行政助理/高級行政助理(前臺文員)職務說明書
一、崗位基本信息
編號：KJ-ZWSMS11日期：20**-5-4
崗位名稱行政助理/高級行政助理(前臺文員)所屬部門行政人事部
職位等級普通行政員工(L級)定編數按編制
直接上級行政主任直接下級無
職位聯系可直接升遷的職位：高級行政助理/行政主任
可相互轉換的職位：各部門/管理部文員
工作協作關系辦公用品供貨商、公司各職能部門、各管理部
二、主要崗位職責
一級職責
(主要工作范疇)二級職責(具體業務活動)
協調溝通
1、外部溝通、接待的有效性，妥善接待來訪，準確轉接來電;
內務管理
2、視情況保證傳真收發的及時(緊急傳真在3分鐘內，普通傳真在半小時內);
3、會議室安排時效性，會議室的合理安排、使用、管理、布置、維修，公司會議的茶水供應;
4、保持辦公區域整潔，負責午休期間燈光管理;
5、嚴格遵守崗位規章制度，不能出現泄密、假傳指令等現象
辦公用品管理
6、匯總辦公用品申購計劃表;
7、保證各小區辦公用品及時到位;
8、辦公用品費用報銷;
固定資產管理
6、固定資產管理規范性，保證固定資產的完整;
工作臺帳
7、建立相關工作臺帳;
其他事宜
8、及時準確地完成上級交辦地其他臨時任務。
三、崗位權限
1辦公用品的申購權
2各種會議地點的選擇權
四、工作臺帳明細表
1傳真接收登記臺帳
2傳真發送登記臺帳
3會議室使用登記
4辦公用品領用臺帳
5設備借用登記表
6固定資產臺帳
五、工作流程明細表
1前臺接待工作流程
2傳真發放流程
六、工作交接內容
1通訊錄
2工作流程明細表
3工作臺帳明細表
七、工作考核
考核指標權重
禮貌、熱情接待來訪人員，確保辦公區域秩序10%
負責非工作時段的加班人員簽到，保管會議室的鑰匙并做使用登記，及時鎖門，確保會議室及辦公室的安全管理10%
接聽總機外線打入電話的查詢并接轉，確保主機不長時間占線10%
負責公司外部來函、郵件、報紙等物品的轉接及登記工作及報紙、信件、刊物的預訂、派發10%
將公司傳真接收發送并登記;對外傳真及時發送并登記核對10%
負責公司圖書管理、報刊訂閱及宣傳資料、主要活動的照片檔案管理，建立公司文化所需要的文件系統10%
對公司大事記、宣傳冊策劃制作，保證完整及時性10%
協助經理接待、安排領導各相關單位來訪人員10%
將報紙上地產、物業相關信息摘要剪裁并在信息欄上張貼后收集裝訂入冊10%
完成上級交給的其他任務，并能主動協助其他崗位完成有關工作10%
禮貌、熱情接待來訪人員，確保辦公區域秩序10%
負責非工作時段的加班人員簽到，保管會議室的鑰匙并做使用登記，及時鎖門，確保會議室及辦公室的安全管理10%
八、任職資格
項目內容
性別女年齡30歲以下專業資格秘書類資格證
教育背景大?；蛞陨蠈W歷
經驗工作細致和有條理化，語言表達能力強，有一年以上接待工作經驗;
知識結構熟悉公文寫作、文件的核實、資料及物品的管理;
能力良好的溝通與協調能力、學習與創新能力、敏捷的反應能力、良好的心理承受能力;
品性素質認真、細致，具有強烈的責任感及保密意識，富于團隊精神;
其它熟練操作各類辦公軟件及設備，中文打字速度60字/分鐘以上;形象端莊、大方、熱情;
篇2：ZJ物業公司行政人事經理職務說明書
ZJ物業公司行政人事經理職務說明書
一、崗位基本信息
編號：KJ-ZWSMS01日期：20**-5-4
崗位名稱行政人事經理所屬部門行政人事部
職位等級經理級(G級)定編數按編制
直接上級管線副總經理直接下級行政人事副經理
職位聯系可直接升遷的職位：總經理助理
可相互轉換的職位： 其他部門/管理部經理
工作協作關系對內：公司各部門、地區公司各部門、各項目公司
對外：政府相關部門、各大專院校等企事業單位
二、主要崗位職責
一級職責
(主要工作范疇)二級職責(具體業務活動)
制定各項行政人事管理制度、工作流程及工作標準組織編制公司各項行政人事制度、相關工作流程及工作標準，包括勞動關系、人事管理、薪酬福利、行政管理制度等
預算管理
1、依據公司發展規劃，組織各部門編制審核年度經營預算，制定目標和行動措施對策，保證計劃的實施，以滿足公司人力資源的需求
2、按照公司年度費用預算，負責審批工資、福利、培訓等各項行政費用，在預算內有效控制合理使用
