職業學院保安員文明用語規定

　　文明用語規定

　　1、保安員在執勤時，對前來許多許多詢問或辦事的人，應首先問候：“您好，請問有什么 事?”“您好，請問您辦什么事?”“請問您(們)有什么事需要幫忙?”“請坐下談”

　　2、保安員執勤時，發現員工違紀違章時，應禮貌地指出其違反的紀律或規章，并向其敬禮后說：“同志(先生、小姐)，您違反了單位某某條規章(紀律)，我將秉公如實報告領導”。

　　3、外來人員需進入護衛區域時，應笑臉相迎，態度熱情，主動招呼：“您好，請您出示證件。”“請問您辦什么事?”。

　　4、當外來人員出示有關證件(證明)，經仔細查驗對符合手續的說：“請進”，需要告知領導的，應說：“請稍候，我馬上與某某領導聯系”，對證件不齊備或不符合手續的，就說：“先生(小姐)，對不起，您的手續不齊，還差某某材料(證明)。”

　　5、保安員在辦事過程中要耐心細致，對能辦的事馬上辦，不能辦的事解釋清楚，切不可不理不睬、態度生硬蠻橫;要讓人們感到我們服務公司有素質，有辦事的水平。事情辦妥群眾稱謝應說：“不用客氣，這是我們應該做的”，“請多提意見。”，“歡迎您下次再來”。

　　6、對情緒過于激動的群眾、員工，無論對方說什么話，做什么動作，都不能訓斥對方，而應說：“請您冷靜，不要著急，我們會盡力幫助您”，群眾或員工離開時應主動告別說：“先生(小姐)，請慢走，再見”，接聽電話、無線傳訊時，不可態度生硬，應親切和氣地說：“喂，您好，我是某某單位。”

　　7、問話要有技巧，當有事要詢問事主或調查有關的員工時，態度誠懇，“請”字在先：“請問先生(小姐)一件事?”。

篇2：物業保安員服務文明用語

　　物業保安員服務文明用語

　　1、先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。

　　2、先生/小姐，請您停車，出示一下證件。

　　3、先生/小姐，對不起，請您下車。

　　4、先生/小姐，請留步，您找誰。

　　5、您早，您好，節日好，新年好，春節好。

　　6、請問您貴姓，怎么稱呼您？

　　7、請您登記一下。

　　8、對不起，我不清楚，我幫您問一下。

　　9、請您稍等，我幫您聯系一下。

　　10、請不要誤會，這是公司的規定。

　　11、對不起，我是新來，還不認識您，請原諒。

　　12、先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？

　　13、不客氣，這是我應該做的。

　　14、不客氣，沒關系。

　　15、謝謝，我不吸煙。

篇3：物業保安員日常文明用語

　　物業保安員日常文明用語

　　1.基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　2.接待來訪人員要求：

　　A、主動說："您好，請問您找那一位"或"我可以幫助您嗎";"請您出示證件"。

　　B、確認來訪人要求后，說"請稍等，我幫您找"并及時與被訪人聯系，告訴來訪人"他馬上來，請您先等一下，好嗎"。

　　C、當來訪人不理解或不愿意出示證件時，應說："對不起，先生/小姐/女士，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!"

　　D、當確認來訪人故意搗亂，要硬闖時，應先說"對不起，按公司規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作"。當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫上級主管，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應保持冷靜克制。

　　E、當來訪人出示證件時，應說："謝謝您的合作，歡迎光臨。"

　　F、如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說"對不起，他不在，您能留下口訊或其他方式在聯系一下好嗎。"

　　A、當來訪人離開時，應說："歡迎再來，再見"

　　3、舉止儀表禮節要求

　　A、站立：站立時切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。

　　B、走時要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動，協調自如，切忌在公共場所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過，如地方狹小，不得不從中間穿過，應先對客人說："對不起"，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。

　　C、落坐：與客從交談需要坐時，要請客人先坐，伸手示意客人請坐，或為客人拉來座椅，然后自己落坐，坐時要動作輕緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等。

　　4、接聽電話

　　使用電話要簡潔，順當，禮貌周全。

　　A.電話鈴一響，應拿起電話自報家門："您好!物業保安部"。如果對方談話內容很重要，可做些必要的筆錄，要弄清對方的意圖作留言。

　　B.如果來客按錯電話號碼，應告訴來客正確的電話號碼，并代來客轉接或詢問是否需要再接。

　　C.通話時的話語，聲調也是禮節的表現，如果說話的聲音顯得熱情、愉快，對方就會對你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清楚，結束電話時，讓對方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。

　　5、問候禮節要求

　　A.問候禮即是指接待貴賓時的問候語，見到客人時說，"您好，見到您很高興""早晨好"或"晚上好"然后問"您有什幺要我辦的嗎?"分別時說，"再見""一路順風""晚安"等。

　　如果客人是外出比賽時說，"祝您比賽取得勝利"，如果碰到節日時說，

　　A."祝圣誕節快樂"如果知道客人身體欠佳時說，"請多保重"。

　　6、稱呼禮節要求

　　稱呼表示對人的尊重，反映人與人之間的關系和一個人的修養，有一般稱、職業稱、職務稱，男子一般稱"先生"，女子稱"小姐"、"夫人"。知道職業的稱"服務員小姐"、"秘書小姐"、"管理員先生"，如是法官、醫生、律師等職業人士，可稱其"姓+職業"，一般不直呼其名，如果是認識的，也是這樣。

　　7、應答禮節要求

　　解答客人問題時，應起立，保持一步半距離，面帶微笑，溫和耐心，集中精神，傾聽對方講話，回答時，注意禮貌語言，不要用手勢，要明確、不含糊，如果沒有聽清楚時，應說"對不起，我沒有聽清楚，請再說一遍"，千萬不要亂回答，如有事要打擾客人時說："對不起，打擾一下，如果不麻煩您的話"。沒有需要時不要走近客人的旁邊，聽客人的講話，也不要討論、指指點點，在受到表揚時，應說："您過獎了"。

　　8、迎送禮節要求

　　A.對于重要來賓，需到大門口列隊歡迎，要求隊伍整齊，精神飽滿，客人到時要同時鼓掌。

　　B.送別客人時，應向客人道別，祝愉快，主動為客人打開車門。

　　9、乘用電梯禮節

　　A.電梯到達時，應伸手示意等候電梯的住戶，并說"請"然后用手擋住電梯門，使住戶安全進入，你則最后進入，并站立在電梯鈴牌前，以便隨時為住戶服務。

　　B.住戶到達目的樓層時，你應用手擋住電梯門，并說"*樓到了"示意到達的住戶走出電梯，微笑送別，說"再見"。

　　C.電梯?？繒r，若電梯內很擁擠，你又站在前排，應先走出電梯讓其它住戶走出電梯，注意在電梯內不能旁若無人的談話，以保持電梯內的安靜。