，迅速融入到團隊。

　　對原有工作經驗的新員工，因其會帶有原工作單位的處事方式和思維方法，所以在輔導時，會注意講解本公司的規范制度與要求，讓其了解公司文化的不同，并鼓勵其把豐富的工作經驗運用到新崗位工作中，鼓勵合附公司文化要求的創新。

　　2、在崗輔導

　　平時工作中，遇到同事或輔導過的新員工有問題或困難需咨詢的，均盡力幫忙，耐心解答，并聯系其它可能出現的情況，務求做到舉一反三。如發現個別受輔導的人員工作方法不對或出現拖拉現象，會及時指出并督促改正。

　　3、專業培訓

　　針對文職人員公文寫作、檔案管理及協調溝通能力等方面的專業知識，配合相關的資料進行培訓。在輔導前做好資料的準備，并針對不同的崗位準備相應的公文范例，以達到更好的培訓效果。

　　4、教案、案例編寫與完善

　　根據崗位要求及相應人員的工作背景而更改教案中的內容重點，并注重受培訓人的反饋，根據意見及制度變化改進教案，不斷完善內容，并擴大教案內容的覆蓋范圍，力求使輔導既有全面性又有針對性。與此同時，在平時審閱部門發文的過程中留意公文范例及存在問題，作為案例講解。

　　5、參加培訓與自我學習

　　參加集團舉辦的"文職人員培訓"、"Outlook操作使用"及"計劃管理與文控管理"培訓， 并根據集團的要求及項目的實際，重新作項目發文的規范及標準。