管理處工作交辦單及工作聯系單使用流程

　　為保障整個管理處工作的正常運行，管理處內部各部門的聯系與溝通極為重要。只有在各部門尋系保證暢通的前提下，各項工才能順利進行，具體流程如下：

　　一．工交辦單（詳見附表1）：

　　1．包括工程維修、清潔服務及其它服務均需填寫工交辦單。

　　2．交辦單共分四聯：第一聯，為住戶在服務完成后，由住戶簽名保留；第二聯，交由服務部門存檔（如工程，清潔）；第三聯，由客戶服務部保存并存檔（一般保留二年以上，以便復查）；第四聯（記帳聯）交由務記帳，便于統計有償服務之應收費用。

　　3．填寫工交辦單時，應詳細填寫各欄之內容，特別是服務項目一欄內，必須詳細記錄服務之內容、地點、時間等一系列要素，以便其他部門查詢。

　　4．工交辦單需安排專人跟進、存檔（詳見第七章，工程維修跟進回訪流程）。

　　二．工聯系單

　　1．如遇重要或特別事項，可填寫工聯系單（詳見附表2）。

　　2．工聯系單必須詳細注明收發文部門、收發人姓名、聯系方式。

　　3．將所需其他部門配合之事項詳細羅列于“請求事項”一欄內。

　　4．填寫完成后，交由部門主管簽名，呈送總經辦。

　　5．經總經辦審核后，抄送至收文部門。

　　6．收文部門主管查閱后，交部門工作人員跟進處理。

　　7．服務完成或需重新回復發文部門時，請將完成情況及最新反饋信息填寫于“收文部門答復或完成情況”一欄內，呈送總經辦審閱（流程同上）。

　　8．為保障能及時跟進，在填寫工聯系單后，應以電話形式通知收文部門，以便能及時為住戶提供服務。

　　9．服務項目完成后，工聯系單應由收發文部門同時保存，以備復查。

　　E．5分鐘內致電南門確認是否完成，如完成則在記錄本中登記完成時間，如未完成，則需詢問原因并致電住戶釋，告知住戶大致等待時間。

　　5．訪客電話確認：

　　A．詳細詢問大門致電保安人員，來訪者身份、姓名、事由、被訪者房號。

　　B．致電被訪者，詳細告訴住戶來訪人員情況、姓名、事由、身份等。

　　C．確認后，致電大門保安放行。

　　D．如無人接聽也需致電大門保安，說明住戶不在家中。

　　E．如占線應在3分鐘內再次確認。

　　6．前臺電話值班記錄表需填寫日期、當值人員姓名，以及填表人員，并由主任每日查閱簽字，每周所有部門經理抽查簽字，每月送總經辦抽查。

　　7．所有有關住戶的電話均要求詳細記錄于前臺電話值班記錄表上，并由當天夜班輸入電腦存檔。（另：為加強管理，管理處安裝了電話錄系統，以備日后所需之時復查。）（附表2－前臺電話值班記錄表）

篇2：地暖施工過程控制工作聯系單

　　地暖施工過程控制工作聯系單

　　***建筑安裝工程有限公司：

　　我項目部在檢查你方施工的**園西區**#樓地暖施工中，有如下注意事項：

　　1、對于在供暖房間所有墻、柱與樓（地）板相交位置敷設的邊界保溫帶，待地面施工完成后必須統一規整地切除高于地板以上的部分，保障切割面平直，否則將會嚴重影響觀感質量。

　　2、加強各回路地暖管在分水器出地面處的固定，保證排列整齊緊貼墻面，確保此處盤管穿出地面的觀感質量。

　　3、再次強調衛生間暖氣片供水和回水管統一定位：供水和回水管的管中心距為12厘米；供水和回水管均距離暖氣片安裝墻面8厘米（已經考慮業主墻面裝裝飾層的厚度）。

　　4、在衛生間為保證地暖管與暖氣片盤的連接，控制暖氣片整體安裝觀感質量并且防止衛生間積水由地暖管穿出地面部位滲入絕熱層或其他區域，因此要求每根供（回）水管使用兩個管卡將供（回）水管牢固固定在墻面，確保管路平行于墻面。

　　對于上述問題你方必須對所有施工人員認真交底，尤其是在衛生間地面施工的過程中，你方須安排專人進行成品保護，及時整改不符合要求的供回水管。整改工作必須在衛生間防水施工前完成，否則你方應承擔重新防水施工、地面修復和相關整改工作等的所有費用。

　　**園西區項目二部

　　二○**年五月**日