物業公司項目管理處工作制度

　　一、儀表：

　　公司各崗位員工上班時間必須穿著規定制服、黑皮鞋，制服應干凈、整齊。

　　穿西裝制服時，領帶必須結正，不得卷起衣袖和褲腳。

　　上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。

　　男士不留長發，女士不披發，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個人衛生，勤洗澡、勤換衣物，時刻保持良好形象。

　　二、文明用語規范：

　　待人接物誠懇有禮，接待業主/客戶/師生聲調要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢，聲音不過高，也不過低，以免業主/客戶/師生聽不清楚。

　　絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。

　　與業主/客戶/師生談話時，請使用普通話，不準模仿業主/客戶/師生的語言語調和談話。

　　要注意稱呼業主/客戶/師生的姓氏，應稱呼先生/小姐、女士。

　　講話注意語言藝術，多使用敬語。

　　請求業主/客戶/師生或同事做任何事情，應使用“請”、“麻煩您”等。

　　表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等，業主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”，不能毫無反應。

　　業主/客戶/師生來訪時要主動問好，說“您好”，業主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應相互問候。

　　離開面對的業主/客戶/師生時，一律講“請稍候/您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您（你們）久等了”，不準一言不發就開始工作。

　　面對業主/客戶/師生打招呼時，不準講“喂”，應說“您好/早上好”等。

　　業主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時，應該給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系”。

　　不要與業主/客戶/師生開過份的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。

　　遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。

　　三、儀態：

　　接待業主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業主/客戶/師生站著與其交談。

　　面對業主/客戶/師生應隨時保持微笑，不準給業主/客戶/師生看臉色，向業主/客戶/師生發脾氣。

　　和業主/客戶/師生交談時應全神貫注，雙眼對視對方，適當地點頭稱是，不得東張西望，心不在焉。

　　在業主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

　　上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

　　不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　員工在工作、打電話或與人交談時，如有業主/客戶/師生走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。

　　在為業主/客戶/師生服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

　　上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶腰、駝背。

　　四、接聽電話：

　　電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。

　　接聽電話語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。

　　接聽電話應說問候語，如總公司接聽應說“您好，宗宇公司”，如管理處/站接聽就說“您好，**管理處/站”。

　　確定來電人的身份可說“請問您哪里？”；如來電找某人，應說“請稍等”；如來電人所找的人不在，就說“對不起，他現在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”；如為查詢，應詳細解答，對待業主/客戶/師生要耐心，言語要客氣文明。

　　如接業主/客戶/師生為投訴或報修電話時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯系電話、投訴內容或服務要求；如業主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽電話時，應適當地說，好的/是的/嗯，不得長時間不出聲。

　　任何時候不得向業主/客戶/師生發脾氣，不得與業主/客戶/師生爭吵，不得用過高的語調對業主/客戶/師生說話，也不得用力擲聽筒。

　　在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話。

　　結束電話時應說“再見”，等來電人掛下電話后再收線。

　　五、上門服務：

　　上業主/客戶/師生家里拜訪或維修時，應穿著統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

　　上門維修時，應帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。

　　按門鈴或輕敲門，除特殊情況，嚴禁大力敲打或撞擊業主/客戶/師生門窗。

　　簡明扼要告知業主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業主/客戶/師生同意后方可進入，同時應說“謝謝”或點頭微笑表示感激。

　　尊重業主/客戶/師生生活習慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

　　未經業主/客戶/師生許可不在沙發上就座，謝絕敬煙，嚴禁收小費、禮物或上門服務后在住戶家中用餐。

　　當為業主/客戶/師生完成一項服務后應主動征詢業主/客戶/師生對該項服務的滿意程度。

　　六、員工紀律：

　　遵守國家法律、法令和政策規定。維護國家利益和公司利益。

　　無論在職或已離職之員工，都不得把有關公司業務的機密資料外泄。

　　員工須小心處理公司財務，公司有權向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償，并可及時

解聘蓄意破壞公司財物的員工。

　　員工在職期間，假如從事兼職或商業活動，須呈報公司批準。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經許可，公司有權及時解聘該員工。

　　節約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復印物品后應及時登記，復印紙應兩面使用。

　　保持工作環境整潔、安靜，辦公室內不大聲喧嘩，工作時間不吃零食。

篇2：物業公司管理處經費管理制度

　　物業公司管理處經費管理制度

　　為了使管理處正常開展各項業務活動等有根本保證，特制定本制度：

　　一、管理處對轄區的管理經費收支，要嚴格執行財務制度，本著綜合管理，節約開支，降低成本，注重效益的原則，合理使用管理經費，并接受公司的檢查和監督。

　　二、管理處依據有關收費標準，按不同項目，向業主（使用人）和其他應交費的人收取費用。

　　三、管理經費的收取，收款收據統一使用稅務部門統一印制的單據。

　　四、各項管理經費，應分項單列，?？顚Ｓ?，財務開支按公司授權，由管理處主任依據委托管理合同支出項目審批，報公司審核。

　　五、年度費用收支明細帳目，應張榜公布，定期向業委會報告，接受物主管部門和業主的詢問及監督。

篇3：學院后勤管理處經費使用管理制度

　　學院后勤管理處經費使用管理制度

　　1、經費預算必須經處務會議討論通過后才能執行。

　　2、各類費用嚴格按預算項目開支，沒有預算項目的費用必須經處務會議討論通過后才能開支。

　　3、各類經費各科室包干使用，原則上不得超支。若不夠則必須經處務會議討論通過后才能追加預算。

　　4、各類經費務必“節約使用，合理使用”。

　　5、審批程序：科室負責人→部門負責人→分管院領導。

　　6、經費日常管理、審批由部門分管負責人負責。

　　7、經費使用情況在“處務會議”范圍內公開，接受監督。