商城物業管理部工作管理制度

　　1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領帶（維修工及經批準的員工除外），穿著必須整潔，頭發必須梳理整齊，男士不得留長發，女士應化淡妝。

　　2、辦公區必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。

　　3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業主意見，及時安排處理或上門尋訪。

　　4、上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。

　　5、全體人員必須紀律嚴明，不得遲到、早退、無故曠工，有事須請假，獲準后方能離開。

　　6、全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題，詳細記錄。及時匯報并跟蹤解決。

　　7、接待業主要態度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發生什么事，絕對不能與業主吵架；要態度誠懇，仔細傾聽業主意見，能及時解決的問題馬上派單解決；一時無法安排也要給業主講清楚，并告訴解決的時間。

　　8、接受業主電話投訴，態度要熱情耐心，言語要規范友好。首先說："您好，我是物管部***，有什么需要我幫助的？"，如遇業主發火、吵鬧，要語氣輕柔地問明原因，盡快幫助解決。

　　9、管理員派單后，一定要跟蹤落實，并負責檢查涉及水、電問題，要求12小時內解決，其他修理項目一般24小時內解決，最遲不能超過72小時內解決。

　　10、對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記載處理的時間和處理人員及業主對處理的意見。

　　11、協助財務人員做好各種費用的派單和催交工作，派單要派到各戶，催交要態度友好。

　　12、認真管理管好業主檔案和業主托管的其他事宜。

　　13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。

　　15、休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即投入解決，不得推脫或視而不見，不予理睬。

　　16、物管部的工作原則是：服務第一；工作標準是：業主滿意；工作態度是：認真負責。

篇2：房地產集團物業管理部職能

　　房地產集團物業管理部職能

　　1、向總經辦負責。

　　2、起草、制訂有關項目公司物業發展的各項策劃方案，呈報主管副總經理。

　　3、協助制定有關公司的物業管理發展戰略。

　　4、負責協助對本項目公司所有物業維護保養項目可行性研究工作。

　　5、協調所屬各部門的工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。

　　6、協助主管副總經理審核本項目公司物業的維護保養項目的預算案。

　　7、協助主管副總經理適時主持例會及對外接待事宜。

　　8、協助主管副總經理做好年度、季度、月度物業維護保養報表及費用支出預算的審核與控制。

　　9、協助主管總經理處理各種突發及投訴事件。

篇3：20X學年某公司物業管理部年度工作總結

　　在公司領導的指導和大力支持下，**部實施圍繞經營指標和管理指標同步走的方針，以開拓市場、樹立企業品牌形象為發展思路開展各項工作。***年度里，管理部做到了強化內部管理、外樹形象;實現了服務上檔次，管理上臺階的目標，順利完成公司預定全年的各項經濟指標和管理指標。然而，管理部仍存在許多不足之處，協調和管理工作更需不斷提高。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進***年的工作更上一層樓，現將***年的主要工作總結如下：

　　一、積極開展多種經營活動，提高經濟效益。

　　物業管理行業屬于低利潤行業，單純的物業管理費和停車費的收入只能滿足日常開支，開展物業經營是提高物業管理企業收入，實現利潤最大化的途徑。***年度里，管理部狠抓各項多種經營活動的開展，各管理處通過開展中介服務、寬帶覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經營活動，超標準地完成公司預定的多種經營目標。其中成績較突出的樓盤有***管理處和***管理處。***管理處的單純中介服務費過2萬元，***管理處截止于11月份的中介服務費已達6600元;其余管理處也都能圓滿地完成公司多種經營指標。

　　二、開源節流，降低成本。

　　物業管理行業屬于高投資行業，物業公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤的設備設施維修養護、綠化養護、節日裝飾和辦公用品等費用。為開源節流，管理部嚴格把關各管理處的費用申請，為降低成本，管理部協助各管理處啟動維修資金，以實現公司利潤最大化。***年度里，在關于***、***、***的三方對講系統維修費用的問題上，管理部協助管理處啟動維修資金分攤全部的費用，多余的金額入賬我司財務作為備用。

　　三、順利完成管理費收費率的指標。

　　管理部服從領導的指揮，督促和協助各管理處費用的催收，各管理處積極配合，在共同的努力下，截止于20**年11月份，管理部收費率達到98%，圓滿地完成公司的經營指標。

　　四、執行貫徹公司的管理指標。

　　根據公司的經營管理要求，管理部按照ISO9001質量管理體系，嚴格貫徹執行季度檢查和不定期檢查相結合的管理制度。在檢查過程中www.zonexcapitaltr.com發現的問題，及時提出整改意見，同時跟進監督其整改情況，以提高各管理處的服務質量和管理水平，規范服務和管理制度，為業戶提供一個安寧、舒適的辦公和居住環境。***年度里，我司在管樓盤無一起安全事故。

　　五、跟進和續簽物業管理合同。

　　物業管理合同的跟進落實情況，直接影響到物業管理合同的續簽工作。我司部分在管樓盤的物業管理合同于***年到期，管理部對合同到期的樓盤甚是重視，及時跟進續簽合同工作。(一)東莞片區，管理部通過加強對保安部的培訓，對不到位的清潔工作提出整改意見。經過檢查、整頓和培訓，***和***的服務工作得到順利的開展。(二)廣州片區，***物業管理合同于***年*月份到期，甲方多次提出利潤分成。為捍衛我司的利益，降低成本，經管理部多次協談，將費用降至最低，最終順利續簽該樓盤的物業管理合同。***的物業管理合同于***年*月底到期，該小區業主委員會的關系錯綜復雜，為能順利續簽該小區的物業管理合同，管理部多次聯系該小區的業主委員會協談，將業主委員會提出的要求逐一化解，于**月份順利簽下了該小區的物業管理合同。

　　經過一年的共同努力，工作上雖稍有進步，但仍存在很多的不足：

　　(一)尚未充分利用現有的資源開展物業經營活動;

　　(二)個別樓盤的收費率較低，有待加強收費工作;

　　(三)部分管理處的保潔工作和管理工作未達到管理標準的要求，有待加強;

　　(四)個別員工的專業技能和服務意識有待提高;

　　(五)員工隊伍里存在不良行為(如打架、貪污)，有待整改;

　　(六)工作流程和管理制度有待完善;

　　(七)管理部的工作不夠嚴緊，有待改進等。

　　一分耕耘，一分收獲。管理部經過一年的努力做出了一點小小的成績，誠然如此，尚未達到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里,......