企業文化及VI
1、秉承及總結公司多年的管理服務理念，宣傳發展企業文化，組織制定順應品牌戰略的推廣方案及VI
2、開展豐富多彩的公司及團隊活動，增強企業凝聚力，活躍公司氛圍，激勵員工思想及工作熱情
中央采購依據公司年度費用預算及各部門需求安排各類資產及工程物料等的中央采買，對物品數量及質量進行監督，以保障公司各系統的經營運作
資產管理
1、對公司本部及各管理部各類資產包括固定資產及低職易耗品的登記、使用、調配、維護及報廢進行管理、盤點和監督，確保公司資產的合理使用
2、對公司公車使用進行管理
證照管理組織公司各類證照的申辦、變更、年檢及注銷
文檔管理組織公司各類文件的轉簽、跟進，分別于年初、年底組織公司本部及各管理部文件建檔、歸檔，監督指導各管理部的文檔管理工作
合同管理組織公司各專業部門對各類合同的草擬、簽訂進行審核，建立完整清晰的合同管理臺賬，保障合同簽訂的及時、安全
會務組織公司年終總結表彰大會暨春茗晚會及其他各類會議的協調、準備及召開，組織每周經理例會的通知、準備及紀要，并傳達公司各部門
法務協調地區法律室，應對公司各類法律糾紛，包括民事糾紛、行政糾紛及勞動糾紛等，對拖欠費用及違反小區相關管理制度或(臨時)管理規約的業主發放律師函或提起訴訟，維護公司利益
其他行政類事務行政類印章管理、旅游組織、前臺接待
人員編制管理
1、監督控制預算內人員編制運行情況
2、監督控制代管人員編制運行情況
招聘根據公司年度預算編制人數，組織制定及審核年度招聘計劃，下達全年招聘任務，確保各部門/管理部人員需求
培訓根據各部門/管理部培訓需求，組織制定、實施年度培訓計劃
考核晉升落實公司各項考核、晉升制度的實施，包括競聘上崗、考核晉升、月度績效考核、年度績效考核、晉升人員見習期考核、轉正考核等
員工關系根據勞動法規和公司制度，處理勞動爭議，建立和諧勞動關系，增強團隊凝聚力
勞資監督公司各項勞資制度的落實，審核各項勞資工作，包括入職、調動、離職、休假、排班、考勤、工資福利發放等
獎懲監督公司員工獎勵及處分制度的實施
工作紀律負責組織制定、實施行政人事部年度巡檢計劃，配合流動紅旗檢查，夜查等工作
其他人事類事務員工體檢、學歷進修等
人力資源規劃
1、確認企業長期發展所需的人員特質。建立管理人員替補梯隊系統，增儲挖潛，確保人力資源的合理開發利用
2、規劃企業員工發展計劃、設計培訓課程及有關制度配合組織的發展、執行工作教導、規劃個人職業身涯
決策參與公司重大經營決策，提出涉及人力資源的決策建議，并組織制定相應的政策規定及管理措施。
組織協調與公司各部門、地區公司各部門、各項目公司、各大專院校等企事業單位及政府相關部門建立良好關系
工作臺帳行政人事臺帳審核
三、崗位權限
1行政人事政策制度、流程的建議權
2對行政人事部各項工作開展的指揮權
3各類行政人事文件、報表、臺帳的審批權(權限范圍內)
4參與公司行政人事事務的決策權
四、工作臺帳明細表
1行政人事臺帳匯總
五、工作流程明細表
1行政工作流程匯總
2人事工作流程匯總
六、工作交接內容
1公司有關文件檔案：(1)人事文件;(2)行政文件;(3)機密文件;(4)待辦文件;(5)相關參考資料。
2電子文檔
3通訊錄：(1)公司各部門、地區公司各部門、各項目公司、各大專院校等企事業單位及政府相關部門通訊錄;(2)名片夾。
七、工作考核
指標類別考核指標考核標準權重
任務績效(100%)
行政費用確保不超出預算范圍，行政管理有條不紊，完成率每±1%，評估分-2%或+2%10%
績效考核及獎金發放切實執行集團的績效考核和獎金管理規定，每錯誤或者延誤一次，評估分-2%10%
工作臺帳及報表的及時性和準確性及時按要求上報各類工作臺帳及報表資料，上報資料每錯誤或者延誤一次，評估分-2%8%
人員編制超編比例為0，超編得全扣8%
人才到位的及時性和可用性按照各部門業務需要及時招聘合適的員工，新招聘員工轉正合格率不低于80%，每延遲一次-1%8%
薪酬福利勞資審核差錯率控制在5%以內，每違反一項規定，-4%8%
員工培訓按計劃每月組織各類培訓，培訓費用不超支，每超1%，-2%8%
監督落實公司制度的執行情況根據公司需要提出制度修訂方案，督促制度的執行情況，未按要求一次-2%10%
行政管理確保與集團、各部門之間政令通暢并得到切實執行，對集團的每項通知每延遲1天，-2%10%
采購管理采購及時，按質按量，價格合理，每延遲、錯誤一次-1%10%
資產管理對每項資產登記造冊，并安排妥善管理，保證資產安全。每漏登記一項資產或流失、損毀500元資產，-2%10%
八、任職資格
項目內容
性別不限年齡30-45歲專業資格中級職稱證
教育背景本科或以上學歷，人力資源管理、行政管理或企業管理等專業;
經驗具豐富的行政人事管理經驗，任職相關職位五年以上;
知識結構具有人力資源管理、行政管理、相關政策法規等理論知識，擅長公文書寫。
能力
(1)良好的溝通與協調能力，敏捷的反應能力;
(2)良好的統籌及控制能力;
(3)良好的學習與創新能力;
(4)良好的心理承受能力。
品性素質
1、為人正直，工作認真細致、嚴謹;
2、具有強烈的責任感及保密意識，富于團隊精神;
3、待人接物，態度和藹，善于與各單位保持良好的工作關系。
其它熟練操作相關辦公軟件及設備。
篇3：zj物業公司收款主管職務說明書
zj物業公司收款主管職務說明書
一、崗位基本信息
編號：KJ-ZWSMS23日期：
崗位名稱收款主管所屬部門公司財務部
職位等級主任級(K級)定編數按編制
直接上級收款主任直接下級分管開票收款員、車場收款員
職位聯系可直接升遷的職位：收款主任、會計
可相互轉換的職位：其他板塊(珠江或合生)收款主管
工作協作關系業主/開發商/管理部
二、主要崗位職責
一級職責(主要工作范疇)二級職責(具體業務活動)
制度執行1、執行集團及公司財務制度，做好本職工作。
日常收費2、安排收費工作，有計劃、合理地安排開票員、收款員工作，督導服務質量及工作進度，有效處理財務投訴，杜絕收費漏洞。
業務指導3、指導管理部財務人員日常收費業務培訓，提高業務水平，增強服務意識。
收費監督4、規范日常收款操作，核對本小區應收業主費用，并按財務流程進度開展工作。
車場巡檢5、定期檢查本小區車庫車輛數量。
票據管理6、正確使用、及時核銷、交接清楚、妥善保管，監督票據、停車證使用情況，發現問題及時糾正并報告上級。
會計檔案7、按會計基礎工作規范及公司的質量/時間要求完成和保管，建立、補充電子檔案目錄，各項收費依據、資料等文件分類歸檔、妥善保管。
其他8、完成上級交辦的其他事務，及時反饋有關情況。
三、崗位權限
1對小區不合規收款要求的更正權
四、工作臺帳明細表
1小區月度報表
2車位使用和收費情況臺帳
五、工作流程明細表
1按本職位工作流程
六、工作交接內容
1公司有關文件檔案：(1)工作臺帳明細表;(2)小區報表;(3)未了事項
2電子文檔：臺帳明細表
七、工作考核
考核指標權重
工作臺面整潔、無雜物，工作資料整理有序，使用公用工具后及時放回原處10%
按時出付款通知書，及時收費入帳;按時完成統計報表，日清月結，完成每日收費統計及收付日報表10%
對有疑問的住戶，認真記錄，及時跟進處理并有結果;掌握有關知應會，耐心回答住戶提出的問題10%
保持良好的精神狀態，穿著整潔，佩帶工作證;遵守公司儀表儀容其他規定10%
遇到住戶或訪客笑臉相迎，主動打招呼10%
接待客人和接聽電話時恰當使用禮貌用語，語氣、語言表達婉轉、溫和、舉止文雅10%
嚴格遵守財經紀律，編制的統計報表，做到數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚、報送及時、帳表相符，現金收取及及時送存銀行10%
能熟練運用電腦操作財務相關軟件，及時做好催款工作，收費率達到80%10%
嚴格遵守考勤制度和公司工作紀律，包括工作時間嚴格控制打或接聽私人電話;不擅自調班10%
完成上級交付的其他工作，并能主動協助其他技工或其他部門完成有關工作10%
八、任職資格
項目內容性別不限年齡35歲以下專業資格 會計從業資格證、電算化操作合格證教育背景財會相關專業，大專畢業
經驗一年以上小區樓盤帳務處理經驗(應屆畢業生除外)知識結構財會相關專業畢業、物業管理行業知識能力
1、服務意識與表達溝通能力
2、有獨立分析解決能力
3、有一定的管理協調能力
品性素質
1、較強責任心、原則性強、處事細致嚴謹、有耐性
2、團隊合作精神
3、承受工作高壓
其它
儀表端莊、談吐佳